2024年10月自考00153质量管理一押题及答案

自考00153质量管理一押题卷（一）

一、单选题（共20题，共20分）

1.在新产品样机制成之后进行的评审称为（）

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审

2.按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）

A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性

3.在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

4.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意B.可能满意或没有不满意

C.不满意D.无所谓满意不满意

5.在PDCA循环中，使改进标准化的过程是（）

A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段

6.正态分布的参数之一均值决定（）

A.分布曲线的中心位置B.分布曲线的形状C.数据离散程度小D.数据离散程度大

7.当数据来自两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为（）

A.偏向型B.孤岛型C.双峰型D.锯齿型

8.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）

A.型式试验B.型式试验加认证后监督

C.工厂质量管理体系评定D.批检

9.在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计

10.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）

A.20%~35%B.40%~55%C.60%~75%D.80%~95%

11.按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图

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12.“大质量”观把质量管理培训集中在（）

A.质量部门B.技术部门C.生产部门D.全公司范围

13.下列属于计量数据的是（）

A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分

14.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）

A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略

15.下列属于鉴定成本的是（）

A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费

16.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）

A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部

17.在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）

A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者

18.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨

19.常用的满意度分析中的高级分析技术是（）

A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计

20.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）

A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率

二、多选题（共5题，共10分）

21.产品设计一般包括的阶段有（）

A.提出创意B.初步概念开发C.产品/过程开发D.量产

E:售后服务

22.提高可靠性的方法主要有（）

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术

C.耐环境设计D.维修性设计

E:可靠性试验

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23.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有（）

A.因果图B.调查表

C.散布图D.排列图

E:分层法

24.组织重视供应链管理的主要原因有（）

A.日益加剧的全球竞争B.技术创新

C.电子商务D.更短的寿命周期

E:供应链的复杂性

25.职业生涯管理的内容包括（）

A.个人自我分析B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.绩效评估D.提供培训

E:提供公平竞争的机会

三、简答题（共5题，共30分）

26.简述“朱兰三部曲”中质量计划过程的主要内容。

27.简述实现标准化的途径。

28.在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？

29.什么是IS09000族标准？其有哪几个主要核心标准？

30.何谓业务过程再造？它具有哪些特点？

四、论述题（共1题，共10分）

31.试述如何运用PDCA循环开展质量改进活动。

五、计算题（共2题，共20分）

32.某企业加工的某零件规范要求为直径30±0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集

了100个数据做直方图进行分析。已知这批数据最大值Xmax=30.021mm，最小值Xmin=29.969mm。

试计算直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿形，请分析产生的可能原因。（k=10）

33.某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将5000克的产品装入固定容器。规范要求每次不得装

入多于5000克的产品。现用控制图对多装量（克）进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得25

组样本，

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六、案例题（共1题，共10分）

34.为了对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行研究，某QC小组通过现场调查统计得到驾驶室漏水部位为：车

门21次，前围38次，后围2次，前风窗93次，顶盖6次，请作排列图，并找出存在的主要质量问题

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自考00153质量管理一押题卷（二）

一、单选题（共20题，共20分）

1.在标准化的形式中，通用化的前提是（）

A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化

2.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是（）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒

3.顾客忠诚主要表现在（）

A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购

C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度

4.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的（）

A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段

5.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和（）

A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）

A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修

7.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为（）

A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型

8.“大质量”观把质量管理培训集中在（）

A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围

9.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是（）

A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律

10.决定正态分布曲线中心位置的参数是（）

A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数

11.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意

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12.根据数据的分类，属于计量数据的是（）

A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积

13.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的（）

A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任

14.属于供应商关系的计划过程关键输出的是（）

A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型

15.从横向充实工作内容，这属于（）

A.职位扩大化B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计

16.对组织的高层管理者和技术骨干，通常釆用的培训形式是（）

A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.网络学习

17.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于（）

A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类

18.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是（）

A.生产率B.产量C.质量绩效D.运转周期时间

19.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于（）

A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段

20.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审

二、多选题（共5题，共10分）

21.卓越绩效准则的类目包括（）

A.领导B.战略

C.顾客D.员工

E:运营

22.组织社会责任的发展程度包括的阶段有（）

A.管理者通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理

C.管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面

D.管理者要提高组织的竞争能力

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E:管理者感到他们对社会整体负有责任

23.绩效具有的特点包括（）

A.多因性B.多维性

C.动态性D.竞争性

E:客观性

24.平衡计分卡中的绩效指标包括（）

A.财务B.顾客

C.内部过程D.学习和成长

E:产量

25.质量管理中常用的统计技术和方法包括（）

A.描述性统计B.统计推断

C.预测性统计D.数据收集

E:决策表法

三、简答题（共5题，共30分）

26.什么是卓越绩效模式？卓越绩效准则有什么用？

27.什么是特性？质量特性通常可以分为哪几类？

28.顾客关系管理的关键环节有哪些？

29.实施精益管理可带来哪些益处？

30.简述中国强制性产品的认证过程。

四、论述题（共1题，共10分）

31.试述标准化的意义和作用。

五、计算题（共2题，共20分）

32.某企业机械加工车间，加工长度要求为25.50±0.10cm的连杆。今每隔4小时抽一次样，每次抽5个

零件（即样本大小n=5），现连续抽得20组样本。经计算，20组样本平均值之和为509.452cm，20组

样本极差之和为1.60cm。请确定平均值-极差控制图的上下控制界限。

33.已知某零件加工质量要求为中Φ50±0.01mm，现随机抽取100件，测得样本均值=50.002mm，样本

标准偏差S=0.0028mm，试计算工序能力指数，指出工序能力等级，并给出后续处置措施。

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六、案例题（共1题，共10分）

34.某厂运用直方图分析所生产的螺栓直径分布情况，绘制直方图，如图a所示，该螺栓直径要求为12±

0.02mm，通过该图分析，质量管理小组认为工序中存在问题，故采取了以下措施：（1）调整设备加工中

心，使分布中心与公差中心（M）重合。（2）减少影响加工过程中其他干扰因素，减少生产过程的波动。

措施实施后，又用直方图验证效果，所得直方图如图b所示。

图a如下：

图b如下：

（1）请对该小组采取措施的有效性进行评价，并给出理由。

（2）根据图a，为了确保后续工序的正常进行，你认为该小组遗漏了什么措施？

（3）根据图b，你认为该小组进一步努力的方向是什么？为什么？

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自考00153质量管理一押题卷（三）

一、单选题（共20题，共20分）

1.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为（）

A.F(t)=R(t)B.F(t)-R(t)=1C.R(t)-F(t)=1D.F(t)+R(t)=1

2.在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）

A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段

3.在正态分布中，总体中有99.73%的个体落于的范围是（）

A.μ±1σB.μ±2σC.μ±3σD.μ±4σ

4.在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）

A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用

5.在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是（）

A.计划阶段B.组织阶段C.控制阶段D.改进阶段

6.需要时能够获取或综合新的知识，这属于有效的知识管理系统的（）

A.获取知识功能B.应用知识功能C.管理知识功能D.知识共享功能

7.根据质量成本的分类，属于内部故障成本的是（）

A.索赔费B.降价费C.不合格品处理费D.产品评审费

8.精益管理寻求的管理理念是（）

A.全面降低成本B.消除所有类型的浪费

C.全方位提高效率D.全过程控制质量

9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为（）

A.15%B.30%C.60%D.85%

10.侧重于理论知识的学习，且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是（）

A.脱产学习B.在职学习C.业余学习D.工作轮换

11.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（）

A.QC小组B.自我管理团队C.自治工作团队D.跨职能团队

12.反映组织未来期望达到的一种状态的是（）

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A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的社会责任D.组织的愿景

13.在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）

A.10%-25%B.30%-45%C.50%-65%D.80%-95%

14.当顾客的感知质量低于顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意B.可能满意或没有不满意

C.失望和不满意D.无所谓满意不满意

15.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011

16.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种，上下同欲的状态”的是（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.改进

17.下列质量特性中可以看作是魅力特性的是（）

A.民航航班上向旅客提供酒类饮品B.动车上保证开水供应

C.超市服务人员的服务态度D.餐馆菜肴的味道

18.对于那些失效的代价极高的系统，诸如飞机和卫星通信系统，可靠性设计常用的方法是（）

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术

C.耐环境设计D.维修性设计

19.标准化的目的是（）

A.获得最佳秩序B.消除贸易技术壁垒C.保护消费者的利益D.促进技术合作

20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为（）

A.统一化B.组合化C.通用化D.简化

二、多选题（共5题，共10分）

21.供应商关系改进的合作层次包括（）

A.组成联合团队B.降低成本

C.提升价值D.信息交换

E:资源共享

22.质量成本的计算方法主要有（）

A.质量成本法B.目标管理法

C.过程成本法D.质量损失法

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E:盈亏平衡法

23.可靠性定义中包括的基本要素有（）

A.能力或效能B.可能性或概率

C.规定的时间D.特定的运行条件

E:维修性

24.在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有（）

A.技能多样性B.任务完整性

C.任务重要性D.员工的自主性

E:工作结果的反馈

25.组织实施战略计划活动的益处表现在（）

A.建立一个高效、灵活的计划和实施系统B.使改进成为长期实施的常规性活动

C.促进跨部门的合作D.消除各种计划中的可能冲突

E:集中资源确保财务计划的实现

三、简答题（共5题，共30分）

26.简述标准化的作用和意义。

27.产品设计一般包括哪几个阶段？

28.简述标杆分析的实施步骤。

29.试述质量机能展开的过程。

30.美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个模块构成？

四、论述题（共1题，共10分）

31.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

五、计算题（共2题，共20分）

32.某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平

均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采

取的后续措施。

33.

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六、案例题（共1题，共10分）

34.

1.请根据该图判断该过程状态，并简要说明理由。

2.简要说明控制图的基本用途。

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自考00153质量管理一押题卷（一）答案

一、单选题（共20题，共20分）

1.【考点】设计评审

答案：C

解析：注意概念的区分：初期评审是设计工作的基础和起点，要求对方案做出概略的分析和论证工作，偏

重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性等方面的论证和评审，A项错误。

中期评审是指从设计开始至设计定型之前的评审工作，其特点是具体、深入、仔细，目的是验证产品设计

的正确性，B项错误。终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审，重点审查新产品各项性能指标与生

产成本是否符合原定要求，C项正确。事后评审也称为设计再鉴定，包括根据现场使用情况或新工艺和新

技术，对顾客的需要和技术规范进行复审，D项错误。故正确答案为C。

2.【考点】质量的定义

答案：A

解析：本题考查对质量特性的区分。A项耐用品的可靠性属于时间方面的特性，当选；B项服装的式样属

于心理方面的特性，C项汽车的速度、D项机械零件的耐磨性都属于技术性或理化性的特性，排除。

故正确答案为A。

3.【考点】什么是ISO9000族标准

答案：C

解析：ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南。ISO9000族标准的主要核心标准有：（1）

ISO9000：2015《质量管理体系——基础和术语》，阐述了质量管理体系的基本概念、质量管理的原则以

及与质量管理和质量管理体系有关的术语。

（2）ISO9001：2015《质量管理体系要求》，规定了质量管理体系的要求。通常人们所说的质量管理体系

认证依据的便是这一标准。

（3）ISO9004：2018《追求组织的持续成功——质量管理方法》，对组织提升其持续成功的能力提供了指

南。

（4）ISO19011：2011《管理体系审核指南》，提供审核各种管理体系的指南。故正确答案为C。

4.【考点】顾客满意

答案：A

解析：ISO9000标准将顾客满意定义为“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。具体来说：（1）当感知

质量超过顾客期望时，顾客会感到物超所值，则非常满意，很有可能成为忠诚顾客或常客；（2）当感知质

量低于顾客期望时，顾客会感到失望和不满意，从而可能会引起顾客的抱怨或投诉乃至失去顾客；（3）当

感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到物有所值，顾客的期望得到证实，可能满意或没有不满意。故

正确答案为A。

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5.【考点】戴明环（PDCA循环）

答案：D

解析：PDCA循环，即戴明环，是最为经典、影响最为广泛的质量改进工具之一。这一循环包括四个阶段，

即计划阶段(PLAN)、实施阶段(DO)、检查阶段(CHECK)和行动阶段(ACTION)。检查阶段后来由戴明本人

修改为学习阶段(STUDY)。其中，行动阶段是使改进标准化的过程，在这一阶段，最后的方案被转化为制

度和规范，在整个组织中被作为最佳实践来推行，D项正确，当选。故正确答案为D。

6.【考点】概率与随机变量

答案：A

解析：一个正态分布由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定。均值μ确定中心位置，称为位置参数。

σ决定分布曲线的形状，称为形状参数。σ越小，曲线越陡，数据离散程度越小；σ越大，曲线越扁平，

数据离散程度越大。B项、C项、D项均与准偏差σ有关，而与均值μ无关，排除。故正确答案为A。

7.【考点】直方图（Histogram）

答案：C

解析：当数据来自两个平均值不同的总体时，会呈现出中间值频数少，两侧出现峰值的形状，称为双峰型

直方图（如下图所示），C项正确，当选。A项偏向型直方图，其数据的平均值位于中间左侧或右侧，形状

不对称，数据分布的频数突然增加或减少。B项孤岛型直方图，在正常型直方图一侧会出现“小岛”。D项

锯齿型直方图，可能由于分组过多或测量数据不准确引起。故正确答案为C。

8.【考点】认证的过程与认证模式

答案：B

解析：“型式试验加认证后监督”，其监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取。这种

模式实际上是“型式试验加市场抽样检验”与“型式试验加工厂抽样检验”两种模式的结合，其特点就是

样品来自市场和工厂，B项正确，当选。A项型式试验，又称为典型检验。它是按照规定的试验方法对产品

的样品进行试验，以证明样品符合技术标准，而无任何监督措施，是一种最简单和最有限的产品认证形式。

C项工厂质量管理体系评定，这种认证制度是对生产厂按所要求的技术标准生产产品的质量保证能力进行

检验、评定，因此也称为质量保证能力的认证。D项批检，是根据规定的抽样方案，对一批产品进行抽样

检验，并据此做出该批产品是否符合标准或技术规范的判断。故正确答案为B。

9.【考点】可靠性设计

答案：D

解析：提高可靠性的方法有：选择标准化的元器件、使用冗余技术、耐环境设计和维修性设计。其中，维

修性设计包括简化设计、互换性与模块化设计、防误与安全设计、故障检测设计和人机工程的运用等。故

正确答案为D。

10.【考点】变异的类型

答案：D

14/35

解析：一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的、成为过程固有组成部分的变异因素。在生产过

程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的80%~95%。故正确答案为D。

11.【考点】分层法（Stratification）

答案：B

解析：A项：调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实，

并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。B项：分层法又叫分类法、分组法，它是按照一定的标志，把搜

集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。C项：因果图又叫

石川图、特性要因分析图、树枝图、鱼刺图等，它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析

因果关系的一种图。D项：排列图又叫帕累托图，是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的一种简

单的图示技术，由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。故

正确答案为B。

12.【考点】“大质量”观与“小质量”观

答案：D

解析：“小质量”观把质量管理培训集中在质量部门，而“大质量”观把质量管理培训集中在全公司范围。

可见，“大质量”观比“小质量”观对于质量管理培训的范围更广。故正确答案为D。

13.【考点】统计量表与数据类型

答案：D

解析：计量数据是指可以连续取值或者可以用量具测量出小数点以下精度值的数据，如长度、容积、重量、

化学成分、温度、产量、职工工资总额等，D项正确，当选。A项不合格品数、B项出席人数、C项成功次

数均不是可以连续取值或者可以用量具测量的数据，不符合计量数据的定义，而是计数数据，排除。故正

确答案为D。

14.【考点】供应商关系的计划

答案：B

解析：供应商关系计划过程的输入/输出见下表：

由上表可知，B项行业数据属于输入过程，当选。A项供应商基数的缩减、C项统一的购买、D项建议的供

应策略均属于输出过程，排除。故正确答案为B。

15.【考点】质量成本的分类

答案：B

15/35

解析：鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本，它通常包括进货测试费、工序和成品

检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费、其他费用，B项正确，当选。A项产品评审

费、C项过程控制费、D项质量信息费均属于预防成本，而非鉴定成本，排除。故正确答案为B。

16.【考点】标杆分析的含义与由来

答案：A

解析：在开展标杆分析活动时，通常是采用小组或团队的方式来进行的。小组一般由3~6人组成，他们应

当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和

技能，较强的合作精神，A项正确，当选。B项车间、C项职能部门、D项事业部均与标杆分析无关，排除。

故正确答案为A。

17.【考点】核心过程的类型

答案：C

解析：大多数组织的核心过程都包括了以下这几种主要类型：

（1）设计过程。把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范的过程。

（2）生产和提供过程。指生产产品或提供服务的活动过程。

（3）支持过程。为其他核心过程提供基础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、

财务等。

（4）供应和合作过程。指与外部交互的过程。供应合作者除了提供零部件的供方之外，还包括分销商，运

输业者，信息、保健和教育提供者等。A项分销商、B项运输业者、D项信息提供者都属于供应和合作过程，

不属于支持过程，排除。C项行政服务属于支持过程，当选。故正确答案为C。

18.【考点】朱兰（J.M.Juran,1904～2008）

答案：B

解析：A项错误：戴明的管理理念主要体现在他的《走出危机》一书中，他提出为了向以顾客满意为宗旨

的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面义务。B项正确：提出质量即适

用性的概念的质量管理专家是朱兰，他所主编的《质量管理手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考

书之一，被誉为“质量管理领域中的圣经”。C项错误：休哈特编写了《产品制造质量的经济控制》一书，

全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作，为现代意义上的质量管理奠定了坚实的

理论基础。D项错误：石川馨是日本著名的质量管理专家，他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段

应当通俗易懂，以便为广大的企业员工所接受。故正确答案为B。

19.【考点】高级分析

答案：C

解析：高级分析技术包括多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析、多维量表分析等，C

项正确。A项风险分析、B项边际分析、D项分类统计都属于基本数据分析，排除。故正确答案为C。

20.【考点】绩效评价的方法

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答案：D

解析：绩效评价的客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核：一是生产指标，如产量、销售额、废次品

率等；二是个人工作指标，如出勤率、事故率、犯规违纪率等。​​A项产量、B项销售额、C项废次品率

都属于生产指标，排除；D项事故率属于个人工作指标，当选。故正确答案为D。

二、多选题（共5题，共10分）

21.【考点】产品设计的阶段

答案：ABCD

解析：典型的产品开发过程一般包括以下几个阶段：（1）提出创意。产品创意当然要体现顾客的需要和期

望，但真正的创新常常超越了消费者所表述的欲望。（2）初步概念开发。（3）产品/过程开发。通过概念

阶段后，就要评估备选设计方案和确定材料、零部件的工程规格。（4）量产。如果没有严重的问题，就会

进入正式的量产阶段。（5）市场导入。将产品配送到顾客手中。（6）市场评估。根据市场评估和顾客反

馈来推动持续改进。

22.【考点】可靠性设计

答案：ABCD

解析：可靠性是指在特定的条件下，产品或系统在预期的时间内发挥特定功能的能力。它是质量的一个基

本指标或关键维度，是持续满足要求的能力。提高可靠性常用的方法有：(1)选择标准化的元器件。(2)使用

冗余技术。(3)耐环境设计。(4)维修性设计。

23.【考点】简易的统计工具和方法

答案：ABCDE

解析：在质量改进活动中可以应用各种方法，为了“对症下药”，有效地解决质量问题，需要运用统计技

术和方法分析引起事物变化的各种原因或影响关系，常用工具有：因果图、调查表、散布图、排列图、分

层法、树图、方差分析。

24.【考点】供应链管理的动因与益处

答案：ACDE

解析：组织之所以日益重视供应链管理，有如下几方面主要的原因：1.供应链成本在总成本中所占比重的增

加2.日益加剧的全球竞争3.外包4.电子商务5.更短的寿命周期6.供应链的复杂性

25.【考点】职业生涯管理的内容

答案：ABDE

解析：职业生涯管理需要组织与员工的共同参与。总体来说，职业生涯管理包括以下内容：（1）个人自

我分析；（2）组织对员工的能力和潜力的评估；（3）提供公平竞争的机会；（4）提供培训。

三、简答题（共5题，共30分）

26.【考点】质量管理的概念

17/35

答案：1、设定质量目标；2、辨识顾客是谁；3、确定顾客的需要；4、开发应对顾客需要的产品特征；5、

开发能够生产这种产品特征的过程；6、建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。

27.【考点】标准化的途径

答案：（1）简化。（2）统一化。（3）通用化。（4）组合化。（5）系列化。

28.【考点】设计评审

答案：（1）初期评审。（2）中期评审。（3）终期评审。（4）销售准备状态评审。（5）设计再鉴定，

也称事后评审。（6）设计更改控制。

解析：

关于“设计评审阶段”的记忆可以联合上表中的含义概述记忆，也可以分类记忆：1、初——中——终期评

审；2、销售准备状态评审；3、设计再鉴定和设计更改控制。

29.【考点】什么是ISO9000族标准

答案：定义：ISO9000族标准是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定

的所有国际标准。ISO9000族标准是关于质量管理体系的通用要求和指南。ISO9000族标准的主要核心标准

如下：1、ISO9000：2015《质量管理体系——基础和术语》。2、ISO9001：2015《质量管理体系——要求》。

3、ISO9004：2018《追求组织的持续成功——质量管理方法》。4、ISO19011：2011《管理体系审核指南》。

30.【主考点】业务过程再造的含义

【副考点】业务过程再造的特点

答案：定义：业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行

的根本性再思考和再设计。特点：（1）思维模式的彻底改变；（2）以过程为中心进行系统改造；（3）创

造性地应用信息技术；此外，业务过程再造还有顾客至上、广泛授权等特点。

四、论述题（共1题，共10分）

31.【考点】戴明环（PDCA循环）

答案：应用PDCA循环开展质量改进活动重点是抓好四个阶段的活动，即计划（Plan）、实施（Do）、学

习（Study）和行动（Action），“学习”在最初被称为“检查（Check）”。计划阶段：重点是了解现状并

描述过程，理解顾客的期望，收集数据，识别问题以及开发解决方案和行动方案。实施阶段：对计划阶段

形成的行动方案进行验证，并予以实施。学习阶段或检查阶段：评价结果、记录经验教训，决定是否需要

关注更进一步的问题或机会。行动阶段：标准化，即将最后的方案转化为制度和规范，以使在整个组织中

18/35

被作为最佳实践来推行。

解析：PDCA循环的四个阶段分别是：计划、实施、学习（检查）、行动。计划——了解现状、收集数据、

识别问题、开发方案。实施——验证并实施行动方案。学习——评价方案并改进。行动——推行标准的制

度和规范。

五、计算题（共2题，共20分）

32.【考点】控制图的应用程序

答案：（1）计算极差R：R=Xmax-Xmin=30.021-29.969=0.052mm

（2）计算组距h：h=R/k=0.052/10≈0.005mm

（3）计算第一组的上下限值：第一组的下限值=Xmin-1/2×最小测量单位=29.9969-1/2×0.001=29.9685mm

第一组上限值=第一组下限值+h=29.9685+0.005=29.9735mm

（4）分析原因：出现锯齿型可能是由于分组过多或测量数据不准确引起的。

解析：同上。

33.【考点】控制图的应用程序

答案：

解析：本题考察使用控制图的程序，依据使用控制图的程序进行解答，记住公式并解答。

六、案例题（共1题，共10分）

34.【考点】排列图（ParetoDiagram）

答案：（1）列表计算：

（2）作排列图：

19/35

（3）判断：主要质量问题是前风窗和前围处漏水。

解析：排列图的应用程序：1)确定进行质量分析的问题。2)收集影响该问题的事项数据，并将相同事项归类，

统计各类事项的出现频数。3)按频数大小由高到低把各类事项排序，以长方形表示在横轴上，高度即频数。

4)计算每个事项占总事项的百分比。5)计算累计比率(即累计频率)，画出累计频数曲线，即帕累托曲线，用

来表示各事项的累计作用，则完成帕累托图的绘制。6)利用帕累托图找到“关键的少数”(累计约占80%左

侧的事项)，确定对质量改进最重要的事项。根据上述步骤画出排列图后，发现“关键的少数”为“前风窗”

和“前围”。

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自考00153质量管理一押题卷（二）答案

一、单选题（共20题，共20分）

1.【考点】标准化的途径

答案：C

解析：互换性是通用化的前提。对产品的通用化而言，要求有：一是尺寸的互换性；二是功能的一致性；

三是使用的重复性；四是结构的先进性。

2.【考点】休哈特(W.A.Shewhart,1891～1967)

答案：B

解析：泰勒，美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界誉为科学管理之父。

3.【考点】顾客忠诚

答案：A

解析：（1）顾客满意——顾客所说的、顾客期望有更多满意的供应商可选择、主要测量现有顾客的满意度。

（2）顾客忠诚——顾客所做的。顾客忠诚是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

答案为A。

4.【考点】组织的社会责任的含义

答案：A

解析：

5.【考点】可靠性的分类

答案：D

解析：从可靠性分析和研究的层次及对象看，有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性。从可靠性设计的

角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。

6.【考点】可用性

答案：B

解析：预防性维修是指通过对正常产品或系统的监视、检查、检测，发现失效征兆，防止失效（故障）发

生，使其保持在规定的状态所进行的活动。比如，为设备加润滑油、定期检查、日常维护等。

7.【考点】直方图（Histogram）

答案：A

21/35

解析：正常型直方图图形对称分布，图两边有一定的余量，数据频数集中在中心值，是正常状态，说明过

程处于统计控制状态（稳定状态）。

8.【考点】“大质量”观与“小质量”观

答案：D

解析：本题考查“大质量”观与“小质量”观的对比。“小质量”观把质量管理培训集中在质量部门，“大

质量”观把质量管理培训扩大到全公司范围。本题正确答案为D。

9.【考点】核心过程的类型

答案：C

解析：核心过程的类型有：(1)设计过程。把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品和服务规范

的过程。(2)生产和提供过程。指生产产品或提供服务的活动过程。(3)支持过程。为其他核心过程提供基

础保证的过程，如技术信息系统、人力资源、行政服务、法律、财务等。(4)供应和合作过程。指与外部交

互的过程。供应合作者除了提供零部件的供方之外，还包括分销商，运输业者，信息、保健和教育提供者

等。

10.【考点】概率与随机变量

答案：B

解析：任何一个正态分布仅由均值μ和标准偏差σ这两个参数完全确定：μ确定中心位置，称为位置参数；

σ决定分布曲线的形状，称为形状参数。

11.【考点】顾客满意

答案：D

解析：

12.【考点】统计量表与数据类型

答案：D

解析：计量数据：（1）可以连续取值的，或可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。（2）

连续变量：取计量数据的变量，如长度、容积、重量、化学成分、温度、产量、职工工资总额等。

13.【考点】愿景

答案：B

解析：组织的社会责任指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的

义务。综上，本题选B。

22/35

14.【考点】供应商关系的计划

答案：D

解析：

15.【考点】职位扩大化

答案：A

解析：职位扩大化是指工作的横向扩展，职位丰富化则是指从纵向上充实和丰富工作内容，也即从增加员

工对工作的自主性和责任心的角度，将部分管理权限授予下级，使其在一定程度上自主决定工作的内容、

方法和进度等，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。

16.【考点】培训的形式

答案：A

解析：培训的形式主要有脱产培训、在职培训和业余学习等。（1）在职培训是员工在本单位通过生产实践

进行的培训或利用工余时间进行的培训。（2）脱产培训是指被培训者集中一段时间，离开工作岗位接受培

训的方式。这种培训比较正规，侧重于理论知识的学习，是一种“充电式”的学习，一般限于高层管理者

和技术骨干。（3）业余学习是员工利用工作之外的业余时间，通过各种方式进行的学习。

17.【考点】供应策略模型

答案：C

解析：

18.【考点】组织的不同层次对数据和信息的要求

答案：C

23/35

解析：组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。个人层次：质量绩效、进度状况、作业成本；

过程层次：产量、运转周期时间和生产率；题干强调是“个人层次”，故本题选C。

19.【考点】戴明环（PDCA循环）

答案：A

解析：

20.【考点】设计评审

答案：C

解析：依据下图对设计评审的概述，可得符合题意的选项为C。

二、多选题（共5题，共10分）

21.【考点】美国国家质量奖

答案：ABCDE

解析：卓越绩效模式是由总分值为1000分的七个类目的“要求”构成的一套评价准则，这七个类目分别是

领导，战略，顾客，测量、分析和知识管理，员工，运营，结果。其中，领导、战略以及顾客代表着领导

的三要素，员工、运营和结果代表着结果的三要素，测量、分析和知识管理则构成了组织绩效管理系统的

基础。A、B、C、D、E项均属于卓越绩效准则的类目，当选。故正确答案为ABCDE。

22.【考点】组织的社会责任的含义

答案：ABCE

解析：组织的社会责任的发展程度分为四个阶段：（1）管理者将努力通过利润最大化和成本最小化来提高

股东的利益。（2）管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理。（3）管理者将社会责任扩

展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。（4）管理者感到他们对社会整体负有责任。A、B、C、

E项均属于上述四个阶段，当选。故正确答案为ABCE。

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23.【考点】绩效的含义及特点

答案：ABC

解析：绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，它具有三个特点：（1）多因性，指绩效的好

坏要受到许多主客观因素的影响，如员工的技能、所面对的机会、激励状况、内外部环境等。（2）多维性，

指一个员工的绩效要从多方面评价，不能只看一个方面。（3）动态性，指员工绩效不是一成不变的，而是

处于动态的变化之中。随着时间的推移，绩效差的可能转好，绩效好的也可能变差。A、B、C项都是绩效

的特点，当选。故正确答案为ABC。

24.【考点】平衡计分卡的含义与由来

答案：ABCD

解析：平衡计分卡这一概念是由美国的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿在《哈佛商业评论》杂志上发表的一

篇论文中提出的，它是由四套指标所构成的一个体系，这四套指标分为四个方面，分别为财务、顾客、内

部过程、学习和成长，A、B、C、D项当选。故正确答案为ABCD。

25.【主考点】描述性统计

【副考点1】统计推断

【副考点2】预测性统计

答案：ABCD

解析：从统计的目的和性质看，统计技术可以分为两种基本类型：描述性统计、统计推断。在两者的基础

上将统计数据用于预测，又可以派生出一种预测性统计。此外还有数据收集、组织和展现等。质量管理中

常用的统计技术和方法见下图：故正确答案为ABCD。

三、简答题（共5题，共30分）

26.【主考点】“卓越绩效模式”小结

【副考点】日本的戴明奖

答案：（1）卓越绩效模式是指由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国国家质量奖和欧洲质量奖）的评价

标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式。（2）卓越绩效准则的作用：①它是将TQM的理念注入组

织中的一种手段；②它为指导组织的计划工作提供了一种框架；③它是使企业以及其它各种组织认清现实、

发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪；④它是在组织的管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。

解析：（1）定义卓越绩效模式是一种管理模式；特点是综合、系统化；构成是日本戴明奖、美国国家质量

奖和欧洲质量奖这三大质量奖。（2）作用①一种手段；②一种框架；③一个听诊器或诊疗仪；④一个仪表

盘。

27.【考点】质量的定义

答案：特性是指可区分的特征。质量特性可区分为以下几类：（1）技术性或理化性的特性；（2）心理方

面的特性；（3）时间方面的特性；（4）安全方面的特性；（5）社会方面的特性。

解析：特性：可区分的特征

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28.【考点】组织的可达性与承诺

答案：（1）组织的可达性与承诺；（2）选拔和培训与顾客接触的一线员工；（3）明确顾客接触要求；（4）

有效的投诉管理；（5）全面分析顾客关系价值；（6）寻求战略伙伴与联盟。

解析：同上。

29.【考点】精益管理的益处

答案：（1）节约成本；（2）增加收入；（3）节省投资；（4）提升员工士气；（5）提示问题。

解析：同上。

30.【考点】认证的过程与认证模式

答案：（1）认证申请与受理；（2）型式试验；（3）工厂审查；（4）抽样检测；（5）论证结果评价与批

准；（6）获得认证后的监督。

解析：同上。

四、论述题（共1题，共10分）

31.【考点】标准化的作用与意义

答案：标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。

具体体现在：（1）在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会效益和经济效益。（2）为科学管理奠定基

础。（3）推动质量改进循环，提升产品和服务质量。在PDCA循环中，标准化是处置（A阶段）阶段的核

心内容和必要环节。（4）保护消费者的利益。（5）促进贸易的发展。（6）保证人类安全、健康和保护环

境。

解析：同上。

五、计算题（共2题，共20分）

32.【考点】控制图的应用程序

答案：

26/35

解析：

33.【考点】过程能力指数

答案：（1）计算过程能力指数Cp

M=50平均数=50.002T=0.01+0.01=0.02S=0.0028

（2）判断工序状况

因为，过程能力指数=0.95

所以，1＞Cp>0.67，过程能力不充分。（3）后续措施：分析原因，加以改进。在不影响产品质量的情况下，

放宽容差范围；加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

解析：破题点：（1）因为质量要求为中Φ50±0.01mm，所以是双向容差，又因为与质量M不重合，所以

计算公式为：其中：T为产品规范确定的容差范围；ε为中心偏移量；S为样本标准偏差。（2）判断工序

状况如下表：所以后续应采取措施：分析原因，加以改进。在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围；

加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。