企业基层管理实务习题集

企业基层管理实务习题集

一.填空题（每空1分，共15分）

1.新古典管理理论阶段要紧是指理论的形成进展。

2.德鲁克认为，通过目标管理就能够对__进行有效的管理。

3.组织中沟通联络的目的是o

4.提出领导连续流理论的坦南鲍姆认为：一个适宜的领导方法取决于与

个性。

5.操纵工作的重点是正在进行的计划过程。

6.管理既是一种—现象，又是一种社会现象。

7.管理过程学派认为管理是一个过程，即让别人同自己一道去实现—的过程。

8.统计是从事后来考核计划，而预测是在事先来一。；

9.多维立体组织结构适用于跨国公司或者—的大公司。

10.“安东尼结构”是美国—管理学院提出来的。

11.吉赛利在其《—》书中研究了八种个性特征与五种激励特征。

12.假如一个范围没有特定的—，则这个范围必定会被忽视。

13.所谓决策，就是为了达到一定的—，从两个以上的可行方案中选择一个最

优方案的分析推断过程。

14.期望理论认为，激励力量的大小等于期望值乘以—o

11.综合操纵在很大程度上是通过对组织的—活动进行操纵来实现的。

二，单项选择题（在每小题的4个备选答案中选取一个正确答案，每小题1分，

共15分）

1.巴纳德是哪一个学派的代表人物（）。

（1）社会技术系统学派（2）社会合作学派（3）决策理论学派（4）管理过程学派

2.中、短期预测常用的方法是（）。

（1）因果关系法（2）直观法（3）时间系列法（4）回归分析法

3.职能型组织结构的最大缺点是（）。

（1）横向协调差（2）多头领导（3）不利于培养人才（4）习惯性差

4.主管人员的权力在很大程度上表现为（）。

（1）主管的能力（2）主管的经验（3）物质环境（4）自主程度

5.工作丰富化是指表达在工作中的是一种更高的（）。

（1）期望值（2）热情（3）挑战性与成就感（4）纪律性

6.四分图理论把领导行为归纳为（）。

（1）关心生产（2）关心职工（3）体制与体谅（4）民主与专制

7.管理操纵与通常操纵相比（）。

（1）基本含义相同（2）基本含义不一致（3）既有相同之处又有差异（4）区别不大

8.图表系统法（即甘特图）这种操纵方法的最要紧进步，是表达了（）。

（1）时间滞后原理（2）操纵关键点原理（3）综合平衡原理（4）反馈原理

9.操纵工作中最理想的操纵标准是（）。

（1）实物标准（2）费用标准（3）资金标准（4）可考核标准

10.“社会人”理论的基本假设之一是（）。

（1）人们把追求感情当成要紧目标（2）人是最勤奋的动物

⑶人是为完成组织目标而工作的（4）人是由社会需求而引起工作动机的

11.决定管理社会属性的要紧因素是（）；

⑴生产方式（2）生产力（3）生产关系（4）上层建筑；

12.在计划工作中，计划决策的关键是（）。

（D确定目标（2）评价各个方案（3）选择满意方案（4）制订派生计划

13.工业上常用的投资回收率指标是属于下列哪个原理的应用（）。

（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）改变航道原理

14.当管理宽度按算术级数增加时，主管人员与下属成员之间可能的关系数将以

（）。

⑴等比级数增加（2）等比级数减少（3）几何级数增加（4）算术级数增加15.

作为预算操纵基础的操纵是（）。

（1）收支预算（2）销售预算（3）现金预算（4）基建费用预算

三、多项选择题（从每小题的5个备选答案中，选出2-5个正确答案，井将其号

码在题干后的括号内。正确答案未选全或者选错的，均不得分。每小题1分，共

15分）

1.“管理理论丛林”的学派中包含有（）（）（）（）（）o

（1）管理过程学派（2）管理技术学派（3）社会合作学派（4）群体行为学派

（5）数学学派

2.所谓计划工作的前提，就是指计划工作的（）（）（）（）

（1）假定条件（2）基本条件（3）预期环境（4）外部环境（5）内部条件

3.计划工作的基本原理包含（）（）（）（）（）。

（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）灵活性原理（4）可控性原理（5）改变航

道理

4.对备选方案的要求通常是（）（）（）（）（）o

（1）互相包容（2）概括性（3）具有典型性（4）具有通常性（5）具有代表性

5.对主管人员的考评方法的演变过程包含下列几个阶段（）（）（）（）（）0

⑴传统的个人品质考评（2）绩效考评（3）按岗位技能标准考评（4）按主管

人的标准进行考评（5）按岗位责任制考评

6.指导与领导工作的原理包含（）（）（）（）（）。

⑴命令一致原理（2）不断培养原理（3）责权利一致原理（4）指明目标原理

（5）沟通联络原理

7.在许多情况下，正确的操纵工作可能导致（）（）（）（）（）o

⑴确立新的目标（2）提出新的计划（3）改变组织结构（4）改变人员配备

⑸在指导与领导方法上的重大改变

8.分工协调原理规定了组织结构的分工有如下几种（）（）（）（）（）o

（1）组织内外分工（2）管理层次分工（3）责任分工（4）部门分工（5）职权分

工

9.下列因素中有利于增大管理幅度的是（）（）（）（）（）。

（1）适当的授权（2）受过良好训练的下属（3）面对的问题比较复杂（4）考核

制度较健全（5）事前有良好的计划

10.X理论的基本要点是（）（）（）（）（）。

（1）多数人十分勤奋（2）多数人胸无大志（3）多数人愿负任（4）多数人作工

目标与组织一致（5）多数人工作为了金钱地位

11.美国行为学家谢恩归纳分类了人性的假设是（）（）（）（）（）o

（1）自然人（2）理性一一经济人（3）社会人（4）自我实现的人（4）复杂

人.

12.预算的不足之处要紧在于（）（）（）（）（兀

⑴容易导致操纵过细（2）容易导致本位主义（3）不容易操纵（4）缺乏灵活

性（5）容易导致掩盖效能低下之缺点

13.目标管理的自身缺点有（）（）（）（））0

（1）目标管理理论不易普及与宣传（2）适当的目标不易确定（3）目标多是短期

的而与长期目标脱节（4）不灵活（5）结果不易评价'

14,预测种类按内容可分为（）（）（）（）（）。

（1）社会未来预测（2）技术经济预测（3）长期预测（4）中期预测（5）短期预

测

15.人员配备应包含的原理有（）（）（）（）（）。

⑴民主化原理（2）科学性原理（3）责权一致原理（4）用人之长原理（5）客

观性原理

四、名词解释（每小题3分，共15分）

1前馈操纵2.“篮子计划”3.管理审核4.“T”字型知识结构5.“零预算”

五、简答题（每小题5分，共20分）

1.沟通网络的形式有什么？

2.一个合格领导者应具备什么领导艺术？

3.PERT（时间网络分析法）的优、缺点。

4.人性假设中麦格雷戈Y理论的要点。

六、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述明确职务的基本方法。

2.试述管理学未来进展的要紧趋势。

参考答案

一、填空题

1.行为科学2.管理者3.促进变革4.环境5.实施6。文化7.既定目标8.评

审计划9.跨地区10.斯隆11.管理才能探索12.目标13.组织目标14.效价

15.财务

二、单项选择题

1.②2.③3.④4.④5.③6.③7.③8.②9.④10.④11.③12.③13.②

14.③15.②

三、多项选择题

1.①③④⑤2.①③④⑤3.①②③⑤4.②③⑤5.①④6.①④⑤7.①②③④⑤

8.②④⑤9.①②④⑤10.②⑤11.②③④⑤12.①②④⑤13.②③④

14.①②15.③④

四、名词解释（略）

五、简答题

1.五种（略）2.六种领导艺术（略）3.（略）4.六个要点（略）

六、论述题

（要求有要点，有论述，每小题在200〜300字间）

1.三种方法（略）

2.六个方面的进展趋势（略）

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理科学2.改变航道原理3.目标管理4.移情作用5.管理操纵

二、简答题（每小题5分，共25分）

1.简述管理者的共同任务与责任。

2.试述管理过程学派的基本观点。

3.计划工作有什么基本原理？

4.人员配备应遵循什么原理？

5.试述有效沟通的基本要求。

三、填空题（每小题1分，共15分）

1.管理学具有普遍性、多样性、历史性、—的特点。

2.古利克的管理七职能理论是指计划、组织、人事、指挥、协调、报告、

七个方面，简称POSDCRB。

3.管理既是一种文化现象，又是一种—现象。

4.预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的—o

5.事业部制组织结构通常适用于—公司。

6榻匆涌景皇一个住自；寸禾隹

7：计划工作的前提£4句大致划“为企业外部环境前提与一两个方面。

8.决策就是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个—的分析

推断过程。

9.中小企业常用的组织结构形式是—o

10.一个主管人员至少应具备三大基本技能，即技术技能、人事技能与—o

11.组织进展一一般有革命式的变革、逐步演变方式与—三种类型。

12.德尔菲专家意见法工作的要点是不记名投寄征询意见、统计归纳、—几个

方面。

13.明确职务的方法要紧有比较法、职务系数法与—几种。

14.对考评的基本要求是：考评指标应客观、考评方法要可行、考评时间须适当、

15.领导理论的进展通过了领导性格理论、领导行为理论与—三个阶段。

四、单项选择题（在每小题后面的四个备选答案中选出一个正确答案填于题干后

括号内，每小题1分，共15分）

1.在计划工作的步骤中，计划决策的关键步骤是（）

A.确定训侧目标B.评价各类方案

C.选择满意方案D.制订应急计划

2.职能制组织结构的致命缺点是（）

A.横向协调差B.多头领导

C.习惯性差D.个人专断

3.在高度专业化的社会里，按人数划分部门的方法会（）

A.逐步淘汰B.逐步扩大

C.保留下来D.很快消失

4.过程型激励理论之一是指（）

A.双因素理论B.强化理论

C.需求层次理论D.期望理论

5.决定管理社会属性的基本因素是（）

A.生产方式B.生产力水乎

C.生产关系D.人际关系

6.当管理幅度以算术级数增加时，管理关系将以（）

A.等比级数增加B.等比级数减少

C.几何级数增加D.几何级数减少

7.主管人员的权力在很大程度上表现为其（）

A.能力B.素养

C.物质条件D.自主程度

8.在物价不稳固的条件下，最理想的预算标准是（）

A.实物标准B.费用标准

C.资金标准D.可考核标准

9.上层主管人员的中心任务是（）

A.监督执行B.协调执行

C.反馈操纵D.决策操纵

10.决策树方法通常适用于下列哪一种问题的决策（）

A.确定型B.风险型

C.不确定型D.重复型

11.改变航道原理是使计划执行过程具有（）

A.习惯能力B.应变能力

C.协调能力D.操纵能力

12.被誉为“科学管理之父”，最早把管理理论化、系统化的人物是（）

A.法约尔B.秦罗

C.韦伯D.马斯洛

13.作为预算操纵基础的是（）

A.收支预算B.销售预算

C.现金预算D.基本建设费用预算

14.9月预测值=（6月销售值+7月销售值+8月销售值）是属于（）

A.指数平滑法B.移动算术平均法

C.回归分析法D.加权平均法

15.四分图理论把领导行为归纳为两个方面是。

A.关心生产与关心人B.体制与体谅

C.积极与消极D.民主与独裁

五，多项选择题（在每小题下面的5个备选答案中选出2—正确答案填于题干后

的括号内。多选或者少选均不得分。每小题1分，共10分）

1.计划工作的基本原理包含（)()()()()o

A.限定因素原理B.许诺原理

C.灵活性原理D.可控性原理

E.改变航道原理

2.对备选方案的基本要求是（)()()()()o

A.互相包容B.互相排斥

C.具有典型性D.具有通常性

E.具有代表性

3.沟通联络的原则是（）（）（）（）（）o

A.上、下级平等的原则B.明确性原则

C.科学性原则D.完整性原则

E.战略上使用非正式组织的原则

4.人工协作原理规定了组织结构的分工有（）（）（）（）（）o

A.组织内外分工D.管理层次分工

C.责任分工D.部门分工

E.职权分工

5.下列什么因素适于缩小管理幅度()()()()()0

A.适当的授权B.主管人员能力较强

c.面对问题比较复杂D.事前有良好的计划

E.所属人员接触的是新方法、新技术

6.美国行为学家谢恩归纳分类了人性的假设是()()()()o

A.自然人B.理性一一经济人C.社会人D.复杂人

E.自我实现的人

7.未来管理组织进展的趋势将是()()()(){)。

A.面临的变化较小，组织结构长期稳固

B.部门的划分将会更细

c.各部门的专业化程度将越高

D.组织的层次将有所减少

E.各类成员的比例将会发生重大改变

8.预测种类按内容分为()()()()()。

A.社会未来预测B.技术经济预测

C.长期预测D.中期预测

E.短期预测，

9.人员配备应包含的原理有()()()()()。

A.民主化原理B.科学性原理

C.责权利一致原理D.用人之长原理

E.客观性原理

10.有效激励的基本要求是()()()()()。

A.物质利益原则B.按劳分配原则

c.随机制宜原则D.公平合理原则

E.榜样诱导原则

六、论述题(每小题10分，共20分)

1.试述权变理论学派的基本观点及其代表人物。

2.试述操纵工作的基本原理与要求。

参考答案

一、名词解释(略)

二、简答题

1.设计与维持环境，三个方面的责任。2.四个基本观点。

3.四个基本原理。4.五个原理。5.六个基本要求。

三、填空董

1.实践性2.预算3.社会4.结果5.多品种生产的大型6.反

馈7.内部条件8.满意(最优)方案9.直线一一参谋(职能)制10.概

念(综合)技能11.系统变革12.沟通反馈意见13,时距判定法14.考

评结果要反馈15.领导权变理论

四、单项选择题

1.C2.B3.A4.D5.C6.C7.D8.A9.D10.B11.B1

2.B13.B14.B15.B

五、多项选择甩

1,ABCE2.CE3.BDE4.BDE5.CE6.BCDE7.BCDE8.AB9.

CD10.ABCDE

六、论述题

（答题要求有要点，有论述，每小题在200-300字间）

1.参照现代管理理论阶段的权变理论学派部分。（略）

2.操纵工作的五个原理，七个基本要求。（略）

一、名词解释（每小题2分，共12分）

1.管理2.领导3.激励4.产权制度5.斯隆

模型6.反馈操纵

二、简答题（每小题5分，共30分）

1.简述管理的性质。

2.简述优化观念的基本内容。

3.简述管理科学方法的内容。

4.处理好人际关系的基本原则是什么？

5.韦伯理性一一合法权威的特点是什么？

6.简述群体决策的优点与缺点。

三、填空题（每空1分，共10分）

1,管理的对象是组织的各类o

2.企业管理的层次可划分为高层、中层、。

3.管理既是一种文化现象，又是一种现象。

4.科学管理的中心问题就是研究如何去降低生产成本，

5.管理科学学派的研究工具包含数学与o

6.使人性得到最完美的进展是现代化管理的。

7.弹性管理包含局部弹性与o

8.企业文化是与企业相伴而生的o

9.管理方格理论把领导行为分化为关心工作与两个方面。

10.纠偏措施通常分为补救措施与O

四、单项选择题（从4个备选答案中选择一个正确答案。每小题1分，共

10分）

1.法约尔提出管理普遍适用的原则有（）

A.8条B.10条C.12条D.14条

2.厄威克提出适用于一切组织的管理原则有（）

A.6条B.10条C.12条D.14条

3.社会合作学派的理论基础是（）

A.经济学B.心理学C.社会学D.人类学

4.决策理论学派的代表人物是（）

A.赫伯格•西蒙B.孔茨C.李维特D.纽曼

5.与Y理论相近似的人性假设是（）

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人

6.领导行为理论要紧研究领导者的（）

A.性格D.身材C.作风D.观念

7.领导生命周期理论把领导周期划分为（）

A.2个阶段B.3个阶段C.4个阶段D.5个阶段

8.赫茨伯格的双因素理沦认为工资属于（）

A.激励因素B.保健因素c.经济因素D.保障因素

9.麦克莱兰提出人们的需求有（）

A.3个方面B.4个方面C.5个方面D.6个方面

10.提出期望理论的学者是（）

A.孔茨B.德鲁克c.坦南鲍姆D.费鲁姆

五、推断正误属（每个小题1分，共10分）

1.开放观念就是把管理系统看做是一个开放的动态系统。（）

2.管理呈一种理性组织行为，不讲伦理道德。（）

3.人际关系行为学派研究的重点在于个人与群体之间的关系。（）

4.群体行为学派并不研究通常的人际关系与个人行为。（）

5.随机制宜原则又称之权变原则。（）

6追求利润最大化始终是企业的惟一目标。（）

7.领导活动是决定组织工作成败的关键因素。（）

8.LPC的含义是最难共事者。（）

9.前馈操纵系统实质上也是进行反馈操纵。（）

10.克服信息沟通障碍的参考准则至少有十个。（）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述管理的基本职能及其学术争论。

2.试述效率的重要性与提高效率的途径。

七、案例分析（8分）

试分析一下在周学熙治理下北洋实业集团获得成功的重要原因。

参考答案

一、名词解释（略）

二、简答题（略）

三、填空题

1.资源2.基层3.社会4.提高工作效率5.工程学6.核

心7.整体弹性8.客观现象9.关心人10.根本措施

四、单项选择题

1.D2.B3.C4.A5.D6.C7.C8.B9.A10.D

五、判嘶正误题

1.V2.x3.x4.V5.V6.x7.V8.V9.V10.V

六、论述题（略）

七、案例分析（略）

一、名词解释（每小题2分，共12分）

1.计划2.协调3.管理学4.目标管理5.

推断时距法6.现场操纵

二、简答题（每小题5分，共30分）

1.谈谈你对管理重要性的认识。

2.简述科学管理观念的基本内容。

3.霍桑试验的基本结论是什么？

4.现代企业制度的含义及特征。

5.影响工作效率的因素有什么？

6.常用的职位评价方法有什么？

三、填空题（每空1分，共10分）•

1.管理的目的是去顺利达到组织的一一。

2.真正的企业家不仅经营企业，他也经营一一。

3.管理既是一门科学，又是一门

4.产权理论把产权划分为私人产权、国有产权与

5.人本原理认为服务于人是现代管理的------

6.选拔主管人员的基本方式是内开制与---

7.领导者的真正权力来自于组织授予与----。

8.马斯洛认为人的最高层次需求是一一。

9.操纵工作应将综合操纵技术与一一相结合。

10.信息管理泛指对信息资料的收集、整理、传输、使用与一一。

四、单项选择题（从4个备选答案中选择一个正确答案，每小题1分，共

10分）

1.法约尔把企业活动划分为（）

A.3个B.5个C.6个D.8个

2.管理过程学派的创始人应是0

A.泰罗B.孔茨C.法约尔D.戴尔

3.提出“成熟一一不成熟”交替循环理论的学者是（）

A.马斯洛B.赫茨伯格C.罗伯特D.克里斯•阿克里斯

4.与超Y理论相对应的人性假设是（）

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人

5.提出领导行为四种方式的学者是（）

A.利克特B.马斯洛C.麦克雷戈D.贝克尔

6.建立操纵工作标准的方法有（）

A.统计法B.估计法C.测定法D.ABC三者

7.预算操纵方法是一种（）

A.事先操纵B.事后操纵C.现场操纵D直接操纵

8.操纵过程通常可划分为（）

A.3步B.4步C.5步D.6步

9.现代科学管理之父是指（）

A.韦伯B.法约尔C.斯密D.泰罗

10.现代化信息沟通的方式是（）

A.语言D.书面C.姿式D.电子

五、推断正误题（每小题1分，共10分）

L传统管理观念把管理系统看做是一个开放的动态系统。（）

2.人际关系行为学派研究的重点在于个人与个人之间的关系。（）

3.决策理论学派认为决策应是管理的核心。（）

4.信息沟通学派认为管理者应是一个信息中心。（）

5.企业的惟一目标是实现经营利润的最大化。（）

6.组织工作的效率往往受制于工作效率最低的那个部门。（）

7.领导者作风是决定领导过程成败的惟一因素。（）

8.Y理论认为人的本性是丑恶的。（）

9.管理信息系统是由计算机与通信网络技术结合在一起的信息服务体系。

（）

10.沟通渠道可分为正式沟通与非正式沟通。（）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述法约尔管理理论的基本内容。

2.论述领导行为理论的基本内容。

七、案例分析题（8分）

从青年哈默的创业史中我们能够获得些什么启示。

参考答案

一、名词解释（略）

二、简答题（略）

三、填空题

1.目标2.人生与精神3.艺术4.共有产权5。根本目的6.

外招制7.个人魅力8.自我实现9.专门操纵技术10.存贮

四、单项选择题

l.C2.C3.D4.C5.A6.D7.A8.A9.D10.D

五、推断正误题

l.X2.V3.V4.V5.X6.V7.X8.X9.V10.

J

六、论述题（略）

七、案例分析（略）

综合训练（五）

一、名词解释（每小题2分，共12分）

1.决策2.操纵3.产权4.矩阵组织5.企业文

化6.前馈操纵

二、简答题（每小题5分，共30分）

1.简述管理活动的客观必定性。

2.简述合作观念的基本内容。

3.简述管理经济方法的内容。

4.简述权变理论学派的基本观点。

5.提高效率的要紧途径有什么？

6.人员配备的基本原则是什么？

三、填空题（每小题1分，共10分）

1.管理是一种很普遍，很平常的o

2.管理的二重性是指社会属性与o

3.科学管理就是指管理的客观性、合理性、o

4.优化观念就是在管理活动中追求。

5.信息中心学派认为每一个管理者都是一个。

6.人本原理认为职工应是企业的o

7.主管人应有管理的愿望与o

8.领导者可划分为正式的与o

9.马斯洛认为人的最基本需求是o

10.信息通常泛指各类情报、资料、消息与o

四、单项选择题（从4个备选答案中选择一个正确答案，每小题1分,

共10分）

1.法约尔提出管理的要素有（）

A.4个D.5个C.6个D.8个

2.古利克认为管理的职能应有（）

A.3个D.5个C.7个D.10个

3.社会合作学派的代表人物是（）

A.享利D。贝尔C.切斯特•巴纳德D.奥唐纳

4.与X理论假设相近的人性是（）

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人

5.领导特性理论要紧是研究领导者的（）

A.作风B.行为C.性情D.思想

6.菲德勒的权变模型考虑的要紧因素有（）

A.3个B.5个C.7个D.8个

7.赫茨伯格双因素理论认为提拔重用属于（）

A.保健因素D.激励因素C.鼓励因素D.保障因素

8提出期望理论的学者是（）

A.孔茨B.德鲁克C.斯密D.弗鲁姆

9,操纵工作过程的关键环节是（）

A.制定标准B.衡量成果C.纠正偏差D.找出原因

10.组织中的信息沟通渠道要紧使用（）

A.正式沟通B.非正式沟通C.上行沟通D.下行沟通

五、推断正误题（每小题1分，共10分）

1.我们讲的管理与改革事实上是同一个概念。（）

2.经验主义学派在管理学上的影响并不是很大。（）

3.群体行为学派要紧研究群体与群体之间的关系。（）

4.随机制宜原则不一致于权变原则。（）

5.组织的工作效率决定于它的效率最高的那个部门。（）

6.Y理论认为人性是善良的。（）

7.LPC的含义是最容易共事者。（）

8.领导科学与领导艺术是不一致的问题。（）

9.反馈操纵系统实质上是事后操纵。（）

10.有效沟通的障碍有许多种。（）

六、论述题（每小题10分，共20分）

1.试述泰罗科学管理理论的基本内容。

2.试述组织设计的基本原则。

七、案例分析题（8分）

试分析一下米勒上等生活啤酒失败的原因。

参考答案

一、名词解释（略）

二、简答题（略）

三、填空题

1.工作活动2.自然属性3.有效性4.优化效应5.信息中

心6.主体7.懂得能力8.非正式的9.生活生理需求10.数据

四、单项选择题

l.B2.C3.C4.A5.C6.A7.D8.D9.C10.A

五、推断正误题

1.X2.V3X4.X5.X6.V7.X8.V9.

V10.V

六、论述题(略)

七.案例分析题(略)

综合训练(六)

一、推断题(每小题2.5分，共20分)

1.()企业战略的决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。

2.()领导只要有权，下属自然会跟从。

3.()分权越完全，管理就越有效。

4.()高科技组织的管理跨度应小于劳动密集型组织的管理跨度。

5.()高士气总会带来高生产率。

6.()人有许多不一致需求，这些不一致需求的相对重要性程度排序，对每

个人来说可能都是不一样的。

7.()不加适当操纵的分权就是放任。

8.()组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作成绩确很差的群体，

这种群体就是非正式组织或者非正式群体。

二、选择题(每小题2.5分，共25分)

1.假如某位往常表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对

企业作出很大的奉献，你认为下列做法哪种最好？()

A.不加评论，以免他乘机提出各类可能让你无法满足的要求。

B.等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予夸奖。

C.立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。

D.等他进一步努力，不要再倒退回往常的那种状态中去了。

E.向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退往常那种状态中去了。

2.某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，结果安装

好的管道出现了质量问题。关于这一情况，你是否认为：()

A.公司经理对此事完全没有责任，由于他已将任务交给施工队队长了。

B.既然公司经理交给了任务，施工队队长不管如何都应该不折不扣地完成，否

则就应承担完全的责任。

C.假如施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该

施工质量问题的责任。

D.不管公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。

E.以上各类说法都有一定的道理。

3.“三个与尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。

这说明：()

A.从不一致的角度看问题能够得出不一致的结论。

B.系统的整体功能不等于构成该系统的各个体功能的简单加总。

C.系统的结构影响与决定了系统的整体功能。

D.不一致的心理效应会产生不一致的群体合作结果。

E.以上答案都正确。

4.美国一公司总裁说：“假如我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。

我所做的决定是设定方向与选择直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做

许多决定，而是花在认定组织将来务必处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪

类问题应该由他做决策，与进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映

了哪种管理原理：（）

A.管理幅度原则

B.例外管理原则

C.等级链指挥原则

D.权变管理原则

5.有的时候，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、特别是高

层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于

这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所务必的：（）

A.概念技能

B.技术技能

C.人际技能

D.领导技能

6.在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）

A.事前操纵

B.事后操纵

C.计划活动

D.现场操纵

7.在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、

团长、师长、军长。这种组织设计的根据是：（）

A.按职能划分部门

B.按地区划分部门

C.按人数划分部门

D.按顾客划分部门

8.石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，

群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证'。”这位厂长在这里强调了领

导的影响力来源于：（）

A.法定权力

B.奖惩权力

C.专家权力

D.感召权力

9.在如下何种情况下，管理幅度能够加宽：（）

A.组织各项工作的过程普遍得到标准化

B.工作的相互依靠程度高,经常需要跨部门协调

C.组织环境很不稳固，经常出现新情况

D.下属的工作单位在地理位置上相当分散。

10.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各类问题干扰会议的进程，因

此，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属

行为的方式是：（）

A.正强化

B.负强化

C.行为弱化（自然消退）

D.惩戒

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.泰勒的科学管理的意义及局限性如何？

2.专业分工有什么优点与缺点？

3.试述事业部制组织结构的特点。

4.管理者应该如何对待非正式群体？

5.试述组织过于分权有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用与本田的不一致管理风格

通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，大概不弄出一套全新的改革

方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的

操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密

斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔

曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理，然而，关于通用汽

车公司的普通工人来说，这次高层人事变动毕竟意味着什么并不清晰，他们只是

隐约地感到：一切大概徒劳，成功希望渺茫。

在同意记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了通常员工的感

受。她说：“到车间去吧！你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本,

提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车间去实际体验一

下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力，但我

们来车间是抱着长远的考虑，由于那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物

有所值的产品。”

这多有趣！工人们大概从长计议着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视

的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6〜7秒钟的兴趣要

胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，

而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工

人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品。工人们反映，在车间一级，几乎

看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更

是难以寻到他们的踪影。

与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不一致。

在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工

开放而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班同意培

训I。雇员能够随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还能够直呼其名。

本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出

了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竟确实得到

了执行。”

通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国与日本管理实践的不一致，不

如说是领导观念的根本差异。两个公司都是由美国经理管理与经营的，他们同意

的是地道的美国教育同时都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管

理与团队参与方面却采取了全新的方式。本田的油漆工罗塞尔解释说：''在本田，

生产线上的工人受到充分的信任并委以更多的责任，管理者相信他们完全能胜任

自己的工作，他们是行家、能手、除了各级管理人员外，本田的生产工人、维修

人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量操纵团队的成员，对工作都有

发言权。

管理人员与通常雇员的工资报酬是大家普遍关心的问题。通用汽车公司的雇员认

为：公司高层主管的高额收入与其奉献极不相称。新总裁上任，董事会总许诺以

高额的酬资，而新总裁却大动干戈，使数千名雇员丢掉工作，据推算，通用汽车

公司最近两位总裁包含年薪在内的各类名目的收入都是本田汽车公司总裁的5

倍。本田汽车公司总裁尽管工作出色，但收入却不离谱。

问题

1.两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了？

2.在通用公司推行本田的管理模式会有什么障碍？组织气氛的改变应该如何进

行？

参考答案

一、推断题（每小题2.5分，共20分）

1.对2.错3.错4.对5.错6.对7.对8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.C2.D3.C4.B5.A

6.A7.C8.D9.A10.C

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率

的优化思想与调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。局限性：泰勒对

工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的

因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一

个整体如何经营与管理的问题。

2.答：优点：容易提高工人工作熟练程度；减少工人工作变换的习惯时间；提高

了专门设备的使用效率；减轻了工人的培训任务。缺点：工作人员感受是机器的

附属品，积极性不高；工作人员缺乏学习、成长与进展的机会；工作人员之间、

部门之间协调困难。

3.答：特点：组织按地区、产品与事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计

盈亏、习惯性与稳固性强。

4.答：管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正

式组织的感情逻辑之间搞好平衡，能够倡导、支持与关心各类非正式群体，使其

发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。

5.答：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、操纵不足、不合格

的管理者带来的缺失，机构增加的费用。

四、案例分析（共25分）

分析要点：

1.答：通用与本田推行团队管理时有何差异；员工参与管理、团队管理的优点及

注意的问题。

2.答：在沟通的问题上有什么能够借鉴本田的经验，如何建立有效的沟通机制。

综合训练（七）

一、推断题（每小题2.5分，共20分）

1.（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能与技术技能三

种。

2.（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。

3.（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织

规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

4.（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。

5.（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。

6.（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。

7.（）指挥链给予了直线系统的主管人员能够向该系统的所有下属人员直接

公布命令、进行指挥的权利。

8.（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱与低效率。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）

A.最高层次的需求

B.最低层次的需求

C.安定的需求

D.主导需求

2.当组织的环境是复杂且多变时，或者组织重视对人才的培养时，组织通常倾

向于：（）

A.集权

B.分权

C.关心人

D.关心工作

3.某公司有96名作业人员，假如基层管理幅度为8,高层管理人员的管理幅度

为3,则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）

A.3

B.4

C.5

D.6

4.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个

职能？（）

A.组织职能

B.领导职能

C.计划职能

D.操纵职能

5.某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上

游”。该目标存在哪方面欠缺？（）

A.目标缺乏鼓动性

B.目标表达不够清晰

C.目标无法考核

D.目标设定得太高

6.有些从某一职位退下来的干部常常埋怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去

曾经拥有的影响力来自于：（）

A.个人专长

B.个人品质

C.职位权力

D.个人魅力

7.中小企业使用最多的部门划分方法是：（）

A.按人数划分部门

B.按职能划分部门目标

C.按地区划分部门

D.按时间划分部门

8.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）

A.部队的班长与战士谈心

B.企业的总会计师对财务部门进行检查

C.学生制定自己的学习计划

D.医院的外科主任主持会诊

9.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐步变得：（）

A.具体、技术性强

B.抽象、战略性很强

C.模糊、技术性强

D.具体、战略性很强

10.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重

要，在决策时受到的限制很少，则能够认为该企业：（）

A.管理人员的素养较高

B.高层主管比较开明

C.组织集权程度较高

D.组织分权程度较高

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.简述霍桑试验的结论及意义。

2.简述管理理论的三个进展阶段。

3.影响管理幅度的因素有那些？

4.领导者的权威要紧包含那些方面？

5.试述领导生命周期理论的内容。

四、案例分析（共25分）

为葛多特当餐厅服务员

放暑假了，大学生丹妮没有回家与父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档

的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工

资为2.35美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的菜与酒平均起来

达90美元，假如能好好干，争取拿到15%〜20%比率的小费，那么，一天下来

她能挣得一笔可观的收入。

饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，同时谈到公司的

将来与大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽

全力做好她的工作。

葛多特工作非常投入与勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等

着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬

像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”

前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样训话，丹妮倒

庆幸不被老板注意，只是，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她

讲一句话，丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20%。客人们

称赞她服务快速与高效，由于她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做能

够便她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量，她非常明白，提供真正的

优质服务意味着要比常人付出更多的努力。

丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了很多钱。通过学习，丹妮掌握

了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添

加各类饮料，她还能绘声绘色向客人描述各类高档点心，邀请客人购买。偶尔有

法国人或者法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的

经历力非常好，总是能记住谁点了什么菜同时能及时送到。客人们走的时候，她

总是不不记得与他们道别，并欢迎他们再来。

尽管这样，葛多特还是很少注意她。每天当她主动与他打招呼时，他只是哺哺地

敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于与她说话了。更确切他说，当她把手中的

一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来

海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，同时告诉她，需从她的工

资中扣除8.95美元，这包含浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上,

在回家的路上，丹妮感到非常愤怒与不解。当然，也许她不应该试着一次端四盘

菜，但这只是只是一个临时工的偶然失误而已。她为客人做的那些热情服务，老

板到底注意到了吗？葛多特大概从来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等

待天上掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲于，以免

再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜

不敢超过两盘，只是她的小费也随之降到15%,比她上一个晚上得到的23%要

低许多，尽管她没有摔坏什么东西，但葛多特对她与其他员工仍然感到不耐烦。

他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不停地嘟嚷：

“快！快！难道你们的鞋里有铅吗？”

后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显地降下来，不幸的是她的

小费也跟着往下降。她的确很需要钱，接济下一学期的费用。丹妮迫使自己恢复

原先的速度，否则挣不到足够的钱，下学期只好用米饭与面条来充饥了。丹妮祈

祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只明白工

作与冷酷无情的状态中摆脱出来。

问题

1.葛多特所采取的管理方式存在什么样的问题？

2.假如你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？

参考答案

一、推断题（每小题2.5分，共20分）

1.错2.错3.对4.错5.对6.错7,错8,对

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

l.D2.B3.B4.C5,C

6.C7.B8.C9.B10.D

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企

业中除了“正式组织”之外，还存在