2024年物流管理及客户服务等知识考试题库（附含答案）

2024年物流管理及客户服务等知识考试题库(附含答案)

一、单选题

1.有关物流与商流关系的论述中不正确的是()。

A、社会发展初期，商流与物流是统一的，随着社会生产力水平的发展，商

流与物流逐渐分离；

B、在当今高度发达的市场经济环境中，物流发生的同时，物品所有权也随

之转让了；

C、在一定条件下，商流与物流分离可以降低物流成本，加快货物的交货速

度；

D、采取赊销购物方式，会引起物流在前，商流在后的物流、商流分离形式。

正确答案：B

2.对于物流对企业的作用的说法下列不正确的是()

A.物流是企业生产的前提保证

B.物流只会增加企业的成本

C.合理的物流活动可以为企业创造利润

D.物流可以提供良好的服务

标准答案：B

3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()

A.物价水平

B.产业结构

C.消费者的收入/支出

D.价值观念

标准答案：D

4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退期。

A.平滑期

B.投入期

C.波动期

D,饱和期

标准答案：B

5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇女、老年妇女三种，

这种市场细分依据是()。

A.地理细分

B.心理细分

C.人口细分

D.行为细分

标准答案：C

6.当顾客需要存货时所拥有的库存能力是指()

A、可得性

B、不可得性

C、可靠性

D、不可靠性

正确答案：A

7.对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用()策略。

A.广告

B.公共关系

C.推

D.拉式

标准答案：C

8.现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等食品,这对于甜食相关

厂家来说其面临的市场需求状况是()。

A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.有害需求

标准答案：A

9.物流企业在进行营销活动前，要对各地的()进行深入了解，在做到“入乡

随俗”的基础上，事半功倍地进行营销。

A.经济环境

B.科技环境

C.社会文化环境

D.自然环境

标准答案：C

10.在拣货作业后的物品检查，因()在效率上经常是个大问题。

A、出错

B、消耗时间及人力

C、技术设备有限

D、人员素质低

正确答案：B

11.调研人员可以直接接触被调查者，易于控制质量，但调查成本较高且受

调研人员业务水平影响很大，这一调查方法是()。

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.实验法

D.德尔菲法

标准答案：C

12.在营销调研的基础上,运用科学的理论和方法,对未来一定时期的市场需

求量及其影响因素进行分析研究，寻找市场需求发限变化的规律,为营销管理人

员提供未来市场需求的预测性信息，以作为营销决策的依据,这叫作()

A.市场开发

B.市场调研

C.市场预测

D.市场控制

标准答案：C

13.物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物品在流通过程中的()

和空间效用。

A、空间效用；

B、时间效用；

C、社会效用；

D、形态效用。

正确答案：B

14.下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境的是()

A.政治法律环境

B.社会经济技术环境

C.社会文化环境

D.顾客

标准答案：D

15.()就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，避开与占主导地位的

物流企业竞争，只是通过发展独有的专业化经营来寻找生存与发展空间的物流企

业。

A.市场领导者策略

B.市场挑战者策略

C.市场补缺者策略

D.市场追随者策略

标准答案：C

16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利用多种广告媒体宣传

其185客户服务中心，使185品牌在该市家喻户晓,每天受理的电话中8成以上涉

及物流配送业务。该邮政局采用的是以下哪种服务促销策略？()

A.物流服务促销

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉组合策略

标准答案：C

17.物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面？

A、各个物流环节之间的信息共享

B、物流系统的自动化程度

C、物流设施的先进性

D、物流人员的专业素质

正确答案：A

18.物流企业的服务营销应是以()为主的营销。

A.营销产品

B.营销企业

C.营销服务

D.营销顾客

正确答案：C

19.采用的。应具有较强的资源和营销实力。

A.市场集中化

B.市场专业化

C.产品专业化

D.全面进入型

标准答案：D

20.随行就市定价法是()市场的惯用定价方法。

A.完全垄断

B.异质产品

C.同质产品

D.垄断竞争

标准答案：C

21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家电、汽车行业等用户

提供这类服务，这种目标市场选择方式属于()。

A.产品-市场集中化型

B.选择专业化型

C.产品专门化型

D.市场专门化型

标准答案：C

22.题中的定价方法属于下列哪一种？()

A.成本加成定价

B.目标收益定价

C.边际成本定价

D.盈亏平衡定价

标准答案：D

23.物流系统的核心功能是什么？

A、包装

B、运输

C、存储

D、信息处理

正确答案：D

24.下列哪个环节不属于物流活动的基本环节？

A、运输

B、包装

C、生产

D、配送

正确答案：C

25.下列库存分类中不属于按用途分类的是()

A、维护产品库存

B、投机性库存

C、产成品库存

D、原材料库存

试题答案：B

26.仓储业务流程包括()

A、入库

B、保管

C、出库

D、以上都是

试题答案：D

27.以下不属于物流项目特点的是()

A、周期长

B、人员多

C、费用多

D、涉及面广

试题答案：B

28.按照我国国家标准，下列不是物流企业的分类的选项是？

A、运输型物流企业

B、设备租赁型物流企业

C、仓储型物流企业

D、综合型物流企业

正确答案：B

29.企业物流服务属于哪个范畴？

A、销售服务

B、生产服务

C、客户服务

D、流通服务

正确答案：C

30.码垛的基本要求是()

A、垛形合理，稳固

B、定量整齐

C、经济方便

D、以上全是

试题答案：D

31.()主要适合于装载蔬菜、瓜果、薯类等农产品。

A、平托盘

B、柱式托盘

C、箱式托盘

D、轮式托盘

试题答案：C

32.经营规划信息主要为配送中心经营规划提供()

A、内容

B、信息

C、规划

D、参考

试题答案：D

33.下列木制包装箱中承重能力最大的是()

A、钉板箱

B、捆板箱

C、框架箱

D、简易木箱

试题答案：C

34.某产品在运输过程中极易损坏，通过调查发现其仅有一层纸质的运输包

装，这反映了商品包装中()的不合理现象。

A、包装过度

B、包装不标准

C、包装不足

D、包装非绿色

试题答案：C

35.物流市场调查最常用的方法是()

A.询问法

B.观察法

C.实验法

D.问卷调查法

正确答案：A

36.企业一体化成长战略包括()。

A,向下一体化

B.向上一体化

第14页共81页

C.水平一体化

D.后向一体化

E.前向一体化

标准答案：CDE

37.目前物流企业的分销渠道系统()

A.直接渠道系统

B.垂直营销系统

C.水平营销系统

D.多渠道营销系统

标准答案：ABCD

38.配送的七种功能要素中，配货与运输是()要素。

A、中心

B、要点

C、延伸

D、核心

试题答案：D

39.在生产物流系统中，最难控制的是()。

A.车间存货量

B.物料的存量与流量

C.平面布置

D.物料移动路线

正确答案：B

4.物流对于商品流通的作用在于()

A.降低交易成本

B.简化交易环节

C.A和B

D.提升交易物品的价值

正确答案：D

40.由于()的发展，实体配送行业上升为现代物流产业

A.分销渠道多样化

B.信息技术商业化

C.A和B

D.集装技术与计算机技术的结合

正确答案：C

41.企业物流是所有()在企业内部流动过程。

A.生产要素

B.原材料.半成品.制成品

C.物料运行程序

D.B和C

正确答案：B

42.下列哪项是绿色物流的主要目标之一？

A、最大化库存量

B、减少环境污染

C、提高运输速度

D、降低人工成本

正确答案：B

43.一般物资抽查发现问题，抽查比例，酌情扩大到()

A、10%—15%

B、10%—20%

C、15%—20%

D、15%—25%

试题答案：C

44.下列哪种包装材料使用频率最高()？

A、纸包装材料

B、塑料包装材料

C、金属包装材料

D、复合包装材料

试题答案：A

45.()是测定企业库存管理水平高低的重要指标之一

A、平均库存量

B、库存周转率

C、库存使用量

D、销售量

试题答案：B

46.国际铁路运输是采用国际O方式，由两个或两个以上的国家联合完成

货物运输。

A、A铁路联运；

B、B公铁联运；

C、C水陆联运；

D、D航空运输。

试题答案：A

47.()是末端物流的结点设施与组织。

A、物流

B、配送

C、储存

D、配送中心

试题答案：D

48.航空运输的特点是快速、()，是现代、远程旅客运输的重要方式

A、机动

B、安全

C、经济

D、量大

试题答案：A

49.年持有成本与订货批量，成()关系

A、正比

B、反比

C、无关

D、不确定

试题答案：D

50.物流标准化的基础点是（）

A.物流包装标准化

B.物流包装系列规格尺寸

C.集装标准内容

D.物流设备规格参数

正确答案：B

51.平均运送时间是最重要的运输（）指标

A.成本

B.时间

C.速度

D.服务

正确答案：D

52.公路货物运输作业与单证流转过程为：（）

A.托运与移交货物（提单）一车辆承运（路单）一到达提货（提货单）

B.托运（托运单）一付运杂费（货票）一安排车辆承运（行车路单）一到货通知（提

货单）

C.托运与付费（托运单与货票同证不同联）一承运（路单）一提货（提货单）

D.托运（承运合同）一移交或提取货物（托运单）一承运（路单）一到货通

知（提货单）

正确答案：B

53.配送是以（）为出发点进行的送货。

A、订单时间先后

B、用户要求

C、路线运近

D、配送中心

试题答案：B

54.配送中心配送的物流组织者是（）。

A、仓库

B、商店门店

C、配送中心

D、生产企业

试题答案：C

55.车辆装载的依据是()

A、客户分布情况

B、客户订单送货时间

C、配送商品特性

D、交通状况

试题答案：C

56.()是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其部分或

全部物流业务交由合作企业完成。

A、物流外包

B、业务外包

C、生产外包

D、供应外包

正确答案：A

57.从接收中转商品起到交付铁路、交通运输部门转运时止，所发生的损失

和由于接收中转商品单位工作处理不善造成的损失，由()单位负责。

A、发货单位

B、中转单位

C、承运单位

D、收货单位

正确答案：B

58.仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。一般来说，随着物

流系统中的仓库数量的增加，()成本会减少，而()成本将增加。()

A、存货，物料搬运

B、运输和分销，存货和仓储

C、市场销售，运输

D、仓储，运输

正确答案：B

59.按用户或收货人的订货要求，在物流据点进行集货、分货、配货业务，

并将配置货物送交客户或收货人的活动称为()。

A、调拨

B、配送

C、分拣

D、拣选

正确答案：B

60.配送以送货为目的，但()

A、送是配的前提

B、拣货是订单的前提

C、配和送不分先后

D、配是送的前提

正确答案：D

61.()布置方式的最大优点是便于叉车配合托盘进行作业，能缩小叉车的回

转角度，提高装卸搬运效率而最大的缺点是造成不少死角，仓库面积不能被充

分利用。

A、横列式

B、纵列式

C、通道倾斜式

D、料垛倾斜式

正确答案：D

62.托盘中使用量最大的是()。

A、平托盘

B、柱式托盘

C、箱式托盘

D、货架式托盘

试题答案：A

63.按订单或出库单的要求，从储存场所选出物品，并放置在指定地点的作

业是()。

A、分货

B、拣选

C、流通加工

D、保管

试题答案：B

64.4c理论指的是()

A.消费者、价格、促销、沟通

B.消费者、沟通、成本、便利性

C.成本、关系、报酬、产品

D.便利性、沟通、关联性、便利性

标准答案：B

65.()的目的在于,通过尽可能多的中间商向客户提供物流服务,求得最大的

销售量。

A.专有分销

B.选择性分销

C.广泛分销

D.调整整个渠道

标准答案：C

66.“我卖什么，就设法让人们买什么”代表的是()

A.推销观念

B.购买观念

C.销售观念

D.交换观念

标准答案：A

67.开发新的地理市场,开发新的销售渠道,开发新的目标市场等采用的策略

是()。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.产品渗透战略

标准答案：B

68.物流服务包装可以采取的策略包括()和附赠包装策略、改变包装策略。

A.统一包装策略

B.分等级包装策略

C.类似包装策略

D.配套包装策略

标准答案：ABCD

69.物流品牌的“三度”是指()

A.知名度

B.美誉度

C.忠诚度

D.影响度

标准答案：ABC

70.物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一种同时产生于()环节

中的即时服务。

A.生产

B.销售

C.消费

D.仓储

标准答案：ABC

71.下列哪些是以竞争为中心的定价方法？()

A.理解价值定价法

B.随行就市定价法

C.目标收益率定价法

D.抬卖定价法

标准答案：BD

72.物流市场营销组合的特点包括()

A,可控性

B.可变性

C.整体性

D.可塑性

标准答案：ABC

73.以下选项中，哪些是物流市场细分的原则？()

A.细分市场的标准必须是可以衡量的

B.市场细分应有其实际基础

C.细分的市场应具有一定的规模

D.市场机会

标准答案：ABC

74.营销调研类型有()。

A.探索性调研

B.描述性调研

C.综合性调查

D.相关性调研

E.因果性调研

标准答案：ABE

75.产品的整体结构，一般包括以下层次()

A.核心产品

B.有形产品

C.期望产品

D.附加产品

E.潜在产品

标准答案：ABCDE

76.()是指每个区域只选择一家或少数几家中间商进行分销,并要求中间商

只经销,本物流企业的物流产品的分销形式。

A.广泛分销

B.选择性分销

C.专有分销

D.间接分销

正确答案：C

77.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业外部因素对产品定价的

影响？()

A.市场供求关系

B.成本

C.产品因素

D.企业的整体营销战略与策略

正确答案：A

78.初期的物流概念局限在()过程中的商品实体运动

A.运输

B.仓储与存货

C.制造加工

D.分销

正确答案：D

79.物流增值服务的核心是()服务

A.提高交易附加价值

B.差异化的

C,成本高的

D.不同客户群的定制化

正确答案：D

80.下列哪些是以成本为中心的定价方法？()

A.理解价值定价法

B.需求差异定价法

C.加成定价法

D.目标利润定价法

标准答案：CD

81.生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求的不均匀性，通常采

用在淡季生产储备一定数量的商品以调节旺季的巨大需求，这种储备克服了（）。

A、场所间隔

B、所有权间隔

C、时间间隔

D、使用权间隔

正确答案：C

82.看板管理的核心原理是（）

A.将生产计划逆流程执行

B.前后工序间的时间差最小

C.后工序指挥前工序

D.工序间作业时间均衡分配

正确答案：C

83.多式联运经营人的必备条件之一是（）

A.签发的多式联运提单具有流通能力

B.具备货物损失的赔偿能力

C.具备对于货运代理和港口的控制能力

D.具备货运市场的主导地位

正确答案：A

84.主要的顾客市场有（）。

A.消费者市场

B.企业市场

C,全球市场

D.非营利性组织市场

E.资源市场

标准答案：ABCD

85.物流服务定价的技巧中以下哪些是心理定价技巧？（）

A.尾数定价法

B.声望定价法

C.习惯定价法

D.数量折扣

标准答案：ABC

86.属于企业市场细分变量的有()。

A.社会阶层

B.行业

C.价值观念

D.地理位置

E.采购标准

标准答案：BDE

87.以下关于配送业务流程的顺序正确的是()

A、配货、进货、储存、拣选、配送加工、配装、送货运输、送达服务

B、进货、储存、拣选、配货、配装、配送加工、送货运输、送达服务

C、出货、储存、拣选、配送加工、配装、配货、送货运输、送达服务

D、进货、储存、拣选、配送加工、配货、配装、送货运输、送达服务

正确答案：D

88.为统一集装箱箱数计算，一般都把()作为一个计算单位。

A、10英尺集装箱

B、20英尺集装箱

C、30英尺集装箱

D、40英尺集装箱。

正确答案：B

89.在物流领域采用()对车辆和货物装载情况实时跟踪调查。

A、全球定位系统

B、互联网

C、地理信息系统

D、数据交换系统

正确答案：A

90.请依据送货作业的流程选择正确的排序。()①确定送货顺序②车辆配载③

车辆安排④完成车辆积载⑤划分基本送货区域⑥选择送货路线⑦暂定送货先后顺

序

A、②⑤③④①⑦⑥

B、②④③⑤①⑥⑦

C、⑤②⑦③⑥①④

D、⑤⑦④①⑥②③

正确答案：C

91.()是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和承运手续的依据，也是

发运车站、港口安排运输工具办理货物交接和计算费用的原始凭证。

A、运输计划

B、货物运单

C、提货清单

D、发票

正确答案：B

92.配送服务是指在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行()、组

配等作业,并把货物送达指定地点的物流服务。

A,拣选

B.加工

C.包装

D.分割

标准答案：ABCD

93.人口环境主要包括()。

A.人口总量

B.人口的年龄结构

C.教育群体

D.家庭组成

E.人口性别

标准答案：ABCDE

94.根据有形展示能否被客户所拥有可将之分成()

A.边缘展示

B.核心展示

C.周围因素

D.设计因素

标准答案：AB

95.按客户类型分，物流可分为()

A、一般物流

B、企业物流

C、社会物流

D、B和C

试题答案：D

96.以下不属于第三产业物流的是()

A.商业物流

B.服务业物流

C.军事物流

D.农业物流

标准答案：D

97.物流成本中，运输费用的支出所占比例约为()％。

A、15

B、30;

C、60;

D、90

试题答案：B

98.由于物流服务产品的独特性，使得物流服务促销的作用与其他产品促销

的作用有所不同。物流服务促销的作用体现在以下哪些方面？()

A.淘通信息

B.刺激需求

C.突出特色

D.稳定销售

标准答案：ABCD

99.影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪些情况下产品的需求价格

弹性很小？()

A.与生活关系密切的必需品

B.缺少替代品且竞争产品也少的产品

C.知名度高的名牌产品

D.与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品

E.消费者认为价格变动是产品质量变化必然结果的产品

标准答案：ABCE

100.物流服务营销组合策略的内容包括()

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.客户策略

E.渠道策略

标准答案：ABCE

101.在自动化立体仓库分类中，不属于按照储存物品的特性进行分类的是

0

A、常温自动化立体仓库系统

B、低温自动化立体仓库系统

C、分离式自动化立体仓库系统

D、防爆型自动仓储系统

正确答案：C

102.下列对于仓库设施的表述，不正确的是()

A、料棚适合对环境要求不高的货物的存放

B、线路和站台是仓库高效工作的基本条件

C、一般的流通仓库，铁路专用线和进货区不相连

D、低站台和地面一样高

正确答案：C

103.按货架的重量分类，每层货架载重量在500千克以上的是()。

A、重型货架

B、轻型货架

C、中型货架

D、超重型货架

正确答案：A

104.管道运输与其他运输方式最大的不同是()

A、管道既是运输工具，又是运输通道

B、速度慢

C、不受时间限制

D、不受场地限制

正确答案：A

105.采购计划的目的是()

A.满足经营需求与合理价格的均衡

B.经营者本身需求与市场供给的平衡

C.企业合理存货与现金支付的均衡

D.外部物资供应与内部消耗的均衡

正确答案：A

106.通用公司在进行市场细分过程中，遵循了以下哪些原则？()

A.效益性

B,可衡量性

C.可进入性

D.成本性

E.稳定性

标准答案：ABCE

107.物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义表现在()。

A.物流营销组合是制定营销战略的基础

B.物流营销组合是应付竞争的有力手段

C.物流营销组合是协调物流企业各部门工作的纽带

D.物流营销组合是指导物流企业最重要的战略

标准答案：ABC

108.下列属于非概率抽样的有()o

A.便利抽样

B.判断抽样

C.定额抽样

D.整群抽样

E.分层抽样

标准答案：ABC

109.下列。属于物流服务的特征。

A.可储存性

B.个性化

C.专业性

D.增值性

E.无形性

标准答案：BCDE

110.“四保”是指()

A、保质、保量

B、保安全

C、保急需

D、以上全是

试题答案：D

111.第三方物流企业服务水平取决于，客户企业的评价及()

A、企业评价

B、客户评价

C、客户企业的客户评价

D、用户评价

试题答案：A

112.增加仓库数量会使仓储成本()

A、减少

B、增加

C、不变

D、无法确定

试题答案：B

113.企业要想对顾客形成吸引力，必须通过市场营销()

A.提供便利条件

B.加大优惠力度

C.投放新产品

D.维护客户关系

标准答案：D

114.对于物流的说法下列不正确的是()。

A.物流是物品物质实体的流动

B.物流是物品由供应地流向接收地的流动

C.物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处

理等

D.物流只涉及空间位置的移动,而不会产生时间变化

标准答案：D

115.SWOT的中文意思是指()

A.优势一劣势一机会一威胁

B.劣势一优势一机会一威胁

C.优势一劣势一威胁一机会

D.劣势一优势一威胁一机会

标准答案：A

116.()是指企业对其产品和形象进行设计，从而使其能在目标顾客心目中

占有一个独特位置的行动。

A.市场定位

B.市场细分

C.评估细分市场

D.选择目标市场

标准答案：A

117.市场预测的程序是()

A.明确目的一收集资料一分析一预测

B.收集资料一明确目的一分析一预测

C.分析一明确目的一收集资料一预测

D.明确目的一收集资料一预测一分析

标准答案：D

118.维持越高的客户订单满足水平，成本会()

A、越高

B、越低

C、不变

D、不确定

试题答案：A

119.下面哪些物流环节创造了场所效用()。

A、仓储

B、运输

C、包装

D、装卸搬运

试题答案：B

120.物流分销渠道成员不包括()

A.物流企业

B.客户

C.中间商

D.辅助商

标准答案：A

121.()是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体

流动。销售物流带有极强的服务性，以满足买方的要求，最终实现销售。

A.销售物流

B.供应物流

C.生产物流

D.回收物流

标准答案：A

122.现有产品与现有市场领域组合而产生的一种企业成长战略是()。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.多元化战略

标准答案：A

123.()是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌。

A.品牌扩展策略

B.统一品牌

C.个别品牌策略

D.多品牌策略

标准答案：D

124.通过信息将消费者、顾客和大中与营销人员相互连接的过程。这些信

息用于识别与界定营销机会与问题，提出、提炼和评估营销行动，监督营销绩效,

推进人们对营销的理解，我们把它称之为()。

A.营销信息系统

B.营销调研

C.市场预测

D.决策支持系统

标准答案：B

125.市场细分的目的是根据细分市场的需求，采取()。

A.全面的营销

B.有针对性的营销

C.分时营销

D.绿色营销

标准答案：B

126.市场营销调研主要是为了（）。

A.市场竞争的压力

B.经典营销理论的结论

C.营销决策的需要

D.调查顾客满意度

标准答案：C

127.（）差异的存在是市场细分的客观依据。

A.产品

B.价格

C.需求偏好

D.服务

标准答案：C

128.活性系数最高的搬运形态是（）。

A、托装盘

B、地上散放

C、传送带

D、装箱

试题答案：C

129.下列关于劳动合同的说法中，正确的是（）

A.劳动合同有利于员工忠诚于企业

B.遵守劳动合同未必对自己有利

C.劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响

D.劳动合同没有真正的约束力

正确答案：A

130.采购是在（）中选择购买自身需要的生产要素的过程。

A.不同地区供应商

B.不同供应渠道

C.多个备选供应商

D.多种供应源

正确答案：C

131.物流市场营销信息系统的基本内容()。

A.内部报告系统

B.营销情报系统

C.营销调研系统

D.营销分析系统

E.客户关系系统

标准答案：ABCD

132.无差异营销战略()。

A.具有成本的经济性

B.不进行市场细分

C.适宜于绝大多数产品

D.只强调需求共性

E.只适用于小企业

标准答案：ABD

133.顾客关系管理〈CRM)的基本内容为()

A.顾客识别与管理

B.市场行为管理

C.信息与系统管理

D.伙伴关系管理

标准答案：ABCD

134.物流系统设计的基本问题是()

A、仓库的数目

B、地点

C、储存策略

D、以上都是

试题答案：D

135.以下说法正确的是()。

A.内部营销比外部营销重要

B.外部营销比内部营销重要，

C.内部营销的服务水平在某种程度上决定着外部营销

D.都不是

标准答案：C

136.雾霾天气导致“防霾口罩”在市场中出现供不应求的现象,这种队“防

霾口罩”的需求属于()。

A.负需求

B,无需求

C.有害需求

D.过量需求

标准答案：D

137.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的,所以它们也时常

被称为()

A.宏观环境变量

B.微观环境变量

C.可控变量

D.不可控变量

标准答案：C

138.物品的()贯穿于物品实体运动的全过程。

A、装卸

B、运输

C、配送

D、储存

试题答案：A

139.有关配送中心说法正确的是()

A、配送中心是从事货物配备和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供

应的现代流通设施

B、配送中心是一种物流节点，它以储藏仓库这种单一形式出现

C、配送中心是从事货物配备的场所

D、配送中心以储存为主，配送为辅

试题答案：A

140.()是指对具有支付能力并且愿意购买某种物品的欲望。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.营销

标准答案：C

141.按照产品的生命周期，排序正确的是()

A.导入期、发展期、成熟期、衰退期

B.成长期、发展期、成熟期、衰退期

C.导入期、成熟期、成长期、衰退期

D.导入期、成长期、成熟期、衰退期

标准答案：D

142.同一细分市场的顾客需求具有()。

A.绝对的共同性

B.较多的共同性

C.较少的共同性

D.较多的差异性

标准答案：B

143.根据企业内外环境的分析,运用SWOT配比技术就可以提出不同的企业

战略。S-T战略是()。

A.发挥优势、利用机会

B.利用机会、克服弱点

C.利用优势、回避威胁

D.减小弱点、回避威胁

标准答案：C

144.物流企业人员推销的主体是()

A.推销市场

B.推销品

C.推销人员

D.推销条件

标准答案：C

145.物流企业选择多个细分标准对物流整体市场进行由相到细,逐步进行细

分的方法是()

A.单一因素细分法

B.系列因素细分法

C.综合因素细分法

D.“产品一市场方格图”法

标准答案：B

146.下列不属于三大基本竞争战略的是()。

A.差异化战略

B.成本领先战略

C.集中化战略

D.沟通战略

标准答案：D

147.市场营销组合的特点是()。

A.对企业来说都是不可控因素

B.是一个单一结构

C.是一个静态组合

D.要受企业市场定位战略的制约

标准答案：D

148.物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用

的营销调研方式是()。

A.探索性调研

B.描述性调研

C.因果性调研

D.预测性调研

标准答案：A

149.分区产销合理运输是指按照()原则，实现货物运输路线最短，实现合

理运输。

A、以产定销

B、近产近销

C、以销定产

D、远产近销

试题答案：B

150.()是通过市场营销活动来创造的，即市场营销使商品从所有者手中过

渡到消费者手中。

A、地点效用；

B、占用效用；

C、时间效用；

D、空间效用.

试题答案：B

151.物资出库程序中不包括()

A、备货

B、装卸搬运

C、出库

D、交接

试题答案：D

152.如何划分作业过程以及确定其它一定平面上的布局指仓储业务的()

A、时间组织

B、作业组织

C、空间组织

D、合理组织

试题答案：C

153.以()分类，运输车辆分为平板车、箱式车、棚式车。

A、车辆重量

B、车体

C、车体保温

D、制造车辆的材料

试题答案：B

154.在搬运过程中，要尽量做到()，力求避免入库货物在搬运途中的停顿和

重复劳动，这对于准确计数、缩短卸车时间、加速货物入库都十分有利。

A、数量准、批次清

B、分类搬运

C、一次连续搬运到位

D、少量多次搬运

正确答案：C

155.下列适合于仓库接货的接货方式是()。

A、零担货物

B、小批量货物

C、整车大批量货物

D、仓库与接货单位同城

正确答案：D

156.下列各项中，搬运指数最低的是()

A、散放在地上的物品

B、集装化的物品

C、置于动力车辆的物品

D、置于传送带的物品

正确答案：A

157.定期开航的，定航线、定始发站、定目的港、定途经站的飞机运输属

于()。

A、包机运输

B、班机运输

C、集中托运运输

D、航空快件传送

正确答案：B

158.为了准确，及时地验收货物，首先必须明确验收()

A、目的

B、对象

C、标准

D、步骤

试题答案：C

159.运输路线合理化是按照()，组织货物运输，力求用最低的劳动消耗，

得到最高的经济效益。

A、货物流通规律

B、货物保质期

C、货物先后顺序

D、货物贵重程度

试题答案：A

160.国际铁路运输适用于()的运输，不受集装箱的限制，可承运各种货

物。

A、鲜活货物；

B、散杂货；

C、重型设备；

D、精密仪器。

试题答案：B

161.物流功能要素中，()既是生产的终点，同时也是社会物流的起点。

A、仓储

B、包装

C、加工

D、运输

试题答案：D

162.单位成组装载系统是将货物分类排列，组合成()；进行输送的一种方

法，是一种通过包装、装卸革新达到运输合理化的方式。

A、一个集装箱；

B、一个单元；

C、两个或两个以上集装箱；

D、多个单元。

试题答案：B

163.在产品-市场方格图中，市场渗透战略适用的情况是()。

A.现有市场-新产品

B.新市场-现有产品

C.现有市场-现有产品

D.新市场-新产品

标准答案：C

164.小刘计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的知识,又不了解有关的

市场情况,对他这样的消费者,企业当务之急的营销措施是()

A.适时传递有关产品的信息

B.大幅度降低产品的价格

C.保证一定的存货水平

D.赠品销售

标准答案：A

165.()是一个术语名称、标记、符号、图案，或是这些的组合，其目的是从

以识别销售者所出卖的产品与服务,并使其与竞争者的服务及产品相区别。

A.商标

B.特殊产品

C.品牌

D.核心产品

标准答案：C

166.在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同,可以有3种不同的组

合策略，其中不包括()

A.推式策略

B.拉式策略

C.推拉结合策略

D.抱式策略

标准答案：D

167.()可以通过改进质量、包装、品牌、售后服务、企业声誉的途径来实

现。

A.低成本扩张战略

B.重点战略

C.差异化战略

D.无差别化战略

标准答案：C

168.同质性较高的产品，宜采用()

A.产品专业化

B.市场专业化

C.无差异营销

D.差异性营销

标准答案：C

169.()指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、

计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。

A、生产加工

B、社会加工

C、包装加工

D、流通加工

正确答案：D

170.影响客户服务的因素中的时间因素通常使用订单周期来表示。以下哪

些是影响时间因素的主要变量？()

A.订单传递

B.安全交货

C.订单准备

D.订单服务的正确性

标准答案：AC

171.对物流中间商数目的确定中，可考虑采用以下哪些策略？()

A.广泛分销渠道

B.专有分销渠道

C.选择性分销渠道

D.垂直营销系统

标准答案：ABC

172.当物流企业所经营的服务项目处于成熟期时,一般有以下几种营销策略

可供选择？()

A.市场改良策略

B.服务改良策略

C.服务线扩展策略

D.特殊产品策略

标准答案：ABC

173.包装应遵循的基本原则包括()

A.适度

B.美观

C.大方

D.经济

标准答案：ABD

174.直接折扣的形式有()

A.数量折扣

B.现金折扣

C.功能折扣

D.季节折扣

标准答案：ABCD

175.以下策略中，哪些是物流目标市场的策略？()

A.无差异性市场营销策略

B.相同性市场营销策略

C.差异性市场策略

D.集中性市场营销策略

标准答案：ACD

176.确定一个目标市场必须要考虑下述哪些条件？()

A.目标市场要有一定的规模

B.尽有尚未满足的需求,有充分的发展潜力

C.竞争者充斥并控制了整个市场

D.企业的自身力量能达到目标市场的综合要求

标准答案：ABD

177.影响物流企业形象塑造的因素有()

A.实物属性

B.刺激需求

C.气氛

D.稳定销售

标准答案：AC

178.对物流企业的分类可根据物流企业以某项服务功能为主要特征,并向物

流服务其他功能延伸的不同状况来划分物流企业类型。具体可分为()。

A.运输型物流企业

B.仓储型物流企业

C.综合服务型物流企业

D.管理型物流企业

标准答案：ABC

179.()是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。

它使企业的关注焦点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。

A.物流客户关系管理

B.售前服务策略

C.定制营销

D.实时沟通

标准答案：A

180.物流营销信息系统由多个子系统构成，其中“营销管理者通过订单、销

售、价格、成本、库存水平、应收账款和应付账款等内部报告来发现重要的市场

机会,并识别潜在问题。”的子系统是()。

A.营销情报系统

B.内部报告系统

C.营销调研系统

D.营销分析系统

标准答案：B

181.不属于消费者市场细分依据的是()。

A.地理细分

B.行为细分

C.心理细分

D.最终细分

标准答案：D

182.执行推销观念的企业,称为推销导向企业,其口号是()。

A.我们生产什么就卖什么

B.我们卖什么就让人们买什么

C.市场需要什么就生产什么

D.好酒不怕巷子深

标准答案：B

183.在交易双方中，更积极、更主动地寻求交易的一方称为()

A.潜在顾客

B.顾客

C.市场营销者

D.卖方

标准答案：C

184.电视机制造企业兼并显像管制造企业,这种一体化类型属于()。

A.前向一体化

B.后向一体化

C.横向一体化

D.混合一体化

标准答案：B

185.公共关系包含组织、传播和()三要素。

A.公众

B.关系

C.广告

D.慈善

标准答案：A

186.物流服务的最终目的是要服务需求者提供一种需求可得性的保证,这种

保证包括()。

A.能力保证

B.品质保证

C.时效保证

D.数量保证

标准答案：AB

二、判断题

1.现代国际贸易中发达国家仍占支配地位，但在世界贸易中的比重呈下降

趋势；()

A、正确

B、错误

试题答案：B

2.纸质包装最大的缺点是生产成本较高。()

A、正确

B、错误

试题答案：B

3.外墙距是指库房墙壁外无其他建筑物时货垛与墙壁间的必要距离，一般

保留1〜2米的间距。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

4.物流是以仓储和运输为主体的行业。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

5.迂回运输是指货物绕道而行的运输现象。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

6.物流最早是在日本形成的。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

7.直达运输采用直接从货运站到货运站的运输方式，缩短了运输环节和里

程。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

8.公路运输主要承担近距离、大批量的货运以及水运、铁路难以达到地区

的长途、大批量货运，铁路、水运优势难以发挥的短途运输。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

9.利用先进的科学技术成就来提高原有设备的性能、效率是指设备的更换。

A、正确

B、错误

试题答案：B

10.新型物流配送的特点之一是追求成本最低。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

11.配送是中转形式的送货，它是以用户的需求为出发点。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

12.不断提高装卸搬运合理化程度，无疑对提高物流系统整体功能，具有重

要作用。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

13.所谓“一个马格”就是可以方便地拿在两只手上，相当密实，形状紧凑

并且可以码垛，相当清洁、光滑的物品。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

14.塑料包装是一种古老而传统的包装容器。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

15.物流交货时间越短则成本越高。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B

16.复合终端就是指对不同运输方式的终端装卸场所，集中建设不同的装卸

设施。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

17.共同配送是为提高物流效率对许多企业一起进行配送。（）

A、正确

B、错误

试题答案：A

18.局部盘点，所需要的时间和人力、物力较多。（）

A、正确

B、错误

试题答案：B