高校后勤集团知识管理的实施策略探析

高校后勤集团知识管理的实施策略探析2012年12月27日16:08来源：《当代经济》2012第8期上丁爱青字号打印纠错共享举荐阅读量102摘要：本文阐述了知识管理的含义，指出了高校后勤集团实施知识管理的意义，分析了后勤集团知识管理的现状及缘由，提出了高校后勤集团知识管理的实施策略。关键词：知识管理，现状，实施策略一,知识管理的含义

本文认为，高校后勤集团的知识管理就是获得,利用并创新集团生产,经营和服务所依靠的知识，提高集团创新和创建价值的实力，保障集团生存发展的一种活动。它包括知识的收集,整理,更新,应用,传递,共享和创新等基础环节，并通过知识的生成,积累,沟通和应用管理，复合作用于集团的多个领域，实现集团知识的资本化和产品化。

鲁若愚等将知识管理的公式表述为：KM=(P+K)(S+I)，其中，KM表示知识管理的成效，P表示参及知识管理的全部人，“+”表示信息技术的应用，K表示知识，S表示知识的共享及传播，I表示知识的整合。人及其心智,信息技术和制度是后勤集团实现知识管理有效性的三要素，其中人是核心，知识的收集,整理,创新及传播等都需由人来实现；信息技术是基础，知识的共享,传播,整合,内化和外化等必需依托信息技术的应用；制度是知识管理的支撑，它为知识管理供应环境保证和支持。

二,实施知识管理的意义

1,有利于改善组织对知识资源的利用

后勤集团拥有的物质资源是有限的，而可利用的知识资源是极其丰富的，假如集团加强知识资源的开发和利用，并及物质资源相结合，将给集团带来巨大的创建价值的潜力。同时，任何管理主体都是人，假如忽视了人的实力的开发及提高，物的配置再优化，它的作用也会大打折扣。因此，知识管理对于改善组织对知识资源的利用具有主动意义。

2,有利于提高组织的竞争力

对后勤集团而言，谁占据了市场，谁就能获得生存和发展的机会。如今高校师生的素养和消费水平在不断提高，消费越来越倾向知识含量高的产品和服务，集团面临的产品和服务创新的压力越来越大。在这样激烈的市场竞争中，集团只有不断创新才能赢得市场，而创新的源泉就是知识资源。因此，加强集团的知识管理，增加组织创新的广度和深度，已经成为当前管理中最重要的的问题，只有这样，集团才有可能赢得更多的生存和发展壮大的机会。

三,后勤集团知识管理的现状及缘由

1,知识管理意识淡薄

知识管理是“一把手”工程，决策层的看法对知识管理的实施起着确定性的作用。但很多后勤集团的决策层还不知道知识管理的概念，员工了解的就更少。造成这种情形的缘由大体如下：一是缺乏系统的管理知识。高校后勤集团的决策层大多是由专业老师成长而来的，而且后勤事务性工作频繁，后期很难有时间和精力去系统地学习深造。二是缺乏现代管理理念。绝大多数后勤集团是从高校原行政管理模式中改革而来，仍习惯于阅历管理，不重视现代企业管理理论的运用，并未将管理理念真正运用到管理实践中来。三是管理实践阅历不足。市场经济条件下的企业管理理论在高校后勤集团的发展先天不足，管理实践阅历特别缺乏，高校后勤集团有大量的“实践课”要补。

2,对知识管理理解片面

由于知识管理理论出现的时间不长，很多后勤集团管理层对知识管理的理解仍停留在表面，并存在不少相识误区。一是组织形式确定论，认为后勤集团的工作无非是看门扫地,水电桌椅柜,吃喝宿卫睡这些小事情，没有任何知识含量，不须要多高的水平，没有必要进行知识管理；二是知识管理无用论，没有确立知识是关键生产要素的思想，认为现阶段还能盈利，不必考虑知识管理；三是概念理解错误，混淆了信息和知识的概念，把信息管理简单等同于知识管理。

3,集团组织结构僵硬

高校后勤集团多是“金字塔”型组织结构，其弊端明显：职级层级过多，机构臃肿，办事环节,手续繁琐，效率流失；信息传递慢且不畅，失真度大；上下级沟通距离远，关系脆弱；对市场反映速度慢，应变实力差；组织僵化，缺乏创新机制，相互协调协作差，不易形成合力。

4,重有形轻无形的恶习

很多后勤集团把管理的重心放在有形资产上，对有形资产的管理有着较科学的制度和完善的手段，但对知识资产的管理还仅仅停留在口头或文件上，对知识资源的相识程度特别低，甚至完全忽视了对知识资源的管理，无论从实体投资还是最终的利润安排来看，都体现着这种观念。

5,高投入门槛的阻力

知识管理的高投入无形中给不少后勤集团设置了一道很高的门槛，后勤集团配备大量的高新设备是一般领导所不易理解,接受和允许的。

6,人力资源管理不善

人力资源不仅是后勤集团最重要的资产，而且是最珍贵的稀缺资源，它是现代经济增长的“新引擎”和确定因素。但在后勤集团管理中，人力资源管理却是弱项，主要表现为：一是“人力资源”过剩论。在一部分后勤管理者心目中，人力资源是“不值钱”的，抱着“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地都是”观念的后勤领导者不在少数。二是不重视教化培训。高校长期以来只重视教学,科研，忽视了对后勤人员的接着教化,技术培训和各种技能培训，致使员工无法全面发展和提高，严峻制约了后勤集团的发展。三是激励机制不完善。大量的知识资源以隐性方式存在于员工的头脑中，这种高度特性化的隐性知识如阅历,思维模式,诀窍,想法,习惯等都是很难规范,不易传递的，很多后勤集团所盛行的“记件工资”和“记时工资”等在知识共享和创新方面都已失去激励了的作用。四是员工文化素养偏低。长期以来，后勤是学校的补充和协助部门，从属学校领导，其员工多为事企编制人员和校外聘请的全日制人员，员工整体学历层次偏低,文化素养不高。

四,后勤集团实施知识管理的策略

1,变革管理观念

(1)树立知识管理观念。知识管理是一种管理的方法和工具，更是一种理念和思想，要在后勤集团内部实施知识管理，首先要让组织的高层人员认可和接受知识管理的观念，其次应将其作为一种理念让每个员工接受。一是创新观念。要不断学习，将集团打造成学习型组织；要追求卓越，促进人员的自我限制和自我超越；要有权变的观念，促使员工反思并找出最佳的解决问题方案。二是共享观念。组织要创建知识共享的组织文化。三是协同观念。要构建协同合作的文化环境，实现多层次人员的沟通。

(2)树立人本管理思想。一是要培育重视人的良好环境，尽可能调动每个员工的主动性，使更多的员工有机会实现和展示自己，让他们为后勤集团的发展而努力工作。二是要建立激励员工参及知识共享的机制，把集团打造成开放型,创建型和学习型的组织。三是要引进,重视人才，并通过优化教化培训来完善人,开发人和发展人。事实证明，对人力资本的投资能获得最丰厚的回报，也有利于创建敬重知识,生产知识,传播知识和运用知识的内部环境。

2,加强知识管理的实施环境建设

(1)建立健全激励机制。通常员工用自己已驾驭而别人尚未驾驭的知识来衡量自身价值，假如把知识传授给他人，就会影响他们工作的稳定性和个人利益。因此，应建立健全有效的激励机制，充分发挥人的潜能，提高员工进行知识学习,创新和共享的主动性及主动性。

(2)调整组织结构。后勤集团要逐步转变成具有扁平化,柔性化和网络化的知识管理型组织结构。扁平化就是通过精简集团中间管理层，把传统层次众多的金字塔式组织压平，使集团的信息传递更快；柔性化就是模糊传统的职务界限，集体参及决策管理，畅通沟通渠道，广纳员工才智；网络化就是通过个人微博,电子办公软件,QQ,飞信和E-MAIL等网络沟通途径，共享思想,信息和资源，通过以信息作为主轴和中心的结构，提高后勤集团对环境反应的灵敏性。同时，集团须要推动业务流程知识的重组，通过制定和完善标准，优化流程等，提高效率和效益。

(3)丰富员工知识。一是通过实施“新员工导师制”，发挥优秀老员工的“传帮带”作用，激励员工在“干中学”，促进隐性知识在员工间的转移和扩散；二是实施工作适度流淌和在岗培训，扶植员工对各个工作岗位的了解和相关知识的学习，降低接受者搜寻知识的成本；三是让核心员工带薪脱产学习，削减员工获得新知识的阻力；四是制定考试及考核制度，为确定员工薪酬,紧急供应决策依据，让主动获得新知识,努力提高业务水平的员工有所回报。

(4)加强客户知识管理。“顾客是上帝”已成为后勤集团的经营理念，但是却对客户资源中最重要的一个方面即师生拥有的知识利用不足。后勤集团可以通过聘请校院有丰富管理阅历和知识的老师组成“后勤服务询问指导委员会”，委员们可充分利用他们的知识指导后勤工作，集团也可常常向他们询问,请教，并及时听取他们的意见和建议。同时，集团还可以通过搭建形式多样的互动平台，扩大及师生的互动沟通范围，并让师生参及后勤服务质量的监督和考核等。

3,建立集团知识库

通过建立后勤集团知识库，可把现有的知识分门别类加工和提炼，形成系统的,不断发展的知识资产，以实现组织内部知识的沟通和共享。一是建立人力资源信息库,供应商资料库和仓库管理软件，通过内部网络进行知识沟通及共享；二是规范和完善各种技术规范,内部结算定额,合同文本等，建立内限制度，实行统一格式，规范管理；三是编制《岗位说明书》,《作业指导书》,《规章制度汇编》,《员工手册》，确保隐性知识向显性知识的转化，改善知识利用的方式和流程，提高员工利用知识为师生服务的速度和质量；四是提炼,加工和汇编工作及活动策划书,方案,阅历和总结等内部资料，并将电子版材料留存备用，避开因人员流淌造成的知识和阅历的流失,遗忘和外泄；同时，通过借鉴或重复利用已有的知识，可避开不必要的重复，节约人力及物力。

4,加大资金投入

知识管理是一种长效管理，它的胜利实施要求高成本的投入。一是建立知识网络，收集,编选,组合,整理信息和知识，创建新知识，对员工教化培训等都须要投入大量的人,财,物；二是把信息转化为知识，把无序的隐性知识转化为有序的显性知识，仅依靠有形设备并不能完成，必需结合技术,人才等方能发挥作用，这也要以大量资金,人才投入为前提；三是有效的知识管理成本较高，在推动知识管理的过程中，除了理论指导，强大的经济支持是必不可少的。因此，应加大对知识管理的资金投入。

五,结语知识管理战略的最终目标在于推动高校后勤集团的创新