网络视频会议系统维护服务协议书

网络视频会议系统维护服务协议书合同编号：__________甲方（委托方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________乙方（服务方）：单位名称：____________________单位地址：____________________联系方式：____________________电子邮箱：____________________一、服务概述1.1甲方委托乙方为其网络视频会议系统提供维护服务，确保系统正常运行，满足甲方业务需求。1.2乙方应根据甲方提供的系统需求，提供专业的维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、系统升级和优化等。二、服务内容2.1乙方应提供以下维护服务内容：2.1.1系统监控：乙方应对甲方网络视频会议系统进行实时监控，发现异常情况及时通知甲方，并采取相应措施。2.1.2故障排查：乙方在接到甲方故障报告后，应在规定时间内进行故障排查，并提供解决方案。2.1.3系统升级：乙方应定期对甲方网络视频会议系统进行升级，以保持系统稳定性和安全性。2.1.4系统优化：乙方应根据甲方需求，对网络视频会议系统进行优化，提高系统功能。三、服务期限3.1本协议服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2在服务期限内，如双方同意续签，应提前一个月签署书面续签协议。四、服务费用及支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1甲方支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整），作为本协议服务期限内的全部费用。4.1.2甲方支付服务费用的时间为每季度末，以银行转账方式支付至乙方指定的账户。4.2如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应采取一切合理措施，防止对方信息泄露给第三方。5.3保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。5.4保密义务在本协议终止或履行完毕后仍然有效，期限为____年。六、服务标准和质量保证6.1乙方应确保提供的服务达到以下标准：6.1.1系统可用性：确保网络视频会议系统的可用性达到99.9%。6.1.2故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应，并在4小时内提供解决方案。6.1.3服务态度：乙方应确保服务人员具备良好的服务态度，耐心解答甲方问题。6.2乙方应提供以下质量保证措施：6.2.1定期报告：乙方应每月向甲方提供系统运行状态报告，包括故障处理情况、系统升级和优化情况等。6.2.2服务评价：甲方有权对乙方提供的服务进行评价，乙方应根据评价结果改进服务。七、违约责任7.1若乙方未能按照本协议约定的服务内容、服务标准和质量保证提供相应服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的合同金额的20%。7.2若因乙方的原因导致甲方业务受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。7.3若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金为未支付金额的每日1%。八、不可抗力8.1双方因不可抗力无法履行本协议的，应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等。8.3因不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任。九、争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。十、附则10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的修改、补充必须采用书面形式，经甲乙双方共同签署。十一、知识产权11.1乙方提供的所有技术方案、软件程序、文档资料等，其知识产权归乙方所有。11.2甲方不得未经乙方同意，复制、传播、修改、出租或以其他方式使用乙方拥有知识产权的资料。11.3双方在合作过程中产生的共有知识产权，应按照双方贡献比例享有相应的权益。十二、人员培训与交流12.1乙方应根据甲方需求，为甲方提供相应的技术培训，确保甲方能够熟练使用网络视频会议系统。12.2乙方应定期与甲方进行技术交流，分享最新的技术动态和优化方案。12.3甲方应积极配合乙方开展培训与交流活动，为乙方提供必要的协助。十三、合同变更与终止13.1双方同意，本协议的变更或终止应采用书面形式，经甲乙双方共同签署。13.2在以下情况下，甲乙双方均有权单方面解除本协议：13.2.1双方协商一致解除协议；13.2.2一方违反协议，经另一方给予合理期限仍未改正；13.2.3一方发生重大经营困难，无法继续履行协议。13.3协议解除后，双方应按照本协议的约定处理善后事宜。十四、合同的继承和转让14.1除非得到对方书面同意，否则任何一方不得将本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2若一方发生合并、分立等情形，本协议对其继承者或分立后的主体具有约束力。十五、其他条款15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2本协议的签订地为中华人民共和国____市。15.3本协议的