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医院耳鼻喉科优质护理年终工作总结汇报医院耳鼻喉科优质护理年终工作总结汇报耳鼻喉科的护理工作紧密围绕医院及护理部的发展规划，在医院领导及护理部的正确领导下，本着以病人为中心的服务理念，扎实抓好护理质量为前提，在全科护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，现总结如下：一、思想方面全科护理人员，工作积极，树立了正确的人生观，价值观，有吃苦耐劳的精神，发扬艰苦奋斗的精神。我科常年病人较多，出院人数在1200人次左右，加班加点是常事，但是，所有护理人员毫无怨言，都尽职尽责，以饱满的热情完成工作。二、加强法律法规学习，提高护理人员的法律意识科室每月组织护理人员，学习相关的政策、法律法规，特别是医院组织培训的“病历相关法律问题与医疗纠纷防范”让每位护理人员知道病历书写的重要性。组织学习了十八项核心制度，《护士条例》，《静疗规范》，《输血安全制度》，《医疗质量管理办法》，护理不良事件报告制度等，使护理人员知法懂法。三、加强护理安全管理1、杜绝事故发生不断加强护理安全教育学习，将工作中的不良事件及时提出，上报，科内人员共同讨论并提出整改措施，将医院内、外护理差错为实例进行讨论，使护理人员充分认识差错原因，从中吸取教训，做到安全警钟长鸣。2、严格按照规章制度办事，遵守操作规程，严格执行查对制度和交接班制度，我科室病人出入频繁，在倒床时，要求按照倒床规范执行，每日进行医嘱核对，护士长每周参与核对医嘱一次，杜绝差错发生，危重病人床头交接班，按照护理级别巡视病房。一级质控不定期检查，对发现问题进行PDCA分析，查找原因，及时解决。3、加强重点环节管理，我科室中午比较繁忙，手术病人中午较多，为此，我们实行弹性排班，保证中午双班。4、规范护理文件书写，避免书写错误，做到记录客观、真实、准确、及时、完整。护士长及专项检查人员不定期抽查，有问题及时修改。四、积极开展优质护理服务坚持以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，护士长每日巡视病房，征求病人的意见和建议，有问题及时解决，让问题消灭在萌芽状态，不断提高服务质量，对病人礼貌待人，文明用语。变被动服务为主动服务。五、落实护理人员分层级培训，提高护理人员专业素质1、根据护理人员的层级进行基础知识和专科知识培训。科室给每位护理人员购买了《中医护理学基础》，《耳鼻喉科护理学》书籍，供大家学习。2、每月进行理论及操作考核一次3、每月进行应急演练，以提高护理人员应急能力。4、2021年，有2人参加了XX大学举办的耳鼻咽喉头颈外科继续教育项目学习班，有1人参加了省中医举办的“中医护理适宜技术学习班”。六、护理带教及科研全年带教实习生23名，各位老师认真负责，严格按照教学大纲及护理部的要求严格带教，保证带教质量。全年发表论文1篇。本年度护理人员取得本科文凭3人，考取护理师三人，

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