酒店总台岗位职责（3篇）_第1页
酒店总台岗位职责（3篇）_第2页
酒店总台岗位职责（3篇）_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店总台岗位职责（3篇）酒店总台岗位职责（精选3篇）酒店总台岗位职责篇1（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料，然后编排房间给予客人。（2）出售房间：包括对客人介绍酒店之设备，接受预订，争取提高酒店之入住率。（3）提供咨询：解答客人之问题，提供酒店其他设备及服务。（4）客人之沟通：主动接触客人，了解客人对酒店的意见，从而可获得改进建议。（5）处理投诉：总台经常是客人投诉的对象，如能善于处理，可减低客人的不满。（6）房务记录：除了接触客人之服务外，亦要处理及制定一些文件、报告、营业状况和住客记录，以便管理阶层明了营业情况。酒店总台岗位职责篇21、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管，核对宾客资料，进行入帐工作。2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务。6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。酒店总台岗位职责篇31.充分了解酒店内部用花需求，负责制定鲜花进货计划，对鲜花进货做出具体安排。2.根据进货计划，安排采购员去鲜花市场进行采购。3.正确使用运输工具,及时、准确、安全、经济地组织鲜花进货运输。4.组织鲜花验收工作,严格验收制度。5.监督鲜花的库存养护。6.组织、指挥、督导花店的销售活动，注意酒店客情及宴会预报，备足一天用花，接到VIP通知则要安排店员马上插制并及时送出。7.搞好花店经济核算,控制成本，总结上期计划执行情况，并制定

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论