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文档简介

DB34Servicespecificationforwelfarelotter安徽省市场监督管理局发布I本标准主要起草人：束道文、郑志芳、伍爱华、李琴、贺冉冉、丁林峰、牛彦1福利彩票管理站服务规范4基本原则5.1.2应按时参加各级福彩中心组织的会议、培训以及其他活动。5.2人员要求5.2.1应遵守国家法律法规和彩票行业相关规范。5.2.2应遵守彩票管理站工作制度，b)福利彩票基础知识及福利彩票发行理26.1.1对投注站提供业务培训，包括b)福利彩票基础知识及福利彩票发行理6.1.3协调组织管理站、投注站、市6.2.1做好福利彩票公益宣传工作，对本地区举办的福利彩票公益活动、彩民购彩心得及中奖故事等6.2.2指导投注站设立统一规范的中国福利彩票标语、标志、标识，应在醒目位置张贴中国福利6.2.4指导投注站开展统一的营销宣传，准确、及时地公告省、市福彩中心面向社会发布的信6.3.1指导投注站遵循诚实守信的原则，尊重彩票购买者意愿，不应以误导、欺骗、强迫方式销b)以诋毁同业者等手段进行不正当竞争；3h)侵犯福利彩票或福利彩票机构的名誉权、知识产权，有损害福利彩票形象的言行；6.3.3负责所在区域即开型福利彩票销售渠道的管理、即开型福利彩票调拨及销售培训工6.3.4规范投注站对彩民进行福利彩票各种玩法及相关政策的宣传讲解，引导彩民理性购买彩6.3.5对投注站日常销售数据进行统计，每月数据上报市福6.4.1应为投注站配置销售设备，销售设备属省福彩中心所有，代销者不得转借、出租、出售。6.4.2开展投注站人员技术培训，包括彩票销售设备、系统的使用、维护、保6.4.5指导投注站做好防盗、防火、防雷、防晒、防潮6.4.6对投注站彩票销售设备、系统的日常使用、维修情况进行记录并留档，与设备供应商进行6.5.1对投注站消防安全等方面进行检查考核，对巡检中发现的问题及时纠正并要求整改。6.5.3指导投注站按规定开展销售活动，规范服务行为，维护福利彩6.6.2回复彩民和投注站对彩票知识、彩票销售、彩票兑奖等咨询，解答b)投注站与彩民评价、服务满意度调查；47.4应设立意见箱、投诉电话、网络留言等渠道接受各方7.5根据评价结果、服务满意度和服务对象需求制定改进计划和方案，持续改7.6因服务产生的投诉及纠纷按GB/T

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