保安服务项目投标方案（技术方案）

保安服务项目投标方案

目录

第一章项目服务内容...............................13

1.1.项目概况与采购范围.......................13

1.1.1.项目名称...........................13

1.1.2.项目编号...........................13

1.1.3.采购内容...........................13

1.1.4.服务期限...........................13

1.1.5.预算金额...........................13

1.1.6.付款方式...........................13

1.1.7.服务地点...........................13

1.2.服务内容及要求...........................15

1.2.1.基本情况...........................15

1.2.2.项目人员配置及服务标准.............15

1.2.3.保安服务质量监管...................26

1.3.保安服务管理方案.........................28

1.3.1.保安部职权范围.....................28

1.3.2.岗位职责...........................28

1.3.3.纪律规定...........................33

1.3.4.仪容仪表规定.......................34

1.3.5.奖惩规定...........................35

1.3.6.保安员工作规程.....................39

1.3.7.保安员军体培训制度.................41

1

1.3.8.保安员招聘管理制度.................43

1.3.9.夜间巡查制度.......................44

1.4.门岗管理措施...........................46

1.4.1.门岗管理内紧外松，疏而不漏.........46

1.4.2.治安巡逻全面覆盖，无一死角.........46

1.4.3.人、技防有机结合，形成立体防范体系.47

1.5.巡查方案................................48

1.5.1.巡逻岗岗位职责.....................48

1.5.2.巡逻内容...........................48

1.5.3.巡逻中需要注意的细节..............49

1.6.巡逻岗保安工作标准及程序.................52

1.6.1.巡逻保安工作要求..................52

1.6.2.巡逻保安工作标准..................53

1.6.3.巡逻保安服务方法、技巧与程序.......53

1.7.消防工作.................................57

1.7.1.消防管理措施.......................57

1.7.2.监控中心管理措施...................59

1.7.3.消防安全管理要点..................61

1.7.4.消防工作的控制过程.................64

1.7.5.消防演练流程图.....................66

1.8.交通管理.................................68

1.8.1.停车场管理规程...................68

1.8.2.车场当值岗.........................69

1.8.3.车场巡逻岗.........................70

2

1.8.4.车场道口岗..........................70

1.8.5.停车场交接班.......................71

1.9.停车场管理制度..........................73

1.9.1.车辆管理负责人职责.................73

1.9.2.车辆管理员岗位职责及制度...........73

1.9.3.车辆管理员交接班制度..............74

1.9.4.停车场管理规定.....................75

第二章人员保障措施..............................77

2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施77

2.1.1.外部渠道...........................77

2.1.2.内部渠道...........................78

2.1.3.招聘流程...........................79

2.2.人员稳定措施............................80

2.2.1.健全组织管理机制，搭建保安队伍架构.80

2.2.2.健全监督考核机制，督促引导保安工作.80

2.2.3.健全教育培训机制，提升保安队员素质.81

2.2.4.健全激励保障机制，激发队员工作热情.81

2.2.5.健全长效管理机制，促进队伍长远发展.82

2.2.6.人性关怀制度.......................83

2.2.7.每月员工离职率承诺书...............86

第三章服务理念、目标............................87

3.1.服务工作理念.............................87

3.1.1.质量目标...........................87

3.1.2.安全目标...........................87

3

3.1.3.各项质量指标的目标、承诺...........88

3.2.安保安排和服务工作目标...................91

3.2.1.安保流程...........................91

3.2.2.服务人员...........................91

第四章质量安全目标和措施.........................93

4.1.质量保证体系.............................93

4.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质...93

4.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程.....93

4.1.3.加强安全防范，做好治安联防.........93

4.1.4.强化消防管理，确保消防安全.........93

4.1.5.维护公共秩序，规范交通管理.........94

4.1.6.管理措施...........................94

4.1.7.安保人员安全作业手册...............95

4.2.安全控制体系.............................98

4.2.1.综合管理部.........................98

4.2.2.秩序维护部.........................98

4.2.3.工作职能组织运行图.................99

4.3.服务质量保障措施.......................100

4.3.1.保障质量方针.....................100

4.3.2.质量目标.........................105

4.3.3.项目后期操作.....................108

4.4.培训计划...............................110

4.4.1.财务部负责的培训计划.............110

4.4.2.其他部门负责的培训计划...........110

4

4.4.3.培训时间的安排及管理.............110

4.4.4.培训方式与内容...................111

4.4.5.培训的实施.......................111

4.4.6.培训出勤管理要求.................112

4.4.7.参训员工的课堂纪律...............113

4.4.8.质量标准.........................113

第五章项目管理制度.............................120

5.1.质检小组职责.............................120

5.1.1.考核评价周期.....................120

5.1.2.执勤“十不准”....................121

5.1.3.交接班操作规程...................121

5.2.员工档案管理制度.......................123

5.2.1.档案材料的收集与归档.............124

5.2.2.档案的查阅.......................125

5.2.3.档案的保护与传递.................126

5.2.4.档案管理的违纪处理...............127

第六章针对本项目提供的服务方案.................128

6.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析......128

6.1.1.环境的特殊性.....................128

6.1.2.管理的特殊性.....................128

6.1.3.服务内涵的特殊性.................129

6.2.对本项目重点难点解决方案...............131

6.2.1.畅通的沟通渠道...................131

6.2.2.做好对分散管理区域工作的服务监管.132

5

6.2.3.各类不可预测突发事件的管理.........133

6.3.服务区域重点岗位等的位置设置...........135

6.3.1.人员配置原则.......................135

6.3.2.人员管理...........................135

6.3.3.重点岗位等的位置设置.............140

6.4.保卫工作重点、难点管理部位有针对性地管理措施

方案.........................................142

6.4.1.防火措施.........................142

6.4.2.通道、出入口与火警演习...........142

6.4.3.消控安全管理.....................143

6.4.4.防盗、防火的安全防范巡查...........143

6.4.5.消防、监控实施措施.................144

第七章项目人员培训方案.........................149

7.1.人员培训目标............................149

7.1.1.培训目标.........................149

7.1.2.培训方式...........................149

7.2.培训体系...............................153

7.2.1.培训机构和职责...................153

7.2.2.培训需求与实施管理...............154

7.2.3.拟定培训方案或计划...............155

7.2.4.培训方案或计划的审批.............156

7.2.5.培训方案的实施.....................156

7.2.6.培训考核.........................160

7.2.7.培训档案管理.....................161

6

7.3.业务培训................................163

7.3.1.岗前培训.........................163

7.3.2.定期训练...........................163

7.3.3.岗位培训计划书...................173

7.3.4.培训奖惩措施.....................176

7.3.5.安全教育培训.....................178

7.4.军事训练...............................185

7.4.1.军事训练...........................185

7.4.2.消防技能训练方案.................190

7.5.在岗人员培训方案.......................206

7.5.1.新进员工培训方案...................206

7.5.2.项目经理、经理助理培训...........206

7.5.3.各部门主管培训...................208

7.5.4.一般管理人员培训.................209

7.5.5.保安服务培训内容...................210

7.6.岗位工作职责培训........................212

7.6.1.保安员礼仪规定...................212

7.6.2.保安员请示报告规定...............215

7.6.3.保安员请销假规定.................215

7.6.4.保安员队列动作规定...............216

7.7.培训措施.................................221

7.7.1.量才录用，培养提升...............221

7.7.2.默契合作，充分授权...............221

7.7.3.定期考核，绩效为本...............222

7

7.8.培训内容.................................223

7.8.1.保安员辨别盘查可疑人员...........223

7.8.2.保安员执勤时与对方发生纠纷的处理..223

7.8.3.盗窃案件的处理...................224

7.8.4.发现门窗被撬：.....................224

7.8.5.发现人员被撞.......................224

7.8.6.发现车辆碰撞.....................224

7.8.7.抢劫的处理.........................225

7.8.8.醉酒滋事或精神病人的处理...........226

7.8.9.聚众打架斗殴的处理...............226

7.8.10.纠纷的处理.......................226

7.8.11.爆炸的处理.......................227

7.8.12.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀

时.........................................227

7.9.培训周期...............................232

7.9.1.岗前培训.........................232

7.9.2.培训内容及方式...................232

7.9.3.培训的时间安排...................233

第八章项目应急预案.............................235

8.1.总则.....................................235

8.1.1.编制依据...........................235

8.1.2.应急预案体系.....................235

8.1.3.应急工作原则.....................236

8.2.作业人员响应能力........................238

8

8.2.1.面对压力应有的素质...............238

8.2.2.保障措施...........................239

8.2.3.保障应急预案.......................242

8.3.工期调整响应...........................246

8.3.1.组织架构及人员配置...............246

8.3.2.保证措施...........................247

8.3.3.响应时间.........................249

8.4.突发事件应急处置方案...................251

8.4.1.突发性事件处置流程...............251

8.4.2.处置原则...........................251

8.4.3.应急处置方案.......................252

8.5.案件防控处置预案.......................254

8.5.1.强化信息共享，推动安防信息交流平台建设

...................................................254

8.5.2.加强员工教育管理，系统开展案防工作培训

254

8.5.3.强化安全保卫工作，积极构建良好就医环境

254

8.6.触电事故的现场处置方案.................256

8.6.1.隐患分析...........................256

8.6.2.触电现场处置.....................256

8.6.3.急救的具体操作方法...............257

8.7.机械机防坠落现场急救预案...............259

8.7.1.休克、昏迷急救...................259

9

8.7.2.骨折急救...........................259

8.7.3.严重出血急救.....................259

8.8.抗台、抗震等恶劣天气导致的特殊情况......261

8.8.1.抗震紧急预案.....................261

8.8.2.地质、气象自然灾害预案...........262

8.9.针对防盗、防火的安全防范巡查............266

8.9.1.车辆被损、被盗的应急处理...........266

8.9.2.拾到遗失物品的处理预案.............267

8.9.3.保安员发现内部人员监守自盗时的处置预

案.........................................268

8.9.4.反扒防抢处置预案...................268

8.9.5.消防预案.........................269

8.10.应对群体性事件、暴恐事件等类型........274

8.10.1.打击犯罪处置预案.................274

8.10.2.静坐、示威管理...................274

8.10.3.反扒防抢处置预案.................274

8.10.4.打架斗殴处置预案.................275

8.10.5.劫持应急处置.....................276

8.10.6.保安员执勤时与对方发生纠纷处置预案277

8.10.7.对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处

置预案....................................277

8.10.8.保安队(班)长对保安队员之间打架的处

置预案.....................................277

8.10.9.应对重大活动的应急预案...........278

10

8.11.疫情防控应急预案.......................279

8.11.1.工作要求.........................279

8.11.2.安保人员管理.....................279

8.11.3.现场封闭管理....................280

8.12.疫情防控处置办法.......................289

8.12.1.确保无感染疫情患者..............289

8.12.2.严格做好防护措施.................290

8.12.3.应急突击方案.....................292

8.12.4.安全管理方案....................292

8.12.5.日常疫情防控措施.................295

8.13.疫情防控工作区消毒.....................298

8.13.1.日常管理制度.....................298

8.13.2.后期保障制度.....................300

8.13.3.卫生防疫管理制度.................300

8.13.4.日常杀菌消毒操作.................301

8.13.5.疑似人员隔离预案.................306

8.13.6.防止交叉感染.....................309

8.14.其它...................................312

8.14.1.防台风、雨汛应急服务措施.........312

8.14.2.化学品伤害的现场急救预案.........314

8.14.3.食物中毒紧急预案...............314

8.14.4.电梯关人应急预案...............316

8.14.5.人身伤害事故现场处置方案.........316

8.14.6.爆炸或其他危险物品的处置预案.....317

11

8.14.7.当发现水管漏水、爆裂时的应急预案.318

8.14.8.对执勤区域内存放车辆着火处置预案.318

8.14.9.可疑物品处置预案.................319

8.14.10.工伤事故应急预案...............320

8.14.11.劳动纠纷应急预案...............323

第九章项目检查机制.............................326

9.1.考核目的...............................326

9.1.1.达到质量目标.....................326

9.1.2.达到安全目标.......................327

9.2.基本原则.................................329

9.2.1.工作岗位管理原则.................329

9.2.2.员工管理原则.....................330

9.2.3.物资采购管理原则.................337

9.2.4.消防管理原则.....................338

9.2.5.考核种类...........................344

9.3.员工工作条例............................349

9.3.1.“六条禁令”.......................349

9.3.2.监控中心管理制度.................349

9.3.3.管理人员考核制度及标准...........350

9.3.4.客户(内务)组考核细则...........353

9.4.考核范围.................................356

9.4.1.日常评价...........................356

9.4.2.奖惩规定.........................374

9.4.3.奖罚机制.........................378

12

第一章项目服务内容

1.1.项目概况与采购范围

1.1.1.项目名称

XX物业管理有限责任公司XX保安服务项目

1.1.2.项目编号

XX

1.1.3.采购内容

XX保安服务。

1.1.4.服务期限

2022年4月1日-2023年3月31日。

1.1.5.预算金额

672000元(含税)。

1.1.6.付款方式

按月付款(不足整月，按日结算),甲方根据实际要求

的出勤人数支付月工资，并根据服务项目的质量标准及考核

标准对上个月工资进行考核，根据考核情况兑现奖罚，综合

计算上个月服务费，在乙方提供增值税专用发票后，于每月

15日前将上月服务费以银行转账或支票的方式支付给乙方，

如遇节假日顺延。

1.1.7.服务地点

辰能XX小区位于XX市利民开发区南京路。

13

14

1.2.服务内容及要求

1.2.1.基本情况

辰能XX小区位于XX市利民开发区南京路。建筑面积

15.6万平方米，绿化面积4.18万平方米，容积率2.49%,

园区内22栋楼，由9栋高层、13栋洋房、7间商服组成，

小区内设有大型地下停车场可同时停泊348个车辆。园区内

有6处喷泉，1处河谷水系，以园林、水系著称，小区内健

身活动广场和儿童游乐设施齐全。

1.2.2.XX项目人员配置及服务标准

1.服务周期：2022年4月1日-2023年3月31日。

2.秩序维护服务内容及范围：负责XX的安全防火、防

盗、维护正常的经营和营业、办公、小区等相关秩序维护服

务工作(包括人员进出管理、车辆管理、物品进出管理、消

防安全管理等)。

3.与中标方签订的合同中，招标方可根据实际工作需要

确定上岗人员，中标方无条件按甲方上述要求安排人员。

4.秩序维护人员班次及配置要求：秩序员班次为二班

倒，上24小时休24小时。

(1)门岗年龄要求在45周岁以下(含45周岁),身

高1.70米以上；

(2)地库岗年龄要求在55周岁以下(含55周岁),

身高1.70米以上；

15

(3)巡逻岗、班长岗、监控消控岗秩序员年龄要求在

45周岁以下(含45周岁),身高1.70米以上。(消控室值

班人要求有建构筑物消防员职业资格证书)。

(4)XX秩序维护人员配置

每班小计

序号岗位班次倒班时间次人(人备注

数)

二班

9:00/次

1门岗两运241号门岗

日9:00

巡逻同时

配合门岗

9:00/次

212工作、开

日9:00

巡逻车、

摆渡车

消控中心

值班人员

二班要求有建

监控9:00/次

324(构)筑

消控日9:00

物消防员

职业资格

证书)

16

车牌识

地下二班别，进行

9:00/次

4车库两运24巡查解决

日9:00

1

×转停车场突

发问题

负责每班

二班人员管

9:00/次

5班长两运12理、负责

日9:00

转客服中心

晚值班

合计16人

5.秩序内容服务标准

项

备

内容标准

目注

1.按规定着装，佩戴工牌；

门

仪容2.精神饱满，姿态良好；

岗

仪表3.举止文明，大方；

小4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

1.微笑服务；

门

服务2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服

岗

态度务；

3.礼貌待人，说话和气；

17

项

备

内容标准

目注

4.不准发生一起争吵，打斗事件。

1.登记有效证件，保证快速快捷；

2.不因失职出现一起业主(住户)被盗、被抢

服务等案件；

要求3.不准出现门岗/道口岗秩序混乱等情况；

4.接到住户报警，在最短时间内赶到现场并

报告。

1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职

守；

2.不准在岗位上吸烟，吃零食，看书报，

工作

会客，听收(录)音机，嬉戏，打闹，不玩手

纪律

机等；

3.处理问题，讲原则，讲方法，以理服人；

4.保守内部机密。

1.负责外来人员、车辆登记；岗亭及出入口

中心半径20米区域内的环境秩序维护，包

工作

括但不限于卫生清扫清洁，清雪，乱停车、

要求

乱摆放等；与巡逻岗、车库管理员协同管理

临时车辆、无授权车辆；物品出入控制；与

18

项

备

内容标准

目注

管家系统协同解决客户复杂诉求。甲方交办

的其他事项。

2.能熟练掌业主(住户)的基本情况，包括

姓名，特征及经常交往的社会关系等；

3.业主凭卡进入小区，对外来人员进行询

问并管控，并填能正确填写记录；

4.禁止外来人员尾随进入小区；

5.熟悉外来车辆出入管理；

6.能熟练掌握报警监控，对讲、设备的操

作程序；

7.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并

能及时正确处理各种突发事件；

8.认真执行小区物品出入制度；

9.每天立岗时间立岗时间为7:00—9:00;

17:00—19:00;(注：根据现场实际情况或

业主的要求进行调整)

10.为有困难的业主提供必要的帮助。

1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训

其它练；

2.能遵守秩序员职责、权限规定。

19

项

备

内容标准

目注

1.按规定着装，佩戴齐全；

2.精神饱满，姿态良好；

仪容

3.举止文明，大方；

仪表

4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩

搭背。

1.微笑服务；

服务2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；

态度3.说话和气，礼貌待人；

巡

4.不发生一起争吵、打斗事件。

逻

1.按时巡逻，按时到指定地点打点；并及

岗

时将巡逻数据输入电脑，如巡更棒不能正常

使用，及时上报；

2.减少出现业主(住户)家被盗抢事件；

服务3.接到住户报警不超过5分钟赶到现场并

要求报告；

4.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，

机动灵活，不失原则；

5.及时发现各种事故隐患，及时处理、及

时上报。

20

项

备

内容标准

目注

1.按时交接班，不迟到，不早退，忠于职

守；

工作2.不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东

纪律西，看书报，不玩手机；

3.处理问题，讲原则，讲方法以理服人；

4.保守内部机密。

1.服从领导，听从指挥；负责管理区域内

“四乱一噪”的持续管控与治理；依据即定

的巡逻路线对园区进行巡视检查，盘查控制

可疑人员；清理管控快递外卖人员车辆；清

理杜绝小商小贩；门灯梯等设施故障巡检报

修及验证评价；园区环境绿化问题上报；物

工作防技防安全隐患排查整改；与当地相关行政

要求主管部门保持密切沟通，处理管理区域内私

搭乱建及治安类案件。与固定岗、车库管理

员协同管理临时车辆、无授权车辆；早晚出

入高峰期及时响应固定岗就餐、如厕等情况

下替岗补岗；及时响应固定岗处理出入口突

发事件。甲方交办的其他事项。

2.能熟练掌握物业管理范围内的基本情况，

21

项

备

内容标准

目注

包括业主的基本情况，楼宇结构，防盗消防

设备，主要通道的具体位置，发电机房，配

电柜，水泵房，消防中心等重点位置的防范

等；

3.巡逻时如发现设备、设施、公共部位外观

损坏情况、私搭乱建、可疑人员、安全隐患

等应时上报班长/物管处；

4.善于发现，分析处理各种事故隐患和突

发事件，有较强分析，判断，处理问题的能

力；

5.熟悉车场的基本情况；

6.能准确如实填写各种表格，记录；

7.能圆满的完成规定工作内容。

1.能遵守秩序员培训制度，坚持学习、训

其它练；

2.能遵守秩序员职责、权限规定。

1.按规定着装，佩戴齐全；

消

仪容2.精神饱满，姿态良好；

控

仪表3.举止文明，大方；

中

心4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩

22

项

备

内容标准

目注

岗搭背、不玩手机。

1.微笑服务；

服务2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务；

态度3.说话和气，礼貌待人；

4.不发生一起争吵、打斗事件。

1.执行24小时值班制度，短暂离岗时须得

服务到领导同意，且在顶岗人员到位后方可离

要求岗；

2.消防监控室的电话不准随意使用；

1.按时交接班，不迟到不早退；

工作

2.禁止在控制中心抽烟、睡觉、不玩手机、

纪律

看书报或做与工作无关的事情。

1.做好消防值班记录，与各岗值班员保持联

系，认真及时地处理消防报警及电话投诉；

工作2.定期进行消防设施(备)的巡查、养护，

要求确保消防设施(备)始终处于良好状态；

3.能准确填写消控中心的各种记录。

4.消防中心值班员应持证上岗。

其它1.宣传消防法规，报告消防隐患，提出消防

23

项

备

内容标准

目注

合理化建议。

2.消控中心如有报警应立即联系班长，到现

场确认是否存在火情，如确定发生火灾时，

须迅速报告主任并果断按灭火作战方案处

理。

1.按规定着装，佩戴齐全，佩戴反光背心。

仪容2.精神饱满，姿态良好；

仪表3.举止文明，大方；

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

1.微笑服务；

车服务2.主动，热情，耐心，周到为住户服务；

库态度3.说话和气，礼貌待人；

岗4.不发生一起争吵打斗事件。

1.按时巡逻，到指定地点打点或签到；

2.保持进出口畅通，行驶有序，上下班高峰

服务有专人指挥交通；

要求3.无交通事故发生不准出现车场车辆混乱

现象；

4.登记不超过30秒。

24

项

备

内容标准

目注

1.按时交接班，不迟到不早退；

2.不准在岗上坐卧，依靠闲谈，吃东西，抽

工作

烟，不玩手机；

纪律

3.处理问题讲原则，讲方法，以理服人；

4.保守内部机密。

1.负责车辆管理、核对，地下车库设施检查

报修反馈；与巡逻、出入口岗协同处理无权

限车辆、乱停乱放车辆清理，以及临时车辆

超时劝离及物防技防安全隐患排查整改。甲

方临时赋予的其他工作。

班次：每班24小时，交接班时间：9:00。

2.熟悉外来车辆管理；

工作

3.熟练掌握业主(业户)车位基本情况。包

要求

括姓名特征，以及经常交往社会关系；

3.能准确填写各种记录。

4.地下车库消防通道不准有车辆乱停乱放

及占用他人车位的现象。

5.巡视地下车库设备设施外观完好情况发

现危险源及异常情况应及时制止并汇报。

6.发现私搭乱建情况应及时汇报并将问题

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项

备

内容标准

目注

详细填写在《值班记录》上。

1.使用文明规范用语；

其它

2.按工作规范进行管理。

每月1次对全体员工进行岗位职责与工作流

公

程培训

共

培训

项

每年2次消防演习，每年2次消防演习培训

目

员工行为1.使用文明规范用语；

规范2.按工作规范进行管理。

1.2.3.保安服务质量监管

为有效保证小区内的保安质量达到高水准，向中标方出

具保安质量验收合格标准及采用保安计分制度，保安公司必

须认真履行，物管处派一名主管对小区内的保安服务进行监

督、检查。在检查过程中，如保安公司工作人员未按合约保

证人员编制或工作出现疏忽，未达标准，甲方将在评估保安

公司工作能力分数上扣除相关分数，每月将在付保安公司报

酬中扣除其中部分，按保安公司所有得分数发给报酬。

1、按照扣分标准，环境主管每日不少于一次对小区保

安进行检查，并将检查记录写于《巡查记录表》中，并计算

出当日应扣的分数，上报物管处主任。公司项目部管理每月

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不定期对保安工作进行抽查。

2、处理办法：检查与改进、提高相结合。作业现场应

定期对“三级检查”发现问题进行分析，针对问题，找出原

因，及时提出改进措施予以解决。

3、主管应每天尽职巡查其管理区域，如发现小区保安

服务未达标准，主管应及时通知保安公司进行整改。

4、每月物管处根据检查人员上报扣分，分数额进行累

加，而得出保安公司该月的扣分数额，并通知保安公司和综

合管理部及项目管理部。

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1.3.保安服务管理方案

1.3.1.保安部职权范围

保安部是进行治安、消防安全的重要辅助力量。负责所

管辖的保安工作的业务指导，负责保安员的培训工作，具体

职权有：

据公安部门、消防部门和上级主管部门的有关规定和要

求，结合实际，制定各管理处所辖安全管理总体方案和各种

防范措施。

根据各管理处的实际情况和安全管理方案要求，合理设

置岗位和配置人员。

根据消防部门有关规定和要求，结合各管理处所辖实

际，制度防火、防盗措施。

编制下属管理处保安工作计划，检查执行情况，对各管

理处保安工作进行业务指导。

负责与治安部门联系，争取治安部门的支持和指导。

负责编写保安队伍的培训计划，并组织实施、考核。

负责下属管理处保安工作记录收集、整理、存档工作，

并对服务质量进行考核，对不合格项，提出整改意见。

1.3.2.岗位职责

●保安部经理职责

在总经理和当地公安部门的指导下，全面负责本部门的

各项工作，直接对总经理负责，确保公司所管辖区域的安全。

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负责制定各管理处安全、消防管理方案和措施，根据各

管理处实际，编制各岗位分布和保安员配置。

负责检查各管理处工作计划执行情况和安全制度落实

情况。

组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。

负责检查、推广各管理处在治安保卫工作中典型经验。

负责制定保安员培训计划，并组织实施，提高并保持保

安员综合素质。

定期对各管理处保安工作进行考核，并提出整改措施。

完成总经理交办其它工作。

●管理处保安队长职责

在保安部经理的指导下，全面负责管理处保安队的各项

工作，确保所管的安全。

根据保安部制定的安全管理方案和措施，制定保安队具

体工作计划，并组织实施。

指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。

掌握辖区内的安全动态，处理辖区内各类事故发生。

负责制定保安队的各种培训计划、组织实施并进行考

核，提高保安员综合素质。

负责对全体保安进行考核，对不称职者提出处理意见。

组织训练义务消防队员，并具体组织消防演练。

掌握保安员的思想状况及工作表现，及时解决工作中存

29

在的问题。

完成上级交办的其它工作。

保安领班职责

在保安队长的领导下，负责安排本班各项具体工作。

督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题及时处

理或向上级报告。

负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况。

负责处理辖区内一般违章行为和一般治安消防事故及

时将重大安全事故报告保安队长。

如实记录并小结本班工作情况，并作好交接班工作。

完成上级交办的其它工作。

●保安员职责

保安队长职责：

1)负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，车辆及其

它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全

负有主要责任。

2)负责责任区内的公共设施设备的检查，发现问题及

时通知各服务中心进行处理。

3)负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，

证件不齐一律不能放行，严格管理；

4)负责接受业主投诉，收集业主的意见，及时通知服

务中心，主动热情为业主排扰解困。

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5)完成上级交办的其他任务。

门岗保安员职责：

1)着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时

不得与其他无关人员聊天，保持良好形象。

2)完成上级交办的其它工作。

监控中心保安员职责：

1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功

能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的

正常。

2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消

防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的治安

动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗

哨取得联系。

3)负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4)负责录象拷贝的保管工作。

5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处

理。

6)负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关

专业组进行处理，积极主动为业主排扰解困，业主反映的有

关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控

室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

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8)完成上级领导交办工作。

巡逻岗保安员职责：

1)负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留

意治安消防情况，并作好记录。

2)负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖

区内。

3)负责巡查辖区内设备房、电梯机房及公共设备设施

情况，发现问题，及时通知服务中心。

4)负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

5)完成上级交办的其它工作。

义务消防员职责：

1)每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须

履行消防员工作职责。

2)坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。

3)认真学习消防知识，必须掌握各种消防器材操作技

术和使用方法。

4)辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器

材、设备随时处于良好状态。

5)凡属于各自辖区内的员工，一旦在本辖区发生火警

事故，不论上班或下班，都必须迅速赶扑现场，积极参与抢

险救灾工作，不得借故逃避。否则严肃处理。

6)发生火警事故，必须采取应急措施，组织人力扑火

32

救灾，关闭电闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关

部门或拨打火警电话。

7)作好现场安全保卫工作，严防坏人浑水摸鱼及破坏

活动。

8)协助有关部门查原因，查损失及作好安置等善后工

作。

1.3.3.纪律规定

第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行

动。

第二条遵纪守法，文明办事。

第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。

第四条不准擅自处理他人物品。

第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。

第六条接受监督，不准敲诈勒索。

第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑

人员可查验物证。

第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。

第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕

死。

第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机

密、玩忽职守。

第十一条不允许在辖区范围以外查物验证(发现现行

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违法犯罪嫌疑人或赃物除外)。

第十二条执勤时必须穿统一的制服(特殊情况例外)、

配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。

第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、

看书、看报、不准抄手、或将手放在口袋里，不准闲聊、

嬉戏和做与执勤无关的事。

第十四条值勤时保持高度警惕，提高安全防范。

第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与业主

打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。

第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。

第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假

手续，队员必须按级别请假，按时销假。

第十八条保安员上班必须提前十五分钟交接班，清点

岗位物品。

第十九条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必

须追究当事人责任。

第二十条应遵守公司其它有关规章制度。

1.3.4.仪容仪表规定

第一条保安队全体人员要具备良好的精神风貌，精神

抖擞；要有站如松、座如钟、动如风的气势；要善于动脑筋，

沉着机智地处理各类突发事件。

第二条保安队在集体活动时要穿统一制服，整队集合，

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要求动作整齐、迅速；集合完毕，队长要检查队容仪表情况，

下达整理服装及检查装备口令。

第三条保安员在岗值勤时，即进入工作状态，应随时

准备同违法犯罪行为作斗争，要始终保持高度的警惕、清醒

头脑、饱满精神、晏扬的斗志；流动值勤二人以上要二人成

行，三人成列。

第四条保安员上岗值勤前，必须对镜整容，检查衣、

帽、领带、鞋带、袜子、武装带及装备是否穿戴齐备、规范

和统一，必须佩戴管理处工作证，凡不齐备者，不准上岗值

勤。领班应在场检查纠正，并要求全体队员养成习惯、形成

规律。

第五条不准留长发、胡子、长指甲；要勤于换洗衣服，

勤擦皮鞋，保持帽子平整干净，养成干净卫生的好习惯。

第六条对业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面

带微笑，首长和领导前来