SaaS云服务平台服务协议及标准

SaaS云服务平台服务协议及标准合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“SaaS服务”指甲方提供的软件即服务（SoftwareasaService），乙方通过互联网访问和使用甲方提供的软件应用程序和相关服务。1.1.2“云服务平台”指甲方所提供的，用于托管、运行和维护SaaS服务的云计算基础设施。1.1.3“服务费用”指甲方为提供SaaS服务而向乙方收取的费用。1.1.4“用户”指乙方授权使用SaaS服务的个人或实体。第二章服务内容与范围2.1甲方承诺按照本协议的约定，向乙方提供SaaS服务，包括但不限于：2.1.1提供云服务平台上的软件应用程序访问权限。2.1.2提供必要的客户支持和技术支持。2.1.3保证云服务平台的正常运行和数据的可靠性。2.2乙方同意按照本协议的约定，使用SaaS服务，并承担以下义务：2.2.1遵守甲方制定的使用规则和操作指南。2.2.2支付服务费用。2.2.3不得滥用服务或从事违法活动。第三章服务费用与支付3.1乙方向甲方支付的服务费用根据双方另行签订的服务费用协议确定。3.2乙方应按照服务费用协议约定的时间和方式支付服务费用。3.3如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止提供SaaS服务。第四章数据与隐私4.1甲方承诺采取合理的安全措施，保护乙方存储在云服务平台上的数据安全。4.2甲方不得泄露、篡改或未经授权访问乙方的数据。4.3乙方应对其用户提供的数据承担责任，并保证数据的合法性、准确性和完整性。第五章违约与责任5.1任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。5.2甲方因自身原因导致SaaS服务中断或数据丢失，应负责恢复服务并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。5.3乙方因使用SaaS服务从事违法活动，应承担相应的法律责任。第六章服务期限与终止6.1本协议的服务期限自双方签署之日起算，有效期为____年，除非本协议提前终止。6.2任何一方如需提前终止本协议，应提前____日书面通知对方。6.3在服务期限内，若乙方违反本协议且未能在甲方指定的合理期限内纠正，甲方有权立即终止本协议。6.4协议终止后，甲方应停止提供SaaS服务，乙方应停止使用SaaS服务。6.5协议终止不影响双方的其他权利和义务，包括但不限于未结算的费用、损害赔偿等。第七章维护与升级7.1甲方应保证SaaS服务的正常运行，并进行定期维护和升级。7.2甲方在进行维护或升级时，应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方使用服务的影响。7.3甲方承诺，任何升级或更新不得降低服务的质量或功能。7.4乙方应协助甲方完成必要的维护和升级工作。第八章保密与知识产权8.1双方在履行本协议过程中所获得的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等，应予以严格保密。8.2保密义务在本协议终止后仍应继续履行，直至相关信息成为公开信息。8.3SaaS服务及其相关文档的知识产权归甲方所有，乙方不得未经甲方许可进行复制、传播或修改。8.4乙方在使用SaaS服务过程中产生的数据，其所有权归乙方所有，但乙方应授权甲方为提供和改进服务目的合理使用该数据。第九章争议解决9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签署地人民法院提起诉讼。9.3争议期间，双方应继续履行本协议的其他条款。第十章一般条款10.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2本协议构成双方关于SaaS服务的完整协议，取代任何以前的协议和沟通。10.3若本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。10.4本协议的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章数据迁移与备份11.1在服务期限结束或本协议终止时，甲方应协助乙方将数据从云服务平台迁移至乙方指定的服务器。11.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时及时恢复。11.3乙方应自行保留数据的本地副本，以便在迁移或恢复过程中使用。11.4数据迁移和备份服务的费用由双方另行协商确定。第十二章服务支持与客户服务12.1甲方应提供7×24小时的客户服务和技术支持。12.2甲方应保证对乙方提出的技术支持请求在规定的时间内响应并解决。12.3乙方应指定一名联络人，负责与甲方就服务支持事宜进行沟通。12.4甲方提供的服务支持不包括乙方自行操作的错误或第三方原因造成的问题。第十三章安全保障13.1甲方应采取必要的技术措施，保证云服务平台的安全性和可靠性。13.2甲方应实施合理的网络安全策略，防止未经授权的访问、数据泄露和破坏。13.3乙方应遵守甲方制定的安全政策和操作指南，不得从事可能危害云服务平台安全的行为。13.4甲方应定期对云服务平台进行安全审计，并向乙方提供审计报告。第十四章不可抗力14.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任。14.2不可抗力包括但不限于自然灾害、行为、战争、网络攻击等。14.3受不可抗力影响的一方应在合理时间内通知对方，并采取合理措施减轻不可抗力的影响。第十五章其他15.1本协议的任何通知、请求或其他通信应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号邮件等方式送达对方。15.2本协议的条款不得被解释为设立任何形式的合伙关系或联营关系。15.3本协议的条款对双方的继承人、受让人和继承人具有约束力。15.4本协议的签订地为中华人民共和国____市。签字部分：甲方（服务提供方）：_______________