街道保洁项目投标方案（技术方案）

街道保洁项目投标方案

目录

第一章项目服务方案...............................8

1.1.项目整体设想.............................8

1.1.1.项目概况...........................8

1.1.2.制定计划...........................9

1.2.日常保洁方案.............................24

1.2.1.办公室保洁.........................24

1.2.2.楼层公共区域保洁.................27

1.2.3.公共走廊保洁.....................28

1.2.4.卫生间保洁.......................29

1.2.5.风口管道保洁.....................33

1.2.6.玻璃保洁.........................33

1.2.7.门厅、大厅保洁.....................34

1.2.8.镜面保洁.........................36

1.2.9.装饰、栏杆、指示牌保洁...........37

1.2.10垃圾桶保洁.......................37

1.2.11垃圾房保洁.........................38

1.2.12地面保洁...........................40

1.2.13墙壁保洁...........................43

1.2.14照明设施保洁.......................45

1.2.15不锈钢保洁.......................46

1.2.16电梯间保洁.........................47

1

1.2.17.垃圾分类.........................48

1.2.18.垃圾收集清运.....................49

1.2.19.卫生消杀工作.....................52

第二章服务保障方案..............................58

2.1.服务标准及内容...........................58

2.1.1.满足项目要求.....................58

2.1.2.日常保洁工作质量标准.............59

2.1.3.日常清洁服务内容标准.............61

2.2.服务保障措施.............................64

2.2.1.服务体系...........................64

2.2.2.服务质量保障措施...................67

2.2.3.服务进度保障措施.................70

2.3.环境保护措施.............................73

2.3.1.节水节能控制措施.................73

2.3.2.防遗洒措施.......................73

2.3.3.废品处置管理制度.................73

第三章岗位配置方案及人员标准...................77

3.1.项目人员标准.............................77

3.1.1.管理人员...........................77

3.1.2.整体素质建设.....................78

3.1.3.仪容仪表...........................78

3.2.岗位职责.................................80

3.2.1.保洁部服务职能...................80

3.2.2.项目负责人职责.....................80

2

3.2.3.保洁主管职责.......................80

3.2.4.保洁员职责.........................81

3.3.人员管理.................................84

3.3.1.监督检查机制.....................84

3.3.2.内务管理规定.....................85

3.3.3.项目激励机制.....................87

3.3.4.员工奖励、处罚规定...............90

3.3.5.内部考核管理办法.................91

3.3.6.档案的建立与管理.................99

3.3.7.消防安全管理.....................102

3.4.人员考核................................105

3.4.1.管理标准.........................105

3.4.2.考核办法.........................110

3.4.3.评定程序.........................114

3.4.4.月检规定.........................115

3.4.5.考核细则.........................116

3.5.人员培训...............................119

3.5.1.从业人员培训计划方案.............119

3.5.2.岗前培训和继续培训计划...........124

3.5.3.安全作业培训.....................132

第四章设备工具配置方案.........................135

4.1.日常保洁设备工具配置...................135

4.2.物资物料配置...........................135

4.2.1.日常保洁耗材.....................135

3

4.2.2.清洁剂及药水.....................136

4.2.3.地面花岗岩石材养护物料...........137

第五章安全管理方案.............................138

5.1.安全保障措施...........................138

5.1.1.安全保证体系.....................138

5.1.2.设置安全管理机构.................138

5.1.3.制定安全管理制度.................138

5.1.4.质量安全检查措施.................139

5.1.5.落实各项安全措施.................142

5.1.6.事故预防措施.....................143

5.1.7.安全作业技术措施.................144

5.2.安全保障设施............................151

5.2.1.对讲通信设施.....................151

5.2.2.事故广播设施.....................152

5.2.3.消防指挥设施.....................153

5.2.4.消防监控设施.....................154

5.2.5.消防安全保障装置.................155

第六章服务质量承诺及管理措施...................158

6.1.服务质量承诺...........................158

6.2.管理措施...............................159

6.2.1.全面质量管理.....................159

6.2.2.计划目标管理.....................159

6.2.3.协调管理.........................159

6.2.4.督导管理.........................160

4

6.2.5.自我约束机制.....................160

6.2.6.信息反馈及控制机制...............161

6.2.7.量化管理及标准化运作.............162

6.2.8.保洁服务流程图...................163

6.3.管理办法...............................165

6.3.1.科学化、规范化管理...............165

6.3.2.开展增收节支新办法...............166

6.4.档案管理...............................174

6.4.1.双档管理.........................174

6.4.2.管理档案资料的建立...............174

6.4.3.记录控制流程图...................177

6.4.4.档案管理的原则...................178

6.4.5.档案资料的管理措施...............178

6.4.6.文件控制流程图...................181

第七章应急预案及突发事件处理措施................182

7.1.总体响应程序...........................182

7.1.1.应急指挥.........................182

7.1.2.应急行动.........................182

7.1.3.资源调配.........................183

7.1.4.应急避险.........................183

7.1.5.扩大应急.........................183

7.1.6.应急结束.........................186

7.2.特殊情况应急预案.......................187

7.2.1.雾霾天气应急预案.................187

5

7.2.2.梅雨天气应急预案................187

7.2.3.台风应急预案.....................188

7.2.4.暴风雨雪应急预案.................189

7.2.5.地震应急预案.....................190

7.2.6.火灾应急预案.....................191

7.3.突发事件处理措施.......................198

7.3.1.重要检查及重大活动紧急处理措施...198

7.3.2.突然停电、停水紧急处理措施.......199

7.3.3.爆管及水箱溢漏紧急处理措施.......200

7.3.4.楼层内发生水管爆裂事故紧急处理措施200

7.3.5.电梯关人紧急处理措施.............201

7.3.6.偷窃情况紧急处理措施.............201

7.3.7.爆炸物、可疑物品紧急处理措施.....202

7.3.8.紧急救护处理措施.................204

7.3.9.触电紧急处理措施.................206

7.3.10.硫化氢中毒紧急处理措施...........207

7.4.疫情防控应急预案.......................208

7.4.1.保洁工作人员疫情防护............208

7.4.2.垃圾收集环节疫情防控指南.........211

7.4.3.垃圾中转站、转运过程疫情防控指南.213

7.4.4.末端处理设施疫情防控指南.........214

7.4.5.突发疫情事件处理措施.............216

第八章创新管理方案.............................218

8.1.管理运作思路创新.......................218

6

8.1.1.社会化保洁服务管理必须实现组织管理方

式创新...................................218

8.1.2.社会化保洁服务管理必须革新专业技术组

合方式...................................219

8.1.3.加强保洁技能培训，注重保洁人员管理219

8.1.4.社会化保洁服务管理必须建立完善的质量

监督机制...............................220

8.1.5.社会化保洁服务管理必须考虑新旧模式转

换的平稳过渡.............................220

8.1.6.社会化保洁服务管理需要符合主体的作息

规律特点.................................221

8.2.管理运行模式创新.......................222

8.3.管理措施创新...........................223

8.3.1.教管结合.........................223

8.3.2.重点控制.........................223

8.3.3.无缝交接.........................223

8.3.4.统一标准.........................223

8.3.5.培训管理.........................224

8.3.6.建立考核和奖励机制...............225

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第一章项目服务方案

1.1.项目整体设想

1.1.1.项目概况

1、项目名称：XXX市XXX街道项目

2、标包名称：XXX市XXX街道项目

3、采购类型：服务类

4、采购内容：保洁13人

5、项目概况：

①A院：XXX省XXX市香坊区XXX街道沿线，项目住

宅面积1.02万平方米，共计家属楼2栋；

②D院：XXX省XXX市南岗区和兴路街道沿线，项目

建筑面积为48463平方米，共计3栋楼；

③E院：XXX省XXX市南岗区和兴路街道沿线，距离D

区约一公里，项目建筑面积为31051平方米；

④业态为部队营区，共计10栋楼。

6、服务范围：

主要服务范围为营区家属院及独立坐落。

①负责办公楼公共区域的保洁工作。

②负责办公楼各楼层卫生间的日常保洁工作。

③负责对公共区域、卫生间等场所的卫生消杀工作。

④负责各楼层办公垃圾、卫生间垃圾的收集清运工

作。

8

⑤负责公共区域玻璃的保洁和清洗工作。

⑥认真做好办公楼公共区域的循环保洁工作。

6、服务期：12个月。

1.1.2.制定计划

针对项目区域日常保洁范围制定相关服务制度和规程，

对办公楼公共区域；办公室；公共走道；各楼层卫生间；办

公垃圾、卫生间垃圾及时收集并清理至集中堆放点等地区合

理分配保洁人员。

公司企业理念：

诚信：坚守诚信原则重视个人操守加强互信关系巩固卓

越商誉

务实：贯彻务实态度激励奋发精神壮大企业根基奠定领

导地位

积极：积极迎接挑战勇于面对改变主动学习新知实现自

我价值

创新：营造开放环境鼓励创新思想构思非凡意念推动企

业发展

专业：整合丰富资源荟萃各方精英积累中外经验提升专

业水平

团队：尊重不同文化包容各种观念倡导平等沟通发挥团

队精神

您的满意是我们最大的追求，我公司竭诚为您服务!

9

1.1.2.1.与招标方提前沟通

接受招标方对我方日常清洁工作的检查、监督。及时确

定在招标方提供用于现场办公和存放清洁机器、清洁工具及

清洁物料的场地。

了解工作用水电使用情况及注意事项，以便能按照合同

的约定顺利进行正常清洁工作。日常保洁工作必备的机器、

工具和物料及时到位，以免耽搁作业进度。

1.1.2.2.派遣保洁人员

保证派驻现场的保洁人员数量，每天实际在岗人数。若

人数不能保证服务达到合同约定的服务标准，我方会及时自

行增补人员，但保洁服务费不因此调整。所有参与日常保洁

工作的员工，包括主管及一般保洁员工全部由我方直接聘

用。定聘用足够的、素质较高、服务态度好、形象健康、年

龄在55岁以下的员工进驻现场工作，并对员工及日常保洁

工作作出完善的管理，对员工的岗位安排，应根据现场情况

进行科学合理的调整。主要招聘渠道为以下几种。

①网络招聘

利用公司官网发布招聘信息，集中整合应聘人员，严格

筛选应聘人员。保证工作人员的素质和服务意识足够好。

目前PC端网上招聘平台有很多，用的比较多的有“前

程无忧”“智联招聘”“58同城”“赶集网”等招聘网站。

其中在前程无忧和智联招聘中招聘管理人员和助理，相对素

10

质要高些；普通岗位招聘58同城和赶集网招聘效果要好些。

随着智能手机的普遍运用，移动端招聘平台也在兴起。

目前移动端的移动社交招聘平台主要有“大街网”“BOSS直

聘”等平台。在这些平台广大求职者们可以和HR在线聊天，

可以向HR们咨询各种岗位，而HR也可以在线了解求职者们

的基本情况。

②招聘会

社会招聘会：在网上关注招聘会，一些大型人才市场几

乎每天都会有招聘会，如果参加招聘会进行现场招聘需要提

前向人才市场预约，安排展位。

校园招聘：在一些高校校举办校园招聘会，招行政、实

习岗位、储备岗位等岗位。

③招聘广告

在用户同意的条件下：在商场门口贴招聘广告或摆放易

拉宝招聘广告。

张贴广告：在公司附近一些老的社区和街道等允许的场

所张贴一些招聘广告。

发传单：可以在每天上下班的路上发一些招聘传单。如

果公司附近有人才市场的话，也可以在人才市场外面发招聘

传单(人才市场里面是不让发的)。

④微信朋友圈招聘

这是一种基于社交的招聘方式。

11

5

(U)QQ群招聘

加入一些QQ招聘群发布招聘信息。

⑥报刊招聘

这种招聘方式以中老年人居多，保洁岗位更容易满足。

1.1.2.3.质量校核

质量校核制度：按照IS09001质量管理体系第二层次的

要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。

首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织

网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查管

理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、

回访、反馈。

其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结

合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流

程、颠倒或节省流程的现象发生。

第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的

质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决

办法，督促实施落实。

通过计划(P)、执行(D)、检查(C)、总结(A)四

个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级

员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和

作业流程行为得到及时纠正，使项目服务质量稳定提升。

12

1.1.2.4.管理制度

1.1.2.4.1.针对本项目的管理制度

在符合公司制定的员工行为准则的条件下还要符合与

招标人签订的合同及其附件以及招标人已有的有关规章制

度，保证属下员工遵纪守法、服从管理。

派驻XXX市XXX街道项目的保洁人员和现场负责人应专

职于XXX市XXX街道项目服务，工作时间内未经批准，不得

擅自离岗。

服务期间使用的保洁设备、材料、工具等必须符合国家

安全、环保标准及要求，若因我方保洁设备、材料、工具的

采用或使用不当而损坏XXX市XXX街道项目任何材料、设备、

设施等或导致任何人员损伤，我方必须承担全部责任与赔

偿；我方应及时更换破烂、陈旧的保洁设备、材料、工具，

以免影响客户形象。同时提供设备、材料、工具及日常清洁

药品(药水)清单及检验合格证给招标方备案。

未得到招标人书面同意的前提下，我方不得擅自将本合

同的有关权利和义务转让给第三方(含我方属下子/分公司

或部门),否则招标人有权单方面终止合同而不作任何赔偿。

工作人员在XXX市XXX街道项目执行清洁工作时必须统

一穿着我方提供的分季节制服，仪表整洁，上班时间均应佩

戴工牌，招标人有权检查和监督我方清洁服务人员的服饰及

仪容仪表，每发现一次不符合项，将从我方当月服务费中扣

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除100元作为扣款。

及其员工不得向招标人、招标人的员工、业户，以任何

方式直接或间接地索取任何利益。

应每月26日前向招标人提交下月度清洁工作计划、清

洁人员排班表、月度培训计划，经招标人确认后实施。

现场负责人应按时参加招标人组织的工作管理例会，汇

报保洁情况，对存在的问题及时解决。

每天两次将生活垃圾集中收集并清运至垃圾房(包括楼

层、园区及外围的垃圾桶、果皮箱),具体清运时间按招标

人要求的时间执行。

保证其保洁作业不影响招标人及XXX市XXX街道项目内

活动正常开展。

必须做好员工的考勤工作并接受服务部监管，发生员工

请假或变动的情况，我方应于两个工作日内知会服务部，并

提供新员工的资料。

如遇重大接待任务、天气原因(台风、水浸)或其他不

可抗力因素引起的紧急清洁服务，招标人需要我方额外增加

人手或机械时，我方必须依照招标人的要求，随时调派足够

员工到场协助工作，费用按临时加班标准结算。

我方在接到招标人人员针对同一问题连续3次整改通知

书后，仍没有积极实施整改意见或未达到整改要求的，招标

人可以委托其他专业公司完成整改。但须事先以书面形式知

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会我方，招标人将扣除我方该部分合同费用；

招标人有权对我方工作人员的工作情况进行监管，对于

招标人超过3次以上对我方同一工作人员违规工作提出警告

的，招标人有权要求我方更换相关工作人员。我方应在接到

招标人通知后15天内完成更换工作。

招标人指派专人对我方保洁服务给予必要配合，如我方

要求给予合理协助或提出合理建议，招标人认可后应给予全

力支持；

招标人有权审核我方保洁服务计划，据实提出修改意

见，我方必须遵守；

招标人有权随时检查我方驻场人员打卡签到记录，以核

查我方保洁人员数量；

招标人有权对我方工衣、工牌款式进行筛选并决定使用

的款式。

1.1.2.4.2.工作制度细则

班长及以上管理人员应报招标人管理部备案，如有抽调

或调整的必须向招标人提出书面申请，并经招标人同意。

为更好地做好现场监督管理工作，市场场地和卫生间的

卫生应分别设管理员进行专项管理。

员工上班时间必须穿工作服、佩戴工作证。

严禁员工离岗10分钟以上、扎堆聊天、干私活。

保洁员中午就餐时间为10:30—11:00。

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各保洁区域内设施、设备出现故障或破损时及时报修。

保洁员工的工具摆放有序，摆放在指定位置。

保洁员在上班时间禁止拣拾废品、整废品的；废品在市

场内不得堆过夜的。

及时处理承包区域内墙面柱头等处非法广告。

及时清理烟缸内外壁脏或烟头、垃圾未。

员工故意损坏公司财物，按实价赔偿。

卫生间、PC间员工及时清洁。

市场营业期间，员工的车辆不得进入市场的。

员工与他人不得吵架、打架。

在7:20-7:35之间对区块保洁员召开晨会，进行操作培

训和工作要求布置。

员工拣到经营户、客商遗失的款物上交(拾金不昧者有

奖)。

员工不得将垃圾杂物扫入阴沟或地漏。

员工请假、离职、换岗位须事先报招标人备案。

日常保洁工具、易耗品保证库存充足、发放补充及时不

影响工作。

接到整改通知书及时整改。

节假期前后保洁人员不少于正常日的85%。

1.1.2.4.3.废品处置管理制度

●废品处置总则

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办法所称的废旧物资处置主要分为再利用和报废变卖

处理两种方式，废旧物资处置实行“统一管理、合理利用、

集中处置”的原则。

废旧物资处置坚持“先利用，后变卖”的原则

可再利用的废旧物资，由物流中心负责仓储管理及利

库。

●废品处置方式

(1)对可再利用的物资，物流中心及时安排入库，并

负责库存管理。

(2)废旧物资应及时规范地回收处理。

(3)废品分类回收统一安放，保洁人员负责收集整理。

1.1.2.4.4.检查制度

目的和适用范围：适用于所有项目的管理人员，以加强

对项目工作实施的有效，确保服务的实现。

职责：项目经理负责对所属项目的检查工作；项目经理

负责对项目的监察工作；项目主管负责对员工的管理工作。

项目经理对各保洁区域进行不定期检查，并归入月考核

成绩。

项目经理应经常到各项目检查工作，每日抽检2—3个

项目，每月普查一次，并和客户沟通，与队员谈心，解决警

队实际问题。

项目经理每半月至少签到一次，检查保洁员岗位工作情

17

况。

公司负责不定期对项目检查，每季度一普查。

1.1.2.4.5.员工规定

按统一规定着装与佩戴工作牌，树立公司良好形象，便

于对服务质量进行追溯。

各级负责对本单位的员工着装与佩戴工作牌情况进行

检查。

员工在上班时间内一律统一着装和佩戴工作牌，如有违

反者，及时进行教育和纠正，屡教不改者，按量化管理制度

扣分。

员工必须按规定着装，冬夏装不得混穿，按规定系领带，

不得挽起袖子或不系袖扣，按规定佩带徽章。

项目主管级以上员工外出联系业务、查哨、走访客户期

间一律穿西服、系领带。

员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元。

各单位负责人应认真配合，督促属下人员遵守本规定。

1.1.2.4.6.员工守则

热爱祖国，遵纪守法。文明礼貌，诚实守信。

热情服务，客户至上。仪表端庄，服装整洁。

服从领导，勤奋工作。钻研业务，开拓进取。

关心同事，团结协作。爱护公司，维护声誉。

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1.1.2.5.验收考核

清洁服务质量以综合得分制考核，分为日检、周检、月

检；

日检由招标人服务部领班及环境主管共同参与检查，周

检由招标人服务部主管及领班、环境主管共同参与检查；月

检由招标人负责人、服务部主管及环境主管共同参与检查；

此评分表综合得分将作每月结算天誉时代城售楼部清

洁服务费的依据清洁服务质量考核标准以综合得分制的形

式，依据清洁服务质量检查表(附件六)及天誉时代城保洁

质量检查标准(附件七),招标人在每月的最后一天计算得

出我方当月所提供清洁服务质量的综合分数，评估方式为：

日检(占比60%),由招标人服务部领班及环境主管共

同参与检查，并如实记录问题点，填写清洁服务质量检查表。

周检(占比20%),由招标人服务部主管及领班、环境

主管共同参与检查，并如实记录问题点，填写清洁服务质量

检查表。

月检(占比20%),由招标人负责人、服务部主管、环

境主管共同参与检查，并如实记录问题点，填写清洁服务质

量检查表。

我方依据检查结果实施改进措施：每月的综合得值作为

支付当月清洁费用的依据，考核规定如下：

190分以上(含90分),按当月实际产生的服务费用付

19

款；

289-86(含86分)分为一般级别，扣当月实际产生的

清洁服务费的1%;

385-82(含82分)分为较差级别，扣当月实际产生的

清洁服务费的3%;

481-78(含78分)分为非常差级别，扣当月实际产生

的清洁服务费的5%;

连续3个月月度综合得分低于81分或一年内3次得分

低于78分，招标人有权终止本合同并无需向我方做出任何

赔偿，招标人不承担由此带来的一切后果。

保洁人员配置数量的调整：招标人根据开放管理区域的

调整有权随时对保洁人员配置的增减进行调整，以招标人发

出书面通知为准，通知书视为合同的补充部分。

《服务质量检查/验收表》

序号：

清洁质量检查表

E日检、é周检、é月检(请在E内勾选

公司：检查：

检查类型)

复

清洁是否合格(合不合扣检整改是否合格(合

序日时地整改复核

核

格：√、不合格：查格：√、不合格：

号期间点验证时间

×)临人×)人

检查得分(总分100分):

20

说明：参照《清洁服务质量检查标准》评分标准进行评分。

1.1.2.6.相关责任

在履行合同期间，如发生以下情况，招标人只需提前一

个月通知我方便可解除合同，招标人无须向我方做出任何赔

偿：

1)合同期间甲、我方宣告破产或清盘。

2)甲、我方因被收购、合并或重组而资产冻结。

在合同期内，如招标人与建设单位终止前期合同或丧失

管理权，本合同也即终止，招标人无须向我方做出任何赔偿。

我方必须培训、教育、监督员工进行安全作业，我方员

工在XXX市XXX街道项目清洁作业过程中，引起人员或动物

受伤、死亡或对物资、设施、财产等造成损坏损失，我方必

须承担由此而产生的一切责任。

我方必须对其雇员的任何意外及伤亡承担所有责任，招

标人无须对这些意外及伤亡承担任何责任；我方负责承担员

工之工资、保险、劳保福利、节假日加班费及其他一切费用，

否则，我方须承担由此产生的一切后果。

违约处罚规定

若我方于XXX市XXX街道项目的保洁物料、工具等不能

满足现场服务需求，招标人有权按照¥100元/次的标准扣付

我方清洁服务费。

21

若我方派驻XXX市XXX街道项目现场的保洁人员不服从

招标人调配的，招标人有权按¥100元/人/次的标准扣付我

方清洁服务费。

若我方派驻XXX市XXX街道项目现场的清洁人员数量不

足本合同约定编制出勤人数(人员配置详见附件四),招标

人有权按照当月缺勤工日×¥100元/人/工日的标准扣罚我

方清洁服务费；

若我方派驻XXX市XXX街道项目现场的保洁人员在保洁

过程中违反操作规程，对招标人造成损失的，除按价赔偿外，

招标人有权按¥500元/次的标准扣付我方清洁服务费。

经过招标人书面通知的清洁问题，我方三日内仍未改善

的，招标人有权视情节扣罚我方每次100-1000元；

我方清洁员每迟到或早退1次30分钟内，每人每次扣

款20元，每迟到或早退1次30分钟以上4小时以下，每人

每次扣款0.5个工日人头费，迟到早退4小时，视同当天缺

勤1人，按实际出勤人数结算清洁服务费。

我方不得虚报出勤人数，否则一经查明，当月每虚报1

人，扣罚双倍的人头费单价2*2090元。

发生如下情况，招标人有权立即解除合同：

我方作业过程中发生重大安全事故；

派驻XXX市XXX街道项目现场保洁人员发生罢工行为，

我方未及时妥善处理影响XXX市XXX街道项目工作开展的。

22

我方未经招标人事先书面允许，将本合同项下保洁服务

整体或部分转包；

我方违反本合同约定，经过招标人书面通知、我方在收

到通知后的七日内不做出有效整改的，招标人有权单方解除

合同，我方须向招标人支付每月日常清洁服务费的10%作为

违约金。

因一方违约导致提前终止，违约方除按照相关约定承担

违约责任外，应向另一方支付相当于1个月清洁服务费的违

约金。无论任何原因导致本合同终止，我方均应按招标人要

求的限期撤走全部人员和设备，否则每逾期1日，应向招标

人支付相当于月清洁服务费3%的滞留违约金。

我方应承担的违约金或赔偿金，招标人有权从应付我方

的清洁服务费中直接扣除。违约方的损失赔偿范围包括守约

方的直接损失和间接损失，包括但不限于守约方向第三方承

担的赔偿责任、诉讼费、仲裁费、律师费、鉴定费等费用支

出。

23

1.2.日常保洁方案

1.2.1.办公室保洁

准备工具

●吸尘机、大或小垃圾袋、抹布、水桶。

●作业标准

●按照吸尘机使用方法正确的清洁办公室地毯。

●去除石质地面上的灰尘并清除。

●将垃圾倒入垃圾桶并更换垃圾袋。

●注意事项

●在倾倒垃圾桶前必须取得办公室人员的同意。

●必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工

作是不被允许的。

●在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您

好”。

●随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题

时及时上报。

作业程序

●a.作业项目

●办公桌椅、书柜、书架、门、门窗、窗、沙发、

收垃圾、除尘等设施。

b.质量标准

●清洁后的桌面、台面无灰尘，玻璃光亮，地面干

24

净无杂物，垃圾清除干净，桌椅摆放整齐。

c.准备工作

●上班前换好工作服，佩戴胸牌做到仪表整齐。查

看工作车内的清洁用品如：清洁剂、垃圾袋、小刷子、抹

布、桶、去污粉、灰铲等用品是否齐全，吸尘器有无故障。

d.清洁顺序

进入办公室先敲门，经允许后进入或在确定没人

的情况下，用备好的钥匙开门进入。工具车放在适当的地

方。

e.办公桌椅的清洁

●准备半桶水、抹布、清洁剂。

●看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿

毛巾由里向外擦一遍，若有污渍喷洒适量的清洁剂用百洁

布擦掉，再将桌上的水渍用干毛巾擦干。

●被挪用的物品按原位码放整齐。用抹布将椅子的

边框、腿擦拭后，摆放在书桌前。

书柜、书架的清洁同清洁桌椅的方法。

●f.门、窗的清洁

●清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子、上水器、清

洁剂、抹布等。将上水器浸渍，取出后稍微控一下水，然

后因上水器从上至下把玻璃擦一遍，用力适度，用玻璃刮

子自上而下将玻璃上的水刮下。用毛巾将窗框的水迹擦

25

干。

窗台的清洁：窗台上有特别的轻轻挪开，用抹布

将窗台的尘土擦净后，再将物品摆放整齐。

●门的清洁：将门上灰尘用抹布自上而下的擦拭

后，在将门框的边沿及拉手擦拭。

g.收垃圾

●检查烟缸内有无未熄灭的烟头，垃圾内有无易

燃、易爆物品，排除隐患后，再将垃圾倒入大垃圾袋内放

入垃圾房。

●将纸篓套上新的垃圾袋。

h.吸尘

接通电源，打开开关。

●用尘管吸室内的边角，再用扒头吸地面，由里向

外按顺序吸。

●挪用物品吸完后要按原位恢复好。

●i.清洁后

●检查窗户是否关好，熄灭灯，锁好门，清洁工具。

●用肥皂洗净抹布。

●打开吸尘器盖将尘袋取下，把灰尘倒入垃圾袋，

装好尘袋，用另一吸尘将吸尘器内的过滤罩及内部吸干

净，盖好。

26

电线盘好，放入工具车。

●在保洁作业登记册上填写保洁完成时间和人员

姓名。

1.2.2.楼层公共区域保洁

●备用工具、材料

●扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、

湿布、保洁剂。

工作程序

●用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃

圾桶。用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、

消防栓柜。用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指

示牌，然后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污

渍和后楼梯。清抹热水器、周围墙壁，清洗水池，扫除地

面积水和杂物。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容

器。抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》

进行。

工作标准

●地面、壁面干净无污渍。电梯门、防火门、指示

牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。

●天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。卫生

间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。

27

1.2.3.公共走廊保洁

准备工具

●拖,把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能

清洁剂、大小垃圾袋。

工作程序

●将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。

●将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃

圾袋。

●使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，

清洁频率为每半小时一次。清尘器使用时只能向一个方向

推，否则是不被允许的。

●不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门

把手以及门玻璃。

●清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办

公室的大门入口处。

注意事项

●特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警

器。

●清尘器在使用后用吸尘器吸干净。

●只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了

才能使用清尘器。否则除尘剂将使得人们在地面上滑倒受

伤。

28

1.2.4.卫生间保洁

洗手间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅

在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然

而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。

保洁标准

及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕

(尿)兜、不得留有脏物。

不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。

定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备。

定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。

定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。

及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。

保洁程序

准备工作一放水冲刷大、小便器(槽)一收集废弃物+清

洁大、小便器(槽)一清洁盥洗器具及其他设施一清扫地面一

检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到

外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各

附件进行清洁的顺序进行。

卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清

晨进行，并在室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开

始。操作程序和方法如下：

29

①准备工作

a.准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、抹布、

干毛巾、工作服、橡胶手套和口罩等。

b.准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕液、皂液、

厕纸、手纸等。c.打开门窗，启动排气扇通风换气。

②放水冲刷坐便器、小便器

开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用

夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数

量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡),浸

泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。

③收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾

袋后放回原位。

④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括

各配件、附件。

a.清洁蹲式坐便器(槽)

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，

并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干

地拖将蹲位台面的水迹擦干。

b.清洁座式坐便器

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清

水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座

沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹

30

布擦干水迹。

c.清洁小便器(槽)

先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意

凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗

冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦洗，最后用干抹

布擦干水迹。

⑤清洁盥洗器具及其他设施

a.清洁盥洗台

先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，

再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。

b.清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布

擦洗干净，最后用干毛巾擦净。

c.清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新

剂架等：一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干

毛巾擦净水迹。

⑥清扫地面

先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万

能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。

⑦检查及整理

清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏

和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新

剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸

31

和手纸。废物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾

袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。

注意事项

作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，

预防细菌感染，防止保洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕

后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。

清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其

他保洁工具分开保管。

作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼

处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定

开关通风扇或窗扇。

清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外。

卫生洁具多为陶瓷制品，禁止使用碱性清洁剂，以免损

伤瓷面。

卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞

击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。

使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴橡胶手套，以

防止损伤皮肤。

一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立即疏通。疏通

时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：

如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝

钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯，可将排通

32

器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏

通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。

如果堵塞严重，应及时通知管道工疏通。

如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及

时通知管道工修理或更换。

由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、

墙身或地面极易积有粪垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期

进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。

1.2.5.风口管道保洁

准备工具

●吸尘机、抹布、平头铲、全能清洁剂。

工作程序

用吸尘机清洁出风口。

●将平头铲用抹布包裹起来浸湿稀释的清洁剂，用

它来清洁出风口的窄缝。

抹取出风口处残留脏物。

调整出风口的出风方向。

1.2.6.玻璃保洁

准备工具

●喷头、玻璃刮、升缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清

水、抹布。

33

工作程序

●用喷头将稀释过的玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻

璃上，使之彻底清除表面的污点。

将玻璃刮接到升缩杆上，将玻璃刮放置于玻璃的

至高点处，手持升缩杆并从上到下的移动并避免重复。每

次刮完后用抹布清洁玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除留下

的脏水。

注意事项

●向下刮时保持速度不要太快。

工作标准

干净明亮无污渍。

1.2.7.门厅、大厅保洁

门厅和大厅的主要特点：来往人流最多、最频繁，带入

的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域

及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。

是中心使用者和外来客人进入大楼的第一外场所，是显示大

楼的等级和脸面的重要区域。

地面及入口处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔的擦

拭。各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。墙壁

和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清

倒、擦拭。金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。烟灰缸的

清倒、更换。天花板、吊灯等特殊清扫项目。

34

为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防

尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大厅入口区域

应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。门厅及大厅地

面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀的板材、

橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方

法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，

容易受到腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小

心不要造成划痕。注意不要碰到、碰坏大堂内的各种摆设饰

物。作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不

同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分

工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清

扫、依次逐项擦拭”的作业安排。定时巡回清扫大厅最容易

被弄脏的地方是地面。一般门厅及大堂，每30分钟(时间

长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次，

以确保地面经常处于保洁状态。主要是扫去地面垃圾、灰尘，

擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其

他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐

项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次

即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟

对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3～5

分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其

他项目。有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡

35

回进行保洁。

1.2.8.镜面保洁

工作程序

●先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。

●将玻璃保洁剂按1:10加清水。

●将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适

当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻

璃上的水分。

一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃

刮横向移动。

●用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水

珠。

●最后用拖把抹净地面上的污水。

●保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆

上操作。

●循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用

干布抹干净污渍、手印。

●时间安排每天早上安排一次保洁。

工作标准

玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。

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1.2.9.装饰、栏杆、指示牌保洁

工作程序

●装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、

梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，

用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹

处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈

钢的保洁保养》操作。

宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦

抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保

洁》操作。

●宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，

用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

注意事项

●梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

●保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

●保洁工具不要损伤被保洁物。

1.2.10.垃圾桶保洁

工作程序

将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾

袋内，保洁桶周围的垃圾。

●用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污

37

迹，用水洗干净后将内桶放入桶中。

●同时用抹布把外桶表面清理干净。

工作标准

●目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；

垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。

桶周围不积污水。

1.2.11.垃圾房保洁

●工作程序

●定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物

和积水。

●清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，

堆放垃圾房内，防止散漏污染。

●每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地

面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。

●周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒

杀虫剂及消毒。

工作标准

●目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水

无异味

注意事项

喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套

垃圾必须做到日产日清。

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清洁技术处理程序

●清洁剂：强力化油剂、漂白水

●劳保用品：橡皮手套、橡皮靴

●工具：地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮

水器、长柄刷、地毯

●程序：准备好所需工具。

●移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定

的地方。

●清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。

●把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。

●在一个水桶中按规定的比例稀释强力化油剂。

●在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。

●把强力化油剂用地拖涂于地板表面上。

●让其停留10分钟。

●用长柄刷刷地板表面。

●用水冲洗干净。

用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭

把水刮干。

●洗净用具，放回原处。

●待地板干透后，将垃圾桶放回原处。

●注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其他地方。

●定期清洁程序

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●工具：地扫和垃圾箕、刮水器、水桶、长柄刷、

地拖、高压冲洗机、擦地机、圆盘洗地刷

程序：准备好所需工具

●移走所有可移动的垃圾桶

●清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。

●把垃圾倒入指定的容器。

●在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。

●在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。

●把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。

●停留10分钟。

●用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上。

●停留5分钟。

●用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。

●用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。

●将污水扫到阴沟里。

●用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。

●用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。

●洗净用具，放回原处。

1.2.12.地面保洁

洗地

●工具：标识牌、拖把、水桶和榨水器、刀片、全

自动洗地机、红色保养清洁垫、个人劳保用品、抹布

40

清洁剂：全能清洁剂

●程序：准备好所有工具。

●清理工作场所。

●清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。

●穿戴所有必要的劳保用品。

●按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。

●将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗

作业。

●放置多个“禁止通行”标识牌。

●用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至

清水不起泡沫为止。

●洗净所有工具，放回至原来地方。

●地面干透，再进行别的处理。

●起蜡

●工具：标识牌、个人劳保用品、垃圾箕、胶扫、

刀片、地拖、水桶和榨水器、拖把、擦地机、黑洁垫、吸

水机、尘推、抹布

清洁剂：快新起蜡水

●程序：准备好所需工具。

●清理工作场所。

清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬

污垢。

41

穿戴所有必备劳保用品。

●放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。

●按规定比例(1:40)配制起蜡水(用热水)。

用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。

让药水停留10分钟后再起蜡。

●用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则

再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起

蜡效果。

用刀片去墙角或墙边的积蜡。

用吸水机吸净污水。

再用清水过洗地面二次。

再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可

打蜡。

洗净所有用具，放回原处。

保留标识牌直至地面完全干透。

注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封

地后才能让人走上去。

石材保养

a.晶面处理

工具：标识牌、毛巾、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、洗

地机、加重晶面处理机、吸水机、刀片、玻璃刮刀

使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂

42

程序：准备好所有工具和机器设备。

放置标识牌。

设置围栏，避免行人行走。

待清洗过的地面完全干燥。

将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。

将6克NCL2502晶面剂喷于地面。

启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二

次。

除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光。

直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除

外。

1.2.13.墙壁保洁

●准备工具

抹布筘杆、水桶、抹布、全能清洁剂

工作程序

稀释全能清洁剂

将抹布栓紧在筘杆上，然后按照清洁程序从上到下清

洁。

●砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁

a.程序

先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200ml)

洗洁剂。

43

用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。

把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往

下来回擦。

瓷砖缝要用小刷子刷洗。

用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍。

用拖把拖干净地面。

墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。

b.清洁时应注意

用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙

面。

严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏

墙砖表面的光泽。

大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，

然后再封蜡(封蜡程序参照《