人工智能智能客服系统开发与服务合同

人工智能智能客服系统开发与服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________第一章总则1.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方开发人工智能智能客服系统（以下简称“系统”）与服务事宜，达成如下协议：1.2除非本合同另有规定，本合同所使用的术语具有以下含义：1.2.1“系统”是指乙方根据甲方需求开发的人工智能智能客服系统；1.2.2“服务”是指乙方为甲方提供的系统安装、调试、培训、维护等服务。第二章项目内容与要求2.1甲方委托乙方开发的人工智能智能客服系统应具备以下功能：2.1.1自动识别客户咨询内容，并提供相应的解答；2.1.2支持多轮对话，引导客户完成业务办理；2.1.3具备自然语言处理能力，实现与客户的无障碍沟通；2.1.4系统具备可扩展性，支持后期功能升级和优化。2.2乙方应按照甲方提供的业务需求，制定详细的系统设计方案，并经甲方确认后进行开发。2.3乙方在系统开发过程中，应保证系统的稳定性、安全性和可靠性。第三章开发周期与验收3.1系统开发周期为____个月，自本合同签订之日起计算。3.2乙方应在开发周期内完成系统开发，并按照甲方的要求进行系统调试和优化。3.3甲方应在系统开发完成后进行验收，验收合格后支付乙方相应的开发费用。3.4验收标准：3.4.1系统功能符合甲方需求；3.4.2系统功能稳定，具备良好的兼容性；3.4.3系统具备完善的售后服务体系。第四章费用与支付4.1甲方应支付乙方的系统开发费用为人民币____元（大写：____________________元整），支付方式如下：4.1.1预付款：合同签订后5个工作日内支付合同总价款的30%；4.1.2中期款：系统开发完成70%时支付合同总价款的40%；4.1.3尾款：系统验收合格后支付合同总价款的30%。4.2甲方支付的款项应汇入乙方指定的银行账户，乙方应在收到款项后向甲方开具正规发票。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方在开发系统过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何方式泄露或转让给第三方。5.3甲方对乙方提供的资料、技术支持等，应予以保密，不得泄露给第三方。5.4本条款所涉及的保密义务自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。第六章系统维护与升级6.1乙方在系统验收合格后，应提供为期____个月的免费维护服务。6.2免费维护服务期间，乙方应保证系统稳定运行，对出现的故障和问题及时响应和解决。6.2.1乙方应提供7×24小时的技术支持，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到协助；6.2.2乙方应在接到甲方故障报告后____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。6.3免费维护服务期满后，甲方如需继续获得乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护服务合同，约定服务内容和费用。6.4乙方应定期对系统进行升级，以适应甲方业务发展的需要。6.5系统升级应不影响甲方的正常业务运营，乙方应提前通知甲方升级时间和内容。第七章培训与技术支持7.1乙方应负责对甲方人员进行系统操作和维护的培训。7.2培训内容包括系统操作流程、常见问题处理、维护保养等。7.3培训方式包括现场培训、远程培训等，具体方式由双方协商确定。7.4乙方应在培训结束后提供培训资料和操作手册，便于甲方人员学习和查阅。7.5乙方应提供必要的技术支持，帮助甲方解决使用系统过程中遇到的技术问题。第八章质量保证8.1乙方应保证系统开发质量，保证系统符合本合同约定的功能和功能要求。8.2乙方应提供系统测试报告，甲方有权对系统进行独立测试。8.3若系统测试结果显示系统不符合本合同约定的要求，乙方应无条件进行整改，直至系统满足要求。8.4系统验收合格后，如因乙方原因导致系统出现故障或功能问题，乙方应承担相应的责任。8.5乙方应提供系统质量保证期，质量保证期内出现的问题，乙方应免费修复。第九章违约责任9.1若乙方未按约定时间完成系统开发，每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总价款__%的违约金。9.2若乙方提供的系统不符合本合同约定的功能、功能和质量要求，甲方有权要求乙方整改，整改不合格的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同总价款__%的违约金。9.3若甲方未按约定支付款项，每延迟一天，甲方应向乙方支付应付款项__%的滞纳金。9.4双方应严格遵守本合同的约定，如一方违约，另一方有权要求违约方承担相应的法律责任。第十章终止与解除10.1除本合同另有约定外，双方均可在提前____个工作日书面通知对方的情况下解除本合同。10.2在以下情况下，甲方有权立即解除本合同，并不承担任何违约责任：10.2.1乙方未按约定时间完成系统开发；10.2.2乙方提供的系统不符合本合同约定的功能、功能和质量要求；10.2.3乙方违反本合同中的保密义务。10.3在以下情况下，乙方有权立即解除本合同，并不承担任何违约责任：10.3.1甲方未按约定支付款项；10.3.2甲方违反本合同中的保密义务。10.4本合同解除后，双方应妥善处理与合同相关的未了事宜，包括但不限于系统交付、款项结算等。10.5本合同终止或解除后，本合同中的保密条款、知识产权条款、违约责任条款仍继续有效。第十一章争议解决11.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3仲裁程序应按照_______仲裁委员会的仲裁规则进行。11.4争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。第十二章法律适用12.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十三章一般条款13.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方代表签署。13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3本合同的附件是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.4如果本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性。13.5双方应遵守诚信原则，履行本合同项下的各项义务。第十四章通知与送达14.1双方之间的通知和送达，应采用书面形式，并通过以下方式进行：14.1.1邮寄：以挂号信或快递方式寄送至对方指定地址；14.1.2传真：发送至对方指定传真号码；14.1.3邮件：发送至对方指定电子邮箱。14.2通知或送达在以下情况下视为有效：14.2.1邮寄：以挂号信或快递方式寄送的，寄送之日起第__个工作日；14.2.2传真：传真发送成功并得到对方确认；14.2.3邮件：邮件发送成功并得到对方确认。第十五章合同生效与备案15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2双方应将本合同的正本各一份备案于各自的档案管理部门。15.3