【新媒体背景下天猫国际营销存在的问题及优化建议探析（论文）9900字】

新媒体背景下天猫国际营销存在的问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u4060摘要 125507一、绪论 210023（一）研究背景 26020（二）研究目的与意义 228509（三）研究方法 28179（四）国内外研究动态 33328二、相关概念和理论基础 45082（一）相关概念 430203（二）理论基础 42428三、新媒体背景下天猫国际营销策略现状 51916（一）平台营销策略情况 529024（二）平台营销效果概况 68125四、新媒体背景下天猫国际营销存在的问题 718809（一）营销推广手段趋同 7762（二）营销内容对消费者吸引力不足 729383（三）营销策略忽视对平台形象建立 819745（四）营销服务的满意度低 91217五、新媒体背景下天猫国际营销策略提升的建议 1032259（一）提高营销推广手段个性化 105447（二）增加营销内容吸引力 1023567（三）重视平台形象建设 1124814（四）提升消费者满意度 122523六、结束语 1324292参考文献 14摘要随着本国居民收入的不断提高，人们的收入水平持续上升，消费者对产品的选择已经不再局限于国产品牌的商品，他们的眼光穿透了海洋与大陆的界限，产品也跨越千山万水来到了不同的国家，很多顾客对品牌和质量要求的逐步提高，滋生了跨境电商的高速发展。论文以新媒体背景下营销现状为例，通过阅读大量文献先对研究对象及天猫国际营销现状有一个大概的认识，再通过网络问卷调查的方法，了解天猫国际营销的推广渠道比例，消费者对天猫国际营销满意度以及选择跨境电商平台的依据。从消费者行为理论入手，弄清楚新媒体背景下营销对消费者消费行为的影响。最后，根据相关调查和存在的问题分析，分别从创新宣传，培养人才，品台自身形象建设以及系统规划营销策略提出相应的建议,旨在为天猫国际后续的营销提供一些有效的建议，和对其创新型营销策略提供一些启发。关键词：跨境电商；新媒体；营销运营；天猫国际一、绪论（一）研究背景伴随着我国居民收入的不断提高，人们的收入水平持续上升，消费者对产品的选择已经不再局限于国产品牌的商品，他们的眼光穿透了海洋与大陆的界限，产品也跨越千山万水来到了不同的国家，跨境电商出现了。而新媒体为跨境电商提供了更多的机会，带来了新的机遇和挑战，它成为跨境电商企业的核心竞争力。所以，新媒体背景下研究跨境平台营销策略，具有非常深远的意义。（二）研究目的与意义1.研究目的随着本国城乡居民收入的提高，消费者购买的商品已经不局限于国内的商品，更多的消费者开始热衷于购买境外产品。新媒体的出现，它给跨境平台带来了新的机遇和挑战。作为跨境平台未来发展的核心技能，它对消费者购买决策的影响，使得新媒体背景下的营销策略逐渐受到人们的重视。一个企业的营销战略对一个企业的生存和有着非同寻常的意义。因此，研究新媒体背景下的跨境电商营销策略非常重要。2.研究意义对完善新媒体背景下跨境电商营销文献具有一定的意义，在新媒体飞速发展的背景下，不少学者对跨境电商营销和电子商务营销的影响因素进行了研究。然而，关于新媒体背景下跨境电商营销的影响因素、营销策略及其对消费者决策影响的文献较少。本文将从影响跨境电商的因素入手，研究跨境电商营销策略，从新的角度分析跨境电商营销。在对新媒体背景下天猫国际营销策略问卷调查的基础上，对天猫国际的营销现状及营销中存在的问题进行了深入分析，并对天猫国际存在的问题提出了详细的建议。（三）研究方法1.文献研究法查阅学校图书馆、互联网数据库，有关新媒体方向的书籍、电子文献，深入了解和借鉴国内外相关理论研究。仔细阅读天猫国际跨境电商运营相关文献期刊后，根据本论文研究的的需要进行整理，为后续研究提供支持。2.案例分析法以天猫国际为研究对象，将新媒体背景与天猫国际的营销策略情况相结合。通过对天猫国际营的营销策略现状进行分析，发现天猫国际营销情况在新媒体环境中出现的问题，并有针对性的提议与天猫国际本质情况契合的优化建议。3.问卷调查法调查者运用统一设计的问卷：对天猫国际营销策略方向调查，向被选取的调查对象了解对于天猫国际营销策略的态度，总结天猫国际营销所存在的问题，分析原因，提出建议。本次问卷调查共收到调查问卷214份，有效问卷213份，无效问卷1份。（四）国内外研究动态1.国内研究动态秋叶（2017）主编的《新媒体营销概论》中阐述了新媒体的概念和特点，类别和运营方式，并加上了新媒体帮助传统行业的案例，来表达新媒体营销在现代营销的环境中有着越来越高的地位REF_Ref1605063029\r\h[1]。吴兰（2020）觉着影响消费者消费者的网购行为的因素是多方面的，价格等方向都会对消费者网购行为产生影响REF_Ref1605852958\r\h[2]。杨星元（2019）研究认为，消费者对电商平台的信任度是需要引起高度重视的一个因素，而且该信任度容易受到产品以往评价的影响REF_Ref1606172291\r\h[3]。刘华凯（2017）认为跨境电商中的产品存在非常严重的质量问题，影响消费者对跨境电商平台的信任度REF_Ref1606441203\r\h[4]。吕宏晶（2017）在世界信息化高度发展的情况下，跨境电商平台极速发展是一个注定的趋势REF_Ref1623433080\r\h[5]。简兆权（2017）对消费者不久措施的研究表示，在消费者对产品产生顾虑的情况下，商家因地制宜的对消费者产生的的问题及时解决，在后期可以获得消费者信任度REF_Ref1623617957\r\h[6]。2.国外研究动态CHARNPRASERTPORNNICHA（2020）跨境电商平台要增强消费者对于平台产品的信任与忠诚度REF_Ref1625483534\r\h[7]。PARKJAEHYUN（2019）消费者对跨境商品的评价指标包括，商品的质量、经济性，对海外商品的兴趣度等等REF_Ref1625718832\r\h[8]。3.文献综述从国内外研究动态中来看，对于新媒体背景下营销策略的研究确认了它在后续跨境电商平台发展中的重要影响力，各学者也对各问题给出了相应的建议。对于处于2020年今天的贸易市场，只有为企业添加更多的“技能”，才能杀出重围，抢占先机。流量经济为大头的年代，新媒体作为这个年代备受瞩目的因素，对跨境电商，不可豁免的起到了很大的冲击。综合而言，通过对文献的梳理，启发了我对新媒体背景下跨境电商营销策略的思考，学者们针对跨境电商平台和营销策略这一方面的研究有不少，但直接在此背景下研究天猫国际营销策略的却比较少，因此以国内外学者们的研究结果为基础，以天猫国际消费者为调查对象，从现状方面进一步深入分析新媒体背景下影响策略的因素。二、相关概念和理论基础（一）相关概念1.跨境电子商务跨境电子商务，是指不属于同一关境的交易主体，在电子商务平台达成交易、支付及结算，然后利用跨境物流实现商品配送以及完成交易的一种国际商业活动。进口跨境电商则是指国内电子商务企业将海外商品销售给国内的消费者REF_Ref1659265604\r\h[9]。2.新媒体新媒体是整合了曾经传统营销的形式，将图像、文字、视觉和听觉等融合在了一起，新媒体的种类和它的展示方式的多种多样性都将产品以一种更好更加丰富的状态展示在了消费者们的眼前，个性化设置的增加也为企业的营销添加了更多可能REF_Ref1661063953\r\h[10]。（二）理论基础1.消费者行为理论关于消费者行为理论，消费者购买行为指的是消费者产生的产品购买的一个决策的历程，可能是因为个人的需要，也有可能是因为家庭的一个需求。消费者的购买行为的组成要素并不是唯一的，不仅有内在的因素，也受到了外在因素的影响。而消费者的行为决择也可以从其行为角度解释新媒体营销对消费者购买商品的影响。2.4P理论4P理论被归结为四个基本策略的组合，即产品、价格、促销、渠道，运用此理论从四个方面对平台的营销现状进行概括，对后续的问题分析提供一些依据。

三、新媒体背景下天猫国际营销策略现状此次调查选取了天猫国际消费者为研究对象，共发放问卷214份，回收问卷214份，有效问卷213份。（一）平台营销策略情况1.平台营销推广概况天猫国际采用邮件销售，根据客户的需求设定电子邮件广告宣传，在电子邮件上进行广告宣传，吸引客户。百度搜索引擎的营销推广，开展百度搜索引擎的营销推广，进行广告宣传等，吸引顾客。以及以新媒体营销和网站联盟等新型营销方式，开拓销售市场。天猫国际非常重视市场的营销活动，不仅机构经常进入店铺开展打折活动，而且如果购买了商店的特别价格券，就会提供服务，限时提供秒杀等折扣服务。而且导入了海外的折扣季节，导入了购物中心等促销手段。在大中小市场的旺季前，天猫国际通过社交平台、线下推广实体线上广告宣传、网络广告、电子邮件等方式，加热主题活动，将主题活动以3D的方式呈现，让更多的消费者关注主题活动的进行。然后临近圣诞节也会举行相应的主题活动。在迎接新年之际，举行辞旧迎新的货送，迎接新年。一到七夕，就会举办有关情人节的商品主题活动。2.平台营销渠道概况天猫国际借助微博、微信、抖音、B站等新媒体平台，发布众多新媒体营销方案。以热度较高的天猫国际宠物品类扶植计划营销为例。在微博上以“天猫国际，更懂你的宠爱”为话题发布，官方微博带动消费者在抖音短视频平台分享家中萌宠的短视频（Shortvedio)，引爆爱宠人群关注与传播，后续进行更懂你宠爱直播，在淘宝直播中进行，并用微博传播和引流，分享备受好评的宠物用品。而在B站这样的视频播放平台上，天猫国际建立官方账号，并进行账号认证，将天猫国际拟人化，在平台上发布和生活相关的视频，例如“秃如其来”该视频将生发产品融入到了视频中，以此来宣传产品和讲解产品信息。3.平台营销价格概况天猫国际的商品相较于天猫旗舰店来说要便宜一些。一般在天猫国际中，分为两种，一种是天猫直营店铺，是阿里巴巴直接在当地采购然后运送到保税仓，还有一种是品牌方入驻，国外的品牌方直接把货发到保税仓。不管哪种途径来看，都是将货发入保税仓，然后保税仓直接报关发货，综合来说的话，天猫国际的各项成本会相对来说会少一些，因此产品售价也会相对低一些。而且众多促销活动加持下，优惠卷层出不穷，消费者在进行产品购买的时候，也可以用优惠卷从而获得较低的价格。4.平台营销产品概况现如今天猫国际的“足迹”涉及75个国家和地区，并常驻着19000多个国际品牌。商品涵盖了母子、美妆、保健、食品、服饰、住宅、护理等3900多种种类。消费需求越来越个性化和多样化，吸引了越来越多的新型事物加入天猫国际，有一些新型事物所代表的小众品牌，也让喜欢尝试的消费者更加满意。（二）平台营销效果概况根据调查结果如图3-1所示，出现在平台营销推广中的产品信息，有13.15%的消费者表示不会引起对该产品的兴趣和关注，有45.54%的消费者表示基本不会引起对该产品的兴趣和关注，有30.05%的消费者表示基本偶尔会引起对该产品的兴趣和关注，有11.27%的消费者表示大部分情况会引起对该产品的兴趣和关注。在关于天猫国际营销的产品和实物是否和实物相符这一问题上，如图3-2所示，有36.62%的消费者表示宣传产品和实物非常符合，有45.54%的消费者表示宣传产品和实物很符合，有16.43%的消费者表示宣传产品和实物一般符合，最后有16.43%的消费者表示宣传产品和实物非常不符合。在消费者对平台营销满意度调查的这一选项上，见图3-3所示，有25.82%的消费者非常满意平台的营销质量，有47.42%的消费者很满意平台的营销质量，有25.82%的消费者对平台的营销质量表示一般满意，最后，有0.94%的消费者非常不满意平台的营销质量。在平台产品真假问题的这一选项上，根据图3-4的数据显示，有79.34%的消费者表示曾在天猫国际上购买到过假货，还有20.66%的消费者表示从未在天猫国际上购买到假货。产品的真假和品质是平台建设的中心，但是根据调查显示，平台的真假问题还有待改进。再者是消费者对天猫国际店铺后续服务的满意度，后续服务包括物流服务、还有退换货服务，这项问题调查结果如图3-5所示，25.82%的消费者对天猫国际的后续服务非常满意，62.44%的消费者对天猫国际的后续服务较满意，11.74%的消费者对天猫国际的后续服务非常不满意。消费者对平台的后续服务的满意度，也是衡量一个平台品质的重要标准。四、新媒体背景下天猫国际营销存在的问题（一）营销推广手段趋同1.重复性的推广渠道和手段随着新媒体时代的非凡进步和互联网的高速发展，新媒体背景下有了更多新型的营销手段，例如：娱乐营销等等，他们在新媒体的背景下抓取了消费者的注意力，取得了很不错的效果，这样成功的案例被众多跨境电商平台复制。不论是我国行业前列的天猫国际也好，其他一些发展潜力巨大的国内一些中小跨境电商平台也好，都会存在推广手段跟风的现象。天猫国际取得好的成绩后，很多跨境电商平台企业跟风，跟着前方的大型跨境平台，利用相类似的手段在综艺还有其他娱乐渠道投放进行宣传，这样一种大幅度的，无指向性的营销手段不仅仅会让消费者出现审美疲劳、产生对该平台的厌恶情绪，还会增加商家的成本，削弱产品的定位。2.平台可替代性强在营销方式和手段都相同的情况下，天猫国际平台在消费者心中并不是不可替代的。天猫国际独家冠名了热度非常高的综艺《极限挑战》，将周日参加极限挑战天猫国际红包的活动变为用户常态，为天猫国际增加了流量和知名度REF_Ref1695417461\r\h[11]。这样的事例不仅仅只有天猫国际一例，网易考拉也将重点压在了娱乐营销上，也采用了和天猫国际相类似的形式去进行同样的的营销手段。消费者接收到的两个平台的感觉是类似的，对于消费者来说，选择平台更多的是一种习惯使然，但是假如当他人推荐或者是在某个时期某个平台活动效力更大，消费者对它倾向性也就会更高。（二）营销内容对消费者吸引力不足1.平台营销吸引力低首先问卷调查中显示消费者对天猫国际在营销中宣传的产品信息和店铺信息的兴趣不高，相似重复的宣传手段太多，在很多新媒体平台上，众多的跨境电商平台进行新媒体营销推广的方式都相差无几，对消费者吸引力不足，播放量和阅读量只有惨淡的几万，在高浏览量的视频播放平台，官方账号的粉丝数也在五万之下。其次，该类型消费者都是利用碎片化时间来进行商品浏览和购买，短时间他们无法对活动深入了解，平台上大部分营销宣传视频较长，有时创意性十足的活动，却也因为大段大段的活动介绍让人劝退，因此在消费者划到首页推荐的一些信息，也并不会引起太大的一个关注度，无法吸引消费者的目光。2.平台营销与目标受众的交流不足首先许多大型店铺只是通过营销方式进行宣传促进产品销量，并未关心后续营销数据分析出的一些结论，未和消费者们通过数据沟通，也就无法明白消费者内心的想法，营销也会跟着效果低。很多店铺因为资金有限，也并未对剩余资金进行有效的使用，没有将重心放在对消费者的分析。其次时代的审美在紧跟着目标用户的审美进行变化，营销手段也要随着人们的审美进行改变，商家没有发现消费的改变，依旧使用重复的宣传手段而不去进行创新，消费者很容易产生审美疲劳，前期营销对于消费者来说吸引力低，待后续有更加符合消费者审美的平台出现，将会抢夺天猫国际现有的客户群体。因此不去和消费者建立双向沟通的桥梁。不去进一步了解我们的目标受众，后续的营销很难吸引消费者的目光。（三）营销策略忽视对平台形象建立1.忽视平台建设在新媒体背景下的跨境电商平台的运营中，所有信息都具有互通性，所以新媒体背景下天猫国际营销策略中更加应该重视平台名声的建立和维护，天猫国际平台在维护自身的形象意识上存在一定的漏洞，在平台的意识上存在对树立自身形象重要性的忽视。很大部分的消费者在询问关于是否曾在天猫国际购买到假货时，大部分消费者都表示曾有过购买到假货的经历，而这些对天猫国际自身形象以及信誉度的打击，都不是一朝一夕能够补救回来的。其次，后续服务，其中包括客服与人交谈，以及退换货等。消费者的满意度较低，对于平台形象的维护和建立产生了负面的效果。2.缺少专业管理运作人才首先在天猫国际平台中也会存在着员工素质普遍不高的弊端，员工并没有掌握新媒体营销所需要的电子的技术和模式，缺乏一些专业技术和技能，在进行营销推广业务的时候没有办法熟练操作业务所需要的软件，也就会造成业务流失和经济损失，无法给消费者带来满意的服务效果。其次，平台的推广和建立过程如果缺少了专业人才对平台进行评估，并对市场尽心调研，这些活动和工作都是会消耗大量的启动资金和人力资源，没有专业的人才对资金的把控和运用，后续也会导致天猫国际出现亏损的现象。（四）营销服务的满意度低1.消费者对平台服务满意度低问卷调查显示，有一批消费者对天猫国际服务持不满意的态度，在新媒体背景下，对平台的评论和评价会影响很多新顾客对于该平台的选择。首先，消费者在天猫国际进行产品购买时，对售卖的产品所产生的疑惑，或者是它的适用范围等基本信息进行询问。而在平台对消费者进行回答的时候，消费者对于平台的服务的满意度会影响他是否会进行实际的下单购买。而在购买后，对于产品的退换货问题，以及物流方面的问题，平台没有对消费者的问题进行妥善解决，也就会导致后续消费者对平台的评价降低，进行评分的时候会体现出来。2.消费者对平台信任度低对于首次进入天猫国际进行购买的消费者来说，他们选择的依据有平台的销量和评论，那么在我们的问卷中同样也反映了，消费者对营销质量和营销内容的不满，后续的评价会反映出来，那么刚进入店铺的消费者在看到前面的评价后，会对平台产生顾虑以及较低的信任度。并且在进行购买的时候就会产生先入为主的印象，对后续的商品的好感度都会受到前期评论的影响。

五、新媒体背景下天猫国际营销策略提升的建议（一）提高营销推广手段个性化1.增加渠道和推广方式天猫国际的推广方式可以不仅仅局限于在平台直播，或者以视频和图片的方式进行产品宣传。开通更多的宣传渠道，在我们的调查问卷中可以看出，天猫国际的消费者绝大多数都是18-40岁之间，那么天猫国际可以和高校合作，可以和企业合作，将新媒体平台的影响力度拉到最大。在合作的时候，就可以将产品融入到活动中，例如可以联合各大高校一起进行马拉松活动，而后在这之中可以以产品为奖品。又或者可以进行表演活动，联合近期火热的综艺节目，进行投票。2.培养平台在消费者心中独特性与其他跨境电商平台相区别开，天猫国际可以慢慢建立一种在消费者心中独一无二的形象，建立自己的不可替代性。这种不可替代性可以是拥有独特的运作模式，也可以是不一样的用户体验。天猫国际在近期有在进行娱乐营销，和娱乐综艺进行合作进行产品营销，天猫国际可以做跨境电商平台界的“新浪微博”，将综艺的话题流量引入天猫国际，在搜索栏目搜索关键词就可以查询到综艺上所显示的产品信息。像小红书就有自己独特的方式，在消费者中有人会分享自己的生活使用产品在平台上，达到产品宣传的目的，像小红书这类的平台对消费者的影响已经分割了对天猫国际的关注，它通过自己在新媒体背景下独特的营销方式，成为了很多年轻人的最爱。（二）增加营销内容吸引力1.积极进行创新营销天猫国际要摸清楚消费者的脾气，而后进行创新营销。以钉钉为例，在疫情中期，因为各大高校都尚未开学，因此很多学校都采用了钉钉进行网络授课，因为突如其来的大批用户，导致钉钉有一些不完善的功能暴露出来，再加上因为中小学生的“故意差评”，导致钉钉在一时间陷入“最不受人喜爱”APP列，再加上钉钉吉祥物形象燕子，在疫情期间被人说成是蝙蝠。钉钉第一步回应黑钉钉的视频，主动自黑，第二步化身UP主，直接求饶，后续该视频直上热搜，钉钉又承接而上，进行品牌宣传。视频当天播放量破100万，现如今据B站官方播放量统计，共有2855.4万的播放量，钉钉后续再通过产品模拟形象，创建B站账号，现已经有121万粉丝。它的创新形宣传以及营销方式，不仅仅使钉钉App摆脱了负面评论，还扩大了钉钉在人群中的影响力，创新的营销方式真的会给一个企业带来意想不到的效果。天猫国际作为一个优秀的平台，就要运用好自身的资金优势，进行多种创新式的让人眼前一亮的营销推广方式，系统性地规划推广策略，发挥出新媒体背景下营销推广最大的效用。2.营销多一些互动性新媒体的传播是双向交互的，在新媒体前，过去的营销方式是硬性促销。例如，打开电视的某个频道，看了品牌的广告。打开杂志，看了某个品牌的内容。所有信息的接收都是硬邦邦的，是被动的。而新媒体背景下的营销则不同，首先，新媒体有助于增强与用户的交流交互性，有利于取得更有效的传播效果。例如，天猫国际通过微信的官方账号，邀请粉丝参加互动游戏，在游戏过程中，可以植入店铺售卖产品，加深用户对产品的认识。天猫店铺要做的就是让它的用户参与进来，把产品融于到和用户的交流中，形成良好口碑。这种良好的口碑可以建立起店铺的良好形象，且对目标用户有更大的吸引力和说服力，使营销获得事半功倍的效果。再者，有人曾说“广告、媒体只是沟通的手段”新媒体背景下的营销策要做的不仅仅是与消费者沟通，更多的是要让企业和商铺与消费者之间建立有效沟通。并不是只有商家一头热的去进行宣传，无数个人眼里有无数个哈姆雷特，用能够让消费者注意和理解的宣传营销去接触消费者，才能获得好的回馈，这才是信息交流。（三）重视平台形象建设1.确认产品来源渠道和质量首先，在跨境电商平台进行产品售卖，商品的来源渠道要进过用心审查，现如今消费者对于真假商品都具备了一定的辨认能力，更不用说层出不穷的商品真假鉴定的APP。不能说没有漏网之鱼，但是想要建设好店铺，产品是店铺的重心，一旦发生了消费者对商品的真假产生了怀疑，这个时候我们要有足够的证明进行支撑，说服他并打消对产品的怀疑。假如这一步做法稍有欠缺都会导致消费者对店铺产生负面评价，以至于影响店铺的形象，和新顾客对店铺的第一印象。2.培养更多专业型人才首先天猫国际是一个跨境电商平台，而新媒体也是刚刚兴起，他们之间的碰撞，其实可以产生无限种可能，所以需要工作人员发挥自己强大的想象力，将新媒体逐步进行完善达到另外一种可能，掌握好平台的专业知识的这样一个人才已经成为跨境平台重点的培养方向。因此，这也就需要公司在进行人才选拔的时候，要有需求的进行选拔，宁缺毋滥，在进行选拔之后，要对这些工作人员进行统一培训，指导使用专业的软件。作为行业的指标，可以在全球电子商务平台的业务方面、服务方面、知识方面、技能方面进行比赛。（四）提升消费者满意度1.做好消费者服务在消费者表示想要对店铺中商品进行详细了解时能够给予回答与解释，重点是说话直击主题还有不要语气不好，一定要满怀诚意，让顾客感受到重视和尊重，在顾客进店铺并表示想要了解平台中的商品时，热情欢迎。并在回答问题时表现出一定的专业度，表现出作为售卖该产品的专业人员，平台能够给消费者解决他们心中的疑惑，也在不知不觉中增加与消费者之间的粘度。在这之间也要表现出足够的自信，相信平台会在以后变得越来越好。2.积累顾客好评和销量在天猫国际中，利用多个推广渠道和淘宝的推广，吸引众多消费者，并且积累顾客留下的好的评价，尽全力去解决消费者的问题。假如消费者留下了负面的评价，多方去了解消费者情况，尽量让消费者撤销负面评价。但是会有特殊的情况发生，消费者的自主意识非常强，那么平台做好本职工作。给平台留下正面评价的顾客也会将平台推荐给亲朋好友。在我们的调查问卷中也可以显示有很多消费者会将好的店铺和产品分享给他人。平台的维护和经营的好坏，会很大程度上影响后续消费者的信任度，也会影响现存的消费者和平台之间的粘度。六、结束语现如今，新媒体背景下的营销质量是衡量一个跨境电商平台非常重要的一个因素，但是营销的方向和形式是易变的，因此商家更应该不断的从消费者的角度去改进自身的营销运营的方式和方法。本文通过搜集国内外相关的文献资料，采用网络问卷调查法和案例分析法相结合的方式，专注于新媒体背景下天猫国际营销策略的调查研究。由于本次研究问卷调查所选择的对象随机