药品售后服务合同

药品售后服务合同合同编号：__________甲方（供应商）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________乙方（采购方）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语具有以下含义：1.1.1“药品”指由甲方生产和供应的各类药品。1.1.2“售后服务”指甲方为保障乙方购买药品的质量和效果，提供的包括但不限于咨询、维修、更换、退货等服务。第二章合同目的2.1本合同旨在规范甲乙双方在药品售后服务方面的权利、义务和责任，确保药品的质量和售后服务满足乙方的需求。第三章售后服务内容3.1甲方应提供以下售后服务：3.1.1提供药品使用说明和操作指南，确保乙方正确使用药品。3.1.2提供药品维修、更换、退货等服务。3.1.3提供药品咨询服务，解答乙方关于药品使用、保养等方面的问题。第四章售后服务期限4.1甲方提供的售后服务期限自药品交付乙方之日起算，具体如下：4.1.1药品质量保证期限：____年。4.1.2药品维修期限：____年。第五章售后服务流程5.1乙方在药品使用过程中，如需售后服务，应按照以下流程操作：5.1.1乙方发现药品问题时，应及时与甲方联系，说明问题情况。5.1.2甲方接到乙方反馈后，应在____小时内响应，并根据问题情况提供相应售后服务。5.1.3乙方按照甲方提供的售后服务流程，将药品寄送至甲方指定的维修或更换地点。5.1.4甲方收到乙方寄送的药品后，应在____个工作日内完成维修或更换，并将药品寄回乙方。5.1.5乙方收到维修或更换后的药品，应对药品进行检查，确认问题已解决。如仍有问题，乙方有权要求甲方再次提供售后服务。甲方（供应商）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________乙方（采购方）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________第六章售后服务标准6.1甲方提供的售后服务应达到以下标准：6.1.1咨询服务：甲方应在接到乙方咨询后____小时内提供专业、详尽的答复。6.1.2维修服务：甲方应在收到乙方药品后____个工作日内完成维修，并确保维修后的药品达到原厂标准。6.1.3更换服务：甲方应在确认乙方更换请求后____个工作日内提供同型号或等效的全新药品。6.1.4退货服务：甲方应在乙方提出退货请求后____个工作日内完成退货流程，并退还相应款项。第七章售后服务费用7.1甲方提供的售后服务费用如下：7.1.1质量保证期内的维修、更换、退货服务：免费。7.1.2质量保证期外的维修服务：根据维修内容收取成本费用，具体费用双方协商确定。7.1.3咨询服务：免费。第八章售后服务质量控制8.1甲方应确保售后服务质量，具体措施如下：8.1.1甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。8.1.2甲方应建立售后服务质量跟踪系统，对售后服务效果进行监测和评估。8.1.3甲方应建立客户反馈机制，及时收集乙方对售后服务的意见和建议，不断改进服务。第九章争议解决9.1若甲乙双方在履行本合同过程中发生争议，应按照以下方式解决：9.1.1双方应首先通过友好协商解决争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.1.3争议期间，除争议部分外，本合同其他条款继续有效。第十章合同变更、解除与终止10.1本合同一经签订，非经双方协商一致，不得变更、解除或终止。10.2如双方协商一致，可书面签署补充协议，对本合同进行变更。10.3在以下情况下，本合同自动终止：10.3.1合同约定的售后服务期限届满。10.3.2合同项下的药品售后服务已经全部履行完毕。10.3.3法律、法规规定或命令要求终止本合同的。10.4合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜，包括但不限于售后服务、费用结算等。甲方（供应商）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________乙方（采购方）：__________公司地址：_______________________联系方式：____________________联系人：_____________________第十一章违约责任11.1任何一方违反本合同的约定，应承担以下违约责任：11.1.1甲方未能按照约定提供合格的售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同金额的____%。11.1.2乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的____%。11.2任何一方因不可抗力导致无法履行本合同的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，根据情况部分或全部免除责任。第十二章保密条款12.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。12.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。12.3任何一方违反保密义务的，应向对方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十三章法律适用与管辖13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同的签订地、履行地均为中华人民共和国____市。13.3双方因本合同产生的争议，应提交____仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十四章一般条款14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章。14.3本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第十五章合同生效与备案15.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。15.2双方应将本合同正本及附件在合同生效后____个工作