“巴渝工匠”杯第二届汽车服务业职业技能竞赛（汽车营销）考试题库及答案

2.最早的电动汽车是()。4.汽车二级维护的中心内容是()。属于()。8.哪一项不属于维修确认关注点()。项时，客户可以提出退换车的要求?()A、30日或5000公里B、30日或10000公里C、60日或3000公里D、60日或5000公里A、销售员的专业程度、公司及品牌的知名度、销售员的可信任程度B、销售员的可信任程度、公司及品牌的知名度、产品符合内心真实需求的匹配程度C、销售员的专业程度、销售员的可信任度、产品符合内度12.在令用户流失的原因当中，“服务人员的漠不关心”所占的比例为()。这种方法可称为()。22.顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机(29英寸以上)、影碟机等视听设备，B、连续剧23.对于刮水器来说，下列说法哪个是错误的()。24.东风雪铁龙维修保养服务流程共有()大步骤26.市场营销的核心是()。观检查的是()。34.客户关系包括()层。B、特约经销商C、汽车生产商D、不属于任何人43.要想做好预约工作，作为服务顾问最应该做到的是A、使用座套等防护用品B、在结算时给顾客优惠C、遵守预先约定时间D、认真做好环车检查44.气门式配气机构由()和()组成。A、气门组、气门传动组B、气门组、气门弹簧座C、配气正时、气门传动组D、配气正时、气门弹簧座45.能向顾客提供基本利益和效用的产品是()。A、形式产品B、核心产品C、附加产品D、潜在产品润滑油经限压阀流回()。歧管和()等组成。59.一般投诉的处理原则是：()62.中国人从国外进口的第一辆汽车是()。64.以下属于船形车身的是()。66.下列有关预约流程不正确的是()。是遵循以下哪种基本要求()。所以，转向桥是()。73.按1-2-4-3顺序工作的发动机，当一缸压缩到上理哲学属于()。常见的是()。76.穿西装时，应穿()77.在产品生命周期中(),销售促进最有效。友好的行为规范和惯例称为()A、2处84.1958年5月5日一汽自行生产了中国第一辆轿车，被命名为()。满意程度，应在客户取车之后()天内进行。86.销售传播包括()。90.新车运行初期的维护称为()。97.采用齿轮齿条转向器时不需(),所以结构简单。98.万用表不可以用来测量()。105.对于四灯制前照灯，位于外侧的两个灯是()。B、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对4S店及销售顾问专业性的感知C、对品牌美誉度的感知、受欢迎的感知、对服务品质不断追求卓越的感知108.在迎接顾客时，从业人员应该走在顾客的()。109.1886年()也被公认为汽车诞生日。B、2月29日C、1月19日112.顾客让渡价值是指()之间的差额形象著称于世，这里主要说的是企业的()问题。116.下列属于宏观环境的要素是()。办服务时，首先必须查看企业代码证的()。118.汽车后桥主减速器的作用是()。126.赢得客户的信任第一步是(),第二步是()。的是()模式。133.倾听是一种()活动?147.竖桌式谈判不正确的是()。响不大的媒体是()。162.1953年7月15日，中国第一汽车制造厂在()成立。185.以下哪些属于客户释放地购买信号()答案：BA、本田X-RV188.FAB介绍法的B指的是()198.以下汽车属于B级轿车的是()。于分期付款的()还款法。201.以下汽车属于A级轿车的是()。202.以下属于汽车试乘试驾目的的是()D、ABC都是203.以下属于汽车分期付款内容的是()。204.交强险死亡伤残赔偿限额为()。205.以下汽车属于D级轿车的是()。206.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些?()。大于()。A、19m208.医疗费用主要包括()。209.以下汽车属于A级轿车的是()。C、宝马5系210.车辆配置表中的AT指的是()。212.以下汽车属于A00级轿车的是()。216.以下汽车属于中型SUV的是()。217.以下汽车属于B级轿车的是()。C、宝马5系D、ABC都是221.以下哪个车险的赔付对象是本方车辆?()。223.以下汽车属于A0级轿车的是()。228.以下汽车属于C级轿车的是()。229.以下汽车属于A级轿车的是()。230.汽车的动力性评判指标有哪些?()A、丰田RAV4C、宝马3系A、本田X-RV236.FAB介绍法的F指的是()238.汽车市场调研的目的主要是为了对()进行分析。A、消费者购买行为239.下列悬架不属于独立悬架的是()。240.以下汽车属于A0级轿车的是()。241.4S店四位一体指的是()、零配件供应、售后服务和信息反馈。242.车辆配置表中的AT指的是()。245.车辆配置表中气缸的排列形式有哪些?()。247.以下汽车属于C级轿车的是()。252.以下哪个车险的赔付对象是对方车辆的?()。258.以下汽车属于B级轿车的是()。259.FAB介绍法的B指的是()262.以下不属于发动机特有技术的是()。263.整车照拍照视角应()273.以下属于轿车的是()。274.车辆介绍阶段要注重()4.下列属于分销渠道的功能的是()。7.非语言表达的类型包括()。8.质量担保条件()A、汽油()18.新车上牌须办理的手续()。22.汽车环保新技术有()。25.汽车销售员应具备()。27.邀请礼仪包括()40.倒车灯受哪些开关控制()。答案：ABC47.分销渠道包括()。48.电话调查法的优点包括()。49.汽车宏观环境()。60.公共关系的作用是()。62.现代营销观念和传统营销观念相比()。67.汽车产品的基本定价方法()。68.差速器的作用()。74.压力分为()和()两大类。78.处理异议时必须避免()。79.派工单填写内容()B、罗列用户要求项目(确认用户接受),然后列出在目视检查时发现的项目80.汽车市场有效细分的条件是()。81.青年人购车特点有()。89.汽车营销员的职业道德为()。95.微笑有哪些良好的作用?()96.与客户谈判中应()。100.男性顾客购车动机特点的是()。101.初次接近顾客时应该做到()。112