《会展信息管理（第3版）》全套教学课件

会展信息管理会展信息管理（第3版）

1.会展信息管理概述2.云上会展3.会展项目策划信息管理4.会展项目运营信息管理5.会展现场服务信息管理6.场馆信息及智能化管理7.会展信息系统的安全保障8.会展软件操作综合实训全套可编辑PPT课件学习项目1会展信息管理概述会展信息管理（第3版）

会展信息会展信息：包括展览和会议企业及其项目管理的信息，主要包含参展商信息、观众信息、场馆信息、会展企业信息及会议组织信息内容。2010-2018移动时代2000-2010PC时代2018至今万物互联时代PC互联网时代的会展信息化PC互联网时代的会展信息化2002年会展业出现了由独立的第三方提供的登记、门禁和现场数据处理服务。这一时期，西安远华、北京昆仑、澳龙信息（外资）等公司的专业服务提升了展览业信息化水平。20世纪90年代中期陆续开展信息化运作流程。以现场观众登记为主，填写纸质表单，用Foxpro等单机版本数据库做登记处理。2011年之前2011年之前是以PCWeb应用为主的信息化时代，整体发展比较缓慢，采用的是较传统的数据库工具和技术路线。除观众登记外，参展商管理和观众的数据分析才刚起步。移动互联网时代的会展信息化2013年下半年，微信服务号推出支付宝、微信：支付基础设施方便了展会门票销售，红包促销引流等营销手段微信扫一扫和内嵌H5的特性极大推动了展览信息化往移动化方向的步伐。而微信公众号和H5的结合，以较低的成本解决了移动化技术问题。2011年，微信推出2018年，微信发布小程序万物互联时代的会展信息化物联网技术\人工智能技术大数据技术\云计算技术伴随着技术的不断迭代，会展业信息化基础设施更加完善和便利。如AI带来的最大变化是人脸识别技术，在2017年前后，AI的人脸识别突破95%，在会议和展览的门禁应用上获得普及。万物互联时代的会展信息化线上、线下的全链路跟踪帮助主承办方实现用户行为分析、优化用户体验、精准用户画像，提供针对性营销和内容在线上展、线上会议、直播等平台上应用成熟大数据云计算技术Texthere大数据分析本身自有数据+

基于社会化的数据万物互联时代的会展信息化注册门禁提高参展的便利性、数据处理迅速和及时性促使信息化为会展业提供实时处理信息能力第五届丝绸之路国际博览会数字展会新业态第五届丝绸之路国际博览会数字展会新业态第五届丝绸之路国际博览会数字展会新业态虚拟展馆产品直播在线论坛在线询价互动视频洽谈室电子名片商机智能匹配线上赋能线下线下驱动线上线上线下融合数据驱动业务展论服洽管营线上丝博会平台应用3D和VR技术，在云端构建7大虚拟展馆，累计在线观众人数41万余人，超400万人次云端观展；展论服洽管营线上丝博会平台首次开设电商直播平台，共设有10个专属直播间帮助参展企业进行展示推介，直播观看人数超62万人次；线上丝博会平台首创线上公共洽谈室，并提供18种语言的自动翻译，为来自全球各地的企业搭建了一个可以流畅自如洽谈磋商的线上“会客厅”；展论服洽管营线上丝博会平台应用快速检索、智能匹配技术实现高效供需对接，展会期间累计在线询盘31271次，展品收藏13285次，采购信息发送12911条；展论服洽管营线上丝博会平台通过电子名片提升展商和观众在线上和展会现场的社交体验，展会期间累计交换电子名片43359次；展论服洽管营2019年，中国境内共举办展会11033，其中经贸类展览3547个；展览总面积为13048万平方米，同比增长0.8%。中国展览经济发展正从高速增长进入高质量发展轨道，不再单纯追求数量增长，开始注重质量和规模经济效应。全国会展业的发展全国会展业的发展全国会展业的发展全国会展业的发展展会参展商的企业信息资料获取渠道（1）通过行业企业名录收集。（2）通过商会和行业协会收集。（3）通过政府主管部门收集。（4）通过专业报刊、专业报刊的企业广告收集。（5）通过同类展会收集。可以到展位直接收集每一个参展商的信息，或购买展会会刊或参展商名录收集。（6）通过外国驻华机构收集。各国驻外机构每年都会向本国企业推荐一批著名的展会让他们做出参展选择。（7）通过专业网站收集。（8）通过电话黄页收集。THANKYOU!会展信息管理（第3版）

会展信息管理（第3版）

学习项目2云上会展学习任务2.1云上会展概述云上会展的概述云上会展，又称为线上会展或数字会展，是指利用网络的虚拟空间进行的展览及贸易活动，是以互联网和数字技术为基础，对实物展览会（展厅、展品）虚拟化，实现展览的组织、展出及展览活动的各个环节电子化的新型展会。1.会展企业数字化的企业管理活动2.会展企业数字化的业务经营活动3.会展活动项目的数字化4.会展产业和生态的数字化云上会展的应用形式云上会展的优势1.降低了交易成本2.提高了交易效率3.提高了交易透明化4.为客户提供定制服务实体展会与云上展会之间的比较组织手段会展场所展出手段及内容展出期限参展费用观众范围观众参与手段交流方式和签约方式提高工作效率、降低成本、提高市场竞争力、提供更有成效的会展服务、优化会展行业的管理，有效树立会展企业形象、促进展览业的全球化、国际化发展。云上会展的建设内容1.在线展示如展品展商目录是否清晰、划分标准是否明确，线上参展或观展的服务流程是否清晰、是否简单明确、能否拿来即用。1.在线展示方便上传企业和展品介绍，展示视频、图文等信息，可以对内容进行及时调整、修改、维护和更新。参展商：围绕展商核心诉求开发，不需要追求炫酷花哨，而在于方便实用。2.内容管理行业资讯、新闻动态、相关政策、专业观点、白皮书等，是线上展会平台的黏合剂，也是线上展会长期运营的关键抓手。内容管理系统是否可以支持自主编辑、调整、分类和标签化管理。3.精准搜索搜索页面时能否实现全文搜索和模糊搜索？搜索的结果是否准确？在搜索之外是否有推荐功能和“猜你喜欢”？在搜索功能的完善上，会展同行须学习电商的逻辑，即根据不同人的不同偏好，可持续推荐相似的展商、展品。在采集采购商的浏览数据和历史行为背后，可进一步发现采购商的行为偏好，明确对方对哪类产品感兴趣，便可采用智能推荐功能，变被动服务为主动推荐，为采购商提供更加多样的选择。4.智能推荐5.联系我们通过电话或站内信或其他即时沟通工具，能否第一时间得到反馈，针对相关问题能否做出专业回答等问题，影响着采购商的体验和深度沟通的耐心。6.电子名片有了电子名片，展商可以留存感兴趣的潜在受众，可以进行数据孵化和再营销。对于采购商而言，可以在需要采购时及时联系到供应商。对于主办方而言，可以开展论坛峰会的线上直播活动，而更多的直播活动实际上是参展商发起的。7.在线直播7.在线直播参展商通过直播互动可以进一步吸引流量，在直播过程中各种弹幕、打赏互动可以活跃气氛、增强黏性。直播系统能否支持大流量、能否支持海外嘉宾参与、能否流畅不卡顿、能否留存数据成为制约因素。7.在线直播8.供采对接在线上供采大厅中，参展商可以发布供应信息，采购商可以发布采购信息，如果正好能够匹配，供采双方可以直接沟通。9.预约洽谈洽谈系统能否及时提醒洽谈预约消息双方通过在线视频洽谈时，在线会议的流畅度、参展商的专业形象、内容准备等，都影响洽谈的效果。参展商多久能够确定洽谈时间10.意向订单意向订单的签单量提交意向订单是否需要主办方推荐更多适合的供应商10.意向订单在个人中心，参展商可以看到意向订单的情况，可以进一步发起预约洽谈。学习任务2.2云上会展建设过程云上会展的建设要点

(1)平台网站的用户群是谁？这些用户群上网的特征是什么？这些用户习惯在网上做些什么？(2)平台网站的盈利模式是怎样的？(3)行业内或者相近的行业内有没有做得比较好的类似平台网站？它们是怎样实现盈利的？这些平台网站有什么优点和缺点？可以在平台网站建设方案中具体参考哪些网站？这些网站的哪些做法值得借鉴？(4)平台网站建设方案中的网站项目需求清晰吗？具体有哪些栏目？具有哪些功能？表现形式是怎样的？为什么要这样设置？还有更好的方式吗？(5)平台网站的后台将怎样设置？前台会员界面的版式和操作是否具备人性化、简单化、大众化的特点？(6)是否研究过竞争对手的推广方式？在做平台网站方案的时候有没有考虑过日后将以什么样的方式去推广网站？(7)平台网站建设项目由谁来设计？由谁来承建？他们的团队有多少经验？现在大型的网站都采用哪些高新技术以保证开发出来的网站的安全性和前瞻性？怎样避免网站不断改版耗费大量人力和物力的现象出现？(8)对于平台网站的后期维护，网络营销团队如何安排？网上会展之线上展会的建设步骤2020年全球60%的机构将实施数字化战略宏观环境政策导向客户需求及竞争会展企业数智化转型有效路径之一：线上展会线上展会的构建，将给组展企业的组织结构、业务能力、产品服务、运营模式以及盈利模式带来变化，在提高数字化收入、管理效率和服务体验方面带来提升。线上展会核心功能云展示云引流云互动云洽谈3D/ARMR/VR提供沉浸式产品和服务，以实现展会和展商品牌365天在线展示；内容运营激活私域流量接入腾讯、百度、阿里、Linkedin等外部资源实现云引流；实时在线直播/视频/音频/自动化客服让观众、卖家及展品之间形成高效实时互动；商务配对系统/多人会议/一对一会谈在线精准对接，实现买卖双方在线配对洽谈。线上展会构建洽谈交易信任环境，利用大数据和人工智能，进行买家、卖家资信和背景调查、展品知识产权审核，为洽谈交易保驾护航。线上展会线上展会收入：基础会员费、展示增值服务、营销增值服务以及商机服务。促进买卖双方洽谈磋商的核心价值与传统展览相同，但盈利模式有所不同。包含数字化展位、广告位、展商入驻、平台服务、预约配对、营销流量、发布会直播平台等内容。线上展会的建设业务变革和技术解决方案公司组织和商业模式变革STEP1：完成组织准备度检查，获得人、财、物支持组织变革包括组织、人员、财务以及运营和收入模式的规划。首先需要完成组织准备度检查和收费模式的规划；其次要规划展商入驻定价模式，展商入驻定价可以综合考虑客户的需求和支付能力，提供不同的套餐结构。STEP2：建立数字门户，实现品牌展示，承载招商招展功能2D2.5D3D图文展示视频展示线上洽谈预约展商直播在线商城智能客服从多维度展示展商展品信息，并提供即时的互动洽谈工具，保障展商权益STEP3：搭建引流+互动平台，扩大受众，体现展会IP价值通过内容激活自有展商和观众历史数据，借助社交网络、富媒体及新兴媒体进行宣传推广。IM即时通讯及智能虚拟客服STEP4：搭建配对+直播平台，实现云上洽谈，提高磋商效率商务配对的核心是通过大量的数据驱动，基于字段数据、标签、需求和行为数据，建立评价指标，实现商机自动匹配、买卖双方预约洽谈、履约评价及线索转化跟进。通过接入直播平台，可以在线上约谈时间确认后，自动通过直播系统实现一对一或一对多网上洽谈。STEP5：构建内部运营模式，用时间同步买卖双方节奏365线上展会可采用365天运营方式，也可明确开闭幕式时间，以此同步参展商和采购商的互动、交流、洽谈行为。对于运营团队而言，需要进行大量专业培训，完善展前筹备、展中服务及展后数据及再营销计划，实时保证系统稳定、安全、流畅。STEP6：平台优化，实现可持续的运营和服务对接线上展会所构建的是可持续运营和对接平台，因此，要从系统、产品、服务及运营等角度不断优化调整，以保证参展商全方位云展示，观众随时随地云逛展。75250450学习任务2.3我国重要的云上会展云上广交会云上广交会数智⼈洞察分析3D

展台展品流量运营智能撮合VR

展馆展厅参展即时在线沟通直播互动云上展会，更便捷地供采对接线下办展线上线下融合突破时空线上门户供需对接智能撮合流量运营数据洞察新科技智能AI应⽤NFT

门票云上服贸会云上服贸会中国国际服务贸易交易会（简称：服贸会）是全球服务贸易领域规模最大的综合型展会和中国服务贸易领域的龙头展会，也是中国对外开放的重大展会平台，为国际服务贸易领域传播理念、衔接供需、共享商机、共促发展发挥了积极作用。2022年服贸会采用“综合+专题”“线上+线下”办会模式，举办了15.2万平方米的展览展示和128场专题论坛、65场推介洽谈等活动。线下参展企业2400余家，线上参展企业7800余家，累计入场25万余人，数量均超过上届。综合展设在国家会议中心；专题展共9个专题，其中环境服务专题设在国家会议中心二期，其余8个专题仍设在首钢园区。云上服贸会服贸会数字平台，包括基础设施、中台智慧大脑、运营支撑、SAAS（界面层、应用层）。中台智慧大脑：统一用户、会员、门户、发布、权限、审核、通知体系，并展现为如展览运营管理系统、会议运营管理系统、场馆运营管理系统、酒店运营管理系统、主场运营管理系统、会展服务生态系统等。2022服贸会实现智慧门禁签到运营、智慧停车与物流调度运营、小美团运营、智能客服运营、线上展促活服务、视频云会议服务、数字藏品商城、智能推送、数据看板等功能和服务。案例：2021第五届丝绸之路国际博览会https://5./home虚拟展馆产品直播在线论坛在线询价互动视频洽谈室电子名片商机智能匹配数字展会新业态学习任务2.4新技术在云上会展的应用云计算技术什么是云计算技术云计算（cloudcomputing）：是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算可以看作是一种虚拟化的服务，将云看为一种模式，用户只要能接入到云，就能获取到云所提供的服务和功能。010203基础设施即服务：消费者通过网络可以从完善的计算机基础设施获得服务，将硬件虚拟成为服务，用户获取到的是服务，而不是硬件设备。平台即服务：实际上是指将软件研发的平台作为一种服务。软件即服务：它是一种通过提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于的软件，来管理企业经营活动。云计算包括以下几个层次的服务SaaS全称为Software-as-a-service，意思是“软件即服务”。优势：连通互联网，就可以拥有所有软件工具。使用传统的软件工具，除了购买软件的成本，企业还需要支付构建和维护自己独立的IT硬件设备的费用。SaaS系统的出现就为企业提供了另外一种解决方案。借助SaaS平台，企业只需通过网络注册使用帐号并在自己设备上进行一些简单的设置，即可以启用SaaS平台上的软件服务以及通过互联网使用共享的基础设备,借此大大降低了企业原本所需花费的高额预算成本，成为企业值得信赖的数据化工具之一。云计算技术在会展业中的应用SaaS平台云计算技术在会展业中的应用案例大数据技术大数据(BigData)，就是大量、高速、多变的数据资源。是指无法在一定时间内用传统数据库软件工具对其内容进行采集、存储、管理和分析的数据集合。在大数据技术领域，主要的研究包括海量数据的获取、数据的存储和管理、数据内容的挖掘和应用等方面，其中数据内容的挖掘和应用是大数据工程的核心。主要用途在于预测，即基于消费者洞察的分析和推断。2017年6月10日，中国会展业大数据中心在贵阳挂牌成立。作为中国目前唯一一个会展产业大数据中心，中国会展业大数据中心将致力于整合相关会展大数据资源，嫁接会展业大数据平台，努力促进中国会展业大数据发展，推动中国会展业国际化、专业化和信息化、智慧化水平。什么是大数据技术会展大数据采集的构建保证项目数据库信息的有效调用02010403数据收集中心数据存储中心数据管理中心数据运营中心人工智能技术人工智能（ArtificialIntelligence，缩写为AI），指由人制造出来的机器所表现出来的智能。通常人工智能是指通过普通计算机程序来呈现人类智能的技术。AI的核心问题包括建构能够跟人类似甚至超卓的推理、知识、规划、学习、交流、感知、移物、使用工具和操控机械的能力等。人工智能目前应用的领域包括机器翻译，智能控制，专家系统，机器人学，语言和图像理解，遗传编程机器人工厂，自动程序设计，航天应用，庞大的信息处理，储存与管理，执行化合生命体无法执行的或复杂或规模庞大的任务等等。什么是人工智能技术人工智能技术在会展业的中应用02010403展会在线登记展会中的签到、注册展会中的智能导览工作展商与观众的互动活动05展会中的会议主持和讲解06会议翻译服务07展后大数据分析XR技术什么是XR技术XR扩展现实XR是“扩展范围（extended-range）”的缩写。虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和混合现实（MR）的发展，这些技术统称为“扩展现实”（XR）。虚拟现实技术利用头戴设备模拟真实世界的3D互动环境；增强现实则是通过电子设备（如手机、平板、眼镜等）将各种信息和影像叠加到现实世界中；混合现实介于VR和AR之间，在虚拟世界、现实世界和用户之间，利用数字技术实现实时交互的复杂环境。VR、AR技术在会展业中的应用02010403云峰会企业峰会、线上论坛等大型线上虚拟会议云发布会新品发布等品牌线上营销活动云年会年会、庆典等大型线上直播活动云培训企业内部培训线上远程教学05云展览虚拟场馆、展厅、展台、展品数字孪生技术什么是数字孪生技术数字孪生技术出现的很早，是在上个世纪的60年代，美国NASR在航天飞行器的运行和维护时就采用了这一技术，而34年后的2003年，美国密歇根大学的布鲁斯教授才正式提出了数字孪生这一概念。数字孪生实际上包括了三个方面，一是真实世界的真实物品，二是虚拟世界的虚拟物品，三是真实世界和虚拟世界的数据信息交换。数字孪生技术主要包括全域标识技术、智能传感器技术、多传感器融合技术、建模技术和仿真技术等。DigitalTwin服贸会元宇宙体验馆体验XR虚拟技术什么是数字孪生技术元宇宙实际上是数字孪生技术的进一步发展，是融合了虚拟现实技术的数字孪生技术，当数字孪生技术，从工业领域的应用扩展到人们生产生活的方方面面时，元宇宙的雏形就形成了。元宇宙统一AI、XR、区块链等，使用虚拟技术解决现实问题，是真实世界和虚拟世界的交叉融合。元宇宙数字孪生技术在会展业中的应用2021年11月29日，上海戏剧学院使用“其境”开展了一场学习讲座，受到了好评。参与的学生表示，相较于传统的视频会议软件单一的画面与枯燥的讲解，其境有趣多了。其境会议中心的“大礼堂”与校园里的礼堂几乎一模一样，入场时有条不紊的秩序，讲座时整体严谨的氛围，都让线上学习充满“仪式感”，并且不论坐在演讲大厅的任何位置，都可以通过鼠标滚轮来调节画面显示大小，电脑截图即可保存知识内容，学习效率大大提升。元宇宙会展上海戏剧学院使用“其境”开展了一场学习讲座与学校礼堂几乎一模一样的其境会议中心“大礼堂”数字孪生技术在会展业中的应用四川美术学院2021年12月18日至19日在其境举办“预·见：互联网形态主义&网络艺术社会学”国际学术论坛。其境独特的体验感：“走”进线上会议室，3D立体环绕的场景音，台下的阶梯座无虚席，仿佛回到了线下演讲的时候，整个论坛的氛围也是愉快且充满互动感。元宇宙会展“预·见：互联网形态主义&网络艺术社会学”国际学术论坛更加真实、自然的会议体验THANKYOU!会展信息管理（第3版）

学习项目3会展项目策划信息管理会展信息管理（第3版）

学习任务3.1会展策划信息市场调研会展策划信息市场调研的内容会展项目是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的定期或不定期的，围绕特定主题传递和交流信息的群众性社会活动，包括各类展览、会议和节事活动等。1.行业宏观信息会展项目要成功定位主题、需求、产品、宣传等，就要全面了解所处的行业宏观环境，了解项目在行业中所处的地位和可能产生的影响力，从而更好地把握项目的市场运营状况和关键利益点。1.行业宏观信息区域经济环境信息相关产业信息行业政策管理部门信息项目竞争信息社会文化环境信息市场需求信息行业宏观信息2.营销渠道信息渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中涉及的所有组织和个人市场营销项目营运展位销售2.营销渠道信息销售渠道的数量、分布和营销实绩0102中间商的资信、经营能力与销售实绩03销售渠道策略的实施、评估、控制与调整、规模与效果等3.项目竞争信息行业现有展会情况要特别关注本地区同行业中是否有正在经营的同类题材的展会项目。3.项目竞争信息(1)相关行业近三年的发展情况行业销售收入主要产品技术进步趋势主要产品的产销量、企业数量企业分布状况等信息3.项目竞争信息(2)相关行业产品近三年的市场需求情况需要收集市场需求总量、需求结构、主要买家或销售代理机构的数量等信息。3.项目竞争信息(3)相同题材展会近三年的情况需要收集同题材展会的数量与分布，知名展会的主、承办机构，举办时间，展览规模及观众流量，参展商的组成结构与观众的反映等信息。3.项目竞争信息(4)展会举办地的展览场馆的情况需要收集场馆面积、可利用效率、被租用情况等信息。3.项目竞争信息(5)在同一举办地举办相同题材的展会的组织者即竞争对手的情况包括其投入产出效果、运作方式、经营特点等方面的信息。4.客户需求信息参展商、服务商、观众、与会人员等都是会展企业的客户了解客户的需求动机、需求内容、需求特点、需求量等信息将对组展机构的决策制定、客户的满意度评估具有重要的意义。（1）综合会展资料综合会展资料是指由国际、国家会展组织、工商会、政府部门编印的有关多个类别会展的信息资料。通过分析甄别可以清晰确定会展项目的性质、规模或级别，从而把握同类会展项目的关键信息。4.客户需求信息1.搜集二手资料（2）专门会展资料专门会展资料是指由会展组织方、会展场馆编印的信息资料，包括展会介绍、展商手册、招展手册、会刊、展后报告等。用于分析同类展会的参展商和观众等受众，展会质量、效益等。4.客户需求信息1.搜集二手资料（1）市场调研市场调研是指通过电话、问卷、访谈等方式向有关机构或展览项目的参与者提出问题，进行调研，寻求相关信息。4.客户需求信息2.获取一手信息（2）现场考察现场考察是指直接去现场参观同类题材展览会项目，实地收集信息，考察展会情况，重点获取展览内容、客商资料、展会质量、效益等可靠性和适宜性方面的信息。4.客户需求信息2.获取一手信息学习任务3.2会展项目策划信息管理会展项目立项策划的信息管理01020304展会名称展会地点办展机构办展时间办展频率展会规模展会定位展会预算展会计划会展项目可行性分析的信息管理市场环境分析会展项目生命力分析场馆执行方案分析会展项目财务分析会展项目风险预测THANKYOU!会展信息管理（第3版）

学习项目4会展项目运营信息管理会展信息管理（第3版）

学习任务4.1会展项目运营信息管理的流程展前阶段01020304网页开发制作和信息发布胸卡设计与印刷参展商和观众预登记其他展前管理的工作H5设计工具H5是指第5代HTML（超文本标记语言），也指用H5语言制作的一切数字产品。移动终端设备越来越普及，用户时间碎片化；H5页面中触摸、滑动、摇一摇，辅之以文字、图片、动画、声音，带来全新体验；H5具有流量入口多、分发效率高、使用门槛低等明显优势。创建网页的一种方式H5内容与应用H5是集文字、图片、音乐、视频、链接等多种形式的展示页面，丰富的控件、灵活的动画特效、强大的交互应用和数据分析，高速低价的实现信息传播，成为当下企业营销的利器。常见于企业宣传、活动推广、产品介绍、会议邀请、公司招聘等。H5页面制作要求背景图片尺寸：640px*1010px

说明：px单位，中文叫像素图片格式：.png、.jpg、.gif

说明：图片尽量控制在500K以内。背景音乐格式：.mp3

说明：背景音乐尽量控制在1M以内。页面数：无限制说明：为了更好的用户体验，建议尽量控制在15页以内。易企秀展中阶段观众入场时即采信息和会后采集信息的比较信息管理的任务与困难现场调查展后阶段展后数据规范化处理展后信息管理展会统计分析报告展后回访商业线索追踪服务学习任务4.2会展项目语音信息化管理的主要内容展中阶段123456展商信息建设招展代理管理招展联络管理展位实时管理参展费用管理展览服务商管理观众邀请管理展商服务流程潜在客户业务员将每天跟客户的联系活动情况进行详细记录，包括联系人、联系主题、联系方式、联系内容、联系后状态、需要跟进提醒、商机阶段、商机保护等内容。详细记录有助于日后分析跟进。商机跟进参展记录业务员记录预订成交客户的信息，包括参加哪届展会名称、展位内容、展位报价、楣板内容、广告内容、合同号、签约日期等内容。合同生成等服务记录成交客户在线提交（或由业务人员录入）其他参展信息，包括会刊管理、会议管理、参展人员管理、酒店管理、搭建管理、展具管理等。财务记录财务人员可查看到客户参展费用和其它费用，记录应收金额、应收合计、合计到款、欠款金额、财务收款等信息。正式客户观众邀请管理渠道全渠道多项目微信短信邮件裂变邀约历届观众媒体网站THANKYOU!会展信息管理（第3版）

学习项目5会展现场服务信息管理会展信息管理（第3版）

学习任务5.1会展现场信息化管理内容展览行业价值链分析场地方、项目组织方、会展服务商、参展商、专业观众、参会者等构成了会展业的价值链，所有的服务最终都要作用于此价值链的顶端，即观众、参会者、参展商(价值链的实现者)，他们是会展利润的来源。专业观众、参会者会展服务商观众登记餐饮会务参展商组织方会展服务商工程搭建、物流运输旅游代理、商贸服务广告印刷、礼仪翻译治安保卫、水电气供应会展服务商主持搭建、礼仪、音响器材等场地经营方会展现场信息管理的对象参展商信息参展商的企业信息和参展需求信息观众信息专业观众和普通观众的个人或企业属性信息会展现场信息管理的意义会展现场对于参展商和观众的重要性会展现场信息对于展览服务商、主办商和场馆经营者的重要性有助于提高服务效率和品质有助于促进资源共享和信息交流会展活动中的信息管理工作信息、数据数据分析、行为分析销售线索挖掘、决策科技、高效原始信息采集方式：纸质邀请函回执、传真回执、展会、活动现场收集名片、会后收取纸质反馈表信息管理流程及常见信息化手段信息管理工作将贯穿项目始终，涉及“会前”、“会中”、“会后”的相关数据及信息管理工作。会前活动邀请现场信息管理会后数据分析来宾招募（RSVP）：注册网站建立、邀请函发布、电话邀请及注册数据跟进等签到管理、入场管理、投票、抽奖、现场其他信息互动等的信息管理各环节信息采集情况，进行数据分析会后会中会前Pleasereply，请答复的意思。RSVP=Répondezs‘ilvousplat会展活动中的信息化管理流程注册跟进邀请发布会前准备活动邀请会后数据分析会前提醒现场信息管理注册网站制作邀请函制作邀请函发布注册平台上线CallCenter呼叫中心邀请其他形式邀请CallCenter电话跟进签到管理入场管理其他互动信息管理会前一周或1-2天电话、短信、邮件学习任务5.2会展现场信息管理系统会展现场信息管理系统介绍123会展现场信息管理系统参展商报到管理门禁管理现场信息发布管理观众报到管理展台信息管理一站式全流程信息管理参会人管理订单管理发票管理分销数据管理论文管理PPT管理签到数据管理互动数据管理联系人管理粉丝管理销售线索管理会员管理参会人统计订单统计酒店数据统计短信发送统计签到分析分会场分析参会者分析自定义分析

会前会中会后会议网站微站会议APP小程序邀请函电子海报微信营销邮件营销短信营销渠道分销数据互通调用渠道效果监测普通邀约定向邀约会员邀约渠道邀约活动营销活动邀约现场管理数据报表PC+Mobile+大屏智慧邀约智慧现场智慧日程智慧监控智慧签到智慧通知智慧数据智慧证件报名流程设置报名表单设置票种设置电子票设置支付设置优惠设置订房设置征集论文设置日程管理设置通知短信设置通知邮件设置会议资料设置个人中心设置注册报名注册报名支付现场制证现场注册电子签到iPad签到手机签到微信签到RFID签到闸机签到人脸识别签到手环签到地毯签到身份证签到自助签到离线签到局域网签到接待管理分房系统接机系统就餐系统大屏幕微信互动3D开幕现场抽奖投票/调查竞猜摇一摇抽奖数钱比赛赛道比拼3D互动墙许愿树弹幕红包趣味互动商务约谈签约上墙嗨订货打赏/众筹视频/照片直播商务互动现场支持流程规划现场系统集成规划现场技术支持硬件耗材技术服务根据分组和标签发送信息参会人行为标签通讯录分组和标签粉丝标签会员分级标签

再营销数据管理会展现场信息管理系统结构参展商观众现场信息采集系统信息中心现场制卡系统门禁防伪系统现场信息服务系统多媒体技术在会展现场的应用定义：全息（Holography）特指一种技术，利用干涉和衍射原理记录并再现物体真实的三维图像的记录和再现的技术。可以产生立体的空中幻象，更可以使幻象与表演者产生互动。设备、环境要求：全息投影膜、投影机、发生器应用范围：产品展览、地产汽车服装发布会、高端婚礼、舞台节目（演唱会、时装秀）等。全息投影技术多媒体技术在会展现场的应用虚拟现实技术定义：是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。多媒体技术在会展现场的应用增强现实技术增强现实（AugmentedReality，简称AR），也被称之为混合现实。它通过电脑技术，将虚拟的信息应用到真实世界，真实的环境和虚拟的物体实时地叠加到了同一个画面或空间同时存在。AR系统适合使用在一些需要观察3D影像、模型的展项中，例如房地产户型、工业产品、商业产品等。多媒体技术在会展现场的应用裸眼3D技术指不需要借助眼镜等辅助设备，可直接观看到立体画面效果。裸眼立体显示器采用了柱面透镜技术，从八个角度获得不同图像，最终合成出多观看角度的立体图像。学习任务5.3会展现场服务信息的管理与应用会展现场服务信息管理的具体工作展前展中展后(1)信息咨询服务。(2)网上观众登记系统和调研系统。(3)参展商信息的收集和整理。(4)胸卡、调查问卷的设计和印刷。(5)导览系统的设计和制作。(6)观众登记组织现场的布置安排。(1)观众现场接待和组织管理。(2)观众信息的采集、录入、处理。(3)现场观众卡的制作。(4)大会、研讨会出入口门禁管理。(5)信息的采集、管理。(6)现场监控。(7)现场导览系统。(1)展后数据处理。(2)展会统计报告的分析。(3)展后回访。THANKYOU!会展信息管理（第3版）

学习项目6场馆信息及智能化管理会展信息管理（第3版）

学习任务6.1国内外会展场馆发展现状中国现阶段各类型场馆广交会展馆中国国际展览中心场馆建设有其自身特点，功能相对单一，且投资巨大。中国现阶段各类型场馆国家会议中心保利世贸博览馆智能展馆智能展馆是建筑技术与信息技术相结合的产物，兼备展馆设备自动化系统(BA)、展馆通信系统、展馆消防系统和展馆安保系统等设施，同时可以通过统一的信息平台对各系统进行集成，以实现信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能。智能展馆智能展馆有完整的控制、管理、维护和通信设施，便于进行展馆环境控制、安全管理和监视报警，并为参展商和观众营造舒适、温馨、便利的环境及和谐的气氛。智能展馆提供功能（1）能自动对展馆内的空调、照明、电力、给(排)水、防火、防盗、运输设备等进行综合控制，能自动对展厅内的温度、湿度、亮度及空气中的含氧量等进行调节。智能展馆提供功能(2)能实现对各种设备运行状态的监视和统计记录，实现设备管理的自动化，并能实现以安全状态监控为中心的防灾自动化。智能展馆提供功能(3)扩展各种信息通信的范围，使之不再局限于展馆内部，应有可能在不同的城市、地区或国家间进行。智能展馆提供功能(4)所有的功能应能随技术的进步和社会的需要而不断发展，展馆具有充分的适应性和可扩展性。智能展馆的优越性具有良好的信息接受及反应能力，可提高办展效率；智能展馆的优越性具有较高的安全性，如对火灾及其他自然灾害、非法入侵等紧急情况可及时发出警报，并自动采取措施排除灾害或制止灾害蔓延；智能展馆的优越性改进了对展馆的管理，为参展商和观众提供优质的服务。西安奥体中心西安奥体中心西安奥体中心西安奥体中心西安丝路国际会展中心西安奥体中心主体育场综合性体育馆跳水游泳中心西安奥体中心确保安全提升体验服务能力西安奥体中心运用loT+5G+Al+VR(AR,MR）等创新技术，关注强化体验、重视安全、提升服务为目标，打造网上和实体双线场馆联动。西安奥体中心面向公众提升参与体验感面向组织者提升安全、服务面向管理者提供安全节能运营决策方案1.新技术在智慧场馆中的应用5G网络通信设计蓝牙定位LED照明智能控制人脸识别可实时监控建筑能耗能效管理平台智能机器人助手以及VR、ARAPP在线互动平台等技术西安奧体中心场馆1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感(1)5G加持，万人通讯保障1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感(2)4K/8K高清赛事直播1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感(3）现场VR观赛1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感（4）VR沉浸式体验1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感（4）VR沉浸式体验1.新技术在智慧场馆中的应用1.1面向公众提升参与体验感（5）机器人进行智能迎宾学习任务6.2会展场馆信息化建设的结构划分智慧场馆管理智慧会展场馆解决方案是以会展技术中台、业务中台和数据中台为依托，将新兴互联网云技术、人工智能、大数据与物联网技术、地理信息、5G等多种技术应用到会展展馆运营管理智慧化的建设中。依托Wi-Fi6、人工智能、物联网、云计算、大数据及IT综合运维系统智慧场馆管理智慧场馆管理1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（1）消防无人机1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（2）移动执法1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（3）巡检机器人1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（4）5G＋智慧医疗1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（5）智慧消防1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务(6)AR、VR虚拟化智能技术1.新技术在智慧场馆中的应用2.2面向组织者提升安全、服务（7）全景融合系统1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（1）建筑设备节能管理1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（2）中央监控系统助力场馆运营1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（2）中央监控系统助力场馆运营1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（3）照明设备自动化管控1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（3）照明设备自动化管控1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（4）场地快速转换1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（5）NBN/NHL场馆智能化设施建设1.新技术在智慧场馆中的应用3.3面向管理者提供安全节能运营决策方案（6）基于BIM可视化运营管理平台智能场馆的优势THANKYOU!会展信息管理（第3版）

学习项目7会展信息系统的安全保障会展信息管理（第3版）

学习任务7.1会展信息系统的安全技术保障背景相关政策2017年11月《智能传感器产业三年行动指南（2017-2019年）》2016年7月《“十三五”国家科技创新规划》2017年12月

《促进新一代人工智能产业发展

三年行动计划（2018-2020年）》相关政策2015年中共十八届五中全会推出网络强国战略与“互联网+”行动计划。《中国制造2025重点领域技术路线图》颁布，智能化是“中国制造2025”战略的主攻方向。中德签署了《中德合作行动纲要》，利用物联信息系统（Cyber-PhysicalSystem简称CPS）将生产中的供应、制造、销售信息得以数据化和智慧化，最后实现快速、有效、特色和个人化的产品供应。《中国制造2025》以及相关政策的颁布体现了我国发展智能化的决心，并为智能化发展提供政策引导和支持，有力促进会展业的智能化发展。相关政策相关政策数字化制造、感知、工业通信网络、控制、机器人等智能制造技术被广泛用于研发与生产智能信息处理技术、自动化控制系统以及复杂制造系统技术等核心高端设备难题被攻克智能传感器集成应用、新材料传感器等被采用；工业制造、数控机床、机器人、物联网、VR/AR等领域的传感器也得到大量应用。会展业智能化这些技术与会展行业相关环节进行融合，推动会展业智能化迈向更高层次发展。会展业智能化会信息系统的物理