国土资源系统加快推进“最多跑一次”改革实施方案

国土资源系统加快推进“最多跑一次”改革实施方案一、总体目标我们的总体目标是，通过优化服务流程、提高服务效率，实现国土资源系统内部各业务之间的信息共享，让群众和企业办理国土资源事项时，最多只需跑一次。二、具体措施1.推进“互联网+政务服务”利用现代信息技术，打造“互联网+政务服务”平台，实现线上线下融合，让群众和企业在家中就能办理相关业务。我们将加强与相关部门的沟通协作，打破信息壁垒，实现数据共享，提高办事效率。2.简化审批流程对现有的行政审批事项进行全面清理，简化审批流程，减少审批环节。对于一些可以网上办理的业务，我们尽量实现网上审批，让群众和企业少跑腿。3.提高窗口服务水平加强窗口工作人员的业务培训，提高服务水平。我们要做到热情服务、耐心解答，让群众和企业感受到我们的诚意。同时，设立自助服务区，提供办事指南、表格等服务，方便群众和企业自助办理业务。4.完善预约服务推出线上线下预约服务，让群众和企业可以提前预约办理业务的时间，避免排队等待。对于一些特殊事项，我们可以提供上门服务，真正实现“最多跑一次”。5.加强政策宣传通过多种渠道加强政策宣传，让群众和企业了解“最多跑一次”改革的内容和目标。我们要积极回应社会关切，解答群众疑问，提高政策知晓度。三、实施步骤1.调查研究阶段组织专门力量，对国土资源系统现有的政务服务进行全面调研，了解存在的问题和不足，为改革提供依据。2.制定方案阶段根据调研结果，制定“最多跑一次”改革实施方案，明确改革目标、具体措施和实施步骤。3.实施阶段按照方案要求，逐步推进各项改革措施，加强部门协同，确保改革顺利实施。4.监督评估阶段设立监督评估机制，对改革实施情况进行跟踪评估，及时发现问题，调整改革措施。四、预期效果1.提高办事效率。通过优化审批流程、简化办事环节，提高办事效率，让群众和企业少跑腿。2.提升服务质量。加强窗口工作人员培训，提高服务水平，让群众和企业感受到我们的诚意。3.增强群众满意度。通过“最多跑一次”改革，让群众和企业享受到更便捷、高效的服务，提升满意度。4.优化营商环境。减少行政审批事项，简化审批流程，为企业和创业者提供更加宽松的营商环境。“最多跑一次”改革是国土资源系统的一次重要变革，我们将全力以赴，确保改革顺利实施，为群众和企业提供更加优质的服务。事项一：确保信息平台稳定运行注意事项：信息技术平台是“最多跑一次”改革的关键，平台的稳定运行至关重要。解决办法：加强平台维护，定期进行技术检查和升级，确保系统稳定性和数据安全性。遇到故障要及时响应，快速修复，避免因系统故障导致群众和企业办事受阻。事项二：工作人员业务素质参差不齐注意事项：工作人员的业务素质直接影响到服务质量和效率。解决办法：开展全面培训，提升工作人员的业务能力和服务意识。设立考核机制，定期对工作人员进行业务测试，确保每个人都能熟练掌握相关业务知识。事项三：线上线下服务衔接不畅注意事项：线上线下服务需要无缝对接，否则容易造成群众和企业重复跑腿。解决办法：建立线上线下服务协调机制，确保线上线下信息同步更新。对于线上预约、线下办理的业务，要设置明确的指引和流程，避免群众和企业因信息不一致而造成困扰。事项四：特殊人群服务需求差异注意事项：不同人群，尤其是老年人、残疾人等特殊群体，可能需要特别的服务方式。解决办法：为特殊人群提供个性化服务，比如增设无障碍通道、提供上门服务、设置专门服务窗口等。同时，加强对工作人员的培训，提高他们对特殊人群的服务意识和能力。事项五：政策宣传不到位注意事项：改革政策的宣传力度直接关系到改革的知晓度和接受度。解决办法：利用多种媒介广泛宣传，包括网络、电视、报纸、社区公告等。组织专题讲座和现场咨询活动，直接与群众和企业互动，确保政策深入人心。同时，建立反馈机制，及时收集和解决群众疑问。要点一：强化部门之间的协同合作各个部门之间的协同是确保改革顺利实施的重要保障。要建立跨部门的沟通协作机制，确保信息共享及时准确，避免因为部门之间的壁垒导致信息不通畅，影响服务效率。要点二：建立反馈和投诉机制设置专门的反馈和投诉渠道，让群众和企业能够及时反映遇到的问题和困难。对于投诉要迅速响应，及时解决问题，确保服务的连续性和改进。要点三：持续跟踪改革效果改革不是一蹴而就的，需要持续跟踪和评估效果。通过设立监测指标，定期对改革成效进行评估，根据评估结果调整改革策略。要点四：注重用户体验用户体验是衡量改革成功与否的关键。要时刻关注群众和企业的感受，通过调查问卷、访谈等方式了解他们的需求，不断优化服务流程，提升用户满意度。要点五：保障数据安全和隐私在推进“互联网+政务服务”的过程中，数据安全和隐私保护尤为重要。要加强数据安全管理，确保用户信息不被泄露，同时遵守相关法律法规，保护用户隐私。要点六：培养服务型领导团队领导团队的服务意识对整个改革至关重要。要培养服务型领导，让他们以身作则