质量认证复习题库练习题带答案

PAGEPAGE1质量认证综合复习题库之一一、单项选择题1．关于供方，说法错误的是()。A．供方是提供产品的组织或个人B．供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的C．供方和顾客不能相互转化I)．“承包方”或“总承包方”也是供方2．不属于相关方的是()。A．顾客B．所有者C．原材料商D．银行3．关于文件，说法错误的是()。A．数据及其承载媒体是文件B．文件的承载媒体可以是多样化的C．文件存在的形式是媒体D．文件是由信息和信息的承载媒体组成的4．程序()。A．不是一种方法、途径B．不是文件C．不能以文件形式存在D．就是文件5．记录的目的是()。A．记录数据B．阐明结果，提供证据C．了解信息D．控制生产6．组织编制质量手册的目的是通过()的形式来规定组织的质量管理体系。A．图样B．信息C．文件D．报告7．质量管理体系的作用是()。A．指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施B．保证产品质量C．确保企业的经济利益D．把关产品生产过程中的每一道工序，提高产品质量8．质量管理体系的目的是()。A．实现企业创收B．满足顾客需求C．实现质量目标D．应对质量方针9．建立和实施质量管理体系以及保持和改进现行的质量管理体系的方法包括以下步骤，其中正确的排序是()。，(1)确定顾客和其他相关方的需求和期望(2)应用测量方法确定每个过程的有效性和效率(3)确定实现质量目标必须的过程和职责(4)规定测量每个过程的有效性和效率的方法(5)确定防止不合格并消除产生原因的措施(6)建立组织的质量方针和质量目标(7)建立和应用持续改进质量管理体系的过程(8)确定和提供实现质量目标必需的资源A．(1)、(3)、(6)、(2)、(7)、(5)、(4)、(8)B．(3)、(7)、(5)、(4)、(2)、(6)、(8)、(1)C．(1)、(6)、(3)、(8)、(4)、(2)、(5)、(7)D．(3)、(7)、(5)、(4)、(6)、(1)、(2)、(8)10．为建立和评审质量目标提供框架的是()。A．质理方针B．质量目标C．质量控制D．质量监督11．最高领导者的主要任务是()。A．制定适当的质量方针B．使产品最大限度地满足顾客要求C．质量方针和质量目标对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价D．实现质量目标12．下列是持续改进质量管理体系的步骤，已经被打乱，选择正确的排序()。(1)实施选定的解决办法(2)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会(3)确定改进目标(4)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现(5)寻找可能的解决办法以实现这些目标(6)分析和评价现状，以识别改进的区域(7)评价这些解决办法并做出选择(8)正式采纳更改(即形成正式的规定)A．(6)、(3)、(7)、(1)、(5)、(4)、(2)、(8)B．(6)、(3)、(5)、(7)、(1)、(4)、(8)、(2)C．(3)、(6)、(7)、(4)、(1)、(5)、(2)、(8)D．(3)、(7)、(1)、(2)、(8)、(6)、(5)、(4)13．国际化标准组织的宗旨是()。A．扩大经济技术合作B．国际交往‘C．在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于产品和服务的国际交往，并扩大在知识科学、技术和经济方面的合作D．统一标准14．TCl76在总结各国质量管理经验的基础上，经过各国质量管理专家的努力工作，数易其稿，通过广泛的协商，于()正式发布IS08402《质量——术语》。A．1986年6月14日B．1987年6月14日C．1986年6月15日D．1987年6月15日15．国际标准化组织主要活动是()。A．质量控制B．质量监督C．制定和修订国际标准D．执行国际标准16．我国发布等效采用ISO9000系列标准的GB／T10300系列标准是在()。A．1985年B．1986年C．1987年D．1988年17．等同采用国际标准的GB/T19000族标准一直沿用至今，它是在()发布的。A．1992年B．1993年C.1994年D.1995年18．我国等同采用2000版ISO9000族国际标准的国家标准于（）正式发布。A．2000年12月26日B．2000年12月28日C．2001年1月26日D．2001年1月28日19．质量管理八项原则的第一项原则是()。A．以顾客为关注焦点B．领导作用c．全员参与I)．过程方法20．2000版ISO9000族标准与ISO14000环境管理体系系列标准都遵循相同的管理体系原理，都采用()的管理体系模式，要求体系建立方针目标，通过策划、运行、内审和管理评审不断改进。A．B-R-C-GB．P-D-C-AC．S-P-D-GD．C-T-L-B21．建立与实施2000版的1SO9000族质量管理体系(C)。A．受行业部门限制B．受经济部门限制C．不受行业部门和经济部门的限制D．只适用于大规模的组织22．GB/T19000-2000idtISO9000：2000标准给出了有关质量的术语共80个词条，分()部分，阐明了质量管理领域所用术语的概念，并提供了术语之间的关系图。A．8个B．9个C．10个D．11个23．()是审核的基本要求。A．调查研究B．组织方案C．形成文件I)．全面实施24．由组织的顾客或其他人以顾客名义进行的是()审核。A．第一方B．第二方C．第三方D．第四方25．第三方审核可以()。A．作为组织自我合格声明的基础B．按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核C．作为合同前评定组织是否具备一定的质量保证能力的措施D．提供符合要求的认证或注册26．质量管理体系审核的定义为：为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价以确定满足()而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。A．质量管理体系实施B．质量管理体系审核准则的程度C．质量管理体系审核准则的透明度D．质量管理体系隐蔽程度27．外部质量体系审核与内部质量体系审核相比具有()。A．更高的独立性B．更高的准确性C．更高的效率D．更高的质量保证28．审核的基本方法是()。A．抽样检查B．调查C．统计技术D．现场审核29．外部审核时，现场审核的目的是()。A．查阅文件和有关记录，检验它们是否有误B．检验管理体系标准和质量管理体系文件的实际执行情况，对质量管理体系的运行状况是否符合标准和文件规定作出判断，并据此对受审方能否通过质量管理体系认证做出结论C．与受审人员交谈并对它们提问，了解大致情况D．查证发现问题和获取客观证据，以确定质量管理体系过程的符合性，判定体系总体的有效性30．若质量管理体系已经建立，运行有效，则()。A．同意推荐认证通过B．不予推荐认证通过C．依具体情况而定D．作进一步的修订后才能通过认证31．认证机构对获得体系认证的组织在证书有效期内实施定期监督审核，其时间间隔不超过()。A．半年B．九个月C．一年D．一年半32．质量管理体系认证的主要内容是()。(1)认证申请与受理(2)审核的启动和文件评审(3)监督审核与复评(4)审核质量管理的部分内容(5)现场审核的准备和实施(6)审核报告的编制批准和颁布(7)纠正措施的验证(8)颁发认证证书A．(1)、(2)、(3)、(4)、(6)、(7)、(8)B．(1)、(3)、(4)、(5)、(6)．、(7)、(8)C．(1)、(2)、(3)、(5)、(6)、(7)、(8)D．(2)、(3)、(4)、(5)、(6)、(7)、(8)33．目前各国普遍使用（典型）的第三方认证的一种制度的认证形式是()。A．型式试验，按规定的实验方法对产品进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求B．型式试验加认证后监督——市场抽样检验C．型式试验加认证后监督——在市场和企业抽样检验，即检验所用的样品，从市场上购买或到生产厂随机抽取D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督34．()是指由权威机构对组织从事检验、检查、认证等评价活动的能力给予正式承认的程序。A．认识B．认可C．评价D．评定35.()年5月7日，国务院发布《中华人民共和国产品质量认证管理条例》，标志着我国质量认证工作进入了法制化、规范化发展的新阶段。A．1989B．1991C．1993D.199536．质量管理体系认证是由哪一方认证机构依据公开发布的质量管理体系标准，对组织的质量体系进行合格评定，并通过颁发认证书，以证明组织有能力提供合格产品的活动()。A．第一方B．第二方C．第三方D．任何一方均可37．质量管理体系认证依据的是()。A．质量管理体系标准B．管理者制定的质量标准C．最高领导者制定的质量标准D．质量计划38．认证证书的有效性一般为()。A．1年B．2年C．3年D．4年39．产品质量认证和质量管理体系认证最主要的区别是()。A．认证的范围不同B．认证的对象不同C．认证的级别不同D．认证所依据的标准不同40．申请方提交的质量管理体系文件至少应包括()。A．质量计划B．质量手册C．质量目标D．质量方针41.质量管理体系审核员注册制度是随着质量管理体系认证的发展而建立起来的，其目的是为了()。A．确保产品质量B．确保质量管理体系审核员具备必要的审核技能C．确保质量方针有效实施D．确保用户和消费者的利益二、多项选择题1．属于供方的有()。A．制造商B．承包方C．总承包方D．歌星E．服务或信息的提供方2．下列属于文件的有()。A．纸张B．记录C．信息人员D．程序文件E．报告3．满足GB／T19001—2000标准要求的质量手册至少应包括()。A．质量管理体系的范围B．质量管理体系的颁布发行单位C．为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用D．质量管理体系的编审人员E．质量管理过程之间相互作用的描述4．关于质量计划和质量手册的说法，正确的有()。A．质量计划的对象是某一具体的项目、产品、过程或合同；质量手册的对象是质量管理体系覆盖的产品范围B．产品质量计划可以涉及产品实现过程，也可以只涉及其中一部分，质量手册必须包括产品实现全过程C．质量计划应与质量手册保持一致，需要时，质量计划可引用质量手册的内容，也可引用那些通用的程序文件D．质量计划和质量手册没有必然的联系，是相对独立的两个个体E．质量计划是一种文件，但编制质量计划是一项活动，可以是质量策划中的一项活动5．关于记录，正确的说法有()。A．记录的作用是阐明结果，提供证据B．记录是一种一般性的文件C．记录可以提供证据，但证据未必是记录或文件D．记录是一种特殊类型的文件。这类文件的特殊表现在：一是目的特殊，针对性强；二是控制要求的特殊，一般不需要控制文件的版本E．与一般人理解的记录，即记录有用数据没什么两样，只是以书面形式存在而已6．质量管理体系的作用体现在()。A．通过质量管理体系，可以实现企业经济收入的增加B．质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意C．质量管理体系能够提供持续改进的框架，以增强顾客和其他相关方满意的机会D．质量管理体系能向组织及其顾客提供信任，相信组织能够持续提供满足要求的产品E．质量管理体系可向质量监督部门提供可靠的质量记录和证据7．产品要求()。A．可由顾客规定B．可由组织通过预测顾客的要求规定C．由法规规定D．由一般技术人员规定E．由质量监督部门规定8．过程方法的目的()。A．力求实现持续改进的动态性C．提高管理水平和产品质量E．不断提高顾客的满意程度B．使组织获得最大收益D．促使组织以顾客为关注焦点9.组织应识别、实施、管理和持续改进其质量管理体系所需过程的有效性，并管理这些过程的相互作用，以实现组织的目标。这些过程包括（）A.与管理活动有关的过程B．与资源管理有关的过程C.与产品实现有关的过程D．与市场销售有关的过程E．与测量有关的过程10.建立()为组织提供了关注焦点，它们确定了预期结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。A．质量方针B．质量策划C．质量评定D．质量目标E．质量监督11．质量目标的实现对()产生影响。A．产品质量B．运行有效性C．财务业绩D．相关方的满意和信任E．质量的监督12．最高管理者在质量管理体系中发挥的作用()。A.通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现B.通过产品质量方针和质量目标的实现来增大企业组织的经济收益C.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标D.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标E．定期评审质量管理体系13．文件的价值在于()。A．满足顾客的要求和质量改进B．提供适宜的培训和客观证据C．记录产品生产和销售过程中出现的问题D．重复性和可塑性E．评价质量管理体系的有效性和持续适宜性14．文件的类型包括()。A．质量手册B．质量计划C.质量方针D．规范、指南E．图样、记录15.每个组织自己确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体，取决的因素有()。A.组织的类型和规模B．过程及其相互作用的复杂性C．产品的多样性D．顾客要求E．适用的法规要求16．质量管理体系基于过程，在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出的问题是()。A．怎样实施每一个过程B．过程是否被识别并适当规定C．职责是否已被分配D．程序是否得到实施和保持E．在实现所要求的结果方面，过程是否有效17．质量体系评价的方式有()。A．质量管理体系的审核B．质量管理体系的评审C．质量管理体系的研讨D．自我评定E．权威专家评审18．质量管理体系的评审包括()。A．考虑修改质量方针B．确定采取措施的需求C．评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会D．确定符合质量管理体系要求的程度E．修改质量目标的需求以响应相关方需求和期望的变化19．统计技术的作用主要表现在(）。A．统计技术可以帮助了解变异，从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率B．统计技术可以及时了解顾客对产品的反映，及时最大限度地满足顾客的需求C．在许多活动状态和结果中，甚至在明显的稳定条件下，均可观察到数据的变化和变异D．统计技术有助于对变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型E．数据的统计分析能更好地理解变异的性质，程度和原因提供帮助，从而有助于解决，甚至防止由变化引起的问题，并保持持续改进20.2000版ISO9000族目前只有5项标准，对原有的其他标准，除进行合并、转出外，或以技术报告、技术规范的形式发布，或以小册子的形式出版发行。下列属于5项标准的是()。A．质量管理体系：基础和术语B．质量管理体系：自我评定C．质量管理体系：要求D．质量管理体系：业绩改进指南E．质量和环境管理体系审核指南21.2000版ISO9000族标准与1994版标准相比较，其特点是()。A．对硬件产品制造业的偏向性B.通用性加强。新版标准面向所有组织，适用于所有的产品类别，所有的行业和各种规模的组织，通用性很强，成为实用范围最广泛的国家标准C.采用过程方法模式。2000版ISO9000族标准以过程方法来识别和建立体系，以过程方法来对质量活动进行控制D．强调顾客第一。新版标准将“以顾客为焦点”作为质量管理八项原则的第一原则E.突出改进质量。把ISO9001与ISO9004．设计成质量管理体系的一对标准，其目的之一就是要求组织在满足ISO9001后，依据IS09004标准提供的指南实现产品和过程的持续改进22．质量管理体系审核的要点包括()。A．收集、分析和评价审核证据的过程B．分析证据、提高效益C．确定审核证据满足审核准则的程度的过程D．了解工作过程E．系统的、独立的、形成文件的过程，23．质量管理体系审核的基本术语是()。A．审核B．审核评价C．审核委托方D．审核准则和审核证据E．审核发现24．审核的目的()。A．评价管理体系实现特定目标的有效性B．确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度C．识别管理体系潜在的改进方面D．更好的健全质量管理体系E．评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力25．质量管理体系中审核常常分为()。A．一般性质量审核B．特殊性质量审核C．内部质量审核D．外部质量审核E．综合性质量审核26．作为外部质量体系审核的第三方审核的主要作用是()。A．确定质量管理体系要求是否符合规定要求。质量管理体系所覆盖的场所、活动和过程，是否符合规定的质量管理体系，有关标准和法律法规等有关审核准则要求B．确定受审核方法的质量管理体系是否能被认证注册C．调解受审方和审方间的纠纷D．为受审方提供改进质量管理体系的机会E．确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性。通过现场审核和分析研究后确定的，主要是寻找客观证据证明质量管理体系的有效运行27．质量管理体系第三方审核实施的准备是指现扬审核前的策划和准备工作，应包括()。A．组成审核组B．文件审查C．确定审核范围D．制定审核计划E．编制审核资料28．审核的方式大致可以分为()。A．按部门审核B．按过程审核C．顺问追踪D．逆向回溯E．按行业审核29．对受审方质量管理体系有效性可从()进行评价。A．质量管理体系对于体系标准的符合程度B．体系文件的实施程度C．自我发现和自我改进机制的建立情况D．质量方针的实施情况E．自我发现和自我改进机制的实施情况30．对监督审核和管理中所发现的问题，视轻重程度的处置方式有()。A．认证暂停B．认证撤销C．认证注销D．不论情况怎样，认证撤销E．不论情况怎样，认证注销31．合格评定包括()。A．审核B．评审C．认证D．校核E．认可32．按其性质划分可把认证分为()。A．强制性认证B．非强制性认证C．产品认证D．认证机构认证E．管理体系认证33．世界各国现行的质量认证制主要有八种主要类型，这八种主要类型是国际标准化组织向其成员国推荐的，下列属于这八种主要类型的有()。A．型式试验加认证后督查——在市场和企业抽样检验，即检验所用样品。从市场上购买或到生产厂随机抽样B．型式试验。按规定的试验方法对产品的样品进行检验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求C．对厂家的产品随机抽样检验D．型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督E．型式试验加认证后监督——企业现场抽样检验34．“中国强制认证”标志实施后，将首先代替原来实行的()。A．方圆认证标志B．长城标志C．PRC标志D．CCIB标志E．萌芽标志35．质量管理体系认证之所以能在世界各国得到广泛的推行，是因为()。A．从用户和消费者角度：能帮助用户和消费者鉴别企业的质量保证能力，确保用户和消费者购买到放心的产品B．从管理者的角度：能帮助管理者采用最新的经营理念和管理模式，提高企业的生命力C．从企业角度：能帮助企业提高市场的质量竞争能力；加强内部质量管理，提高产品质量保证力；避免外部对企业的重复检查和评定D．从政府的角度：能促进市场的质量竞争，引导企业加强内部质量，稳定和提高产品质量，维护用户和消费者的权益；避免因重复检查与评定而给社会造成的浪费E．从市场的角度：能促进建立规范化的有序的市场机制，消除国际贸易中的非关税贸易壁垒，促使国家、地区间的贸易往来，符合WTO和TBT的市场规则36．质量认证管理体系认证的基本原则是()。A．独立性B．公正性C．竞争性D．科学性E．无重复性37．关于申请受理和评审说法正确的是()。A．认证机构应准备必要的最新文件，提供给申请人。这些文件应阐明认证的详细程序说明及要求、获证组织的权利与义务B．申请人应向认证机构提交一份正式的、由其授权代表签署的申请书C．认证机构应对申请人的申请进行评审之后回交申请人D．认证机构应遵循公平、公正的原则向所有申请人开放E．认证机构在受理申请后应书面通知申请人38．认证费用一般包括()。A．申请费B．初审核费C．次审核费D．材料费E．注册费39．审核组成员可包括()。A．实习审核员B．审核员C．观察员D．高级审核员E．技术专家40．现场审核包括()。A．审核准备B．首次会议C．审核D．现场勘测E．不合格报告和纠正措施41．认证机构在签订认证合同后，认为必要可对申请方作一次初访，其目的是()。A．了解组织的规模和分布B．产品和过程的特点C．了解申请方质量管理体系的现状D．为审核组进入市场作好充分的准备。E．督促质量管理人员执行质量方针42．认证机构应为获证的组织提供认证文件，如由认证机构法定代表人签署的文件或认证证书，这些证书应确定组织和认证所覆盖各个场所的下列信息()。A．名称和地址B．授予单位或个人C．批准的认证范围D．批准的认证对象E．认证书的生效期和有效期43．作为一名质量管理体系注册审核员，应在能力、知识、经验和道德修养方面具有一定的素质，其中能力方面的要求包括()。A．人际交流B．合作C．独立思考、独立工作D．质量管理体系标准E．分析判断质量认证综合复习题库之一参考答案一、单项选择题1．C。在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化。2．C。C项是供方。3．A。“信息”指“有意义的数据”，因此数据及其承载媒体未必是文件。4．B。程序是一种为进行某项活动或过程所规定的途径，但方法、途径未必是程序，为进行某项活动或过程可能有多种方法，多种途径，其中所规定的一种方法或途径就是程序。程序并不是文件，但它可以以文件的形式存在。5．B6．C7．A8．C。体系是指相互关联或相互作用的一组要素，而管理体系则是指建立方针和目标并实现这些目标的体系，在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素就是质量管理体系，其目的就是实现质量目标。9．C10．A11．C12．B13．C。其他三项说法概括不全面。14．C15．C16．D17．A18．B19．A。质量管理的八项原则是：以顾客为关注焦点，领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。20．B21．C。该族标准可帮助组织实施并运行有效的质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南，它不受具体行业和经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解。22．C23．C24．B25．D。A项是第一方审核可以的。B、C是第二方审核可以的。26．B27．A28．A29．B30．A31．C32．D33．D34．B35．B36．C37．A38．C39．B。产品质量认证的对象是特定产品，而质量管理体系认证的对象是组织的质量管理体系。由于认证对象的不同引起获准认证条件、证明方式、证明的使用等一系列不同。40．B。根据认证机构的要求也可以包括其他相关质量文件。41．B二、多项选择题1．A、B、C、E。供方是产品提供的组织或个人。供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，即供方可能是提供生产用料的供应部门或提供技术文件的设计部门；也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商。在一定条件下，顾客和供方可以相互转化，承包方和总承包方也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，往往是处在一种合同环境下。2．A、B、D、E。文件是信息及其承载媒体，其中信息和信息的承载媒体是文件的两个组成部分。信息指有意义的数据，因此，数据及其承载媒体未必是文件。文件的存在形式是媒体，因此，文件可以看做一种媒体，一种提供信息的媒体。文件的承载媒体是多种多样的。8．A、C、E。质量手册是规定组织质量管理体系的文件，其内容是质量管理体系，其目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。4．A、B、C、E。质量计划是对特定项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源文件。5．A、C、D。记录是阐明所取得的结果或提供所完成的活动的证据文件。6．C、D。顾客要求产品具有满足需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。顾客的需求和期望是不断变化的，这就促使组织持续地改进产品、过程和体系。质量管理体系就是为达到上述目的表现出了两个具体的作用。7．A、B、C。质量管理体系要求是通用的，不是针对某种类别的产品，适用所有行业或经济领域，不论其提供的产品是何种类别，产品要求集中归结为顾客要求，并在规范中表述。如果提供产品的组织体系不完美，那么规范本身就不可能始终满足顾客要求，从而导致质量管理体系的产生，作为对规范中有关产品要求的一种补充。8．A、B、D、E。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用就是过程方法。9．A、B、C、E10．A、D11．A、B、C、1D12．A、C、D、E。最高管理者通过其领导作用及各种措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者的作用除以上四点外，还包括：确保获得必要资源；确保整个组织关注顾客要求；制定并保持组织的质量方针和质量目标；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。13．A、B、D、E。文件能够沟通意图、统一行为。C项说法太片面。14．A、B、D、E。向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件就是质量手册；表明质量管理体系如何应用于特定产品，项目或合同的文件就是质量计划；阐明要求的文件就称为规范；阐明推荐的方法或建议的文件就是指南；提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件包括形成文件的程序，作业指导和图样；对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录。15．A、B、D、E。每个组织自己确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体。这取决于组织的类型和规模、过程及其相互作用的复杂性、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、人员的能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。16．B、C、D、E17．A、B、D。审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会；评审包括确定采取措施的要求，审核报告和其他信息资源一道用于质量管理体系的评审；自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审，可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法，有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。18．A、B、E。C项和D项是质量管理系统审核的具体内容。19．A、C、D、E。B项说法过于片面，针对性不强。20．A、C、D、E。21．B、C、D、E。A项是1994版的特点，新版标准已消除了对硬件产品制造业的偏向性，除所列出的4项特点外，新版标准还具有结构简化，统一了理念、注重相关方的利益、与环境管理体系相互兼容的特点。22．A、B、C23．A、B、C、E24．A、B、D、E25．C、D。内部质量审核即第一方审核，是一个企业(组织)对其自身质量管理体系所进行的审核，用于内部目的，由组织自己或组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础，外部质量审核可分为第二方审核和第三方审核。第二方审核是由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核，也可作为合同前评定组织是否具备一定的质量保证能力的措施。第三方审核是由外部独立的审核服务组织进行，这类组织通常是经认可的，提供符合要求的认证或注册。26．A、B、D、E27．A、B、C、D。除所选项外，还包括编制检查表等活动，必要时可进行初访。28．A、B、C、D29．A、B、C、E30．A、B、C31．C、E。合格评定是指对产品过程或体系满足规定要求的程度所进行的系统检查和确认活动，是为证明符合技术法规和标准而进行的第一方声明，第二方验收，第三方认证以及认可的活动。而认证指第三方认证机构依据程序对产品，过程或体系符合规定的要求给予的书面保证的活动；认可是指由权威机构对组织从事检查、检验、认证等评价活动的能力给予正式承认的程序。32．A、B。若按对象划分可分为产品认证和管理体系认证。产品认证有强制性和非强制性之分，管理体系认证可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等，管理体系认证一般是非强制性认证。33．A、B、D、E34．B、D35．A、C、D、E36．A、B、D37．A、B、D、E。认证机构应对申请人的申请进行评审并保存记录。38．A、B、C、E39．A、B、D、E。观察员不能作为审核组成员。40．A、B、C、E41．A、B、C、D42．A、C、E43．A、B、C、E。D项是知识方面的要求。质量认证综合复习题库之二一、单项选择题1．质量管理体系是指“在质量方面指挥和控制()的管理体系”。A．团队B．企业C．组织D．集体2．质量管理的八项原则之一“领导作用”，即最高管理者具有()和领导一个组织的关键作用。A．决定B．决策C．计划D．规定3．“纠正”是为消除已发现的()所采取的措施。A．不合格B．错误C．缺点D．失误4．“预防措施”是指为了消除潜在不合格或其他不期望情况的()所采取的措施。A．发生B．产生C．原因D．发展5．质量管理体系审核是指依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的()进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。A．合理性B．符合性C．有效性D．符合性及有效性6．能沟通供需双方对质量要求的共识的是()。A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．第四方审核二、多项选择题1．质量管理体系的作用有()。A．建立质量方针和质量目标，并为之确定相关的过程、活动和资源B．在质量方面能帮助组织提供持续满足要求的产品C．维护市场秩序D．使顾客和相关方面都满意E．降低次品率2．属于质量管理的八项原则的是()。A．以领导为关注焦点B．全员参与C．过程方法D．间断地改进E．基于事实的决策方法3．对八项质量管理原则理解正确的是()。A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益D．将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果E．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率4．质量管理体系和其他管理体系要求的相容性可体现在()。A．管理体系的运行模式都以过程为基础B．都是从设定目标，系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系C．使系统协调运行的管理思想是一致的D．质量管理体系标准要求制定并保持的形成文件的程序，其他管理体系不能共享E．质量管理体系中强调了法律法规的重要性，在环境管理和职业卫生与安全管理体系中没有强调适用的法律法规要求5．质量管理体系总要求有()。A．质量管理体系应符合标准所提出的各项要求B．质量管理体系应形成文件C．质量管理体系应加以实施D．质量管理体系应加以保持E．质量管理体系的有效性不需持续改进6．质量管理体系文件至少应包括()。A．形成文件的质量方针和质量目标B．质量手册C．投诉处理D．标准所要求的形成文件的程序E．标准所要求的记录7．质量手册的内容应包括()。A．质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由B．为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用C．质量管理体系过程及其相互作用的描述D．质量管理体系文件可以不与组织的活动有关E．质量管理体系应加以保持8．最高管理者在质量管理体系中的职责有()。A．最高管理者不应进行管理评审B．最高管理者应以顾客为关注焦点C．最高管理者应确保建立质量目标D．最高管理者应指定管理者代表E．最高管理者应确保内部沟通9．最高管理者应作出的承诺有()。A．建立质量管理体系B．实施质量管理体系C．持续改进质量管理体系的有效性D．持续改进质量管理体系的时效性E．持续改进质量管理体系的整体性10．最高管理者对他所作出的承诺提供证据的活动有()。A．向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性B．制定质量方针C．确保质量目标的制定D．确保制定人员的齐备E．进行管理评审11．质量方针的内容应满足()。A．体现最高管理者的意愿B．与组织的宗旨相适应C．包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺D．提供制定和评审质量目标的框架E．确保文件保持清晰、易于识别12．质量目标的内容满足()。A．可进行管理评审B．能确保资源的获得C．包括满足产品要求所需的内容D．可测量E．与质量方针保持一致13．管理评审过程的输人包括的信息有()。A．审核结果B．顾客反馈C．过程的业绩和产品的符合性D．预防和纠正措施的状况E．与顾客要求有关的产品的改进14．质量管理体系所需的资源有()。A．人力资源B．基础设施C．工作环境D．改进方法E．自然资源15．质量管理体系要求所有从事影响产品质量工作的人员应有能力胜任所在岗位的工作，这种能力是基于适当的()。A．年龄B．技能C．教育D．培训E．经验16．产品实现有下列过程，其中正确的是()。A．库存产品B．产品的设计和开发C．采购D．与顾客有关的过程E．生产和服务提供17．对产品实现进行策划时，应考虑和确定的内容有()。A．产品的质量目标和要求B．支持性服务C．针对产品确定过程、文件和资源的需求D．产品所需求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则E．为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录18．组织在向顾客作出提供产品的承诺之前，应对与产品有关的要求进行评审，评审的目的是为了确保()。A．产品要求得到规定B．相关文件得到更改C．与以前表述不一致的合同或订单的要求予以解决D．相关人员知道已变更的需求E．组织有能力满足规定的要求19．按照标准对设计和开发的要求进行的控制有()。A．策划B．设计和开发讨论C．设计和开发输入D．设计和开发批准E．设计和开发培训20．设计和开发输入与产品要求有关，组织应确定与产品要求有关的输入。这些输入至少包括()。A．设计和开发的职责和权限B．功能和性能要求C．适用的法律法规要求D．适用时，以前类似设计提供的信息E．设计和开发所必需的其他要求21．设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是()。A．满足设计和开发输入要求B．给出采购、生产和服务提供的适当信息C．包含或引用产品接收准则D．规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性E．评价设计和开发的结果满足要求的能力22．在需要确保测量结果有效的必要场合，对测量设备进行控制的方法有()。A．进行调整或必要时再调整B．得到识别，以确定其校准状态C．防止可能使测量结果失效的调整D．在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效E．对测量设备的有效性进行评价23．对监视和测量的要求有()。A．让顾客满意B．内部审核C．过程的监视和测量D．产品的监视和测量E．后勤的监视和测量24．进行不合格品控制的数据分析时，提供的信息有以下要求()。A．设计和开发产品的要求B．产品合格率C．顾客满意D．与产品要求的符合性E．供方25．“纠正措施”程序应形成文件，该程序规定的要求有()。A．计算顾客满意程度B．确定不合格的原因C．确定和实施所需的措施D．记录所采取措施的结果E．确定潜在不合格及其原因26．预防措施程序应形成文件，该程序应规定以下要求()。A．评审不合格B．评价防止不合格发生的措施的需求C．确定和实施所需的措施D．记录所采取措施的结果E．评审所采取的纠正措施27．建立质量管理体系的基本原则是()。A．八项质量管理原则是基础B．领导作用是关键C．全员参与是重点D．注重实效是根本E．持续改进求发展28．第一方审核的作用是()。A．当有建立合同关系的意向时，对供方进行初步评价B．验证组织自身的质量管理体系要求是否持续有效地实施和保持C．对管理者的决策、质量方针和目标、组织自身的规定、合同的要求等评价其有效性和效率D．在有合同关系的情况下，验证供方的质量管理体系是否持续满足规定的要求并且正在运行E．促进产品质量提高，持续的顾客满意以及满足法规要求和质量管理体系的持续改进29．第三方审核的作用是()。A．作为制定和调整合格供方的名单的依据之一B．确定质量管理体系要求是否符合规定要求C．确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性D．确定受审核方的质量管理体系是否能被认证／注册E．为受审核方提供改进其质量管理体系的机会30．确定审核范围通常应考虑()。A．文件要最新有效的版本，至少包括质量手册B．申请认证的质量管理体系标准C．申请认证所涉及的产品、过程或服务的类别D．有关产品所需的法规要求E．受审核方规模和组织机构的设置31．检查表的作用是()。A．审核员根据检查表进行审核能保持审核目标的清晰和明确B．经事前策划以检查表把审核内容一一列出，可保持审核内容的周密和完整C．列出审核项目和要点，确保审核覆盖面的完整D．根据检查表排列的审核内容进行审核，可保护审核节奏性和连续性，即起备忘录作用，又可控制审核时间E．可减少审核员的偏见和随意性32．审核报告评价内容包括()。A．文件对抽样情况的符合程度B．文件对体系标准的符合程度C．体系实施的有效程度D．文件的实施程度E.发现和改进体系运行问题的机制状况33．纠正措施验证的内容有()。A．纠正措施计划是否按规定的日期完成B．计划中各项措施是否都已完成C．完成后的效果如何D．审核措施如何E.引起体系文件的修改，是否按规定程序进行审批，发放及记录，并按照执行34．现场审核需做好()。A．预备B．现场检查C．审核过程的控制E．审核报告的编写D．不合格项判断和不合格报告编写质量认证综合复习题库之二参考答案一、单项选择题1．C2．B3．A4．C5．D6．B二、多项选择题1．A、B、D2．B、C、E3．A、C、D、E4．A、B、C5．A、B、C、D6．A、B、D、E7．A、B、C8．B、C、D、E9．A、B、C10．A、B、C、E11．B、C、D12．C、D、E13．A、B、C、D14．A、B、C、E15．B、C、D、E16．B、C、D、E17．A、C、D、E18．A、C、E19．A、C20．B、C、D、E21．A、B、C、D22．A、B、C、D23．A、B、C、D24．C、D、E25．B、C、D26．B、C、D27．A、B、E28．B、C、E29．B、C、D、E30．B、C、D、E31．A、B、D、E32．B、C、D、E33．A、B、C、E34．B、C、D、E质量认证综合复习题库之三一、判断题：GB/T19001—2008使表述更为明确，并增强与GB/T24001—2004的整合性。统一质量管理体系的结构或文件不是GB/T19001的目的。GB/T19001-2008只能用于外部评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为管理的系统方法。“外包过程”是为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由组织实施的过程。文件可采用任何形式或类型的媒介。在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接影响产品要求符合性。“工作环境”是指工作时所处的外部存在，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。交付活动包括诸如保证条款规定的措施、合同义务（例如，维护服务）、附加服务（例如，回收或最终处置）等。若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行沟通。若产品要求发生变更，顾客应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。顾客反馈信息中不包括顾客抱怨。适当时，组织应在产品实现的某过程中使用适宜的方法识别产品。在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的状态标识，并保持记录。当发现监视和测量设备不符合要求时，组织应对以往测量的结果进行评价和记录。监视顾客感受可以包括从诸如顾客满意度调查表、来自顾客的关于交付产品质量方面数据、用户意见调查、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报告之类的来源获得输入。组织应策划审核方案，策划时应考虑拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。内部审核员的选择确保审核过程的客观性，审核员不应审核自己的工作。组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。二、填空题：1.GB/T19001—2008/ISO9001:2008自开始实施。2.GB/T19001—2008采用ISO9001:2008《质量管理体系要求》。3.采用质量管理体系是组织的一项。4.GB/T19001—2008鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。5通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个。6.过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行控制。7.组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的。8.支持性服务包括运输、通讯或。9.对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为。10.设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可单独或以的方式进行并记录。11.组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的。12.顾客财产可包括知识产权和。13.内审中，负责受审核区域的应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。14.除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在按策划的所有监视和测量活动已圆满完成之前，向顾客放行产品和交付服务。15在不合格品得到纠正之后应对其再次进行，以证实符合要求。16.由于组织及其产品的性质导致GB/T19001的任何要求时，可以考虑对其进行删减，但删减必须满足特定的原则。17.对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的。18.不同组织的质量管理体系文件的与详略程度可以不同，取决于组织的规模和活动的类型和过程及其相互作用的复杂程度。19采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括产品、程序、过程和设备的。20当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施。三、简答题：1.在质量管理体系中应用过程方法的重要性？2.对外包过程控制的类型和程度受那些因素的影响？3.不同组织的质量管理体系文件多少和详略程度取决哪些因素？4.数据分析至少应提供哪些方面的信息？质量认证综合复习题库之三参考答案一、判断题：1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.×13.×14.×15.×16.×17.√18.√19.×20.√二、填空题：GB/T19001—2008/ISO9001:2008自2009-03-01开始实施。GB/T19001—2008等同采用ISO9001:2008《质量管理体系要求》。采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。GB/T19001—2008鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。组织确保对外包过程的控制，并不免除其满足所有顾客要求和法律法规要求的责任。支持性服务包括运输、通讯或信息系统。对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作出规定的文件可称之为质量计划。设计和开发的评审、验证和确认具有不同的目的，根据产品和组织的具体情况，可单独或以任意组合的方式进行并记录。组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。顾客财产可包括知识产权和个人信息。内审中，负责受审核区域的管理者应确保及时采取必要的纠正和纠正措施，以消除所发现的不合格及其原因。除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在按策划的所有监视和测量活动已圆满完成之前，不应向顾客放行产品和交付服务。在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。由于组织及其产品的性质导致GB/T19001的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减，但删减必须满足特定的原则。对外包过程控制的类型和程度可受诸如下列因素影响外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响。不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度可以不同，取决于组织的规模和活动的类型和过程及其相互作用的复杂程度。采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括产品、程序、过程和设备的批准要求。当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。三、简答题：1.在质量管理体系中应用过程方法的重要性？理解和满足要求；需要从增值的角度考虑过程；获得过程绩效和有效性的结果；d）在客观测量的基础上，持续改进过程。2.对外包过程控制的类型和程度受那些因素的影响？外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响；对外包过程控制的分担程度；通过应用7.4实现所需控制的能力。3.不同组织的质量管理体系文件多少和详略程度取决哪些因素？a)组织的规模和活动的类型；b)过程及其相互作用的复杂程度；c)人员的能力。4.数据分析至少应提供哪些方面的信息？顾客满意；与产品要求的符合性；过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会；供方。质量认证案例练习题库（之四）：【案例l】顾客到商场收款台交钱，顾客拿出100元的现钞交给收款员。收款员按照规定对钞票的真实性进行检验。但是验钞机出现了故障，没有办法验钞。收款员只好到另一个收款台去验钞，发现该100元钞票是假币，于是返回原处并告知顾客。顾客大为不满，声言这假钞是收款员在他处更换了。由于验钞时顾客不在现场，收款员只好自己掏腰包代顾客交款。事后楼层经理对收款员进行了批评，但收款员内心不服，她说：“你们也没规定验钞必须当着顾客的面进行，出了事还赖我。”案例分析：这100元钱在收款台没有正式收取之前是属于顾客的财产，如果要验钞应该当着顾客的面进行，这相当于对顾客财产的验证。收款工作属于服务的关键工序，对于这种情况商场应该有明确的操作程序，以免发生意外情况。本案违反了标准“7．5．4顾客财产”的规定。也违反了标准“7．5．1生产和服务提供的控制”的“b)必要时，获得作业指导书。【案例2】商场搬进新楼已经一年多，但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场。商场内有烟感器350多个，感温器100多个，喷淋头1200多个，防火卷帘门30多个，均由开发商指定的物业公司代管。审核员在审查商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录，保卫部长说：“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。关于交接设备的问题，我们与开发商争论了很长时间，现在正准备打官司，否则我们也没有办法。，，审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的烟感器进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。案例分析：即使商场的消防设施因种种原因还没有转交商场管理，但是物业公司只要代管一天，它就是商场的服务提供的供方。因为消防服务是影响商场服务的非常关键的工作，因此商场必须把物业公司有关消防的服务纳入商场的质量管理体系统一管理，而不能听之任之。对于各类消防设施，应该确保按规定的时间间隔进行百分之百的检查。本案违反了标准“4．1总要求”的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。”的规定。此外，上述消防设施既有监视作用，也有控制作用，属于监视和测量装置及基础设施的范围，对这类装置当然应该进行周期校准和检查。本案违反了标准‘‘7．6监视和测量装置的控制”的“组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。”的规定及“6．3基础设施”的“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”的规定。【案例3】审核员在食品仓库注意到，本月刚到货的啤酒100箱已发出，而库内存啤酒是两个月前进的货。保管员说：“都是一个品牌，就把靠门口的酒发出去了。”审核员看到《仓库管理规定》上规定，凡有保质期的食品，应实行“先入先出”的规定。案例分析：保管员图省事，违反了《仓库管理规定》，没有执行“先入先出’’的原则。本案违反了标准“7．5．5产品防护”的规定。【案例4】饭店自动门前放着一块标牌“此门已坏，请走旁门”。据住在这里的客人说，此门已坏一个月仍未修好。审核组询问大堂接应员：“这是什么原因?”接应员说：“这门一年内已坏了三次，据工程维修人员说这是产品质量问题，但厂家来人说是建筑开发商安装时没按规范安装所致，而建筑开发商说饭店已顺利移交一年，应由饭店方面负责。由于关系到维修费用负担问题，因此一直拖下来没解决。”案例分析：不管什么原因，坏门久而不修影响了饭店的服务，这是问题的关键所在。在责任没搞清之前，饭店只好自己付款修门，否则影响了服务这才是大事。本案违反了标准“6.3基础设施”的“组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。”的规定。【案例5】某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个套间。这位实习生将套间安排在