人工智能技术支持下的智能客服系统合同

人工智能技术支持下的智能客服系统合同合同编号：__________甲方（技术支持方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（系统使用方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章定义与术语1.1人工智能技术：指甲方根据乙方需求，研发、提供的人工智能技术，包括但不限于自然语言处理、机器学习、深度学习等。1.2智能客服系统：指甲方根据乙方需求，基于人工智能技术开发的用于提供客户服务、咨询、解答等功能的系统。第二章项目目标与范围2.1甲方承诺为乙方提供符合需求的人工智能技术支持，包括但不限于以下内容：2.1.1提供人工智能技术培训，使乙方人员能够熟练使用智能客服系统；2.1.2根据乙方需求，定期优化和升级智能客服系统；2.1.3提供系统运行维护、技术支持及售后服务。2.2乙方承诺在使用智能客服系统的过程中，遵守以下规定：2.2.1乙方人员需接受甲方提供的人工智能技术培训；2.2.2乙方需按照甲方提供的操作手册使用智能客服系统；2.2.3乙方需及时反馈系统使用过程中遇到的问题，与甲方共同解决。第三章项目期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2项目实施分为以下阶段：3.2.1技术培训阶段：自合同生效之日起____个月；3.2.2系统开发阶段：自技术培训阶段结束之日起____个月；3.2.3系统部署及试运行阶段：自系统开发阶段结束之日起____个月；3.2.4系统正式运行阶段：自系统试运行阶段结束之日起____个月。第四章技术支持与售后服务4.1甲方承诺在合同有效期内，提供以下技术支持：4.1.1甲方应保证智能客服系统的正常运行，对系统进行定期维护；4.1.2甲方应在接到乙方反馈的问题后，及时响应并解决；4.1.3甲方应定期为乙方提供技术培训，提升乙方人员的技术水平。4.2乙方有权在合同有效期内，享受以下售后服务：4.2.1乙方有权要求甲方提供技术支持，解决系统使用过程中遇到的问题；4.2.2乙方有权要求甲方定期提供系统升级和优化服务；4.2.3乙方有权要求甲方提供技术培训，提升乙方人员的技术水平。第五章项目费用与支付5.1乙方应按照以下方式支付项目费用：5.1.1技术培训费用：自合同生效之日起____个工作日内支付；5.1.2系统开发费用：自系统开发阶段结束之日起____个工作日内支付；5.1.3系统部署及试运行费用：自系统试运行阶段结束之日起____个工作日内支付。5.2乙方支付项目费用后，甲方应开具正规发票。5.3如乙方未按约定支付项目费用，甲方有权暂停项目实施，直至乙方支付完毕。第六章保密条款6.1保密内容6.1.1甲方承诺对在合同执行过程中获知的乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息、财务状况、客户信息等保密信息予以保密。6.1.2乙方承诺对在合同执行过程中获知的甲方的技术方案、产品秘密、服务流程、运营数据等保密信息予以保密。6.2保密期限6.2.1双方的保密义务自本合同生效之日起开始，至合同终止或履行完毕之日止。6.2.2对于在合同执行过程中获知的特别标注为长期保密的信息，双方的保密义务应延续至该信息被公开或不再具有商业价值之日止。6.3保密措施6.3.1双方应采取合理的措施保护对方的保密信息，包括但不限于建立内部保密制度、对员工进行保密培训等。6.3.2双方应对接触保密信息的员工进行保密教育，保证其了解保密义务，并承担相应的保密责任。第七章违约责任7.1甲方违约责任7.1.1如甲方未按约定提供技术支持或服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。7.1.2如甲方泄露乙方保密信息，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%，并有权要求甲方承担因此造成的一切损失。7.2乙方违约责任7.2.1如乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期付款金额的____%。7.2.2如乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%，并有权要求乙方承担因此造成的一切损失。第八章不可抗力8.1不可抗力指合同当事人无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括自然灾害如洪水、地震、疫情等，以及社会事件如战争、动乱等。8.2如因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.3双方应共同努力，减少不可抗力对合同履行的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复合同履行。第九章合同的变更、终止和解除9.1合同的变更9.1.1双方同意，任何一方提出的对合同的变更，应经双方协商一致并以书面形式确认。9.1.2合同变更不得影响双方已经产生的权利和义务。9.2合同的终止9.2.1双方同意，在合同履行过程中，如一方违反合同且无法补救，对方有权终止合同。9.2.2双方同意，在合同履行过程中，如发生不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商终止合同。9.3合同的解除9.3.1双方同意，在合同履行过程中，如一方因对方严重违约而无法实现合同目的，有权解除合同。9.3.2双方同意，在合同履行过程中，如一方因自身原因需要解除合同，应提前____个工作日书面通知对方。第十章争议解决10.1双方因合同的签订、履行、变更、终止或解除产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商无果，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁。10.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.4在争议解决过程中，除争议部分外，合同的其他部分应继续履行。第十一章合同的转让11.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。11.2如一方发生合并、分立、重组等情况，本合同的权益和责任自动转移至承继方，但应提前通知对方，并取得对方书面同意。第十二章合同的修改和补充12.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。12.2修改和补充的条款应与本合同具有同等法律效力，并对双方具有约束力。第十三章法律适用13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用_______（国家或地区）的法律。13.2双方应遵守合同签订地的法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十四章一般条款14.1本合同构成双方关于智能客服系统项目合作的全部协议，取代了所有以前的口头或书面协议和通信。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3本合同的条款解释发生争议时，应由双方友好协商解决，或按照合同约定的争议解决方式处理。第十五章附则15.1本合同一式