DB3401T 214-2020 科技企业孵化器孵化服务规范

3401I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1科技企业孵化器孵化服务规范4服务保障4.1组织机构4.2服务人员24.2.1孵化器应建立专业服务队伍，服务人员的配置应能4.2.2服务人员应遵纪守法，遵守职业道德和职业操守，客观公正，诚实守信。4.2.3服务人员应熟悉国家、地方相关孵化政策及法律法规，具有行业研究、企业管理、财务分析或4.2.4服务人员应积极参加相关领域的专业培训，持续提升服务能力。4.2.5创业导师由孵化器聘任，应具备专业化、实践性辅导服务的能力。创业导师一般由企业家、投4.3场地及设施设备4.3.1孵化器土地、消防、安全、节能、环保、卫4.3.2孵化器应具有一定规模、可自主支配的固定孵化场地，具备水（防汛）、电、气、空调、邮政b)商务中心应提供封闭、半封闭空间，应配置必要的桌、椅、沙发等；c)会议室应配置扩音设备、投影仪等设施设备，以及必要的桌、椅等；d)多功能活动室应配置必要的健身、娱乐设施设备等；e)宜配置人才公寓、路演大厅、餐厅、图书室4.3.4专业孵化器应配备创新公共技术服务平台，满足在孵企业科学实验、检验检测、小试中试等需4.3.5孵化器应有专业门户网站及自媒体平台，为在孵企业提供综合管理、对外宣传、信息服务等功4.4管理制度4.4.1孵化器应建立相应的管理制度，包括但不限于：a)入孵企业评估管理制度包括企业信息收集与整理、洽谈、评审、考核等内容；c)孵化服务质量管理制度包括服务质量的控制、评价以及监督考核等内容；d)第三方服务机构管理制度包括服务机构选择、服务质量监督与控制、投诉处理、信用评价、e)孵化资金使用管理制度包括孵化资金使用范围与原则、支持方式、申报、审核、资金运用和f)在孵企业信息保密制度包括保密范围、密级划分、接触权限等内容；g)在孵企业档案管理制度包括企业注册资料、财务资料、技术资料等内容；h)质量管理制度包括质量管理与控制的标准、管理体系及认证办法等内容；i)环境管理制度包括景观设施、绿化养护、卫生保洁j)消防安全管理制度包括消防安全教育和培训、防火巡查和检查、消防设施维护和管理、火灾k)投诉处理制度包括投诉受理部门、投诉方法、投诉范围和内容、投诉处理程序、投诉时效、4.4.2孵化器应保存运维管理、服务记录，确保相关记录的可追溯。记录35.1孵化流程图5.2宣传与洽谈5.2.1孵化器应通过媒体、创业活动等渠道广泛宣传。5.2.2孵化器应与意向入孵企业洽谈，了解企业基本信息、产品或服务信息、资金、市场、技术等。5.3.1意向入孵企业应向孵化器提出入孵申请，填写入孵申请表，提交企业创办人的身份信息、企业5.3.2孵化器应向申请入孵企业说明可提供的服务内容、孵化期限、收费标准、各相关方权利和义务5.3.3孵化器接受入孵企业申请后，应做好入孵业登记备案记录，包括企业成立时间、业务领域、主5.4组织评审5.4.1孵化器应审核意向入孵企业申请资料的完整性、真实性、有效性等。5.4.2孵化器应依据独立性、审慎性、全面性5.4.3孵化器审核通过接受入孵，应做好签订协议准备工作；审核不通过的应拒绝入孵，并向意向入5.5签订协议5.6办理进驻手续5.6.1孵化器应协助入孵企业办理工5.6.3孵化器应审核入孵企业装修申请材料，审核通过告知入孵企业装修注意事项，签订装修施工安5.7孵化实施5.7.1孵化器应收集入孵企业孵化需求并组织人员进行评审，确保满足入孵企业孵化需求。5.7.2孵化器应对入孵企业孵化需求详细分解，确定具体服务内容，包括规划服务、政策服务、法律4b)企业商业计划书；k)公共服务场地预约申请登记表；n)在孵企业考核评估表；o)服务质量调查表；q)投诉受理调查处理表；r)投诉回访记录表；5.7.4孵化服务内容宜包括规划、政策、项目申报5.8毕业迁出或清退孵化器办理在孵企业毕业迁出或清退环节应包括以a)依据孵化器毕业或清退条件组织评审；5.9毕业企业跟踪5.9.1孵化器宜帮助毕业企业寻找或安排合适的发展场地。5.9.2孵化器应定期走访毕业企业，通过面谈了解企业发展情况，收集和分析企业发展数据等。6.1.1孵化器应总结在孵企业经营情况、既定优势和存在问题，结合在孵企业实际情况，制定不少于6.1.2孵化器应持续跟踪工作规划落a)在战略分析方面，孵化器应总结影响中小5b)在规划选择方面，孵化器应结合自身规模、地理位置、发展需求、竞争策略，明确企业发展c)在实施和控制方面，孵化器应将战略方案转化为实际行动。6.2.1孵化器应向在孵企业广泛宣传和c)对关注度较高的热点政策，应定期举办宣讲会。6.3.1服务内容主要包括科技项目申报、人才项目a)应对在孵企业开展调研，搜集意向企业信息，内容包括科技人员、研发投入、财务归集、产b)应根据调研情况，对照申报要求进行评估。对符合条件的企业进行辅导，对不符合条件的企c)应指导并协助在孵企业准备申报材e)应跟踪申报进度和申报结果，并及时告知申报企6.4.1服务内容主要包括合同合法性审核、企业投融资风险与对策指导、企业重大经营活动的法律咨a)宜开设法律服务窗口，为在孵企业提供“贴身式”法律咨询及专项服务；b)应将法治理念深入到企业日常经营中。6.5.1服务内容主要包括为在孵企业提供财务管理、会计核算、纳税筹划、审计服务，协助企业做好a)应调研在孵企业财务综合现状，提出财务诊断意见；6.6.2孵化器应设立孵化基金，建立在孵企业投融资项目需求信息库，扶持在孵企业孵化成长。6a)孵化器应调查在孵企业的投融资需求；b)孵化器应受理在孵企业提交的申请材料。申请材料包括但不限于资金金额、资金投入方式、6.7.1孵化器应协助在孵企业对科技项目和市场前景作评估6.7.2孵化器应组织在孵企业参加各类技术交易、技术推介、技术对接及各类展销会、项目洽谈会等b)对接项目洽谈：宜协助在孵企业与大专院校、科研院d)活动总结：应对活动效果进行评估、总e)项目进展跟踪：应对项目进行跟进，协调解决存在的问题。6.8.1.1服务内容包括知识产权信息检索和分析、专利申请、商标注册、软件著作权登记申请等。a)委托与受理；f)出具知识产权检索和分析报告或移交知识产权管理部门出具的受理通知书、证书等资料；6.8.2.1服务内容包括提供生物医药6.9.1孵化器应收集、整理、分析在孵企业培训需求，为在孵企业开展技术培训、创业成长、企业商6.9.2服务方式包括现场授课、网络教学、沙龙、研讨、考7b)课程设置：应依据需求调查结果及企业意见确定主题、内容、师资、教材等；c)方案制定：方案应包括培训对象、目的、内容、形式、实施、考核或培训效果评估方式、经e)培训实施：讲师应按培训方案，选择合适教学手段，合理组织教学；a)宜采取线上、线下方式接受在孵企业咨询；b)应及时、正确、详细地答复咨询问题；不能立即答复的，约定答复时间；d)应定期对企业咨询问题进行统计、整理、分析。6.11.1创业导师应具备创新创业精神，6.11.2创业导师应具备对中小企d)创业导师应根据管理办法为企业提供服务并做好服务记录；e)孵化器应根据服务记录、服务效果、服务频次等指标进行考核。b)宜引进外资科技研发机构，接受国外先进技术、先进管理输入，推动国际合作交流；7.1.1应设立专职部门并配备专职人员，受理和及时处理7.1.2应对外公布投诉电话、网上