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文档简介

外包客服服务合同模板这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！

外包客服服务合同模板

甲方：

乙方：

鉴于甲方需要对外提供客服服务，乙方愿意提供此项服务，经双方协商，特订立本合同，以便共同遵守。

第一条服务内容

1.1乙方同意向甲方提供全方位的客服服务，包括但不限于在线咨询、电话客服、邮件回复等服务。

1.2乙方应根据甲方的要求，制定并实施客服服务计划，确保客服服务质量满足甲方的要求。

第二条服务时间

2.1乙方提供的客服服务时间为每周一至周日，每天8小时，具体服务时间可根据甲方的要求进行调整。

2.2乙方应在合同约定的服务时间内保证客服服务的连续性和稳定性。

第三条服务人员

3.1乙方应向甲方提供具备相关专业背景和经验的客服人员，确保客服人员的素质和能力符合甲方的要求。

3.2乙方应对客服人员进行培训和管理，确保客服人员遵守甲方的规章制度和客服规范。

第四条服务质量

4.1乙方应确保客服服务质量满足甲方的要求，包括但不限于响应速度、问题解决率、客户满意度等指标。

4.2乙方应定期向甲方汇报客服服务质量情况，并对甲方提出的意见和建议进行改进。

第五条费用结算

5.1乙方向甲方提供客服服务，甲方应按合同约定的价格支付乙方服务费用。

5.2双方可约定按月度或季度进行费用结算，具体结算方式由双方协商确定。

第六条保密条款

6.1乙方应对在提供客服服务过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

6.2乙方违反保密义务的，甲方有权要求乙方承担违约责任。

第七条违约责任

7.1双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同约定，应承担违约责任。

7.2乙方未按照约定提供客服服务，甲方有权要求乙方及时改正或解除合同。

第八条争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第九条其他条款

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年____月____日

这是小编精心编写的合同文档，其中清

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