【我国物业发展现状及趋势探析（论文）5300字】

我国物业发展现状及趋势分析摘要物业管理这一概念是从英国城市管理发展出来的，19世纪60年代英国的工业革命正值高速发展，工业城市的产生和发展吸引了大量农村劳动力的涌入，人口的大量增长为城市管理带来了巨大的压力，巨大的矛盾与大量问题引起了一些人思考。物业管理的概念也从中引发出来。香港是我国最早引入物业管理这一行业，在发展到一定程度时传入了我国内地。物业管理行业在不断地壮大，物业管理企业和物业管理人员的数量也在与日俱增。随着物业管理不断发展，相关企业也在不断地发展和壮大，从而进一步改造了城市居民的居住环境，提供了大量的就业机会，促进了我国城市化的发展。但发展的同时也产生了一些问题，治安管理不到位、车辆难以停放、从业人员管理能力不佳、收费乱象等问题也是普遍存在的。关键词：物业管理企业；业主；发展现状；发展方向目录是论文的篇、章、节、条等的序号和名称，依论述的次序排列的一览表。目录中的标题必须与正文内的标题一致，“目录”二字黑体，小三，居中，目录正文与文章正文格式一致。目录目录是论文的篇、章、节、条等的序号和名称，依论述的次序排列的一览表。目录中的标题必须与正文内的标题一致，“目录”二字黑体，小三，居中，目录正文与文章正文格式一致。摘要目录第一章我国物业管理发展现状11.1起步虽晚，发展较快11.2主体作用没有发挥11.3各区域之间的发展有差异11.4制度的发展还不够完善21.5管理服务人员与主体的矛盾也日益加剧21.6从业人员素质较低2第二章我国物业管理发展问题分析22.1地方政府对于物业管理的认识不够32.2业主认知有问题32.3物业企业对自身认识不够32.4立法不够完善3第三章现有状况下的发展趋势33.1加强对于物业管理有关法律法规的建设43.2坚持强调人在服务管理中的作用43.3加强从业人员培养和管理制度的建设53.4促进业主更新陈旧的观念5第四章总结6参考文献8第一章我国物业管理发展现状物业管理的目的是为了改善居民的居住环境，对物业设施进行日常性的维护和为城市管理进行的进一步细化。物业管理是一项近些年来传入我国的新兴服务行业，其发展在相关的领域已经取得了一些成效。但是，作为新兴产业本身，发展时间过短，经验不足，经营方式过于粗放；外部环境认识不够认同较低，制度不完备，监管不到位；比其他国家起步晚差距大。这些问题都表明了我国的物业管理仍处在较低水平，其主要表现为行业定位不清，管理制度不完善，服务主体未成熟，这些都要通过不断地创新改进来完善。1.1起步虽晚，发展较快由于香港是我国最早开始发展物业管理的地区，所以我国内地的物业管理公司也是由香港引进的，引进之后最早是在深圳发展，发展至今已经颇具规模。特别是改革开放以来我国实施社会主义市场经济，市场的潜力得到了更多的发掘，物业管理这一新兴行业甚至一度成为发展最快的行业之一，深入了城市管理的各个方面和场所。1.2主体作用没有发挥事实上，业主委员会作为代表业主的主体运行起来还是十分地困难。现有的物业管理法规并没有对业主委员会进行明确的权利义务的划分和运作方式的规定，这就导致了业主委员会在实际的运行上十分地不规范。已经成立的业主委员会缺少场地、资金。业主委员会管理成员水平不高、能力不够。无法合理有效地行使业主委员会的权利。作为业主委员会的成员又基本上都是没有回报的服务，这样就很容易导致产生有责任无权利，没报酬但又得罪人这些情况，让成员参加的积极性都不高，这样的业主委员会也就很难发挥出其应有的作用了。1.3各区域之间的发展有差异物业管理行业其本身属于城市管理的一种细化，所以很容易受到社会的认知程度、地方政策的影响，这就导致了物业管理行业的发展容易在不同的区域呈现出不同的效果，造成区域性的不同。以地区的方式来表现，就是经济开放越早的地区发展的程度一般更高。除此之外各行政区划之间也具有明显的差异性，导致的主要原因是地方经济的发展、地产的规划和地方文化等原因，这主要与该区域缺少主观能动性和管理能力低下有关。1.4制度的发展还不够完善物业管理行业在我国的发展时间还比较段，对于其管理的相关法律、法规还不够完善和细化。实际操作起来也就十分的困难，导致有的相关公司就只能直接通过自己的发生来对相关事务进行管理，这样在管理和操作过程中就很容易出现问题。在相对缺乏制度的管理之下也很容易导致行业内的恶心竞争从而扰乱市场的秩序，阻碍行业的发展。1.5管理服务人员与主体的矛盾也日益加剧物业本来是受雇于业主，是为业主提供服务的。但近些年来物业与业主矛盾越来越激化，特别是业主对于物业的不满实属不在少数，物业与业主之间的问题也越来越多。导致这些矛盾和问题的原因固然是双方都有，但主要问题还是在于物业本身。自身定位有问题，物业企业是由业主聘请对物业设施进行管理的，其本质是为业主提供服务，总是把自己放在管理者的位子上进而导致与业主产生矛盾，业主对服务不满意又通过拒接缴纳物业费来进行抗议，没有物业费工作就更加难以进行，从而导致恶性循环。物业公司发展没有与时俱进，当物业公司对业务进行扩展时没有对自身的业务能力进行升级。物业公司对于业主沟通不到位，在一些事务上没有与业主进行及时的沟通，导致了业主的不满。1.6从业人员素质较低物业管理行业的从业人员整体上来看出现了年龄较大、学历较低的现象，这与物业管理行业发展过于迅速有一定的关系，但主要原因还是由于以下两点。物业管理行业的发展是十分迅速的，但其从业人员的工资福利水平基本上还停留在发展的开始阶段，就薪资水平来说远远比不上其他行业发展。对于从业人员的要求过低，总是把物业管理停留在保安和保洁的水平状态，没有形成硬性行业准入标准，导致低水平的从业人员大量涌入。第二章我国物业管理发展问题分析对物业所属的建筑物、环境、设施、设备、场地、秩序等项目进行管理和维护是业主聘请物业公司主要目的。物业管理这一概念的诞生就是为了业主而进行管理和服务的。在我国的物权法中，业主是能够对自己拥有的合法区域进行管理的，也可以委托物业公司进行代为管理。物业服务是业主聘请物业企业目的同时也是物业企业目标。作为服务行业其提供的服务工作是实现更好生活的需要。在物质生活高速发展的现在，人民的生活得到了相当程度改善，所以现在的人更加追求精神世界满足，提高现有居住环境水平也成为了更多人追求。这些对于物业企业来说无疑是更高的要求，不断创新自身的管理方式，借鉴国内外发展先驱的经验，加强产业优化升级，提高从业人员自身素质，更加了解业主的需求。一个服务型企业，只有不断提升自己的业务能力和服务水平，加强直接在行业内竞争能力，才能够在市场中获得更好的经济效益。物业管理行业虽然发展的时间并不长，但十分迅速，相关的物业管理企业也是不在少数，所以行业内之间的角逐也是互不相让，如果哪个企业不能为业主提供更加高质量的服务也一定会被市场所淘汰。2.1地方政府对于物业管理的认识不够物业管理作为城市管理组成重要一部分，其作用已经不仅仅是只局限于物业企业和业主的问题。物业管理对于构建和谐社会，提高居民幸福感起着举足轻重的作用。作为政府已经不是是否要对物业管理进行介入，而是如何通过政府的身份来促进物业管理行业健康发展。2.2业主认知有问题有的年龄较大的业主，曾经长期生活于没有物业管理小区中，认为有无物业没有什么两样，没有必要多交一份物业费。有的业主对于物业管理的认识不够，认为物业企业只收钱不办事。对于物业工作的展开都有不利的影响。2.3物业企业对自身认识不够把管理和利润放在了第一位，没有认识到自身属于服务行业。有的物业直属于地产公司，对其所属物业直接进行接管，缺少与其他物业公司的竞争，自身能力水平也难以提高。有的物业公司能力不够硬接业务导致服务不到位，引起物业与业主的矛盾。2.4立法不够完善现有的物业管理法律法规数量也比较少，从内容上来看也是属于大纲大线没有对相关事项进行具体规定，这些原因都是实际导致在具体的物业事务管理过程中权责不清的主要原因。第三章现有状况下的发展趋势3.1加强对于物业管理有关法律法规的建设法律法规是管理一个行业规范的最基本方式，我国是社会主义市场经济，同时也是法治经济。只有通过完备法律法规，将业主和物业的权利和义务不停地的细化，才能使物业管理企业的行为得到更加的规范和保障，从而促进物业行业的健康发展。完善的法律法规是物业管理企业的指导和保障。物业管理行业传入我国几十年以来，一直处于一个高速发展的状态，但与其相对应的是相关法律法规的发展一直相对缓慢，所以各个地方政府也根据已有的法律作为根据，制定了一系列的地方性法规，就是为了加快物业管理行业进入规范化发展的道路。贯彻落实法律法规的具体规定，必须进一步的为使法律中的各项制度得到切实贯彻，不断细化物业与业主之间的权责关系，物业作为企业首先应当提供高质有效的服务：对物业设施设备进行合理维护和管理、保障物业区域内秩序和卫生、为业主的工作和生活提供更舒适的环境。在物业企业完成自己的义务是业主也要发挥自身的作用：按时缴纳物业费是物业公司正常运行的基本保障，对物业公司运营进行合理的监督和建议，自觉遵守业主公约。只有当物业和业主的权利和义务在法律法规的保障共同完成，才能够有序高效进行物业管理活动。要加强外部力量的投入。当法律法规得到完善一定通过强有力的手段实施下去，让法律法规成为大家自觉遵守的行为。对物业管理企业的行为进行严密的监督，严格处理物业管理企业对于业主合法权力的侵犯行为，从而促进行业健康发展的作用。3.2坚持强调人在服务管理中的作用不断加强物业管理企业的服务水平。作为物业管理企业应当不断创新改革自身制度，提供物业从业人员的能力，提高自身服务能力。在为业主提供最基本服务的同时，不断提高业主满足感。在法律法规的指导规定下，不断加强对于物业管理企业的监管力度。为了创造更加良好的市场，必须对物业企业加强外部管理，加强对市场整体环境的改善，建立合理市场管理机制。在加强外部力量的同时，不断推进物业企业内部的改革优化，完善物业企业运行机制。加强对于从业人员培养和提高，不断完善管理团队。把业主放在重要位子，调整自身运营战略。物业作为服务企业，其目的是提供服务而不是进行管理。物业管理企业为业主提供服务从而在服务中获取报酬，这才是企业存在的意义。为了实现物业管理企业目的，企业首先应该做的是提高自身的服务水平，从而满足业主的需要，提高业主的满意度。提升服务水平的最佳途径就是深入了解业主的需求，为业主提供最需要的服务，只有这样才能提高业主的满意度，增加业主对物业的依赖。进而营造和谐的关系和氛围，在日常的物业的工作中得到业主的支持和理解。创造和谐共享的环境。房地产管理应注意向高品质和高水平的服务,同时在考虑了情感作为投资物业管理活动的很大一部分,力争成为社会的核心,以便让人们对他的信任,相信他能和寻求帮助。例如,使用彩色的节假日,组织社会活动,为居民提供广泛的选择,以促进和协调沟通与人际关系之间的房地产区的居民,为了建立一个和谐、互利的邻里关系,互加强驻地人民朝着加入住宅区。3.3加强从业人员培养和管理制度的建设物业管理行业作为一项发展时间较短，但发展又极其迅速的行业，其行业从业人员大部分都处于较低水平状态。大量的从业人员已经不能够满足现有发展状态，必须对从业人员的水平进行大幅度的加强。引进高学历人才。我国的专业人才已经处于较高水平，可以直接通过招聘专业人才的方式来引进拥有丰富理论知识大学生，通过这样的方式进入物业行业的从业人员能够较快适应现有的发展环境。建立更加健康和有效的薪酬激励机制。在一定程度增加一些从业人员的薪资和福利，使得薪资水平与行业的发展在一定程度上的相适应。进一步建立有效的激励制度，使得有能力的从业人员能够获得更高回报并为公司创造更多效益。提高从业人员的能力素质。公司可以根据所负责职位的比例建立“人才队伍”,并明确管理人员的招聘制度,通过内部培训和外包来提高对员工的质量和生产率的评估,为员工制定转职计划,使那些在工作中表现突出、被评估的一线员工能够有机会转职和升职。此外,还需要加强教学方法,如工作解释、工作交流、部门培训、外部培训和其他培训方法,以提高员工的兴趣,使员工认识到学习是一项优势和奖励,包括大的局部。提高公司员工对公司的认同感。通过参加比赛，提高员工的信心和安全将会有所不同，竞争给员工一种对公司的满足感和尊重，而其他公司不会承认和尊重这种满足感和尊重。3.4促进业主更新陈旧的观念改善你自己的房屋理念,原来房主只要照顾好房子,不管他们付不付,都是促使土地所有者与他们的业主有效沟通的,因为在他们国家的城市建设体系中,房屋的新概念是既是消费者又是投资。此外,不动产服务也是一种消费品,需要花费,而业主的费用与提供的服务的质量和数量成正比,物权是负担,业主不应该鼓励收回物权。控制公司的产品必须使用严格规定的服务费用和价格规则,保持合理的财务报表,并遵守一些常规的费用。第四章总结物业管理出现在我国发