消防队零星维修、车辆维修、广告宣传、伙食配送、办公用品投标文件（技术方案）

消防队零星维修、车辆维修、广告宣传、伙

食配送、办公用品供应商入围投标文件

目录

第一章技术和服务响应方案.........................4

1.1.服务工作流程.............................4

1.1.1.项目概况...........................4

1.1.2.项目具体实施流程...................4

1.2.服务标准...............................13

1.2.1.供货说明...........................13

1.2.2.生产工艺...........................28

1.2.3.安全保密意识.......................32

1.2.4.印刷生产意识.......................33

1.3.突发情况应急预案.......................36

1.3.1.应急制作...........................36

1.3.2.相关报警预案与措施.................37

1.3.3.火灾现场的逃生预案.................38

1.3.4.机械防坠落现场急救预案.............39

1.3.5.触电伤害事故的急救预案.............41

1.3.6.化学品伤害的现场急救预案...........42

1.4.服务承诺...............................43

1.4.1.工期承诺...........................43

1.4.2.产品质量目标.......................43

1

1.4.3.服务质量目标.......................45

1.4.4.服务质量控制和保证的指导原则.......45

1.4.5.服务质量管理组织...................46

第二章服务管理制度.............................48

2.1.岗位责任制度...........................48

2.1.1.组织机构图.........................48

2.1.2.岗位任职要求和岗位职责.............48

2.2.职业道德规范制度.......................57

2.2.1.基本管理制度原则...................57

2.2.2.工作人员管理制度...................57

2.3.质量控制制度...........................61

2.3.1.建立全面质量管理体系...............61

2.3.2.标准化工作.........................61

2.3.3.加强生产现场的质量控制...........62

2.3.4.加强员工的技能培训...............63

2.3.5.质量监督管理措施...................64

2.3.6.出厂生产的质量保障措施.............65

2.4.财务管理制度...........................76

2.4.1.财务人员管理工作...................76

2.4.2.公司财务...........................77

2.4.3.资金、现金、费用管理...............78

2.4.4.办公用具、用品购置与管理...........80

2.4.5.其他事项...........................81

2.5.风险控制制度...........................82

2

2.5.1.安全保密管理制度...................82

2.5.2.现场防火、防触电、防污染等保证措施.83

2.5.3.消防管理制度和措施.................87

2.5.4.临时用电措施.......................93

2.6.劳务人员合同管理.......................95

2.6.1.人员档案管理计划...................95

2.6.2.员工档案管理制度规定...............96

2.7.档案等保障制度.........................112

2.7.1.档案资料的建立...................112

2.7.2.管理档案资料的建立...............112

2.7.3.档案管理的原则...................114

2.7.4.档案资料的管理措施...............114

3

第一章技术和服务响应方案

1.1.服务工作流程

1.1.1.项目概况

本采购项目为XXX消防救援大队零星维修、车辆维修、

广告宣传、伙食配送、办公用品入围项目。

项目概况：具体维修及供货内容根据采购人日常情况进

行。

服务期限：服务有效期1年。

货物服务名称：XXX消防救援大队广告宣传。

1.1.2.项目具体实施流程

我公司有专业的设计团队，在专业策略指导下，从

客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。

本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计、

策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公

司设计出最适合营销的宣传物料。同时，我们会从设计

之处就考虑材质的合理性、使用的便利性、成本的节约

性。

我公司设计团队承诺：将最好的设计、制作和安装

服务提供给贵公司。详细制作工艺，详见下表1。

4

表1制作工艺流程

制作

工艺流程

工艺

输出：检查分辨率，使用tif或eps格式的合成文件输出

后检查色标、精度。

剪裁：画面输出后，机器自动裁切。对于画面大小相差

较大的，使用剪刀沿着标线进行裁切。

覆膜：在保证画图宽度合适的情况下，膜的长度会适当

加长一点。通过调节滚子的旋钮，到手感到完全没有阻

喷绘

力为止、旋钮微紧，将膜平展送入，保证在膜走动的过

程中不产生侧偏，不受挤压。然后，将膜拉起，在膜即

将到头时，将滚子稳住，用力拉一下膜，保证端部平齐。

此时，下垂护膜同时将画面送入，保证画面平展，两侧

与膜平行。当准备就绪，可让“摇滚”者缓缓摇动，看

到没有问题之后即可匀速前进到头。

制版：确认制作文件图案清晰。

涂层：选择合适的涂层增加墨水的附着力。

平板

定位：固定材料在打印机上的位置。

打印

输出：机器自动制作打印。

检查：稍晾3分钟后取下成品检查效果。

将画面剪裁到所需尺寸，平整地放在展板上，将四边对

齐，中间用重物或由人压住。将一端背胶揭开约10公分

背胶

的一条，粘贴到展板上，然后拿到覆膜机上，调节压力

裱板

至刚好通过展板为止。将已贴上画面端进入，拉起画面，

由一人抽出背胶纸，一人推展板到头为止。

5

将展板平放，画面平整地放在展板上。为了使画面的四

边更好地与展板边缘吻合，先将画面沿其中相邻两边裁

齐，而后以此两边为基准，对齐展板的边缘，把画面与

展板的相对位置固定，掀起已对齐的两边中的一边，在

喷胶

其后的展板上喷胶。半分钟后，将画面两边拽紧，匀速

裱板

下落。在这时由一人用刮板从画面的中央向两边压住画

面到画面完全与展板贴合；同样做法掀起画面的另一端，

喷胶后压紧，最后用裁纸刀沿展板的卡条，将画面多余

的部分裁掉，即把整幅画裱完。

弄清画面拼接位置，上下关系，大小关系。在输出过程

中，通过记录输出时的设置参数，确保拼接画面色彩一

致、大小相应。在进行拼接的过程中，首先将两幅画要

相接的一端裁齐，然后在一个足够大的平面上将画面展

拼接

平，按正确的相对位置，把画面放好，用胶条固定，掀

起上层画面相接部位的前端，喷胶之后用刮板由中间向

两边将画面压实贴紧。翻起上层画面的另一端，在下层

画面的相接部分喷胶，压实，即将画面拼接好了。

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项目实施流程

●下单：接单流程

项目会

V

设计

制作

w

运输

业

安装

验收

售后

图1接单流程

7

●验收流程

整理预验印刷物料资料

拟定验收计划

拟定安排工作计划

与客户对接印刷物料验收事宜

现场验收

签字确认验收

提交验收单

图2验收流程

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●售后服务流程

接受工作指令单

立定售后问卷

面面回访或电话回

整理回访意见，交由相关部门处理

完成售后服务工作

图3售后服务流程

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●设计部流程

客服部下达业务指令

业务小组召开头脑风暴会议

设计师创意设计

设计师出初稿

项目组讨论

样稿提交客户

客户签字确认样稿

定稿转制作部

图4设计部流程

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●制作流程

接受工作指令单

召开部门会议，制定制作计划

安排生产制作

产品质检

出库

图5制作流程

11

●运输流程

接受工作指令单

拟定运输计划

开具出库单

装载产品

运输至安装地点

卸载产品

图6运输流程

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1.2.服务标准

1.2.1.供货说明

我司自有工程车辆进行运输和服务的快速反应，用于本

项目的产品运送、安装支持和进行售后服务。配送服务由我

司员工负责调度、配送，确保服务质量。保证一天内将物料

运送到采购方指定地点。

货物包装

1)提供的所有产品和材料都具备适应运输和多次搬运、

装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运

输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程

中垂直、水平加速度引起的产品损坏，我方会在产品的设计

结构上予以解决。

包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、

防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情

况下安全运抵合同目标地点。

2)包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，

以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。

3)将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。

在包装货物时，按货物类别进行装箱。

4)备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发

货。专用工具也会分别包装。

5)各种货物的松散零部件将采用好的包装方式，装入

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尺寸适当的箱内。

包装的标记

1)按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散

装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。

2)每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆

和明显的中文字

3)作出以下标记：

收货人

发货标记

目的地

货物名称、箱号

毛重/净重(公斤或用Kg表示)

体积(长·宽·高，以毫米表示)

安装站点

4)按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装

箱上将明显的印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字

样。

包装的责任

1)凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、

损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。

2)公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护

措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等

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的保护措施，以确保货物安全运抵现场；

3)公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货

物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；

4)每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套

在包装箱里，一套在包装箱外。

材料采购方案

1)根据采购人与公司签订的项目合同及变更情况，项

目部编制整体物料进场计划，将《物料需求单》交采购部；

2)采购部根据《物料需求单》收集采购信息，确定合

格供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，

在征得项目部同意后编制分步采购计划；

3)采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，

进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同

条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上

签字。合同上须包括：

a.达到国家有关法规，满足本工程应用的技术标准和质

量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说

明书以及有关的技术资料。

b.实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁

发的许可证编号，批准日期和有效期。

c.进口产品须有报关证明、商检证明、原产地证明资料

等。

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d.厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。

e.厂家具有完善的品质保障体系。

f.提供产品测试报告。

合同签订后，由项目经理进行验收，并将具体的型号、

数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的

签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续。

货物运输方案

●材料运输的概念

1)本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概

念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将

采购来的材料根据各个项目的不同需要、所处地点、供货量、

供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优

势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用

户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公

司时时刻刻从用户的利益出发，在满足采购人项目进度需求

的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。

●配送工艺流程

1)由于我们的特点，因此配送货的特点是：路线不固

定、多用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送

货主管应根据各个项目的用货时间、货物品种、送货路线，

制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、

制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工

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具的空间、选择经济适用安全的运输公司。

●材料配送过程中的主要作业流程

1)进货作业

2)运输作业

3)发货作业

4)配送作业

●货物保管方案

货物材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材

料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部

设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身

的材料的分发、保管和监督使用。具体管理内容：

●材料计划管理

项目部根据招标文件进行材料分析，计划各材料的用量

和规格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况

作出采购决策及采购计划。

●材料入库前的检验管理

材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说

明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是

产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与项

目部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关

规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到

质检部门进行检验。

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●入库管理

1)根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保

管方法

2)现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌

标识，以防错用。

3)办理入库凭证

4)定期盘点检查，做好库存账的记录。

●出库管理

1)物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准

随意动用或外借库存物品

2)对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使

用的物品不允许出库

3)严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。

4)物品出库完毕，应及时销账，及时清理现场，并将

提货凭证注销后归档存查。

●材料的存储管理

1)建立库房值班制度、安排专人值班。

2)库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理

的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按材料

和物品的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；

3)要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，

以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收

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发、清点、过目清数。

库房的安全及防火防盗措施：

A配备足够的灭火器，并定期进行维护

B如条件允许安装防火防盗装置。

C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因

素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时反应。

D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。

E领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须

在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。

F库管人员不得擅离职守。

G任何人不得将私人物品存入库房。

原材料验收

验收人员必须熟悉物料知识，掌握各项验收标准，树立

高度的质量意识，认真负责地开展物料验收工作，严把物料

入库质量的第一关。

进场的物料按一定的程序进行验收并及时记录，程序

为：

初验—清洁一编号一请测一取样检测一入库。

●验收场所要求

验收必须在符合规定的场所进行，包装验收和数量验收

在待验区进行；

内在质量应该抽样，对物料的规则、尺寸进行检测。

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●验收标准

国家、行业、供货方企业标准；

合同规定的质量标准；

本公司内定的标准。

●验收内容

检查物料外包装标记系统与货物相符，印字清楚。品名、

规格、数量、生产厂家名称、批号、出厂日期应与合同、《物

料购进计划》上所列一致；

检查物料的外包装，应牢固完好，无破损、无受潮、无

污染、无混杂、虫蛀鼠咬；

物料进厂后，验收员应检测外观、尺寸、式样、是否符

合规定要求；

要有专人按标准样本检查外观、尺寸、颜色。

经过上述检查后，若发现物料外包装有破损、污染、物

料数量、质量不符等问题，应及时做好记录，并通知采购人

员与有关单位联系，查明原因，并及时解决，不合要求的标

签、使用说明书应计数封存，及时处理，以防外流。

●验收要求

验收时必须逐批验收，按照要求做好《物料初验记录》,

记录必须真实完整，字迹清晰，记录保存至超过有效期1年，

但至少保存3年。

验收中发现下列情况，验收人员根据情况有权拒收，报

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有关部门处理。

a.进货手续不全的物料；

b.货、单不符的；

c.包装破损地和污染的；

d.无法定质量标准的物料；

e.无出厂合格证的物料，标签、说明书的内容不符合规

定的物料；

f.验收发现的假、劣品按本公司制定的《不合格品管理

制度》处理。

采购的物资经检验员合格后方可入库，不合格的由采购

人员负责与供方协商退货、换货。

●验收程序

原材料及包装购入后，由采购员按填写相应的《送检单》

交XXXX部验收人员。

验收员必须依据《试验单》和“供货方出库清单”(须

加盖供货方业务专用章原印章)进行验收。

根据规定的质量标准进行抽样检验；

验收抽样的样品应具有代表性，验收完毕后应尽量将物

料恢复原状，并在外包装上留存专用标志。

经检验员现场或抽样检验合格并通知入库后，保管员方

可办理入库手续入库。

在货到之日起1个工作日内完成验收工作。

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验收工作结束后，验收人员应在《材料验收单》上签字，

并与保管员办理交接手续。

产品检验标准和方法

●质量保证

1)我方所提供的材料达到原厂商的技术标准和规范要

求；

2)我方保证货物是全新的、未使用过的，材料是经过

合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质

量、规格和性能的要求；

在交货前，由制造厂对产品质量、规格、性能和数量/

重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明

书和质量检验证书。

●货物检验

1)若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与

合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向采购

人和监理工程师报告，并提出处理意见请采购人和监理工程

师审批。

2)我方将根据采购人和监理工程师的意见给出明确答

复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。

●检验方法

1)我方将组织采购人、监理工程师在货物到达现场时

共同进行到货检验。

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2)合同项目的材料和技术文件运抵规定的交货地点后，

我方组织采购人、监理工程师共同对其进行检查，并认真做

好交接记录，各方签字。

检查的内容主要包括：

满足合同对包装的要求：

外观良好，运输途中未受损：

编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。

所进行的检查已满足合同中采购人的要求时即办理入

库交接手续，同时出具入库单。

●随箱文件

每个包装箱的内外部附有装箱文件，装箱文件内必须包

含但不限于有详细的货物清单，说明货物名称、规格、数量、

使用工点名称以及必要的技术文件。另外每个包装箱内还附

有产品的合格证书。

短版，通常需要可变数据，小批量生产，是传统印

刷方式的有效补充。目前市场上短版印刷的方案有激光

打印机或使用电子油墨的打印机来做短版印刷，而且受

限于印刷厂通用的打印介质。我公司推出的短版印刷方

案，可直接打印在印刷厂常用的铜版纸、金银卡纸、白

卡、灰卡等介质上，而且能根据客户要求的印刷幅面来

提供相对应的喷墨打印机，同时利用专业的色彩管理软

件，让打印出来的图文色彩艳丽、光泽度好，而且成品

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输出速度比批量印刷快。

●版式设计

新颖大方，图文编排简洁大气，图形图标、图表、

插图的设计要主题鲜明，概括性强，易于识别。图片的

处理要求色彩真实明快，亮度适中，细节丰富，质感细

腻。

短板要求：墨色均匀、印品干净、打印清楚、无斑

点、无污迹；色彩亮丽，纸张平整、折叠标准、版面干

净无脏点、封面覆膜无气泡；颜色不得偏离设计原稿的

百分之八。

胶装质量标准：书背平整，封面字必须正，框线笔

直，书要紧、不变形，保证一年之内不开胶。粘贴书背

纸时，天头或地脚的书芯缩帖不超过2.5mm,书背缩帖不

超过1mm,黏书背纸后，书背纸以书芯的长度为准，误差

3mm,贴平、贴牢、不断裂、无歪斜。

成品质量要求：文件完整，无折角，胶黏剂黏度适

度，书背纸和封皮黏牢，胶黏剂有无溢出。裁切尺寸准

确，成品尺寸±0.3mm。

●纸张

封面纸张：采用封面250g进口高彩印花特种纸。

内页纸张：采用内面140g进口高彩印花特种纸，节

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约木材的采伐，符合环保技术要求。

●油墨

采用环保油墨印刷，符合国际标准，进口大豆环保

油墨印刷，符合环保技术要求。

豆油环保油墨：大豆油属于可食用油，分解后可完

全融入自然环境，在各种配方的植物油油墨中，大豆油

墨(SOYBEANOILINK)是真正意义的可应用的环保型油

墨。而且其产量丰富，价格便宜(尤其在美国),性能

安全可靠，印刷效果良好并且符合印刷油墨的各项标准，

环保性绝佳。与传统油墨相比，大豆油墨具有色泽鲜艳、

浓度高、光泽好、较好的水适应性和稳定性、耐摩擦、

耐干燥等性能。

看一款油墨是否是属于环保油墨，一般要考虑以下

几点：

重金属含量：这个概念最早由德国提出来，由于儿

童经常将印有油墨的玩具放进嘴内，存在不慎吸收重金

属的可能性，因此人们开始对油墨的重金属含量提出要

求。重金属主要来源于油墨中的颜料和助剂，大部分的

油墨都已经降低了重金属含量，但直到目前还有人用铬

黄、铬红来制造油墨。

芳香烃溶剂：主要指甲苯、二甲苯、多环芳香烃及

其衍生物等。它们会伴随油墨的干燥挥发到空气中，不

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仅污染空气，还会对印刷操作工人的身体健康造成威胁。

挥发性有机化合物(VOC):它的种类很多，例如醇、

酯、醚、酮、矿物油等。同芳香烃溶剂一样，它会伴随

油墨干燥而挥发，从而污染空气。

●锁线胶装后期装订

后期装订采用环保速溶胶水，不含挥发性物质，且

不含甲醛等有害物质，符合环保技术要求。

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接单人

|0.5小时

生产总调度

0.5小时0.5小时

出CTP裁切

3小时

印刷

0.5小时

第一道质检

裁切模压折页装订

0,5-2小时

成品第二道质检

0.5小时

按要求打包

0.5小时

安排配送

图7印刷工艺流程图

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1.2.2.生产工艺

●喷绘工艺：喷绘材料

单面透、双喷布、喷绘反光膜、数码网格布、网格

布、喷绘墨水、Xaar128喷头、LG灯箱布、喷绘灯布。产

品特点：颜色超白，符合喷绘的本色要求吸墨颜色艳丽、

规格齐全、耐候性能好、不脱落，不留残胶，易粘贴。

单面透视贴产品特点：吸墨颜色艳丽、耐候性好、

遮盖性好、粘贴容易。

双喷布可以双面喷绘、喷绘效果好。表面光滑、隔

光效果好，产品用途：户外广告、宣传海报、装饰等。

喷绘反光膜产品用途：广告标志牌、各种广告画面

等。面层材料为亚克力。产品备注：张度大，不可撕裂。

一般耐温90度，短时间最高耐温150度。

数码网格布产品特点：喷绘性能优异、透光、采光

效果好、强度好、操作方便。产品用途：户外巨幅广告、

大型楼体广告、室内装饰等。

●广告画面

根据客户需要设计制作出精美画面，要求色泽鲜艳，

主题分明。

尺寸根据客户要求制作，需要安装的安装在指定位

置。

●宣传单印刷

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印刷产品整体外观整洁，无脏污残缺。

印刷面不应有划痕、条纹。

文字印刷清晰完整不影响认读。

图像清晰层次分明，印刷网点清晰，网点无明显变

形或残缺、糊版。

印刷色彩，鲜艳饱满，色像符合封样要求。

产品无油污，脏污等其他污迹。

产品模切边缘，平整光滑，无纸毛纸粉。

印刷条码正确清晰，易于扫描读取。

单件产品主要部位，直径大于0.3mm的黑点，白点，

墨皮等不允许有。小于等于0.3mm的不允许超过两个。

●平版印刷品质量要求

A.阶调值

暗调密度范围

色别精细印刷品实地密度一般印刷品实地密度

黄(Y)0.85～1.100.80～1.05

品红(M)1.25～1.501.15～1.40

青(C)1.30～1.551.25～1.50

黑(BK)1.40～1.701.20～1.50

B.亮调

亮调用网点面积表示：

精细印刷品亮调再现为2%～4%网点面积；

一般印刷品亮调再现为3%～5%网点面积。

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层次：亮、中、暗调分明，层次清楚。

C.套印

多色版图像轮廓及位置应准确套合，精细印刷品的

套印允许误差≤0.10mm;一般印刷品的套印允许误差≤

0.20mm。

D.网点

网点清晰，角度准确，不出重影。精细印刷品50%

网点的增大值范围为10%～20%;一般印刷品50%网点

的增大值范围为10%～25%。

E.相对反差值(K值)

相对反差值(K值)范围

色别精细印刷品的K值一般印刷品的K值

黄0.25～0.350.20～0.30

品红、青、黑0.35～0.450.30～0.40

●颜色

颜色应符合原稿，真实、自然、协调。

同批产品不同印张的实地密度允许误差为：青(C)、

品红(M)≤0.15;黑(K)≤0.20;黄(Y)≤0.10。

颜色符合付印样。

●外观

版面干净，无明显的脏迹。

印刷接版色调应基本一致，精细产品的尺寸允许误

差为<0.5mm,一般产品的尺寸允许误差为<1.0mm。

30

文字完整、清楚，位置准确。

精细印刷品实地密度、一般印刷品实地密度范围

黄(Y)0.90～1.150.85～1.10

品红(M)1.30～1.551.20～1.45

青(C)1.35～1.601.30～1.55

黑(BK)1.45～1.751.25～1.55

多色版图像轮廓及位置应准确套合，精细印刷品的

套印允许误差≤0.08mm;一般印刷品的套印允许误差≤

0.15mm。

●喷墨打印

喷墨打印的优点是设备操作简单、打印精度高、色

彩艳丽、目前市场上很流行的代用墨水或连续供墨系统

可使打印成本非常低廉，设备幅面大、投资较小。目前

众多的文印店、广告公司都在使用。这种方式的缺点是

只能打印照片纸或带涂层的纸张，因此制作的成品和印

刷品有较大区别，制作的产品只能是“仿印刷品”适用

范围大打折扣。

●激光打印

它的最大优点是速度快，产能高，效果比较接近印

刷。打印质量根据不同的设计用途也有很大差别，办公

类机型价格不高，但作为专业的短版印刷服务就必须选

用高端商用机型，投资在10-200万之间。基本规律是投

资越高打印成本越低，效果更好，速度也更加快捷，大

31

多在每分钟10-100张之间。因此对于有一定规模，货源

充足的短版印刷服务商，激光数码印刷机将是服务的主

力机型。激光机的劣势还有一点就是幅面，基本都在A3+

左右，稍大的幅面无法完成。

1.2.3.安全保密意识

第一条保密内容

采购人的资料秘密，包括采购人的原稿、复印稿、

电子稿、样稿等材料。

采购人的交易秘密，包括采购人渠道、采购人名单、

合作意向、成交或商谈的价格等。

第二条保密范围

未经过采购人允许所有材料不得提供给第三方人员

和单位；

未经允许，不查阅、复印如何资料除正常的印刷需

要外；

不将采购人重要文件、资料等带出办公场所或提供

给竞争者或有竞争可能的单位和个人.

不在不利于保密的地方存放机密文件、资料，不将

秘密文件、资料乱丢乱放；

不携带保密材料游览、参观、探亲、访友或出入公

共场所，不在公共场所或亲、朋友中谈论采购人的机密；

有采购人来访，不当众谈论采购人内部事务和保密事项。

32

不随意向第三方采购人提供阅读采购人的各类文件；

发现秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取

补救措施并及时报告主管负责人。

1.2.4.印刷生产意识

第一章承印验证制度

接受委托印刷各种印刷品时，应当依照《印刷业管

理条例》等法规、规章的规定，验证委印单位及委印人

的证明文件，并收存相应的复印件备查。

证明文件包括印刷委托书或者委托印刷证明、准印

证、营业执照以及委印人的资格证明等。承担涉密印刷

业务的还应具备《国家秘密载体印制资质证书》。

接受委托印刷广告印刷品、作为产品包装装潢印刷

品的，必须验证委托印刷单位的营业执照及个人的居民

身份证；接收广告经营者的委托印刷广告印刷品的，还

必须验证广告经营资格证明。

应当妥善留存验证的各种证明文件2年，以备查验。

第二章印刷品保管制度

对承印印件的原稿(或电子文档)校样、印刷、底

片、半成品、成品及印刷品的样本应当妥善保管，不得

损毁。

应当自完成出版物的印刷之日起2年内，保存一份接

受委托印刷的出版物样本备查。

33

印刷不得擅自留存样本、样张；确因业务参考需要

保留样本、样张的，应当征得委托印刷单位同意，在所

保留印件上加盖“样本”、“样张”戳记，并妥善保管，

不得丢失。

在执行印刷品保管制度时，应当明确保管责任，健

全保管制度，严格保管交接手续，做到数字准确，有据

可查。

第三章印刷品交付制度

必须严格按照印刷委托书或者委托印刷证明规定的

印数印刷，不得擅自加印。

每完成一种印刷品的印刷业务后，应当认真清点印

刷品数量，登记台账，并根据合同的规定将印刷成品、

原稿(或电子文档)底片、印板、校样等全部交付委托

印刷单位或者个人，不得擅自留存。

应当建立印刷品承印档案，每完成一种印刷品的印

刷业务后，应当将印刷合同、承印验证的各种证明文件

及相应的复印件、发排单、付印单、样书、样本、样张

等相关的资料一并归档留存。

第四章印刷活动残次品销毁制度

对印刷活动中产生的残次品，应当按实际数量登记

造册，对不能修复并履行交付的，应当予以销毁，并登

记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。其中，属于

34

国家秘密载体或者特种印刷品的，应当根据国家有关规

定及时销毁。

使用电子方法排版印制或者打印国家秘密载体的，

应当严格按照有关法律、法规或者规章的规定办理。

35

1.3.突发情况应急预案

1.3.1.应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在

第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相

关人员，做商业物料版面的设计制作，同时通知仓库准

备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制

作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车

辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的

前提下最快交付客户。一般应急商业物料制作在最短时

间内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确

保按用户需要时间及时交货。

原材料应急采购措施：

日常采购严格依据安全库存量规定。

主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格

供方名录。

采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后

备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司

要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场

变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是

达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将

物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大

36

市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生

产。

1.3.2.相关报警预案与措施

为杜绝并减少火灾、触电、机械伤害、坠落等事故的人

员伤亡损失，特制订下列相应现场紧急预案措施。

●“119”火警电话

发生火灾及时拨通“119”,要讲清着火的单位名称、

现场的详细地址、街道名称、门牌号、醒目标志、着火物质、

火情大小以及报警人的姓名与联系电话。

●“110”匪警电话

遭遇坏人袭击或发现有人盗窃时，利用一切机会及时拨

打“110”电话，讲清自己的姓名、发生事故的地点及所使

用电话号码，然后将案情简要报告，包括犯罪分子的人数、

面貌与衣着特征、作案手段、逃逸方向等，提供尽可能多的

线索，并保护好现场。

●120急救电话

无论在何时何地发现重病人或意外事故，都可拨打

“120”急救电话，请求进行急救。通话中，要讲清病人的

姓名、年龄、目前病情、详细地址、电话号码以及等待救护

车的确切地点，最好讲清户外易识别的建筑物。意外灾害事

故，还需说明伤害性质、受伤人数等情况。

37

●“122”交通事故报告电话

发生交通事故后，除了应紧急抢救受伤人员和财产外，

要保护现场，并迅速拨打“122”电话报警，讲清事故发生

的时间、地点、主要情况和造成的后果。

1.3.3.火灾现场的逃生预案

遇有火警发生时，应迅速准确拨打“119”报警并积极

参与扑救初期火灾，防止火势蔓延。当火势难以控制时，就

要稳定情绪，设法逃生。

火灾逃生要注意下列几点：

不要惊慌，要尽可能做到沉着、冷静、更不要大吵大闹，

互相拥挤；

正确判断火源、火势和蔓延方向，以便选择合适的逃生

路线；

回忆和判断安全出口的方向、位置，以便能在最短时间

内找到安全出口；

现场领导要负责指挥撤离，要有互助友爱的精神，听从

指挥，有秩序地撤离火场；

当被烟火包围时，要用湿毛巾捂住口鼻，低姿势行走或

匍匐爬出现场。当逃生通道被烟火封住。可用湿棉被披在身

上弯腰冲过火场；

当逃生通道被堵死时，可通过阳台排水管等处逃生，可

在坚固稳定的物体上拴绳子，顺绳子逃离火场。如果上述措

38

施不行，则应退回室内，关闭通往火区的门窗，并向门窗上

浇水延缓火势蔓延，同时向窗外发出求救信号；

如火灾现场、秩序混乱，找不到逃生通道和出口，可以

采取自我保护的方法，在人群中用双手抱头，两肘朝外，尽

快松开衣扣，确保呼吸畅通，防止内脏受挤压，用肩和背部

承受外部的压力。避免靠墙或墙角尽快走近通道；如被挤倒，

应双手抱住后脑勺，两肘支地，胸部稍离地面，以免室息死

亡。

1.3.4.机械防坠落现场急救预案

●休克、昏迷急救

由于外伤、剧痛脑脊髓损伤等可造成工作现场的休克昏

迷。一般按下列程序处理：

立即与医院联系，拨打“120”电话，请医生救治。

等待时让休克患者平卧，不用枕头，腿部抬高30度。

若属于心源性休克同时伴有心力衰竭、气急。不能平卧时，

可采用半卧。注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动

时，动作要轻。

●骨折急救

工作现场发生严重骨折时，必须迅速采取紧急救护，采

用正确的固定方法。

固定断骨的材料可就地取材，如棍、树枝、木板、拐杖、

硬纸板等，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断

39

骨错动为准。脊柱骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况如室

内失火，否则应让伤者留在原地，等待携有医疗器材的医务

人员来搬动；

抬运伤者，从地上抬起时，要多人同时缓缓用力平托，

运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板

上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，

两旁将头夹住，不能让头随便晃动。

●严重出血急救

现场可备有应急小药箱，备有医用酒精、生理盐水、红

汞、碘酒、纱布、绷带等；

一般止血法：一般小伤口的出血，先用生理盐水

(0.9%NaC1)冲洗伤口，再涂上红汞药水，然后盖上消毒纱

布，用绷带较紧的包扎；

严重出血时使用，适用于头、颈、四肢动脉大血管出血

时的临时止血。即用手指或手掌用力压住比伤口靠近部位的

动脉跳动处(止血点)。只要位置找得准，这种方法能马上

起到止血的作用。身体上通常的止血有8处，一般来讲上臂

动脉、大腿动脉、桡骨动脉是比较正常的。上臂动脉；用4

个手指掐住上臂的肌肉并压向臂骨；大腿动脉；用手掌的根

部压住腿中央稍微偏上点的内侧；桡骨动脉；用三个手指压

在靠近大拇指根部的地方；

其他止血法：有止血带止血法，加压包扎止血法和加垫

40

屈肢止血法等多种。

1.3.5.触电伤害事故的急救预案

当发现有人触电后，应首先应迅速切断电源，若电源开

关距离较远，可用绝缘体拉开触电者身上的电线，或用带绝

缘柄的工具切断电源。切勿用金属材料或潮湿物体救护他

人，更不可接触触电者身体，以防自己触电。

当触电者脱离电源后，应迅速展开急救工作。对伤势不

重、神志清醒者，使其安静休息一小时，再送往医院观察；

对伤势较重，已失去知觉，但心脏跳动和呼吸停止的，应立

即施行人工呼吸和胸外挤压，并速请医生诊治或送往医院。

必须注意，急救要尽快进行，不能等候医生，在送往医院的

途中也不能中止急救。

人工呼吸法。施行人工呼吸以口对口人工呼吸法效果最

好。捏紧被救者鼻孔，深吸一口气后紧贴被救者的口，向其

口内吹气，时间约为2秒钟，吹气完毕后，立即离开，再在

被救者心窝上方、胸骨下方的位置，掌根用力垂直向下挤压，

以压出心脏里面的血液，挤压后迅速松开，胸部自动复原。

以每分钟60次的速度进行。

一旦被救者心脏和呼吸停止跳动时，应当同时进行口对

口呼吸和胸外挤压。如现场只有一个人抢救，可以两种方法

交替使用，每吹气2—3次，再挤压10—15次。抢救要坚持

不断，切不可轻率终止，运送途中也不能停止抢救。

41

1.3.6.化学品伤害的现场急救预案

当有人急性中毒时，应迅速组织急救，使患者立即脱离

中毒现场，不让其继续接触毒物。随后将患者转移到空气流

通处，保持呼吸畅通，并迅速解开患者衣服、纽扣、腰带，

同时注意保暖。对皮肤、衣服被污染者，应立即脱去污染衣

服，用温水、清水洗净皮肤，严重者一定要抓紧时间送医院

诊治。

发现煤气中毒时，救援人员应用湿毛巾捂住口鼻，打开

门窗，同时将中毒者移至空气新鲜处，解开领口、衣扣，使

其呼吸道畅通，对中毒较重的病人，应立即进行人工呼吸和

胸外挤压抢救，并立即送医院治疗。窒息是因为久不通风，

二氧化碳浓度增加，以及腐败物质产生有毒气体，造成人体

中毒缺氧。因此，人进入这些密闭场所以后，极易出现头晕、

头痛、耳鸣、眼花四肢无力，严重的可有恶心、呕吐、惊慌

气短、呼吸急促、嘴唇青紫、呼吸困难，从而导致中毒窒息。

发现密闭场所可能出现中毒室息事故时，决不能盲目进入救

人，以避免自己下去后同样出现窒息。

42

1.4.服务承诺

1.4.1.工期承诺

服务期限：服务有效期1年。

我单位参与本项目在此郑重承诺，若我单位中标保证达

到采购人要求。

1.4.2.产品质量目标

本着认真负责的态度组织技术队伍，做好投标的整体方

案；自产品安装工作开始，我司允许采购单位的工作人员一

起参与设备的安装、诊断及解决遇到的问题等各项工作。

我司针对本项目做如下售后承诺，如有违反，我司将做

出相应赔偿。

我公司保证所供货物是全新的、未使用过的、用一流的

工艺生产的，并且符合国家质量性能检测标准及该产品的出

厂标准。保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在

其使用寿命期内具有满意的性能。在货物最终验收后的质量

保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的

故障负责。

在正常的使用和操作情况下，我公司对所销售的全部设

备的质量负责。

43

质量目标

总目标分目标

项目目标值责任部门项目目标值

采购人满意度≥90%

营业部

投诉率≤5%

生产计划准时行政部员工培训率100%

100%

完成率原材料、外协、外加工、外包

采购部

产品交货准确率≥95%

设计部一次性通过客户确认的比率≥95%

监控、测量设备检定率100%

品控部

错、漏检率≤5%

成品检验一次

≥90%生产计划准时完成率100%

性合格率生产部

成品检验一次性合格率≥90%

仓库部发放货物准时率≥99%

对环境与职业健康安全方针、目标、指标和管理方案的

制定与实施进行控制，不断改进公司环境与职业健康安全工

作绩效。

适用于公司环境与职业健康安全方针、目标、指标及管

理方案的制定、更改与实施。

公司总经理负责公司环境与职业健康安全方针、目标、

指标及管理方案的批准。

管理者代表负责组织公司环境与职业健康安全目标、指

标及管理方案的制定、审核。

综合办公室负责环境与职业健康安全目标、指标及管理

方案的编制，并对实施情况进行检查。

各部门负责公司环境与职业健康安全方针、目标、指标

及管理方案的具体实施。

44

1.4.3.服务质量目标

在该项目上，我们的服务目标是：确保优良标准。

针对上述服务目标，将委派高素质的项目管理和质量管

理人员组成项目的管理班子，项目经理部在总部的服务和控

制下，充分发挥企业的整体优势和提供专业化保障，按照企

业成熟的项目管理模式，严格按照三个体系的标准建立的质

量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学

化管理体制，全面推行了科学化、标准化、程序化、制度化

管理，以一流的管理、一流的技术和一流的服务以及严谨的

工作作风，精心组织，履行对建设单位的承诺，实现上述质

量目标。

1.4.4.服务质量控制和保证的指导原则

首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理

和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。

严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创

“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成

为我公司具有代表性的优质工程。

制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底

落实到位，严格奖罚制度。

建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在

工程项目上坚决贯彻执行。

45

严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批

等制度。

广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一

案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证

本工序、服务下工序”。

利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质

量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理

的基础性工作。

大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配

套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证服

务质量。

严把材料(包括原材料、成品和半成品)、设备的出厂

质量和进场质量关。

确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工

程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣

工同步。

1.4.5.服务质量管理组织

质量管理组织是确保工程质量的保证，其设置的合理、

完善与否将直接关系到整个质量保证体系能否顺利地运转

及操作。在本工程中我司派出的质量管理组织机构全面地进

行质量管理及控制，各成员质量职责如下：

1、项目经理的质量职责

46

项目经理作为项目的最高领导者，对整个工程的质量全

面负责。在保证质量的前提下，平衡进度计划，经济效益等

各项指标，并督促项目所有管理人员树立质量第一的观念，

确保《质量保证计划》的实施与落实。

2、技术负责人的质量职责

技术负责人作为项目的质量控制及管理的执行者，对整

个工程的质量工作全面管理，从质保计划的编制到质保体系

的设置、运转等，均由技术负责人负责。技术负责人也是项

目的质保经理。

3、质检人员的质量职责

质检人员作为项目对工程质量进行全面检查的主要人

员应有相当的制作经验和吃苦耐劳的精神，并对发现的质量

问题有独立处理能力，在质量检查过程中有相当的预见性，

提供准确而齐备的检查数据，对出现的质量隐患及时发出整

改通知单，并监督整改以达到相应的质量要求。

47

第二章服务管理制度

2.1.岗位责任制度

2.1.1.组织机构图

总经理

管理者代表

工综

程合

技办

术公

部室

财

行

销

质采

安

设

制

技

务政售

计作术装检购

2.1.2.岗位任职要求和岗位职责

总经理

任职要求：

1、中专以上学历。

2、有5年以上工作经验。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉公司管理。

岗位职责：

1、确定公司方针、目标。

2、制订公司经营决策，长远规划，年度计划和重大技

48

术改造计划。

3、确定公司主要经济技术指标发展方向和增长水平。

4、确定研发发展方向和研发规模及增长水平。

5、定期或不定期进行经济活动分析。

6、收集市场情报，提出公司研发产品质量、价格、批

量等改进意见和措施。

7、积极参加有关产品的订货会议，热情宣传，争取市

场订货，热情接待用户来厂洽谈，咨询和订货。

8、努力改善经营管理，全面完成计划，履行合同，注

意发挥和调动各类人员的积极性，提高应变能力，为公司创

造最佳的经济效益。

9、做好每年、季、月的工作总结，按时下达年、月的

工作和研发计划。

10、主持管理层会议。

11、积极组织有关人员开展质量、安全、环境认证工作。

12、公司机构、岗位设置、重要规章管理制度建立和修

改。

13、根据公司各项管理制度，对员工提出奖励和惩罚意

见。

14、根据研发任务，决定招聘和辞退员工。

15、主持处理公司重大产品质量事故和其他事故。

16、对公司人、财、物和产、供、销全面负责。

49

技术部主管

任职要求：

1、高中/中专以上学历。

2、有3年以上工作经历。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉办公室管理。

5、熟悉印刷服务，广告宣传设计、制作、安装业务。

技术部主管岗位职责：

1、负责部门管理工作。

2、负责标准化管理，处理重大问题的决策。

3、负责部门的各项管理工作的策划及实施。

4、负责广告宣传设计、制作、安装管理。

设计人员

任职要求：

1、中专以上学历。

2、有3年以上工作经历。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉广告宣传设计。

岗位职责：

1、负责广告宣传的设计。

2、负责配合制作、安装工作；

3、负责设计工作环境设施保持、维护工作；

50

4、完成领导交办的其他工作。

制作人员

任职要求：

1、中专以上学历。

2、有3年以上工作经历。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉广告宣传品制作。

岗位职责：

1、负责广告宣传品制作。

2、负责配合设计、安装工作；

3、负责制作工作环境设施保持、维护工作；

4、完成领导交办的其他工作。

安装人员

任职要求：

1、中专以上学历。

2、有3年以上工作经历。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉广告宣传展板安装。

岗位职责：

1、负责广告宣传展板的安装。

2、负责配合制作工作；

3、负责安装工作环境设施保持、维护工作；

51

4、完成领导交办的其他工作。

综合办公室主管

任职要求：

1、高中/中专以上学历。

2、有3年以上工作经历。

3、受过相关的职业培训。

4、熟悉办公室管理。

5、熟悉销售管理。

综合部主管岗位职责：

1、负责组织人力资源管理工作的管理与改进。

2、负责组织后勤保障工作；

3、负责体系认证、建立、保持、维护工作；

文员

任职要求：

1、高中/中专以上学历。

2、有1年以上工作经历。

3、受过相关的专业培训、熟悉人员招聘、绩效考核、

岗位职责；

4、行政、企管工作及法律事务的归口管理。

5、懂得电脑基本操作，熟悉电脑软件操作流程。

岗位职责：

1、负责组织人力资源的招聘及其管理，负责统筹所有

52

的培训活动，提供基础培训；

2、通过各种方式向所有员工宣传、交流质量信息，核

发上岗证对员工能力资格的评定；

3、负责消防安全的预防、实施和培训，负责废弃物的

管理和控制；

4、负责确认相关法律、法规及其他要求，并传达给相

应部门；

5、控制公司水电的使用，并减少资源消耗，负责公司

水、气管道、安全通道的标识和管理；

6、负责公司所以文件及记录的收集、储存、保管、发

放、回收等文件管理，以及质量管理手册的编制；

7、负责公司后勤提供及管理；

8、负责质量管理体系运行状况的监控、维护、改进；

9、负责质量目标完成情况的统计，并组织相关部门分

析不符合，并跟进改进措施的落实情况；

采购员

任职要求：

1、高中/中专以上学