医疗器械设备性商品售后服务管理制度

第第页医疗器械设备性商品售后服务管理制度设备性商品售后服务管理制度1.0一目的确保服务质量满足顾客的要求二、范围适用于医疗器械设备性产品的服务、售后服务中的培训、安装、调试及维护和修理、配件供应三、职责维护和修理服务部负责设备的安装、调试、培训营销部搭配相关部门搭配四、概述（一）技术培训1、维护和修理部依据营销部供应信息,订立用户培训计划,培训计划内容应包含培训内容、时间、对象、师资以及相关事宜。2、培训计划编制后报总经理批准后生效,企业管理部依据批准后的培训计划,落实培训地方,并发培训通知。3、维护和修理部依据培训计划,负责进行产品原理、构造、使用、维护和修理、保养和故障排出方面讲授。4、对于用户来企业中实习的,由维护和修理服务部依据培训旧程实在布置,经营部、企管部帮忙搭配。5、参加培训的学员都应进行考核,并发给培训证书。（二）顾客服务1、维护和修理服务部依据《质量协议》规定要求实施售后服务。2、维护和修理服务部为满足顾客要求,供应技术咨询和技术服务。3、维护和修理服务人员外出质量进行跟踪考核,由客户填写《顾客满意度调查表》。（三）安装维护和修理1、维护和修理人员必需经过专业培训,考核合格持证上岗。2、维护和修理服务部依据营销部的销售情况,接到用户收到货的来电、来函后,应及时作出布置。3、外出安装、维护和修理人员应帮忙用户进行操作与保养技术引导。4、安装人员在安装调试时,应按“安装试运转调整记录“进行,并做好记录。5、安装调试结束,符合技术要求后,填写《安装试运转作业报告书》并有用户单位盖章、签字。五、记录《安装试运转作业报告书》篇2:药品和医疗器械验收管理制度药品和医疗器械验收管理制度1.为确保购进医疗器械的质量，把好医疗器械的入库质量关，依据《医疗器械监督管理条例》和《医疗器械经营许可证管理方法》等法律法规，特指定本制度。2.从事医疗器械验收工作人员，须经药监部门专业培训、考试合格后持证上岗。3.医疗器械验收，严格依照法律、法规要求和质量管理规定条款，对购进医疗器械逐批验收，销售退回医疗器械依据“退货通知单”逐批验收。4.验收医疗器械应认真核对进货凭证、供货单位、品名、规格型号、生产厂家、批号、数量、到货时间、注册证号、许可证号、包装质量、外观质量、有效期等逐项检查验收，验收员应做好验收记录，字迹清楚、结论明确。记录保管到产品有效期满后两年。5.验收进口医疗器械，必需具有中文说明书，验明国家药监局发放的进口许可证。6.验收确认为不合格医疗器械，应放入不合格品区内，由质量验收员填制“医疗器械拒收报告单”交质管部确认后，方可拒收。7.验收合格的医疗器械，由验收员在入库凭证签字后方可入库。篇3:医疗器械出库复核管理制度医疗器械出库复核管理制度1.为规范医疗器械出库管理工作，确保公司销售的医疗器械符合相关质量标准，杜绝过错及不合格品流出，订立本制度。2.医疗器械出库必需有正式凭证并经发货、复核手续方可发出。3.保管员按发货单发货完毕后在发货单上签字，将货交给复核人员复核。复核员必需按发货清单逐一核对品种、型号、生产日期或批号，对实物进行外观质量检查和数量的核对。复核项目应包含：购货单位、品名、型号、规格、数量、生产厂商、生产日期或批号、有效期（保质期）、销售日期等项目，并检查包装的质量情形。4.按批号对出库医疗器械逐批复核后复核人员应在发货单上签字，留存联作为医疗器械出库复核记录。出库复核记录应保管至超出医疗器械有效期（保质期）二年，但不得少于三年。5.医疗器械出库时发现以下问题应停止发货，并报告相关部门处理。5.1产品标识不符；5.2外包装显现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象；5.3包装标识模糊不清或脱落；5.4医疗器械已超出有效期（保质期）。6.做到下列医疗器械不准出库：6.1过期失效、霉烂变质、鼠咬及淘汰医疗器械；6.2内包装破损的医疗器械，不得整理出售；6.3标签标识脱落、污染、模糊不清的品种；6.4怀疑有质量问题，未经质量管理部明确质量情形的品种；6.5有退