日常保安服务投标方案（技术方案）

日常保安服务投标方案

目录

第一章项目服务方案...............................6

1.1.项目概况...................................6

1.1.1.项目名称.............................6

1.1.2.项目编号.............................6

1.1.3.分包情况.............................6

1.1.4.服务内容.............................6

1.1.5.服务期限.............................6

1.1.6.服务地点.............................6

1.2.服务内容...................................7

1.2.1.满足采购人招标需求..................7

1.2.2.服务目标.............................8

1.3.服务标准...................................11

1.3.1.保安人员标准.........................11

1.3.2.保安服务标准.......................11

1.3.3.公共区域秩序维护三级服务标准........17

1.4.服务流程.................................19

1.4.1.岗位操作流程.......................19

1.4.2.巡逻勤务...........................22

1.4.3.其他勤务操作流程...................25

1.4.4.火灾紧急处理流程...................30

1.5.服务管理.................................32

1

1.5.1.布防安排.............................32

1.5.2.健全的组织机构.......................34

1.5.3.健全的服务管理团队配置.............36

1.6.服务制度.................................39

1.6.1.确定标准、严格招聘.................39

1.6.2.交接班制度...........................42

1.6.3.巡检制度.............................43

1.6.4.白天巡查.............................43

1.6.5.夜间巡查.............................44

1.6.6.值勤.................................44

1.6.7.仪容标准.............................45

1.6.8.保安人员素质考核.....................47

第二章针对本项目的突发应急保障措施...............48

2.1.突发状况的应急措施.......................48

2.1.1.总体响应程序.........................48

2.1.2.抗台紧急预案.........................51

2.1.3.抗震紧急预案.........................52

2.1.4.如遇偷窃情况安全保障...............53

2.1.5.管理区域重大交通事故处置预案........55

2.1.6.紧急停水应急措施.....................55

2.1.7.当火情发生时.......................55

2.1.8.空调系统应急预案.....................56

2.2.疫情防控措施.............................57

2.2.1.加强疫情防控组织领导.................57

2

2.2.2.加强员工管理和健康监测.............57

2.2.3.公共区域疫情防控和管理.............57

2.2.4.指导员工做好个人防护.................58

2.2.5.工作前的准备.......................59

2.2.6.场所内的卫生要求.....................60

2.2.7.做好异常情况处置与报告.............63

第三章服务质量控制方案、控制措施................65

3.1.质量保证体系.............................65

3.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质....65

3.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程......65

3.1.3.加强安全防范，做好治安联防...........65

3.1.4.强化消防管理，确保消防安全...........65

3.1.5.维护公共秩序，规范交通管理...........66

3.1.6.管理措施...........................66

3.1.7.安保人员安全作业手册...............67

3.1.8.内容基本要求.......................67

第四章人员考核相关制度.........................68

4.1.考核目的.................................69

4.1.1.达到质量目标.........................69

4.1.2.达到安全目标.........................69

4.2.基本原则.................................71

4.2.1.服务依据：.............................71

4.2.2.工作岗位管理原则...................72

4.2.3.员工管理原则.......................72

3

4.2.4.消防管理原则.........................79

4.3.考核种类.................................82

4.3.1.员工工作条例.........................85

4.4.培训体系.................................97

4.4.1.培训方案或计划的审批...............97

4.4.2.培训方案的实施.......................98

4.4.3.培训方式与内容.......................99

4.4.4.培训的实施...........................99

4.4.5.培训出勤管理要求...................101

4.4.6.参训员工的课堂纪律.................101

4.4.7.培训考核...........................102

4.5.人员档案管理.............................114

4.5.1.档案材料的收集与归档...............115

4.5.2.档案的查阅..........................116

4.5.3.档案的保护与传递...................117

4.5.4.档案管理的违纪处理................118

4.6.保证人员上岗出勤率.......................119

4.6.1.保证出勤率措施.....................119

4.6.2.专业管理工作素质高.................120

4.7.保证保安队伍稳定.......................132

4.7.1.管理者应具备的能力.................132

4.7.2.给予员工关心.......................137

4.7.3.人员稳定措施.......................137

4.7.4.人员流动保障.......................142

4

第五章服务承诺.................................148

5.1.相关承诺.................................148

5.1.1.服务质量承诺.......................148

5.1.2.服务人员配备承诺...................150

5.1.3.服务人员无拖欠工资承诺.............152

5.2.企业内部管理规章制度....................153

5.2.1.岗位分工及职责.....................153

5.2.2.财务管理制度.......................159

5.2.3.考勤制度...........................164

5.2.4.岗位培训制度(学习制度)............173

第六章服务工作的组织结构，相关专业技术人员配备.194

6.1.组织机构框图.............................194

6.2.人员分配及服务流程.......................196

6.2.1.进度计划一项目操作前期.............196

6.2.2.项目操作中期.......................197

6.2.3.项目后期操作.......................198

5

第一章项目服务方案

1.1.项目概况

1.1.1.项目名称

XX有限公司平房分公司日常保安服务管理项目(二次)

1.1.2.项目编号

XX采(2022)第071号

1.1.3.分包情况

不分包。

1.1.4.服务内容

XX有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。

1.1.5.服务期限

一年，但合同签订期限为6个月，合同价格为报价的一

半，到期前一个月双方协商，如无问题，则再续签6个月合

同，如一方有异议则终止合同，再次招标。如有人员变动，

则明细进行调整，提供增值税专用发票。

1.1.6.服务地点

XX有限公司平房分公司。

6

1.2.服务内容

1.2.1.满足采购人招标需求

XX有限公司平房分公司服务区域内的日常保安服务。

保障XX有限公司现场的公共设施、设备、钱财以及人员、

员工和来访者的财务，均应依法得到保护。确保守护部位的

治安秩序和消防安全。确保甲方场所发生临时突发性事件的

及时处理。在XX有限公司现场本身安保优势和指导下，与公

安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工

作。

我单位保证服务满足具体要求：

1、在采购方指定的范围内，按照采购方规定的工作内

容提供保安服务。

2、保安工作人员统一着装，按照采购方规定保安人员

工作服装样式，由服务方自行购买或制作后，向保安人员发

放，费用由服务方承担。

3、我方自行提供保安人员和保安用工器具、耗材等。

4、保安要求和标准：满足招标文件附件1标准。

5、我方报价包括但不限于：保安人员的工资、社会保

险、意外保险、生活补贴、劳保用品费用、着装费用、食堂

餐费、加班费、值班费、增值税、保安用具、器具、耗材等

双方所明确的所有费用。

6、采购方除合同金额外，无需向服务方支付任何费用。

7

7、如服务方不服从采购方工作安排及相关规定，或发

现服务方有转包、挂靠等行为，或因保安服务不达标而引起

集体上访、媒体曝光并由此对采购方造成恶劣影响，采购方

可随时解约。

8、我方有专人负责与采购方对接，以便于安排工作。

9、如因老旧城区改造或小区提档升级、增减管区等原

因，致使服务项目的保安标准改变，或因管区调整增减保安

服务面积，服务方可根据实际需要对保安服务项目、服务面

积和服务金额进行调整，我方对此配合。

10、采购方安排的其他与日常保安相关的工作。

11、保安人员参照哈发改规【2021】1号文件三级服务

标准服务。

12、人员配置按照服务标准进行并与平房分公司确定。

13、乙方在保安工作中未达到质量标准(实际上经过限

期整改可以达到保安质量标准的),经甲方2次口头警告通

知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书

面通知，甲方将扣除乙方当月保安服务费的1%-3%。

1.2.2.服务目标

XX有限公司现场内公共部位日常安全隐患检查、排除及

上报。违规纠正。有针对性地开展安全教育和提示。

XX有限公司现场突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，

制止暴力事件，随时准备提供紧急援助。

8

随时为XX有限公司现场提供紧急救助服务。

我方保证按时、保质、保量完成工作，采购人对我方的

日常工作有监督权。一旦中标，我方将制定出受托服务事项

的具体服务标准，经采购人同意后实施以下目标管理。

保安服务工作按时完成率达100%。

相关档案资料完好率100%。

夜间巡查服务合格率达到100%。

保安出勤率达100%。

采购人可以指定专人负责对保安人员每天进行点名，核

查考勤。

保安队员要求政治可靠，作风正派。身体健康，能胜任

执勤等护卫任务，无违法犯罪记录。所有保安人员要有保安

员证书。如甲方对人员不满意可调换。保安人员持证上岗并

统一着装，并配备相应的对讲机、强光手电等警用器材。保

安人员认真履行保安岗位职责，并严格执行甲方制定的所有

规章制度，接受甲方的监督、管理，维护甲方的利益。

定岗执勤的具体任务要求：保安员应当熟悉XX有限公司

现场的安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章

制度，熟悉掌握XX有限公司现场及周边治安特点及安全防范

工作重点。执勤时应按有关规定着穿保安服，携带橡胶警棍

等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。

做好XX有限公司现场车辆、人员进出登记，制止未经许可人

9

员进入。做好安全巡查工作。对发现的与违法犯罪有关的可

疑情况及时报警，做好先期处置。

10

1.3.服务标准

我单位保证服务标准达到采购人要求：

1.3.1.保安人员标准

男保安员身高在1.65米以上，五观端正，体形匀称、过

高(超过1.90米以上)、过胖((身高-100)kg不超过25%

以上)、过瘦((身高-10)kg不超过15%以上)人员不予录

用，年龄在18周岁至59周岁之间。

初中以上学历，能正确书写、记录值班日记，语言表达

清晰流利，动作反应灵敏，无妨碍值勤的严重疾病。

无违法、违纪记录，政审合格。

性格温和、能够使用文明用语，热爱保安工作、有保安

工作经验或有保安员证人员。

退伍军人，有专业特长、当过班长、立过功受过奖、会

驾驶、会擒拿格斗人员优先。

新入职人员必须经过保安入职前培训，经培训合格后方

可上岗工作，由老队员或保安队长进行在岗轮训，督促其尽

快适应岗位需要。

1.3.2.保安服务标准

●长白班保安岗位要求

1、对所在小区保安负主要领导责任，负责保安的日常

管理，生活训练及考核，工作时间为早8:00-晚5:00,每周

休息一天。

11

2、每天排好保安执勤表，确保人员及时到位。

3、每日检查保安着装，仪容；器材是否符合规定，发

现问题及时整改。

4、每日不定时查岗、查夜，及时纠正保安人员违纪行

为。

5、每日检查保安值班日记内容，发现问题及时处理。

6、负责处理突发事件(如火灾、偷盗、打架等)及时

与消防、治安单位保持联系，协调处理各种纠纷。

7、掌握保安人员思想动态，每周组织全体保安员至少

一次队务会，上报协调解决保安存在困难及问题。

8、负责对所属保安用品的分发、使用、回收、监督和

管理。

9、完成上级临时交办的其他事宜。

●保安员岗位要求

1、服从命令，听从指挥，遵章守纪，对工作认真负责，

不玩忽职守。按时上下班。人与人当面交接岗位，杜绝空岗

现象发生。

2、着装严整，注重形象，团结同志，保证执勤安全高

效。

3、检查登记外来人员和车辆及时制止发生在服务区内

的违法犯罪行为，对制止无效的违法犯罪行为应当及时报警，

同时采取措施保护现场。

12

4、每天保持执勤点卫生，做好交接工作；执勤时，不

得限制他人人身自由，搜查他人身体及侮辱殴打他人。

5、每天组织对辖区进行巡查，发现违法违纪或可疑人

员，扰乱社区治安管理规定等情况，及时进行纠正整改；检

查辖区安全设施，设备，器材的使用情况，不得妨碍执行公

务，并及时进行纠正，解决不了的问题及时上报。

6、认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种

情况在登记簿上进行详细记录，交接班时移交清楚，责任明

确。

7、对业主及来访人员车辆做到文明执勤，以礼相待，

避免发生矛盾和纠纷。

8、熟悉所属小区基本地形，熟记小区内各处水，电，

燃气，开关，门锁及消防器材地点，定期组织消防器材检查

登记，如有问题上报队长。

9、保安队员必须参加勤务训练，消防演练，日常会晤，

提高个人执勤能力。

10、完成领导交办的其他任务。

●地库管理员服务要求

1、对地库出入口进行值守、验证、检查登记，维护停

车秩序。

2、对可疑人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，

防止车主财物流失及违禁物品流入。

13

3、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

4、及时发现不法行为，截获赃物并报警，做好安全防

范工作。

勤务制度

(一)交接班制度

1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。

因故不能执勤，必须提前办理请假手续。

2、上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定

着装、携带执勤用品，准时接班。

3、交班：接班人员到达岗位后，进行交接事宜。交班

人员应告知当班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办

理的事项。移交勤务登记薄，双方签字备查。接班者未到或

未办理交接班手续，当班者不能离开。

(二)请示报告制度

保安员遇到紧急情况或重大问题，要及时、具体、准确

地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。

对单位、上级领导及公安机关处置紧急情况的指示，要立即、

坚决执行，执行结果及时反馈，并做详细记录。

(三)勤务检查制度

驻单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对

保安员执勤情况进行检查。勤务检查内容以保安员履行岗位

职责情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，做好

14

记录，重要问题及时向上级汇报。

(四)勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通

知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、

准确，不得随意涂改，并妥善保管。

(五)岗位要求

1、着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神

饱满。

2、熟记单位门卫规章制度、出入手续，使用的各种证

件、标志、车辆牌号等。

3、了解门卫区域内环境状况和安全措施。

4、熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

5、基本熟悉和掌握单位内部人员情况。

(六)保安员不得有下列行为：

1、限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打

他人。

2、扣押、没收他人证件、财物。

3、阻碍依法执行公务。

4、参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段

处置纠纷。

5、删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报

警记录。

15

6、侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘

密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息。

7、违反法律、行政法规的其他行为。

巡逻服务制度

巡逻服务内容：

1、对特定区域、地段或目标进行巡视检查、警戒，保

护小区安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范可能造成的不

法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，

报警并依法送交有关部门处理。

4、对正在发生的不法侵害行为，及时采取措施予以制

止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止

火灾、爆炸等灾害事故，防范抢劫、盗窃等不法行为。

6、对已经发生的不法侵害案件或治安灾害事故，及时

报告有关部门或公安机关，并采取相应措施保护现场。

巡逻服务操作规程：

(一)制定巡逻方案

1、根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、

巡逻路线、巡逻方式、控制重点及所需装备；

2、根据用人单位内部实际情况，确定巡逻区域、地段

16

及所需装备的种类和数量；

3、根据巡逻区域地形、地貌及要害部位、重点目标，

确定巡视检查的路线、方式、重点、频次等；

4、确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。

(二)巡逻前准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批

准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡

逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。

巡逻的实施：

1、徒步巡逻或乘坐交通工具巡逻是保安员实施巡逻勤

务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循

环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施。

2、发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取

守候、跟随等方法，将其控制在视线范围之内。必要时对可

疑人员进行询问，及时送交客户单位或有关部门处理；

3、保安员巡逻时，不得影响用人单位员工和居民的工

作、生活；

4、夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。

1.3.3.公共区域秩序维护三级服务标准

1、小区实施封闭式管理。

①主出入口24小时专人值班，有交接班记录。

②主出入口双人执勤，7:00—9:00、17:00—19:00设立

17

岗管理门前秩序。

③对外来机动车和访客实行询问登记。

2、人员要求

①秩序维护入员配备对讲装置。

②正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。

③协助公安部门做好物业管理区域内的公共秩序维护

和安全防范工作。

3、巡逻巡视

①对物业服务区域按照规定路线和时间每4小时巡查1

次，有巡查记录，巡查中发现异常情况，应立即通知有关部

门并在现场采取必要措施。

②每天定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅

通、无擅自占用、乱堆乱放现象。

4、监控

①设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、

详实。

②监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在15分

钟内赶到现场进行处理。

③每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事

件有应急预案。

18

1.4.服务流程

1.4.1.岗位操作流程

依照保安员岗位性质的有关工作要求，从工作需要出发，

特明确各岗位工作规范如下：

当有车辆或乘坐出租车的人员到达时，保安员应及时指

挥车辆停放在雨搭下合适的位置。

注意事项：如遇到车辆过多时，应让前后车辆依次排放。

为推拉和转门留出合适距离。

1)门卫保安

当有客人来访时，大门保安员应热情、礼貌接待询问来

访人员，同时通知被访人员确实接应。若被访部门告知未有

访客人员时，保安员应及时向客人解释说明特殊情况后通知

行政部作沟通联络。严禁语言粗俗及行为过激等有损公司形

象之行为。

在接待来访者时如遇有不合作者，需礼貌耐心地向其解

释制度，不得与来访者发生争吵，如当值保安无法妥善处理，

需立即通知保安队长或行政部人员处理。

如发现有无关人员在大门张望、摄影、摄像，需礼貌阻

止并请其远离。

来访车辆必须停放在外停车区，不得靠近出入，如有车

辆停放门口时，保安员需上前礼貌提醒驾驶员。

对出入货车应按要求详细登记出入时间、车辆及司机的

19

有效证件号码，认真检查车内物品是否与货单一致。并对车

内他人或所带物品有怀疑，进行询问、检查，确保无异常情

况方可放行。

门禁时间外出人员，必须持主管签发的“放行条”出去

或接到上级主管的通知!

所有携带物品出入的外来人员(手提袋(包)、口盅、

雨伞和文件袋)等请自觉打开接受保安检查。必须凭有效出

闸纸放行。防止外来人员偷窃物品出入，保安应严格执行。

保安人员正确佩戴证件及按公司规定统一穿着制服，否

则拒绝上岗。

督促外来人员自行妥善将车辆锁好，摆好，防止被窃。

查获是偷盗行为的，首先取证及做好登记，然后交行政部处

理。

2)保安员注意事项

保安员的职责所在就是防患于未然，保障采购人的人身

财产安全，作为门卫保安，要把好这第一道门，不但要有过

硬的业务素质，还要牢记以下几点：

注意观察：门卫保安员要掌握通过观察进出人员的身份、

行为、携物、与要找的人关系、身上痕迹、体貌表情等方面，

获得感知方面的客观印象。综合经验分为六疑：

身份可疑。如客人装束不合身份等。

行为可疑。如在重要部位东张西望、神色慌张、言语吞

20

吐等。

携物可疑。如被检查者携带的物品如管制刀具、枪支、

毒品等。

痕迹可疑。如身上有可疑外伤，衣着有被撕破的痕迹。

体貌或面部表情可疑。如面带惊恐、困倦之色，见到警

察和保安表情反常等。门卫保安员遇到类似情况，应加以询

问，消除疑点后方可放行。

当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀疑时，可先

礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行打开，

拿出核对。若未查出问题，应礼貌地说声“谢谢您的合作”,

并予以放行。若发现可疑物品或不明物品，应仔细询问，并

通知行政部。如遇特殊情况，不能对嫌疑人搜身，如确有必

要检查时，通知上级领导!

礼貌执勤：无论是检查、验证，虽目的是为了保障采购

人的财产安全，但总是给出入的人员带来麻烦，保安员的态

度一定要端正，礼貌值勤。

必须熟记、了解、掌握的资料：门卫保安员要熟记单位

内部人员、制度规定、出入手续、使用的各种证件、标志以

及本单位的车辆颜色、式样和牌号。

门卫保安员必须了解门卫区域内的安全防范情况和安

全措施，并结合实际情况，做好检查登记、交接班等工作。

门卫保安员要掌握和熟悉单位内部机构的分布情况、位

21

置、联系方法和电话号码。

检查物品：当门卫保安员对进出人员携带的物品产生怀

疑时，可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请

其自行打开，拿出核对。不可触及人身；若未查出问题，应

礼貌地说声“谢谢您的合作”,并予以放行。若发现可疑物

品或不明物品，应仔细询问，并通知保行政部。

固定岗位一般设在设施完善、易于控制的地方。其职责

是把好人员、车辆、携物进出关、维护好责任区域内的治安

秩序，保障目标的安全。

3)门卫岗位操作规程

保安员除正常履行本岗职责外，应在通道岗位跨立并主

动问好。

遇有访客或到办事的外来人员，应礼貌客气询问“您好，

请问您有什么事?”、“您跟您要找的人约好了吗?”,同

时与所找部门或电话联系确认。

在履行查验包制度时，应礼貌客气请出示其所携带的包

和物品。查验完毕后应主动说“谢谢合作”

对执勤中遇到的纠纷，应耐心、客气地做出解释说明，

并及时上报主管。

1.4.2.巡逻勤务

1)巡逻勤务的形式和方法

巡逻勤务是指保安人员对特定区域、地段和目标，定期

22

或临时进行的巡查、警戒，以维持其正常的秩序，保证其安

全的一项动态式勤务活动。

徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，不受时

间、气候、地形的限制和影响，机动灵活，有利观察和发现

可疑的人和事。这种公开的巡逻方式，一方面可以起到威慑

违法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念头，不敢轻举妄动，

另一方面，可及时发现可疑人员，进行盘查，还有可以对安

全防范设施，消防设施进行检查，发现不安全因素，可通知

采购人及时处理。

巡逻的方法有定线巡逻法、乱线巡逻法和综合巡逻法：

1)定线巡逻法是指保安巡逻人员在一事实上时间和一

定区域内，按照预定的路线做有规律地重复巡查警示。它的

主要优点是便于联络监督，能较好地发挥对重要目标和场所

的保护作用，对违法犯罪嫌疑人有强烈的震慑作用。其缺点

是保安巡逻人员的巡查警戒仅限于巡逻路线经过地区地附

近，即视力所及的范围，并且在方向、路线等方面有规律性，

容易被不法分子掌握和利用。

2)乱线巡逻法是指保安巡逻人员在其负责的区域范围

内，根据实际情况，自由选择可能发生案件、事故的场所和

路线，往返曲折巡行。它的优点是有利于调动保安巡逻人员

的积极性和主动性，并且由于时间、路线、地点等不固定，

犯罪嫌疑人不易掌握巡逻人员的活动规律而不敢轻举妄动。

23

其缺点是不便联系和监督，随意性较大。

3)综合巡逻法是指定线巡逻和乱线巡逻交叉结合进行

的一种混合巡逻。它的主要优点在于更有利于对公司实施全

方位的控制，但所需人力较多。

保安巡逻人员应按照所负责区域的实际情况和队伍人

员情况合理定制巡逻方案。保安人员在巡逻中发现可疑情况，

要仔细观察，严密监视，视情况采取守候或尾随的方法，将

其控制在视线内，并及时报告保安队长处理。

2)巡逻勤务必须遵守的勤务制度

保安员必须熟悉巡逻目标内的基本情况，如重点部位、

基本设施、单位人员分布情况、消防设施、报警电话、环境

道路等。

巡逻时不得私自改变巡逻时间和路线。

严格执行勤务检查登记制度，对巡逻情况要经常检查，

及时发现和解决执勤中存在的问题并做好登记。

严格执行交接班制度。上一班人员提前10-15分钟叫岗，

待接岗人员到来时，一起巡视责任区域一次，并告知本班执

勤情况，交代清楚后，在执勤记录上签字再下岗。

严格执行请示报告制度。在请示报告时，一定要及时、

准确、实事求是。

巡查保安必须按要求做到每一小时给予各区域巡查一

次。发现可疑情况，立即查明原因并报告队长。

24

在巡视时，主动问候“您好”,巡逻事项按职责规定巡

视登记。

注意事项：切不可在背后突然打招呼，避免惊吓情况。

在遇有困难情况时，应尽力帮助。如自己解决不了的，应及

时协助，给上级打电话解决。巡视中如遇执勤问题，应及时

做好记录并向相关部门汇报。

在巡视时，遇到领导应主动向领导打招呼问候。

1.4.3.其他勤务操作流程

1)交接班管理规程

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不

清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

本组最后一岗与下一组交接时，要将本班工作情况详细

交代给下一组，以便下一组开展工作。

交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录

栏目里写明下一班接岗人的姓名。

发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告组长或队长处

理。

交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后

果由交班人负责。

25

2)紧急事件处理程序

凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤

亡或重大纠纷等),必须保持冷静，立即采取措施，并报告

当值主任。

简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无

可疑情况和人员。

对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情

况变化。

对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，

平息事态。

对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。

对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的

伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队长、组长协助调

查处理。

保安部队长、组长在接报突发事件后应立即赶到现场，

做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

保安部队长、组长组织人员除维护现场外，还需负责指

挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、

有关部门及上级。

3)殴打暴力事件的处理程序

26

处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，一般情

况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、

消防电话或其他最快的方式报告保安队长，简要说明现场的

情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处

理的，实时处理。否则监视现场，等待保安队长指令。

保安队长接报后视情况派适当数量的保安员立即到场

制止，将肇事者带离现场。如场面无法控制，应尽快报派出

所。

斗殴事件中如公司的财产或人员受到损害，应拍照、保

护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责

任和落实赔偿。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

4)盗窃等破坏事件的处理程序

巡查发现或接报公司内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑

人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告

保安队长，简单说明现场情况，并监视现场等待保安队长的

指令。

保安队长接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制

止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保

27

护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

5)停电事故的处理程序

未预知的情况下突然发生停电，立即联系维修部，尽快

采取措施恢复供电。

使用紧急照明，保证公共区域及主要通道的照明。

派保安员到各主要出入口维护秩序。

监控中心和巡逻保安员密切注视公司各处，以防有人趁

机制造治安问题。

6)消防报警信号处理程序

消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报

警时：

用对讲机通知巡逻保安员或管理员实时到现场核实。

实时向当值主管报告，讲清报警地点。

将监控镜头定在报警位置监视，并将情况及时向当值主

管报告。

巡逻保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼

叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：

报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。

报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警

地点检查。

当值主管接到消防监控中心保安报告后，实时带领机动

28

人员最快速度赶到报警地点现场检查。

经到报警地点现场检查，确认属误报，实时通知消防监

控中心当值保安员复位，若进入XX有限公司现场、停车场内

检查，需向用户解释清楚，致歉后方可离开。

经现场检查认为火情后，按初期火情处理程序处理。

消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，

并做好记录。

7)初期火情处理程序

发现初期火情，在场人员应该：

及时报告消防监控中心，报告内容包括火情具体地点、

燃烧物性质、火势蔓延方向等。

立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。

可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

消防监控中心当值保安员收到现场报告后：

及时报告当值主管。

联络保安部主管，报告情况。

密切监视报警地点情况。

当值主管收到火情报告后：

带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火情现场。

立即指挥在场人员进行灭火扑救。

指挥火情现场及可能受影响范围内的人员使用安全通

道疏散。

29

灭火后，当值主管安排人员留守火情现场，等待公司调

查。若扑救无效，当值主管即时决定：

将灭火人员撤离至安全距离内。

立即向上级报告。

进入火灾紧急处理程序。

1.4.4.火灾紧急处理流程

初期火情扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在

场主管应该及时向现场当值最高主管报告。

现场当值最高主管接到报告后：

及时召集现场内义务消防队员，命令义务消防队各组负

责人带领本组人员各就各位。

向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏

散。

第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。

现场消防监控中心当值保安员收到现场当值最高主管

指令后：

启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散。

向市消防局报警，讲清楚现场地点、起火位置、火势等。

将监控镜头定在起火位置密切监视。

检查电梯有无困人，若出现电梯困人，及时向当值主管

报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

迅速行动组接到指挥部指令后：

30

以最快速度到达现场，组织灭火。

关闭防火分区的防火门或卷闸。

安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下通道是否

有火势蔓延。

针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

救护疏散组接到指挥部指令后：

指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安

抚暂不需疏散的用户。

引导着火房间或人员安全疏散，随后查漏。

引导用户从消防走火楼梯疏散到首层，无法从消防走火

楼梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，

并组织水枪掩护。

医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

安全警卫组接到指挥部工作指令后：

清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持现场外围秩序。

禁止无关人员进入现场，指挥疏散人员离开现场。

等待引导消防局消防员赶到火灾现场。

31

1.5.服务管理

1.5.1.布防安排

1)人防方面

白班岗，继续加强外来车辆的门禁，勤观察有礼貌的询

问，并做好有效进出登记。保持原有规定货车分流限制进出

自由，发现可疑情况及时上报。

夜班岗，12点到次日凌晨6点所有进出车辆(包括非机

动车、不含地下车场车辆)按规定进出。车库岗做好车库的

防卫工作。夜班巡逻岗勤检查，客服中心配合护卫部做好安

全意识宣传工作。

巡逻岗重点对监控盲区、死角的巡视并加强同门岗、监

控保持紧密联系。发现问题及时果断迅速作出处理。行动和

处理意见由护卫领班负责。队长领导下级安排落实到位。

白班巡逻：负责支队内各区域的巡逻，治安秩序维护、

消防检查等工作。巡逻频次为上下午各一次。

夜间巡更执勤：由当日班次人员进行，时段是晚6点至

早6点，每次巡更2小时，针对区域内各空间区域、周界、主

辅干道等进行巡逻检查，保证治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

定期对各消防管道水压的检测，绿化带内的消防水阀水

压检查也很重要。定期排查消防通道是否畅通。

3)固定岗位值班

32

固定岗位的值班人员应对本岗位的安全环境进行检查，

发现安全隐患及时向上级报告，并做好交接班和相关记录。

岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，

应及时报修。禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、

设备出现故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报

修。

固定岗位的值班人员应坚守岗位，如确实有事需要离岗，

应有人顶岗方可离开，防止安全事故的发生。

值班过程中时刻保持高度的安全警惕性，严格执行外来

人员控制，防止不法分子混入物管区域，对外来人员的询问、

盘查应有礼有节，态度和蔼，避免与来人发生冲突。

在需要检查出入人员所携带物品时，对拒绝接受物品检

查的人员，不要强行对进出人员携带物品进行查验，以免发

生意外或纠纷。必须查验的，应让其自己开包并将物品一件

件取出查验，查验物品时，执勤人员一定要集中精力，认真

细致，并要提高警惕，随时防止携带物人弃物逃跑或包内有

危险物品。查验中如发现危险物品、违禁品，应立即扣留，

并报告安保部门，对危险物品，应立即采取安全措施，并将

其移至安全处保管。

对值班区域的电梯等特种设备，未取得特种设备操作资

格的值班人员不得操作电梯等特种设备，如出现电梯故障或

关人，应按照电梯故障应急处置程序进行。

33

4)道路交通车辆管理

负责安全秩序维护。交通秩序维护。车辆指挥与停放。

禁止违规操作值班区域设施、设备，如设施、设备出现

故障，应密切关注，做好安全防范措施，并及时报修。

岗位上配置的各类电器发生故障，不得自行拆卸、维修，

应及时报修。

纠正违章做到先敬礼后行事，对不遵守停车管理规定的

车主(驾驶员)要耐心说服，讲明：“这是消防通道，禁止

停车，请将车辆停入车库”或“这是单行道，为了你和他人

的安全请不要逆行”。

遇态度蛮横、无理取闹的车主(驾驶员)要冷静对待，

严禁出口不逊，动手伤人、伤车，不做任何侵犯他人合法权

利的事。

车辆指挥引导人员在指挥车辆时，应做好自身安全保护，

不得站在车辆的正前方或正后方指挥。

执勤人员不得动用他人机动车辆。

1.5.2.健全的组织机构

34

总经理

常务副总

勤务副总财务副总总经理助理工会主席

4

特纪

對

四安三人后

检大

勤大

务

全大事勤

大大部

队部部部部

队队门队队

1)总经理

建立质量管理体系和安全管理体系并组织实施。

在授权范围内负责与承包商各职能部门、各项目干系单

位、雇主和雇主工程师、分包商和供货商等的协调，解决项

目中出现的问题。

建立项目工作组，并对项目组的管理人员进行考核、评

估。

2)常务副总

负责项目的策划，确定项目实施的基本方法、程序，组

织编制项目执行计划，明确项目的总目标和阶段目标，并将

目标分解给各分包商和各管理部门，使项目按照总目标的要

求协调进行。

负责项目的决策工作，领导制订项目组各部门的工作目

标，审批各部分的工作标准和工作程序，指导项目的各项工

35

作，对项目合同规定的工作任务和工作质量负责，并及时采

取措施处理项目出现的问题。

3)管理部门

定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况

及项目实施中的重大问题，并负责请求公司主管和有关部门

协调及解决项目实施中的重大问题。

4)分支部门

按公司派发要求，认真完成相关工作指标，监督员工的

工作态度、负责程度和完成任务的质量和情况，保证项目顺

利进行。

1.5.3.健全的服务管理团队配置

门岗工作岗位职责

进行进出人员身份核实检查；

非工作时间对访客的验证；

进出车辆的检查及核实；

接收信件、报刊、邮件；

阻止闲散人员进入；

开启、关闭大门；

指挥车辆停泊车位；

维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；

杜绝闲散人员进入管理范围；

熟悉项目工作人员，能正确区分工作人员及到访人员；

36

正确区分内部车辆及到访客户车辆；

及时分拣整理信件、邮件、报刊，及时分发到各部门；

保证出口处无阻塞交通现象。

保安人员夜间每隔2小时，全方位安全巡视一次，做好

安检记录。

消防工作、消防监控岗工作岗位职责

24小时不间断记录消防、联动设备的运行情况；

进行消防报警、联动设备的日常自检及保养；

进行火灾报警位置的确认，通知就近管理人员核实火情；

通过严密监控，预防控制火灾隐患；

及时向专业维保消防设备人员通报设备故障；

进行火灾人员广播疏散，火情通报，协助消防人员扑救

火灾24小时不间断；

准确记录设备运行情况，各类数据准确率达到100%;

设施表面无积尘、污渍，纸巾抹拭50厘米，纸巾基本不

被污染；

三十秒内准确报出火情点位置及报警设备，通知人员现

场勘察；

设备出现故障两分钟内通知专业消防设备维保人员处

理，保障消防设备设施完好率达到100%。

消防巡查岗工作岗位职责

进行灭火器压力、消防水喉的检查；

37

进行消防烟感、喷淋、报警器的检查；

进行重点消防部位的检查；

进行消防隐患的检查；

进行消防隐患的整改监督；

进行违反消防管理规范行为的制止；

进行火情的现场勘查确定是否误报，向监控值班员通报

情况；

进行初期火灾扑救及人员疏散每两小时一次

严格检查消防器材，及时排除掉压、锈蚀器材，保证消

防器材的完好率达到100%;

检查排除消防重点部位隐患，预防事故发生；

接到警报2分钟内到达现场展开勘察及现场扑救工作；

对发现隐患及违反消防管理现象，及时跟进，保证隐患

的整改率达到100%。

38

1.6.服务制度

1.6.1.确定标准、严格招聘

我单位在多年安保管理工作的实践中形成了一套自己

的用人标准，比较突出的做法是：重品德修养，热爱安保管

理行业，讲奉献、能吃苦；重工作能力，要求员工一专多能；

重学历水平，坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍

年龄要求因岗位而异，合理优化，既稳健经营，同时又充满

锐气。

人员招聘原则，对于人员的聘用我们坚持以下“四项原

则”:

——政治素质良好

——以德为先

——注重专业技能

——注重管理服务人员形象

为和项目整体形象相协调，我们在录用各类服务人员时，

特别关注其外在形象，如对身高、外貌、年龄等方面都有较

高的要求。人员录用条件详见“人员配备”中人员素质要求。

●招聘流程管理

——收集应聘者信息

——初试。公司人力资源部对拟面试人员的学历、工作

经历的真实性进行审核。对专业技术人员须进行笔试。合格

者即可通知复试。

39

——复试：由公司分管领导或空缺岗位的直接领导组成

面试小组，对应聘者的学校教育、工作经验、人际关系等进

行面谈，判断是否符合我公司的用人标准。

——公司确认。复试合格的人员报公司领导办公室确认，

同意录用者，即可通知其进行体检，体检合格者方可上岗试

用。

40

录用程序

根据需要，确定应聘岗位人数

提出聘用条件

招聘

不符合

是否符合岗位素

质要求

合格

不合格

初试、复试、考核

合格

按工作要求进不合格

行比较、考核

合格

办理进入公司手续，签订试用劳动合同

试用期不合格

合格

正式录用不予录用

绩效报酬、规范管理

我单位人员的组织靠的是严格、可见的企业规范，在明

确各级人员的岗位职责和权利下，建立一套合理公正的奖励

制度，依据工作中的表现确立不同的报酬工资福利系统。

41

素质评价与考核

人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内

在保障。通过实践总结出管理人员素质评价体系，对员工进

行全面客观的评鉴，各级人员均有详细的绩效考核指标，业

绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在分

析图上反映出来。使考核起到奖励先进、鞭策后进的良性作

用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感，并实行淘汰率。

1.6.2.交接班制度

交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗

位进行岗位交接。

在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行

岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能

离开岗位。

岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于

交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个

细节，及注意跟进的事项。

接班人员须在交接本上签名后由交班人员带回门岗交

给接班的主管、领班审阅。

接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班

记录本上登记注明。

没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好

值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。

42

队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐

整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领

班下达行进的口令后方可行进。

岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、

领班对当日的工作实施讲评，传达地铁集团领导及XX有限公

司现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的

会议、活动及其他安排等。

讲评完毕后，统一到XX有限公司现场广场集合，然后列

队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工

服后方可下班返回住宿地。

1.6.3.巡检制度

安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班

检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写

《员工考核表》。

巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工

作进行检查。

1.6.4.白天巡查

定期定时巡查区域内部和XX有限公司现场外围四周。

巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。

巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，

认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、

电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问

43

题，立即处理，并及时向XX有限公司现场或相关部门报告。

安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知

清洁人员前来清扫，保持XX有限公司现场整洁。

负责XX有限公司现场内交通和车辆管理，劝告乱停的车

辆停放整齐有序。阻止XX有限公司现场内随地清洗车辆，通

知车辆到指定地点洗车。

1.6.5.夜间巡查

在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出

指令要求中心出警人员在10分钟内必须赶到报警现场，与现

场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打

110电话。

联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时

和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，

每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信

电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录

本一个。

1.6.6.值勤

安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班XX有限公

司现场的安全情况。

安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认

真答复，并执行命令。

安管人员在上岗一个月内，必须掌握本XX有限公司现场

44

内的基本情况，包括所在部门，上下班时间、人员数量、常

用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。

货物出门需凭XX有限公司现场开具的有出门单，并核对

其数量、规格相符放行。

上级领导来XX有限公司现场办事工作，安保人员应立即

招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的

事情。

若遇外来人员、车辆进入XX有限公司现场不愿登记，不

主动出示证件、蛮横无理时，安保人员应耐心解释，尽可能

消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。

1.6.7.仪容标准

安管人员在门岗执勤、巡逻、检查、军训及参加如表彰

大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服

装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽

徽、胸卡等。

制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。

穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、

肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准

赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。

安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口

必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，

系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿

45

离安管区域。

内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴

等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬

衫须将肩章戴正。

大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞

在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴

有色眼镜。

安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然

摆动，不得晃来晃去。骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，

但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。

门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，

形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。

立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保

持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背

于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心

向后。

立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐

缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什

么,不要左顾右望，心不在焉。

不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端

正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，

46

不准有倦怠表现。

1.6.8.保安人员素质考核

a)政治素质条件

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

无违法犯罪记录。

爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、

团结协作。

b)业务技能条件

具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备

和相关防卫器械技能。

具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作

技能。

c)身体条件

双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

d)文化条件

具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知

识。

47

第二章针对本项目的突发应急保障措施

2.1.突发状况的应急措施

2.1.1.总体响应程序

应急指挥

当现场发生无法或不易控制的安全生产事故时，启动应

急预案。应急救援指挥中心接到响应级别事故报告后，经对

事故严重程度核实后，判断是否有能力组织救援。

如有能力组织救援，及时启动应急救援预案，否则立即

向所在地人民政府报告。

应急救援指挥中心通知应急指挥人员和工作组，停止手

头一切工作，立即到位，通报事故情况，按照各自职能小组

分工组织救援。

应急行动

指挥人员到达现场后，立即了解现场事故情况，划定安

全和危险区域，设立标志，实行现场保护，安全警戒，疏导

人员，保障救援道路的畅通，维护好现场秩序。

按本预案规定职责明确各应急工作组救援任务，组织救

援。

对事故现场进行调查取证，因抢救人员、防止事态扩大、

恢复生产及疏通交通等原因，需要移动现场物件的，应当做

好标志，采取拍照、摄像、绘图等方法详细记录事故现场原

貌，妥善保存现场重要痕迹、物证。

48

资源调配

组织抢险救援队伍，调配应急救援物资、装备、器材、

药品、医疗器械、抢险车辆等物资，为应急行动做好充分准

备。

应急避险

抢险车辆赶往事发现场和急救车辆护送伤害人员到达

医院的途中，按交通规则正确驾驶车辆，避免交通事故发生。

在疏散过程中，要选择安全通道，合理有序引导撤离，