1+x网店运营基础模拟练习题及答案

1+x网店运营基础模拟练习题及答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明()。A、店铺logo需要调整B、详情页面需要调整C、自定义页面需要调整D、主图和价格设置需要调整正确答案：D2、售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A、与物流有关问题B、与支付有关问题C、与卖家有关问题D、与平台有关问题正确答案：D3、根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从厌恶到无感再到喜欢B、从谨慎到熟悉再到信任C、从理性到感性再到理性D、从感性到理性再到感性正确答案：D4、淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？()A、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分D、一个好计2分，中评1分，差评0分正确答案：C5、FAB法则中，A表示()。A、产品特点和属性B、客户利益C、优点或优势D、客户价值正确答案：C6、速卖通生意参谋“选品专家'模块中，圆圈越大，代表产品()。A、曝光量越大B、搜索热门程度越高C、竞争越大D、销售量越高正确答案：D7、《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。A、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应明确自身的责任和义务D、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则正确答案：C8、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、订单录入C、记录订单D、分析订单正确答案：A9、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、流量B、关注C、展现D、收藏正确答案：D10、优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是()。A、属性的填写尽量完整B、属性的填写尽量简洁C、属性的填写尽量与商品高度匹配D、属性的填写尽量正确答案：A11、以下不属于宝贝标题优化原则的是()A、排序原则B、精细化原则C、权重原则D、分词原则正确答案：B12、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、分词原则B、权重原则C、排序原则D、相关性原则正确答案：D13、订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。A、次日12点前B、次日19点前C、当日24点前D、当日17点前正确答案：D14、PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案：D15、以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为()美元。A、39.99B、25C、29.99D、4900正确答案：A16、PC端店铺页头由店铺招牌和()两个模块组成。A、店铺新品B、商品推荐C、导航条D、Banner正确答案：C17、以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。A、所有关键词要保持高度相关B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、标题要适用于搜索引擎和买家正确答案：B18、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。A、消费金额B、消费频率C、最近一次消费D、会员等级正确答案：D19、以下属于常见的速卖通平台活动的是()。A、网购星期一B、俄罗斯秒购团C、黑色星期五D、聚划算正确答案：B20、下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于调整视觉效果B、有助于评估运营效果C、有助于及时了解营销计划的执行效果D、有助于完成用户画像正确答案：C21、FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A22、《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2018B、2019C、2016D、2017正确答案：B23、PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。A、返回按钮B、店铺优惠券C、服务信息D、商品分类正确答案：C24、商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则()下架的商品会排在第一页第一名。A、11:03B、11:05C、11:04D、11:06正确答案：D25、商品详情描述模块中()模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、温馨提示B、焦点图C、商品信息描述D、店铺/商品资格证书正确答案：B26、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A、尽力挑选促销产品进行组合B、产品选择基于用户的需求之上C、尽力选择高定价策略的产品D、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关正确答案：A27、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、正品B、羊毛衫C、修身D、大码女装正确答案：A28、各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确正确答案：B29、在商品360-单品表现模块中，有四个板块值得卖家重点关注：单品营收、访客规模、转化效率、()。A、流量来源B、成交人数C、关联搭配D、客户单价正确答案：D30、客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是()。A、优秀员工B、季度奖金C、金牌客服D、最佳新人奖正确答案：B31、在报名聚划算的时候，一般是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、5折B、3折C、8折D、1折正确答案：B32、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么()。A、店铺今天的转化率为10%B、店铺今天的PV为130C、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天一共获得了80个UV正确答案：A33、根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A、冲销量款、流量款、品牌款B、清库存款、利润款、形象款C、清库存款、当前款、培育款D、清库存款、冲销量款、品牌款正确答案：D34、关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是()。A、淘抢购是一个付费的淘宝活动。B、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。C、淘抢购活动是没有时间限制的D、淘抢购的商品是不限量供应的正确答案：B35、不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低()。A、品牌款商品B、爆款商品C、引流款商品D、新款商品正确答案：B36、淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是()。A、prime会员日B、网购星期一C、聚划算D、黑色星期五正确答案：C37、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、店铺的经营情况B、店铺的发货物流C、店铺的发货时间D、产品的尺码颜色正确答案：A38、在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心理，进而影响他们的购买行为。A、关键词B、模特C、色彩D、字体正确答案：C39、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和()。A、促销活动B、平台活动C、店铺活动D、节假日活动正确答案：D40、优化商品标题时，要注意适当分词，关于关键词的分词要注意的问题不包括()。A、分词原则B、不可拆分词和可拆分词C、标题空格D、以上都对正确答案：D41、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？()A、要求顾客承担寄回运费B、要求顾客承担寄出运费C、同意顾客退货要求D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货正确答案：D42、下列属于订单催付工具的是()。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是正确答案：D43、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是()。A、提升转化率B、提高店铺DSR评分C、变相降价促销D、提高客单价正确答案：B44、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天B、7天和14天C、7天或14天D、14天正确答案：C45、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A、满立减B、黑色星期五C、PrimeD、网购星期一正确答案：A46、卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A、首页B、分类页C、单品页D、商品页正确答案：D47、在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。A、规则培训B、日常技能培训C、新员工培训D、商品培训正确答案：B48、提出一个与消费者切身利益相关的问题，然后加剧消费者对该问题的恐惧，最后向消费者兜售解决方案。这样的商品详情页文案是()。A、故事型商品详情页文案B、饥饿式商品详情页文案C、普通型商品详情页文案D、解决痛点型商品详情页文案正确答案：D49、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。A、售后对话B、欢迎对话C、支付对话D、咨询对话正确答案：D50、以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。A、交易明细B、交易记录C、交易漏斗D、交易趋势正确答案：A二、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、Banner指的是网店页面的横幅广告，也是店铺风格最直观的展示位置，对于营造氛围起着巨大的作用。()A、正确B、错误正确答案：A2、淘宝生意参谋“商品诊断”板块中，PC端按描述区页面高度、图片查看、页面打开时长三个角度对单个宝贝进行诊断。()A、正确B、错误正确答案：B3、聚划算、天天特卖、淘金币、淘抢购都是店铺活动。()A、正确B、错误正确答案：B4、当交易出现纠纷时，为维护店铺的品牌形象，避免承担不合理的责任，一定要和客户把投诉的问题讲明白，让客户明白谁对谁错。()A、正确B、错误正确答案：B5、卖家加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。()A、正确B、错误正确答案：B6、商品选了雪纺衫类目，那么商品标题就不能出现衬衫的关键字。()A、正确B、错误正确答案：A7、商品的参数信息包括商品价格、规格、颜色、尺寸、库存等。()A、正确B、错误正确答案：A8、任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。()A、正确B、错误正确答案：A9、宝贝标题在优化时必须根据宝贝每个阶段的不同属性进行设置，一般情况下，新品期尽量避免大词竞争、爆款期找大词增强竞争力。()A、正确B、错误正确答案：A10、在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。()A、正确B、错误正确答案：B11、在商品问题处理中，行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往很容易取得客户的信任，让客户相信客服所说的话。()A、正确B、错误正确答案：A12、速卖通生意参谋品类板块中，历史数据只保存近180天的数据。()A、正确B、错误正确答案：B13、客服观察客户是为了更好的做销售，所以一定要促成交易。()A、正确B、错误正确答案：B14、淘宝DSR计算方法，每项店铺评分取连续12个月内买家给与该项评分的总和/连续12个月内买家给与该项评分的次数。()A、正确B、错误正确答案：B15、速卖通生意参谋目前主要有驾驶舱、流量、品类、营销、物流、市场等板块。()A、正确B、错误正确答案：A16、普通型商品详情页要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，进行明确的购买引导。()A、正确B、错误正确答案：B17、设计分类导航区可以起到分流的作用，因此在设计时要特别注意它的导流功能。()A、正确B、错误正确答案：A18、普通型商品详情页文案通常从商品核心卖点出发，站在消费者角度，将商品卖点转化为利益点，不断加强消费者购买商品的信心，为了让消费者全面的了解商品卖点，要求我们要尽可能详尽的描述出商品的特色。()A、正确B、错误正确答案：B19、一个词是否是权重词，可以用搜索来检验，一般在同行中找到标题中得分最高的就是权重词。()A、正确B、错误正确答案：A20、宝贝标题只给搜索引擎看。()A、正确B、错误正确答案：B21、包邮、特价、正品、活动促销等都属于营销关键词。()A、正确B、错误正确答案：A22、亚马逊的卖家管理系统中包含Feedback、Review和Rating三种评分体系，其中Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()A、正确B、错误正确答案：B23、当买家提出未收到货，作为卖家需要通过物流跟踪信息来判断货物风险到底属于卖家还是买家，而货物风险转移的关键就在于收货人是否签收。()A、正确B、错误正确答案：A24、Feedback是考核亚马逊卖家账户表现的指标之一。()A、正确B、错误正确答案：A25、商品上下架时间卡位的目的是通过对商品上下架时间正确规划与安排，实现免费流量最大化，所以尽量在每个月的固定时间统一上架商品。()A、正确B、错误正确答案：B26、Feedback是亚马逊用户对产品Listing本身做出的评价。()A、正确B、错误正确答案：B27、店标主要通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者，它可以代表店铺的风格、品味，但是不具有宣传作用。()A、正确B、错误正确答案：B28、在亚马逊评价体系中，有VP标志买家的评价对Review影响的权重更大，VP表示撰写该商品评论的买家在亚马逊上购买了该商品。()A、正确B、错误正确答案：A29、淘气值主要反映访客在淘宝的活跃程度，买家淘气值越高，用户越活跃。()A、正确B、错误正确答案：A30、平台促销活动能为店铺带来大量流量，而高流量就代表着高转化率。()A、正确B、错误正确答案：B31、关联销售是一个静态的过程，店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到，而客服作为面向客户的第一线，在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。()A、正确B、错误正确答案：B32、卖家在搜索查询词和行业热搜词里面，查找流量比较大的词，建立好词库并进行筛选，把与品牌、人群、属性不相关和人气太低的词删除，删除完以后留下来的词就是我们要进行组合的词。()A、正确B、错误正确答案：A33、店铺的销售数据直接影响店铺的利润，卖家对店铺销售数据进行分析，可以及时了解店铺的盈利情况，及时调整运营策略。()A、正确B、错误正确答案：A34、通常情况下，周末人们都比较空闲，逛淘宝的人会比较多，所以商品上下架安排在周六周日比较多一点，周一到周五安排则比较少。()A、正确B、错误正确答案：B35、包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。()A、正确B、错误正确答案：B36、属性词影响商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。()A、正确B、错误正确答案：A37、自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。()A、正确B、错误正确