IT基础设施维护与管理服务合同

IT基础设施维护与管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________乙方（服务接受方）：__________公司地址：________________________联系方式：____________________第一章总则1.1本合同旨在规范甲乙双方在IT基础设施维护与管理服务过程中的权利、义务和责任。1.2本合同所涉及的IT基础设施维护与管理服务包括但不限于：硬件设备维护、软件更新、网络安全防护、数据备份与恢复等。第二章服务内容与范围2.1甲方向乙方提供以下服务内容：2.1.1对乙方IT基础设施进行定期巡检，保证硬件设备正常运行；2.1.2对乙方软件系统进行定期更新，保证软件版本与安全功能；2.1.3对乙方网络安全进行实时监控，预防并处理网络攻击；2.1.4对乙方数据进行定期备份，并在数据丢失时提供恢复服务。第三章服务期限与费用3.1本合同服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：3.2.1按月支付，每月支付服务费用人民币____元；3.2.2按季度支付，每季度支付服务费用人民币____元；3.2.3按年支付，全年支付服务费用人民币____元。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用；4.1.2甲方应按照本合同约定提供约定的服务内容；4.1.3甲方应对乙方提供的资料和数据进行保密。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照本合同约定享受甲方提供的服务；4.2.2乙方应按照本合同约定支付服务费用；4.2.3乙方应对甲方提供的服务提出合理要求，并协助甲方完成服务。第五章违约责任5.1若甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：未提供服务部分的费用乘以____%。5.2若乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额乘以____%。5.3若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。第六章保密与信息安全6.1保密义务6.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.1.2甲乙双方应对保密信息采取合理的安全措施，防止信息泄露、盗用或非法使用。6.1.3保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续保密期限为____年。6.2信息安全6.2.1甲方在提供IT基础设施维护与管理服务过程中，应保证乙方的数据和信息的安全，防止数据丢失、泄露或被非法访问。6.2.2甲方应采取包括但不限于防火墙、入侵检测系统、病毒防护等措施，保证乙方系统的安全稳定运行。6.2.3乙方应配合甲方进行信息安全防护工作，包括但不限于定期更换密码、不使用弱口令等。第七章服务质量保证7.1服务标准7.1.1甲方提供的IT基础设施维护与管理服务应达到行业标准和本合同约定的服务质量要求。7.1.2甲方应定期对服务质量进行自我评估，并向乙方提供评估报告。7.2服务响应7.2.1甲方应保证在接到乙方服务请求后，小时内响应，并在约定的时间内解决问题。7.2.2对于重大服务故障，甲方应立即响应，并组织技术力量尽快恢复服务。第八章变更管理8.1服务变更8.1.1若乙方因业务需求调整服务内容或范围，应提前向甲方提出书面变更申请。8.1.2甲方应在收到变更申请后，个工作日内对变更申请进行评估，并与乙方协商确定变更方案。8.2价格调整8.2.1若服务变更导致服务费用发生变化，双方应协商确定新的服务费用。8.2.2新的服务费用自变更方案确定之日起生效。第九章终止与解除9.1合同终止9.1.1本合同期限届满，双方无续约意愿，合同自然终止。9.1.2双方协商一致，可以提前终止本合同。9.2合同解除9.2.1任何一方违反本合同且无法补救的，另一方有权解除本合同。9.2.2因不可抗力因素导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，本合同可以解除。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。10.2.2本合同的签订地、履行地和司法管辖地均为合同签订地。第十一章服务监督与评估11.1服务监督11.1.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，保证服务符合本合同约定。11.1.2乙方应设立专门联系人，负责与甲方沟通服务相关事宜。11.2服务评估11.2.1双方应定期对服务效果进行评估，评估内容包括但不限于服务响应时间、问题解决率等。11.2.2评估结果作为改进服务质量和乙方支付服务费用的依据。第十二章保险与赔偿12.1保险12.1.1甲方应为其提供服务的人员购买相应的人身意外伤害保险。12.1.2甲方应保证其提供的服务不会对乙方的财产造成损害，否则应承担相应的赔偿责任。12.2赔偿12.2.1若因甲方原因导致乙方损失，甲方应按照乙方的实际损失进行赔偿。12.2.2赔偿金额最高不超过乙方支付给甲方的服务费用总额。第十三章违约赔偿13.1违约赔偿13.1.1若甲方未能按照约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分的10%计算。13.1.2若乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金按未支付金额的0.5%每日计算。第十四章合同修改与补充14.1合同修改14.1.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商修改。14.1.2修改后的条款应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。14.2合同补充14.2.1双方认为有必要时，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2.2补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。第十五章其他15.1合同的附件15.1.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。15.1.2附件包括但不限于服务清单、服务标准、技术规格等。15.2合同的生效15.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2.2本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。甲方（服务提供方）：_______