云服务提供商服务水平协议

云服务提供商服务水平协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章定义与术语1.1甲方：指甲乙双方于本协议中指定的服务需求方，负责提出云服务需求并按照本协议约定使用乙方提供的云服务。1.2乙方：指甲乙双方于本协议中指定的服务提供方，负责按照本协议约定向甲方提供云服务。1.3云服务：指甲方基于乙方的云计算平台，通过互联网以按需、可扩展的方式获取的计算、存储、网络、安全等信息技术服务。1.4服务水平协议：指甲乙双方为规范云服务合作事宜所签订的本协议，包括附件、附录及任何补充协议。第二章合作目标2.1甲方希望通过乙方提供的云服务，实现业务系统的稳定、高效运行，提升业务处理能力和资源利用效率。2.2乙方承诺按照本协议约定，提供符合甲方需求的云服务，保障服务质量和安全性，协助甲方实现业务目标。第三章服务内容与范围3.1乙方应根据甲方提出的业务需求，提供以下云服务内容：3.1.1计算服务：包括虚拟服务器、云主机等计算资源；3.1.2存储服务：包括云存储、对象存储等存储资源；3.1.3网络服务：包括公网IP、负载均衡等网络资源；3.1.4安全服务：包括防火墙、入侵检测等安全防护措施；3.1.5其他服务：包括备份恢复、监控管理等。3.2乙方应按照甲方提供的业务场景和需求，为甲方提供定制化的云服务解决方案。第四章服务质量保障4.1乙方应保证云服务的可用性达到99.95%，故障响应时间不超过1小时。4.2乙方应保证云服务的功能指标满足甲方需求，包括但不限于处理能力、响应时间等。4.3乙方应建立健全的安全防护体系，保障云服务的数据安全和系统安全。4.4乙方应提供7×24小时客户服务支持，包括在线客服、电话支持等。第五章价格与支付5.1甲方应按照乙方提供的云服务价格表支付服务费用，双方另有约定的除外。5.2乙方应根据甲方实际使用情况，定期向甲方出具费用清单，甲方应在收到费用清单后7日内支付相应款项。5.3甲方逾期支付服务费用的，乙方有权暂停提供云服务，直至甲方支付完毕。5.4双方应遵守国家税收法律法规，履行相关纳税义务。第六章服务期限与终止6.1本协议的有效期为____年，自双方签署之日起计算。6.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得提前终止。6.3在协议期内，若一方违反本协议且未能在收到另一方书面通知后____个工作日内改正，另一方有权终止本协议。6.4在协议终止后，乙方应按照甲方的请求，协助甲方迁移数据，迁移费用由甲方承担。6.5协议终止后，除法律规定或双方另有约定外，双方对于协议终止前的义务和责任仍应承担。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密期限自本协议签署之日起算，至协议终止或履行完毕之日止，且在协议终止或履行完毕后继续保密____年。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露对方的保密信息。7.4双方应对其员工的保密行为进行监督，保证保密条款的有效执行。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本协议约定提供云服务，导致甲方业务受损，乙方应承担相应的违约责任。8.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，滞纳金按逾期金额的__%计算。8.3若因乙方原因导致云服务数据丢失或损坏，乙方应负责恢复数据，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，免除违约责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至_______仲裁委员会进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章一般条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议的任何修改和补充，必须以书面形式作出，经双方签署后生效。10.3本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5本协议自双方签字盖章之日起生效。第十一章数据管理与迁移11.1乙方应保证甲方数据的完整性和安全性，不得未经甲方同意对外提供或泄露。11.2乙方应定期对甲方数据进行备份，并在发生数据丢失或损坏时及时恢复。11.3甲方有权要求乙方提供数据迁移服务，迁移过程中乙方应保证数据的完整性和一致性。11.4数据迁移费用应根据实际迁移量和服务复杂度由双方协商确定。第十二章权利与义务12.1甲方有权根据业务需求调整云服务资源，乙方应提供必要的支持。12.2乙方应保障云服务的正常运行，不得擅自中断或限制甲方对云服务的使用。12.3甲方应合理使用云服务资源，不得利用云服务从事违法活动。12.4乙方应定期向甲方报告云服务的运行状况，包括但不限于服务功能、安全事件等。第十三章安全与合规13.1乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据不受未经授权的访问、泄露、篡改或破坏。13.2乙方应保证云服务的运营符合国家相关法律法规和行业标准。13.3甲方有权要求乙方提供合规性证明文件，乙方应予以配合。13.4双方应共同遵守数据保护法律法规，对用户数据进行保护。第十四章信息反馈与改进14.1甲方应对乙方的云服务提出改进建议，乙方应认真考虑并适时改进。14.2乙方应定期收集甲方对云服务的反馈，用于改进服务质量。14.3双方应建立沟通机制，及时解决合作过程中出现的问题。14.4乙方应向甲方提供最新的产品和技术动态，帮助甲方更好地使用云服务。第十五章其他15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本协议的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式通过邮件、快递或挂号信等方式送达对方。15.3本协议的附件和附录构成本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.4本协议