用电客户受理员习题库含答案

用电客户受理员习题库含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、供电企业人员定期抄录用户电能计量表计的数据，简称（）。A、核算B、收费C、抄表D、用电检查正确答案：C2、在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由（）责令强制拆除、砍伐或者清除。A、当地人民政府B、属地人民政府C、当地电力管理部门D、属地电力管理部门正确答案：A3、改类是改变用电（）的简称。A、容量B、类别C、方式D、方案正确答案：B4、输变电线路电压等级就是线路的末端的电压值，因此连接末端的变压器一侧的额定电压与末端电压数值（）。A、相同B、有电压降C、相应提高D、电压高正确答案：A5、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按（）天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、一年B、90C、30D、180正确答案：D6、电器设备的金属外壳接地属于（）。A、工作接零B、保护接地C、防雷接地D、工作接地正确答案：B7、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，承装（修、试）电力设施许可证的有效期为（）年。A、8B、6C、5D、3正确答案：B8、220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）m。A、3.0B、6.0C、5.0D、4.0正确答案：B9、未实行“三零”服务的低压非居民用户装表接电环节时限为（）。A、2个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、7个工作日正确答案：A10、运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、铜损耗和铁损耗B、铁损耗和线损耗C、铜损耗和线损耗D、线损耗和网损耗正确答案：A11、某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠310万元，该供电企业当月电费回收率为（）。A、5%B、90%C、98%D、95%正确答案：D12、供电设施的运行和维护管理范围，按（）确定。A、设施地点B、线路范围C、供电范围D、产权正确答案：D13、利用万用表测量直流电流时，分流电阻为100Ω和10Ω，两电阻并联测量100Ω电阻的电流为2A,则实际电流为（）。A、0.2AB、20AC、22AD、2A正确答案：C14、用万用表测量电阻时，以指针的偏转处于（）为最适宜。A、接近中心刻度线B、靠近∞端1/3范围内C、靠∞端1/5范围内D、靠近∞端1/4范围内正确答案：A15、变压器并列运行的基本条件是（）。A、只要接线组别标号相同、电压比相等B、只要短路阻抗相等、容量相同C、只要变比、容量相等D、接线组别标号相同、电压比相等、短路阻抗相等正确答案：D16、接线熔丝的额定电流是指（）。A、熔丝1min内熔断所需电流B、熔丝正常工作时允许通过的最大电流C、熔丝1s内熔断所需电流D、熔丝2min内熔断所需电流正确答案：B17、2020年内蒙古自治区新增的光伏发电消纳空间全部通过竞争性配置方式组织申报需要国家财政补贴的项目建设，将（）作为自治区竞争配置工作方案的主要竞争条件。A、光伏发电能效B、上网电价C、建设规模D、综合利用模式正确答案：B18、在一定时间内累积（）的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。A、平均功率B、最大功率C、有功功率D、瞬时功率正确答案：C19、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。A、售前服务B、售后服务C、售中服务D、电力社区服务正确答案：A20、居民使用的单相电能表的工作电压是（）。A、220VB、100VC、36VD、380V正确答案：A21、计量装接工作（）。A、必须两人以上B、只需一人即可C、可以一人进行D、人数没有要求正确答案：A22、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将（）送达用户，对重要用户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电通知书B、催交通知书C、停电决定书D、停电通知正确答案：A23、对两路及以上线路供电（不同的电源点）的用户，装设计量装置的形式为（）。A、两路合用有功电能表，但分别装设无功电能表B、两路合用一套计量装置，节约成本C、两路分别装设电能计量装置D、两路分别装设有功电能表，合用无功电能表正确答案：C24、企业员工的工作效率与质量、经营作风所产生的价值属于（）。A、形象价值B、人员价值C、服务价值D、产品价值正确答案：B25、电流互感器文字符号用（）标志。A、PAB、PVC、TAD、TV正确答案：C26、500kV线路至路面的最小垂直距离为（）m。A、7.0B、8.0C、12.0D、14.0正确答案：D27、供电企业应在用电营业场所公告办理各项（）的程序制度和收费标准。A、用电业务B、合理施工C、竣工检验D、安装正确答案：A28、县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具，部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具，（）强制检定。A、实行B、应当C、进行D、可以正确答案：A29、进行口对口人工呼吸时，应（）S一次为宜。A、2B、3C、10D、5正确答案：D30、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电子类家用电器的平均使用年限为（）。A、2年B、5年C、10年D、12年正确答案：C31、（）是供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的总称。A、供电方式B、供电方案C、供电对象D、供电容量正确答案：A32、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）。A、0.2S，0.5SB、0.2，0.2C、0.2，0.5D、0.5，0.5正确答案：B33、用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密制度，不得在检查现场替代客户进行（）作业。A、电工B、检修C、带电D、定检正确答案：A34、费控智能电表透支功能能使用（）次。A、3次B、2次C、不可以使用D、1次正确答案：D35、使用万用表时应注意（）转换开关，弄错时易烧坏表计。A、功能及量程B、功能C、量程D、位置正确答案：A36、公用台区累计线损率（）为高损台区。A、大于15%B、大于等于15%C、大于等于20%D、大于20%正确答案：D37、按照国民经济行业用电分类，饲料加工属于（）。A、农副食品加工业B、农业C、工商业D、农业辅助性活动正确答案：A38、故意毁坏供电企业用电计量装置，属于（）行为。A、窃电B、违章用电C、破坏电力设施D、扰乱用电秩序正确答案：A39、电网电压的质量取决于电力系统中（）的平衡。A、视在功率B、频率C、无功功率D、有功功率正确答案：C40、单相插座的接法是（）。A、左火线右地线B、右零线左火线C、左地线右火线D、左零线右火线正确答案：D41、供电企业应当按照国家核准的电价和（）的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、用电计量装置B、电能表C、智能终端D、自动抄表器正确答案：A42、高压双电源用户设计审查环节时限为（）。A、7个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、2个工作日正确答案：C43、把一只电容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降是120V，所以电容器上的电压为（）。A、220VB、100VC、120VD、184V正确答案：D44、为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、交费等（）服务。A、一次性告知B、一证受理C、一网通办D、一站式正确答案：C45、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、承诺B、文本C、协议D、法律文书正确答案：C46、供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。A、商业B、大工业C、容量在100kW以上的D、有增值税一般纳税人资格的正确答案：D47、公用路灯由（）负责建设和运行维护并应交付电费。A、路灯管理部门B、电力企业C、地方人民政府有关部门D、电力管理部门正确答案：C48、在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。A、客户对产品不了解B、客户服务人员态度不好C、质量差D、客户比较挑剔正确答案：C49、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施（）活动。A、试验B、安装、维修、试验C、维修D、安装正确答案：D50、运行中的II类电能表至少每（）个月现场检验一次。A、18B、6C、3D、12正确答案：B51、根据《供电营业规则》功率因数0.9标准值的适用范围是（）高压供电工业客户。A、100kV·AB、100kV·A以上C、100kV·A以下D、100kV·A及以上正确答案：D52、《电力法》规定“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（）标准”。A、地市公司B、电力行业C、网公司D、省公司正确答案：B53、与客户交接物品时，应双手递送，（），交接现金时唱收唱付。A、不抛不丢B、面带微笑C、一次告知D、文明礼貌正确答案：A54、接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用（）方式接线。A、Y0Y0B、VVC、YyD、YY0正确答案：B55、某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（）。A、正常行为B、违法行为C、违纪行为D、违约行为正确答案：D56、负荷容量为315kVA以下的低压计费用户的电能计量装置属于（）类计量装置。A、Ⅰ类B、Ⅱ类C、Ⅲ类D、Ⅳ类正确答案：D57、两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。A、不变B、减少C、先增大后减小D、增大正确答案：A58、有功电流与（）产生的功率称为有功功率。A、电功率B、电压C、电阻D、电量正确答案：B59、人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（）触电。A、相电压B、线电压C、线电流D、相电流正确答案：B60、电力设施与公用工程、绿化工程和其他工程在新建、改建或者扩建中相互妨碍时，有关单位应当按照国家有关规定协商，（）方可施工A-协商后。A、协商后B、双方同意后C、政府同意后D、达成协议后正确答案：D61、电压互感器是把高电压变为标准的计量用电压（）用于计量表和指示仪表接入电路。A、220VB、200VC、100VD、110V正确答案：C62、人体与10千伏高压带电体应保持最小距离为（）。A、0.7米B、0.3米C、1米D、0.6米正确答案：A63、方向大小随时间改变的电流为（）。A、恒定电流B、额定电流C、交流电D、直流电正确答案：C64、当频率低于谐振频率时，R、L、C串联电路呈（）。A、不定性B、容性C、感性D、阻性正确答案：B65、方向随时间改变的电流为（）。A、雷电B、直流电C、交流电D、静电正确答案：C66、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、3分钟B、5分钟C、20分钟D、10分钟正确答案：B67、凡实行功率因调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、无功电能表B、有功电能表C、三相电能表D、单相电能表正确答案：A68、将一根电阻为R的电阻线对折起来，双股使用时，它的电阻等于（）。A、2RB、4RC、R/4D、R/2正确答案：C69、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核的。A、电费回收率B、线损率C、售电单价D、经济指标正确答案：D70、下列设备中，二次绕组匝数比一次绕组匝数少的是（）。A、调压器B、升压变压器C、电流互感器D、电压互感器正确答案：D71、在正常运行情况下，中性点不接地系统的中性点位移电压不得超过额定电压的（）。A、5%B、7.5%C、15%D、10%正确答案：C72、DX9型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功正确答案：D73、电力系统交流电的波形应是（）。A、余弦波B、余切波C、正弦波D、正切波正确答案：C74、三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。A、三角形连接B、星形连接C、不完全星形连接D、三角形连接、星形连接、不完全星形连接正确答案：D75、被电击的人能否获救，关键在于（）。A、触电电压的高低B、能否尽快脱离电源和施行紧急救护C、人体电阻的大小D、触电方式正确答案：B76、某三相动力用户三相功率约10kW，则该用户相电流约（）A。A、10B、15C、20D、25正确答案：A77、高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。A、15个工作日B、20个工作日C、10个工作日D、30个工作日正确答案：C78、异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。A、转子电流过小B、定子电流较大C、功率因数较低D、转速太高有危险正确答案：C79、因高压电触电引起的人身损害赔偿对于死亡补偿费按当地平均生活费计算最低不少于（）年。A、10B、20C、5D、15正确答案：A80、公司的第一资源是（）。A、技术B、资金C、人才D、设备正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、关于配电线路重复接地的目的以下（）是正确的。A、增加接地的可靠性B、当电气设备发生接地时，可降低零线的对地电压C、当零线断线时，可继续保持接地状态，减轻触电的危害D、以上答案都正确正确答案：BC2、电气设备的高、低压划分，正确的是（）。A、设备对地电压在1000V以下者称低压B、设备对地电压在1000V及以上者称高压C、设备对地电压在10KV以下者称低压D、设备对地电压在10KV及以上者称高压正确答案：AB3、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。A、进行营销方案策划B、建立客户满意度评价分析体系C、增加售电量D、为供电企业提供市场营销整个解决方案正确答案：ABD4、关于开展电力科普知识宣传与开拓用电市场关系的描述，正确的是（）。A、用电产品是用电销售市场的基础B、宣传电力科普科学知识，是开拓用电市场的一个重要途径C、宣传电力科普科学知识，可以使公众增加电器产品的使用数量D、电量的销售不完全是以电器产品为依托正确答案：ABC5、建设现代营销服务体系，应树立的新观念是（）。A、要树立改革创新的观B、要树立市场竞争和效益观念C、要树立依法经营观念D、要树立优质服务观念正确答案：ABCD6、对逾期未交付电费的客户收取违约金，正确的方法是（）。A、非居民客户当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算B、非居民客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算C、电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取D、居民客户每日按欠费总额的1‰计算正确答案：ABCD7、在供用电合同履行过程中，用电人的主要权利和义务是（）。A、用电的功率因数应达到规定的标准B、按照合同约定的时间和要求用电，不能违反合同约定用电C、用电人享有依法使用电力的权利D、先用电后付钱的权利正确答案：ABC8、提取客户违约用电及窃电事实的证据形式有（）。A、物证B、勘验笔录C、当事人陈述D、鉴定结论正确答案：ABCD9、员工礼仪行为规范为（）。A、心态阳光B、文明礼让C、仪表端庄D、言语得当正确答案：ABCD10、发现有人高压触电，正确的解救方法有（）。A、用绝缘操作杆拉开高压跌落熔断器B、用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源C、立即断开电源侧高压断路器D、立即断开负荷侧低压断路器正确答案：ABC11、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A、合理B、便于管理C、安全第一D、经济正确答案：ABCD12、内蒙古电力（集团）有限责任公司企业宗旨是（）。A、服务广大发电企业和电力用户B、服务社会民生C、服务自治区清洁能源输出基地建设D、服务自治区工作大局E、服务各盟市旗县经济社会发展正确答案：ABCDE13、电力企业的生产成本包含（）。A、配电费用B、客户费用和管理费用C、发电费用D、输变电费用正确答案：ABCD14、以下关于直流电和交流电的描述（）是正确的。A、交流电是指大小不变，方向均随时间变化的电流B、交流电是指大小和方向均随时间变化的