国际商务第四章：文化差异

文化差异第四章目录引言1文化是什么2社会结构3宗教与伦理体系4语言5教育6文化与工作场所7文化的变化84.1引言跨文化的知识能力(cross-culturalliteracy),是指要了解不同国家的文化如何影响商务实践。在全球通信、快速运输、全球市场和全球品牌来临的日子里,在世界的每一个角落都几乎被纳入“地球村”的时代中,人们很容易忘记各国文化的差异。事实上,在现代化的外表下,依然存在深刻的文化差异。4.2文化是什么文化(culture)定义为一群人所共同拥有的、为生存而设计构造的一种价值观和准则的体系。价值观(values)是一种抽象的概念,它是指一群人借以确定什么是好的、正确的和所向往的某种观念。准则(norms),乃是指社会规则,即在一个特定的情景下有关适当行为的规定。这里的社会(society),是指分享共同的价值观和准则体系的一群人。4.2.1价值观和准则价值观构成文化的基础,它们提供了建立和判断某种社会准则的背景。准则是影响人们相互行为的社会规则。可以进一步分成两大类:社会习俗(folkways)是指日常生活惯例。社会习俗还包括礼仪和标志性行为。道德准则(mores)被认为是社会发挥作用和社会生活的核心准则,相比社会习俗有更为重要的意义。4.2.2文化、社会和民族国家社会定义为拥有同一套价值准则的一群人,即在同一种文化下生活的人。一个社会与一个民族国家之间没有严格的一一对应关系。各个民族国家是政治的产物,它们可能包含一种文化,也可能包含多种文化。4.2.3文化的决定因素一种文化的价值观和准则并不是一蹴而就的,它是受许多因素长期作用而逐渐形成的产物。这些因素包括主流宗教、语言和教育。一方面,社会结构和宗教会明显影响一个社会的价值准则;另一方面,一个社会的价值准则也会影响其社会结构和宗教。文化的决定因素4.3社会结构一个社会的社会结构(socialstructure)指的是它基本的社会组织。社会结构有许多不同的方面,但在解释文化差异时有两个尺度尤为重要:第一个尺度就是社会组织的基本单位是个人还是群体。第二个尺度是一个社会分成阶层或等级的程度。4.3.1个人和群体群体(group)是指两个或两个以上的人的集合体,他们有共同的认知,按照一种对相互行为的共同预期以某种特定的方式互相影响。人类社会生活是群体生活。个人从属于家庭、工作群体、社会群体、娱乐群体等群体视为社会组织的基本工具的程度不同,各个社会是有差异的。4.3.1个人和群体在许多西方社会,个人是社会组织的基本单位,这不仅反映在社会的政治和经济组织中,而且也反映在社会和商务活动中人们如何看待自己和他人之间的关系。西方社会强调个人绩效有利亦有弊。企业家不断地创造出各种新产品和新的商业模式公司间管理人员的流动十分频繁对个人主义的强调可能导致在一个组织内执行集体任务时难以建立团队精神。4.3.1个人和群体与西方强调个人不同的是,群体是许多其他社会中组织的基本单位。在日本,个人的社会地位同时取决于其所属群体的地位及个人成就。群体第一的价值观抑制了经理和个人从一家公司向另一家公司的流动。但是，人们积累了知识、经验和个人商务关系网,所有这些都能帮助经理们更有效地开展工作和获取其他人的合作。4.3.2社会阶层所有社会都按某种等级分成不同的社会群体,即社会阶层(socialstrata)。划分依据：家庭背景职业收入虽然所有社会都程度不等地分成某些等级,但在两个方面会显露出重要的差异:第一,社会不同阶层间的流动性;第二,社会不同阶层在商务活动中的重要性。4.3.2社会阶层社会流动性(socialmobility)是指个人从自己所出生的那个社会阶层流动到其他阶层的可能性。种姓等级制度(castesystem)是一种封闭的社会等级制度。在这一制度下,人们的社会地位是由其出生的家庭所决定的,通常终其一生都不可能阶级制度(classsystem)是一种不太严格的社会等级形式,在这种制度下,社会流动是可能的。改变。4.3.2社会阶层从商业角度看,如果社会阶层对商业组织活动产生影响,那么社会阶层就具有重要意义：阶级意识(classconsciousness)反映了这样一种状态,即人们往往以一个人的阶级背景来看待这个人,从而确定其与其他阶级成员之间的关系。管理层与劳工之间的对抗关系,以及由此产生的缺乏合作和产业纠纷频繁发生的结果,往往会导致在那些阶级等级化明显的国家中从事商务活动的成本提高,从而致使这类国家的企业要在全球经济中获取竞争优势更为困难。4.4宗教与伦理体系宗教(religion)可以定义为具有神圣意义的共同信仰和仪式。伦理体系(ethicalsystems)是指一整套道德准则或价值观,以引导和规范行为。世界上大多数伦理体系都是宗教的产物:基督教伦理伊斯兰教伦理例外：儒教4.4宗教与伦理体系以信徒数量来衡量,主要有四大宗教：基督教,约有19亿信徒;伊斯兰教,约有12亿信徒;印度教,有7.5亿信徒(主要分布在印度);佛教,约有3.5亿信徒。巴罗和麦克利里对59个国家在20世纪八九十年代的宗教信仰和经济增长率进行了研究推论是强烈的宗教信仰促进了经济增长,因为它们会提升个人的忍受力,这将有助于提高生产力。世界宗教4.4.1基督教

基督教是世界上最广为信奉的宗教,教徒约占世界人口的20%。1904年,德国社会学家马克思·韦伯(MaxWeber)认为新教所强调的努力工作和创造财富(为上帝争光)以及节俭(要节制世俗享乐)等伦理,是资本主义发展所需要的价值观。4.4.2伊斯兰教伊斯兰教是世界上第二大宗教,拥有约12亿信徒。伊斯兰教源于犹太教和基督教(伊斯兰教将耶稣基督看成上帝的先知之一)。伊斯兰教也是一神教。伊斯兰教主张,世俗的利益和权力都是虚幻的。一些经济原则在《古兰经》里都有明确的记载，伊斯兰教的许多经济原则都是赞同自由创业精神的。4.4.3印度教印度教大约有7.5亿信徒,大多居住在印度次大陆。印度教相信社会上有一种道德力量,要求人们接受一定的责任,这就是所谓的“达摩”。按照韦伯的观点,传统的印度教强调,个人价值不应该按其所拥有的物质来判断,而应该按其精神成就来判断。但不能盲目相信韦伯的观点,现代印度是一个企业家盛行的社会,几百万努力工作的企业家已成为印度经济迅速增长的支柱。4.4.4佛教佛教有3.5亿信徒,大多数分布在中亚和东南亚,包括中国、朝鲜和日本。佛教不支持种姓等级制度,也不倡导极端苦行主义。佛教强调来世和精神成就,而不是今生。在佛教中找不到新教所强调的创造财富的思想,因此,在佛教社会我们看不到西方新教所强调的企业家文化。但是,与印度教强调种姓制度和极端的苦行僧行为不同,佛教文化可能为企业家活动提供了远比印度教肥沃的土壤。4.4.5儒教儒教强调通过修身养性来完善自身的重要性。核心是高尚的道德、伦理和以诚待人。尽管儒教与新教的本质不同,但其对经济的影响与韦伯所提出的新教对经济的影响颇具相似之处。是儒教伦理对中国、日本、韩国文化的影响使这些国家从事商务活动的成本较低,这也有助于解释这些国家经济成功的原因。在这方面儒教伦理体系的三条核心价值观值得关注,即在与他人交往时要讲究忠、义、信。4.5语言

各国之间一个最明显的差异就是语言。所谓语言,这里指口头和非口头两种沟通方式。语言是一种文化的明显特征之一。4.5.1口头语言

世界上最大多数人的母语是汉语，其次是英语和印地语。但世界上使用最为广泛的语言是英语，其次是法语、西班牙语和汉语。4.5.2非口头语言

非口头语言是指非言词的沟通。人们相互间的沟通交流大量是通过非口头语言的暗示。在大多数文化中,眉毛上扬被认为是表示某种注意,而微笑则表示高兴。许多非口头语言是文化的组成部分,不懂得非口头语言的文化含义,可能导致交流的失败。在美国用大拇指和食指作一圆圈表示友好,而在希腊和土耳其则是一种粗俗的性挑逗非言词交流的另一方面是个人空间,即你和谈话人之间适当的距离。4.6教育

人们通过正规教育来学习现代社会中不可或缺的语言、概念、数学等多种技能。正规教育也补充了家庭在使青年适应社会价值观与准则方面的作用。从国际商务的角度看,也许教育最重要的一个方面是它对国家竞争优势的决定性作用。4.6教育

一个好的教育制度不仅是一国竞争优势的决定性因素,也是引导国际企业选择区位的重要因素。一个国家的普通教育水平是决定在该国出售何种产品以及使用何种促销手段的有效依据。4.7文化与工作场所

过程和实践可能要按照文化所决定的与工作相关的价值观来调整在文化与工作场所的价值观之间的相关性方面,霍夫斯泰德从中归纳出他认为能够概括不同文化的四种维度——权力距离、个人主义与集体主义、不确定性规避、男性主义与女性主义。4.7文化与工作场所

权力距离(powerdistance)维度强调的是在一个社会中如何对待人在体力和智力方面存在差异的事实。个人主义与集体主义(individualismversuscollectivism)维度强调的是个人与他的同伴之间的关系。不确定性规避(uncertaintyavoidance)维度用来度量不同文化中其成员对不确定情形的接受程度。男性主义与女性主义(masculinityversusfemininity)维度探寻性别与工作角色之间的关系。4.7文化与工作场所

霍夫斯泰德对这四种维度分别创建了一个从0至100的指数刻度,对高个人主义、高权力距离、高不确定性规避和高男性主义给予高分。

20个国家与工作有关的价值国家权力距离不确定性规避个人主义男性主义阿根廷49864656澳大利亚36519061巴西69763849加拿大39488052丹麦18237416法国68867143德国35656766英国35358966印度77404856印度尼西亚78481446以色列13815447日本54924695墨西哥81823069荷兰38538014巴拿马95861144西班牙57865142瑞典3129715泰国64642034土耳其66853745美国404691624.7文化与工作场所

对霍夫斯泰德的研究不能过于迷信,它也有一些严重的缺陷。霍夫斯泰德假设在文化和民族国家之间存在一一对应关系霍斯泰德的研究还受到其自身文化的限制。为霍夫斯泰德的研究提供数据的人不仅都来自计算机行业,而且都在同一家公司(IBM)工作。研究现在看来有些过时了,文化并不是静止的此后,霍夫斯泰德又将其原来的研究扩展到第五个维度——“儒家动力”4.8文化的变化

文化不是一成不变的,它会随着时间的推移而变化。[57]社会价值体系的变化可能是缓慢而痛苦的。有几项研究报告提出,经济进步和全球化这两种力量是社会变化的重要因素：经济进步会导致从集体向个人主义价值观念的转变。生存价值观,即为生存而奋斗是至关重要的,这类价值观十分重视经济和物质安全。全球化的出现，为不同文化的融合创造了条件。对管理者的启示

差异对国际商务的重要意义主要表现在三个方面:首先是发展跨文化知识的需要,不仅要理解文化差异的存在,而且还要理解这些