题本-2022五期面试模考普通结构化

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1.有人说，做事一步一个脚印，凡事不用着急。有人说，出名要

趁早，什么都应该先人一步。你怎么看？

【粉笔审题】

本题是一道态度观点题目。双观点题目在答题的时候，可以选择其一，反对其一；也

可两者都赞同。本题两种观点，一种是一步一个脚印，一种是要先人一步。这两个观点看

似存在矛盾，但并不是不可共存。学生选择适合自己的观点论述即可。

审题点1：“有人说，做事一步一个脚印，凡事不用着急”

这个观点是告诉我们，做事要一步一个脚印，踏踏实实，不能着急。踏实向前可以积

累经验，不断提升自己能力和水平，有利于迈向成功。而着急可能会盲目向前，迷失自

我，反而无法做好事情。但是另一方向而言，只是一步一步按部就班而不注意效率可能会

影响做事效率，导致耽误整体发展。

审题点2：“有人说，出名要趁早，什么都应该先人一步”

这个观点是告诉我们做事要先人一步，思考在前。如果能提前思考，就可以随时应对

风险，避免损失。但是另一方面，出名要趁早，太过于执着先人一步可能会因为基础不

牢，缺少内涵而停滞不前。

审题点3：“你怎么看”

经过分析，我们可以得出，题目中两个观点都各有利弊，因此可以结合在一起，做事

的时候提前思考，提早规划，规划好之后就要踏踏实实稳步向前。

所以本题的思路为：亮明观点——分析论证——自身践行。

题干中的这两种观点我认为各有千秋，应该分情况看待。

首先，观点一是告诉我们，做事要一步一个脚印，踏踏实实，不能着急。因为踏实向

前可以积累经验，不断提升自己能力和水平，更有利于迈向成功。比如诺贝尔科学奖得主

屠呦呦，他从1969年，接受抗疟药研究任务之后就一步一步踏踏实实研究典籍，改进提取

青蒿素最终获得成功。这种踏实努力潜心研究的品质值得我们学习。另一方面，如果只是

一步一个脚印的盲目踏实，不去思考和提升，反而会丧失发展方向，迷失自我。比如电影

《无问西东中》梅贻琦校长说的那句话：“人把自己置身于忙碌当中，有一种麻木的踏

实，但丧失了真实，你的青春也不过只有这些日子”。因此我们要一步一个脚印踏实向

前，也要适时注意思考。

其次，观点二告诉我们，做事要先人一步，思考在前，提前规划，比他人更快一步。

这有利于抢占发展优势，放大发展路线，规避可能遇到的风险和应急情况，在发展中赢得

优势。比如著名企业华为，正是因为提前部署科研5G技术，才能在通信领域中领先其他国

家，抢占一席之地，为国家今后安全和发展提供技术保障。但是另一方面来看面，太过于

执着先人一步可能会因为基础不牢，缺少内涵而停滞不前。比如去年开始诸多网红开始进

驻淘宝直播效仿李佳琦网上卖货，但是由于缺少基础推销经验，不能实现网络销售，最终

消失在日新月异的互联网时代中。正是因为他们太过于执着想要投机取巧，一步跨越，才

会由于基础不牢，缺少学习和思考，最终才导致失败。

对于我个人而言，我的成长规划就是我的发展目标，在入职之后，我会继续坚定自己

的理想信念，坚持为人民服务的宗旨，在岗位上规划自己的成长计划，做到有长远规划和

短期计划，并且学会未雨绸缪，在迎接工作任务之前先做好工作计划和预案，防止突发应

急情况发生。另一方面，我也会学会踏实工作，在工作中不断学习，通过网上课堂，干部

在线学习网站等方式不断学习，提升自己的工作水平，并向领导同事请教，积累工作经

验，对每件事都认真对待，这样才能用自己的能力实现个人价值，为单位发展做贡献。

2.某社区为了提升服务效率，近期推出了“码上办事”微信公众

号，着力解决居民在生活中遇到的问题，领导让你负责向社区居民宣

传推广，你会如何开展？

【粉笔审题】

本题考察宣传推广工作，是常规的组织计划类题目，总体可以按照“前期准备、展开

宣传、长效机制”的思路展开。具体分析如下：

审题点1：“某社区为了提升服务效率，近期推出了“码上办事”微信公众号，着力

解决居民在生活中遇到的问题”

这里给出了宣传推广的背景，就是要让社区居民了解并且能够使用这一公众号。因

此，我们可以联想自己给家人推广线上平台时的操作，先讲解一些他的具体功能，再实际

操作一遍，以后在操作中有不懂的及时解答，这些内容可以融入到答题里面。

审题点2：“领导让你负责向社区居民宣传推广”

这里我们展开宣传推广，这就类似于宣传。可以做好前期的推广准备，接着完善推广

的细节，最后有长效机制。同时，我们可以思考宣传推广常用的方式有哪些，比如可以利

用线上+线下的宣传推广方式，具体可以结合审题点1中的方式，并加以细化，如线上宣传

可以：集赞领取奖励、微视频还原操作流程等。

综上，本题的思路可以确定为：前期准备-展开宣传-长效机制

第一，全面筹备。在开展宣传之前，一方面，我会对本社区推出的微信公众号进行全

面了解，熟悉“码上办事”等公众号的服务内容、范围、功能等。另一方面，我也会了解

社区居民的整体情况，比如人数、年龄构成等，细化宣传推广的方式。此外，我也会提前

制作宣传牌、制作带有微信公众号二维码的购物袋，以便后期使用。

第二，展开多层次的宣传活动

一方面，可以开展线上宣传推广。一是利用奖品鼓励大家。我会通过微博、微信转发

集赞送礼物的方式，在网络开展大范围宣传，将“码上办事”公众号的添加方式、优点特

色等编辑成图文并茂的网络美文进行转发，对转发数量、集赞次数达到一定程度的可以到

社区服务中心兑换保健药品、雾霾口罩等小礼物。二是可以创新宣传形式。我也会借助微

视频的拍摄，让公众号的宣传更为生动。比如将微信公众号使用流程、服务项目制作成简

单易懂的动漫，并对我们接受群众反馈、处理事件的流程拍摄成视频，例如，对于群众反

映的垃圾分类不准确的问题，我们是如何处理的，群众是否满意等。突出微信公众号的便

利性和实用性。

另一方面，可以展开多样的线下宣传。一是集中宣传。我会在辖区内人流量较大的社

区广场设立宣传点或者是开展宣传讲座，通过发放可循环使用的购物袋的方式，鼓励大家

现场扫描二维码，让居民关注该微信公众号。同时简单介绍该公众号能够推送各项服务通

知的功能，比如小区什么时间停暖、什么时间对老人进行免费体检等，并且接受各种对于

社区服务方面的投诉建议，如社区健身设施损坏、楼牌号不清楚等。二是针对性宣传。我

也会安排工作人员对于一些腿脚不方面的老人、残疾人等上门讲解，形象展示“码上办

事”公众号的使用、操作方法，让老人特别是孤寡老人、残疾人等弱势群体等，通过这个

平台更好的利用好社区养老、社区救助的功能，比如可以线上简单问诊、可以申请上门测

量血压、也可以对社区一些无障碍设施提出自己的意见等。

最后，做好宣传的长效机制。在集中宣传过后，我也会对公众号的关注人数、使用频

率进行调查，及时了解宣传效果。另外，我也会提醒工作人员，定期对居民反映的情况进

行处理，让公众号切实能够“活起来”。

3.因行政服务大厅装修，开通办事的窗口较少，而且写着紧急事

务优先，有一位群众前来办理业务，总有声称紧急的单位办事人排在

他前面，排队时间过长，于是他情绪非常激动，说你们的设置不合理，

吵着要见负责人，如果你是办事大厅的工作人员，你怎么办？

【粉笔解读】

这是一道应急应变类题目，涉及群众办理业务的问题，场景比较常见，但题目较长，需

要考生找到主要矛盾点，进行解决。并按照合理的假设进行解答，最后进行惩前毖后。

审题点1：“因行政服务大厅装修，开通办事的窗口较少，而且写着紧急事务优先。”

行政服务大厅装修，就必然会导致办事窗口坚守，由于工作人员的减少，也会使群众办

事的效率降低，这需要我们和群众做合理的解释，而且在解释的时候，可以加入一些因素，

让群众更加理解装修这件事，比如装修的目的是加入更多的智能终端设备，使群众办事更加

高效。但是写着紧急事务优先，并没有明确什么是紧急事务，可能会产生题目中插队的情况，

所以在惩前毖后的时候，需要改进。

审题点2：“有一位群众前来办理业务，总有声称紧急的单位办事人排在他前面，排队

时间过长，于是他情绪非常激动，说你们的设置不合理，吵着要见负责人，如果你是办事大

厅的工作人员，你怎么办”

群众的情绪激动第一时间应该安抚情绪，疏散人群，防止大厅秩序混乱，而且要立刻和

群众进行解释和道歉。同时，要对群众办理的业务进行合理假设，比如群众办理的事务手机

APP就能解决，那么就帮助他下载并办理，假设要从易到难进行。

保障每一个办事人员的权利，是我们政府的职责，如果由我来解决这个问题的话，我会

通过以下方式:

第一，安抚情绪，解释说明。我会马上安抚这位群众的情绪，给他递上一杯水，告诉他

先冷静情绪，负责人外出办事暂时不在这里，有什么问题可以跟我反应，我一定帮助他解决

好。同时我也会耐心的向他解释，我们政务服务大厅装修就是要摆放更多的自助办理机器，

使群众办事更方便，在这装修期间，确实有服务不周的地方，请他谅解。而且要说明设置“紧

急事务优先”的原因，确实有很多涉及公共安全等需要紧急办理的业务，还希望他能够体谅。

第二，问询事由，帮助解决。我会问询这位群众他想办理的业务是什么，有没有我能帮

助解决的。如果是他要办理的业务很简单，通过手机app就能办理，我就会告诉他如何下载

操作，并且帮助他完成。如果他办理的业务就是涉及自身的，而且也很紧迫，但是就是被很

多所谓的紧急情况插了队，那么我会帮他梳理他需要办理的业务的流程，帮他打印所需的表

格，复印所需材料，并告知窗口现在这种情况，优先给这位群众办理。如果他要办理的业务

不是本人，我会告诉他即使排上他了也无法办理，因为不是本人必须有相关证件和委托书，

否则是无法办理的，希望他能够了解相关的规定。

第三，总结反思，推进工作。经过这次事件，我会向领导汇报这次的事由，并建议领导

将窗口分为紧急窗口和正常窗口，这样可以更好的解决所有群众的问题。也可以避免秩序混

乱。同时，也要将办事流程和装修公告贴在办事大厅显眼的位置，建议领导将紧急处理的事

物标清楚，哪些属于紧急业务，哪些属于正常业务，防止群众混淆，降低工作人员工作效率，

也要将一些能在手机app上办理的业务进行宣传和说明，避免简单业务复杂化。

4.你在办公室从事文字材料工作，不忙的时候会在网络上学习网

易慕课等在线课堂，但是同办公室的小李对你多有不满，旁敲侧击和

领导说你上班时间经常上网、工作很闲，并总是拉着你帮他做事，你

会怎么办？

【粉笔审题】

该题是人际关系题。对这类问题，我们首先要表明态度，用理性平和的观点来看待问

题。其次，逐一解决小李和领导非议、小李总是拉着我做事的问题，最后，总结反思。

审题点1：“你在办公室从事文字材料工作，不忙的时候会在网络上学习网易慕课等在

线课堂，”

此处为题干的背景信息，工作不忙的时候学习在线课程是一种积极进取的思路，对这种

行为我们不需要回避，并且我们作为文字材料工作者，在线课程中也有很多和写作基础有关

系的内容，可以帮助我们成长，但是，毕竟是在工作时间，也要注意尽量选取和工作内容相

关的在线课程学习，其余与本职无关的在线课程，尽量在下班之后学习，避免引起同事误解。

审题点2：“但是同办公室的小李对你多有不满，旁敲侧击和领导说你上班时间经常上

网、工作很闲，并总是拉着你帮他做事，”

此处的矛盾共有三个：一是小李对你不满，二是小李在领导面前说了对你不利的话，三

是他总是拉着你做事，对于矛盾一，我们需要和小李沟通道歉，消除他的误会；矛盾二，我

们应该秉持阳光心态，不能一味认为小李是打小报告，也需要适时和领导汇报自己的工作进

展。对于矛盾三，我们要分情况来看待，根据自己本职工作是否完成来决定是否帮助小李。

审题点3：“你会怎么办？”

处理这一问题，我们首先要表明自己态度，积极来面对，其次，要分别与小李和领导进

行沟通，化解误解，再次，要根据不同情况对小李进行帮助，最后，总结反思。

综上，本题的答题思路：首先，表明态度；其次，做好沟通；再次，乐于助人，最后，

总结反思。

对于这一问题，我会通过以下方式来解决：

首先，积极面对。我会以阳关心态来看待，如果小李是有意和领导背后说我的坏话，那

么我是无从得知的，所以很可能是别人的误传，或者只是正常谈工作，我不会抱有不满情绪，

而要以积极态度来沟通解决。

其次，耐心做好沟通。

其一，加强与领导沟通。我会及时向领导汇报我的工作进展，让领导全面了解我的工作

量，也会在领导有空的时候，把近期听课所学习到的对写材料有帮助的内容，向领导汇报分

享，避免领导产生误解。

其二，与小李进行沟通。一方面，针对他的不满和误会，向他表示歉意，表示自己平时

和他沟通不到位，造成了误解，告诉他我不是在上网浏览无关信息，而是在进行网络学习，

在网络慕课上听一些公文写作、文化语言方面的讲座，是为了给本职做打好基础，避免他误

解。另一方面，就工作问题与小李进行探讨，让他知道我日常在从事很多任务，并非时间很

闲。同时，也会委婉提示他，如果他发现我的工作中有不足之处，希望他能直接向