口碑营销工作计划总结销售培训

202X口碑营销MOUTHMARKETINGMouthMarketing讲师：大时间：202X.X.XX202X工作计划/工作总结/销售培训202X02口碑营销的策略Wordofmouthmarketingstrategy01口碑营销的定义Thedefinitionofwordofmouthmarketing03口碑营销的技巧Wordofmouthmarketingtechniques目录CONTENTS口碑营销定义PARTONE202X菲利普▪科特勒由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为口碑（WordofMouth）源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来口碑营销又称病毒式营销其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体—事件病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果在今天这个信息爆炸，媒体泛滥的时代里，消费者对广告，甚至新闻，都具有极强的免疫能力只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论张瑞敏砸冰箱事件在当时是一个引起大众热议的话题，海尔由此获得了广泛的传播与极高的赞誉口碑营销特征口碑是目标，营销是手段，产品是基石。但事实上，口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式产品定位传播因子传播渠道很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场产品定位传播因子传播渠道传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告、促销、公关、商家推荐、家装公司推荐等等而言，可信度要更高口碑传播都发生在朋友、亲戚、同事、同学等关系较为密切的群体之间

受众口碑营销的策略PARTTWO202X谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点话题（Topics）给人们一个谈论的理由工具（Tools）如何帮助信息更快的传播参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论跟踪（Tracking）如何发现评论，寻找客户的声音5T原则谈论者（Talkers）谈论者是口碑营销的起点首先是需要考虑谁会主动谈论你？是产品的粉丝、用户、媒体、员工、供应商、经销商。这一环节涉及到的是人的问题，角色设置。口碑营销往往都是以产品使用者的角色来发起，以产品试用为代表其实如果将产品放在一个稍微宏观的营销环境中，还有很多角色成为口碑营销的起点。其实企业的员工和经销商的口碑建立同样不容忽视Topics话题（Topics）给人们一个谈论的理由是产品、价格、外观、活动、代言人等等。其实口碑营销就是一个炒作和寻找话题的过程，总要发现一点合乎情理又出人意料的噱头让人们，尤其是潜在的用户来说三道四。对于话题的发现，营销教科书中已经有很多提示，类似4P、4C、7S都可以拿作分析和发现的工具。方法的东西大家能学到，关乎效果的却是编剧的能力，讲故事的水平工具（Tools）如何帮助信息更快的传播网站广告、病毒邮件、博客、bbs等等。网络营销给人感觉上最具技术含量的环节也是在这一部分，不仅需要对不同渠道的传播特点有全面的把握，而且广告投放的经验对工具的选择和效果的评估起到很大的影响。此外，信息的监测也是一个重要的环节，从最早的网站访问来路分析，到如今兴起的舆情监测，口碑营销的价值越来越需要一些定量数据的支撑参与（TakingPart）书中的参与是指“参与到人们关心的话题讨论也就是鼓动企业主动参与到热点话题的讨论，其实网络中从来不稀缺话题，关键在于如何寻找到和产品价值和企业理念相契合的接触点，也就是接触点传播。就如今年汶川赈灾事件，王石和王老吉都算是口碑事件的参与者，但结果却截然相反跟踪（Tracking）如何发现评论，寻找客户的声音这是一个事后监测的环节，很多公司和软件都开始提供这方面的服务。相信借助于这些工具，很容易发现一些反馈和意见。但更为关键的是，知道人们已经在谈论你或者他们马上准备谈论你，你会怎么办？参与他们的话题讨论？还是试图引导讨论？抑或置之不理技巧让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢

完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来

预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需

要我们的营销付出极大的智慧广告朗朗上口产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口顾客体验体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远品牌推荐可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求传播故事故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行情急之下，罗马骑士FARINO（法雷诺）让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来服务周到提供有价值的产品或服务，制造传播点。企业首先必须能提供一定的产品或服务，这样才能开展口碑营销，要根据所提供的产品或服务，提炼一个传播点简单快速的传播方法。找到传播点，要巧妙的进行包装并传播，要简单、方便，利于传播搭建用户沟通平台和渠道。比如社会化媒体、评论类媒体、在线客服等等，要建立广泛的快捷的沟通渠道，方便客户表达意见找到并赢得意见领袖。重视和引导意见领袖公益营销终端推广降价媒体广告3421口碑营销的技巧PARTTHREE202X四大法则有趣在打广告之前，在推出产品之前，在为餐牌增加新的菜色之前，先征求别人的意见开心借着制造真的很好的东西让人开心，推出能够发挥应有功能，而且用起来得心应手的产品道德做个正派的公司。凡事讲求道德，善待顾客，与消费者沟通，满足他们的需求简单必须做两件事：找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息成功条件口碑营销每一个必经步骤都是营销人员可以发挥才能展示的地方。产品、服务的任何一点瑕疵都可能在市场上引起一场口碑风暴。好的用户体验才会激发用户评论，这是口碑营销的基石寻找意见领袖制造“稀缺”，生产“病毒”整合营销传播实施各类奖励计划放低身段，注意倾听意见领袖是一个小圈子内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿寻找意见领袖倘若你是销售电脑的，那么邀请电脑专业媒体的记者来试驾一番，通过他们的生花妙笔来传播产品信息，便可以较高的可信度征服消费者产品的消费人群主要是青年学生，找到班上学习成绩最好的学生或者班长、班主任来体验你的产品，提供传播渠道帮助他们发布自己的使用心得、体会就是个不错的方法企业主要是生产农作物种子，那么找农业科技人员、村长来讲述你的品牌故事和产品质量，就是个很好的主意制造“稀缺”病毒营销中的“病毒”，不一定是关于品牌本身的信息，但基于产品本身的口碑可以是“病毒”，这就要求你的产品要足够cool，要有话题附着力，这样才容易引爆流行，掀起一场口碑营销风暴生产“病毒”整合营销传播口碑营销并不是什么营销传播领域内的新玩意，也不是什么了不起的大革新、大革命，它只是新媒介时代众多营销方式的一种。口碑营销虽然有宣传费用低、可信任度高、针对性强等优点传播技术的进步让消费者获取消费信息到最后形成购买决策的整个过程发生了变化。传统的广告理论认为，消费者购买某个产品，要经历关注、引起兴趣、渴望获得产品进一步的信息、记住某个产品到最后购买5个阶段因此，口碑营销必须辅之以广告、辅助材料、直复营销、公关等多种整合营销方式，相互取长补短，发挥协同效应，才能使传播效果最大化实施各类奖励计划天下没有免费的午餐，这样的道理或许每个人都明白，但人性的弱点让很多人在面对免费物品时总是无法拒绝给消费者优惠券、代金券、折扣等各种各样的消费奖励，让他们帮你完成一次口碑传播过程，你的口碑营销进程也会因此大大提速好事不出门，坏事传千里。因为没有对消费者的一篇关于电脑质量存在缺陷的博文及时做出反应，Dell电脑2005年业绩因此受到冲击，这并非杜撰，而是Dell电脑承认的事实营销人员当然可以雇佣专业公司来做搜索引擎优化服务，屏蔽掉有关公司的任何负面信息值得注意的是，消费者厌倦了精心组织策划的新闻公关稿、广告宣传语，讨厌你说我听、我的地盘我做主的霸道，他们希望与品牌有个平等、真诚、拉家常式的互动沟通机会使顾客升级为口碑传播大使进行口碑传播，要让客户对商品或服务进行亲身体验将产生口碑传播的接触点作为焦点“口碑传播”要提供能与目标顾客的心理形成共鸣的材料口碑传播需要耐心的长期推展，因此要做好心理准备最大限度地运用可以诱发口碑传播的宣传工具理解口碑传播的特征，将口碑传播营销活动加以综合运用在实行口碑传播的时候，首先要明确“商品力”品质或服务要有保证口碑营销不是靠创意取胜，也不是靠炒作来一鸣惊人，而且用户的口碑可以是正面的，也可以是负面的，如果仅仅靠炒作，最后很可能都会变成负面的传播。口碑营销应该建立在产品品质和服务有保障的前提下，这样才能形成持久而正面