质量管理QA岗位招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘质量管理QA岗位笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于质量管理体系的基本原则？A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进2、质量管理体系标准ISO9001：2015中，关于内部审核的目的是什么？A、确保所有质量活动符合ISO9001：2015标准的要求B、识别质量管理体系中的不足，以便采取纠正和预防措施C、证明组织符合ISO9001：2015标准D、确保产品质量满足顾客要求3、以下哪项不属于质量管理七种工具？A、鱼骨图B、流程图C、控制图D、项目管理计划4、以下关于ISO9001：2015标准的说法，正确的是：A、ISO9001：2015标准强调以顾客为中心，要求组织持续改进B、ISO9001：2015标准不强调领导作用和员工参与C、ISO9001：2015标准只关注组织的内部流程D、ISO9001：2015标准对组织的风险管理没有要求5、在质量管理体系中，以下哪个术语表示产品或服务满足规定要求的程度？A.质量保证B.质量控制C.质量管理D.质量符合性6、以下关于ISO9001:2015标准的描述，哪项是错误的？A.强调组织内部和外部风险与机遇的管理B.采用过程方法来管理组织活动C.要求组织必须建立质量手册D.提供了对组织持续改进的框架7、在质量管理体系中，以下哪个文件是对组织的质量管理体系进行规范和描述的？A.质量手册B.程序文件C.管理评审记录D.内部审核报告8、以下关于质量管理体系内部审核的说法，正确的是：A.内部审核应由外部审核员进行B.内部审核的目的是为了证明组织符合法规要求C.内部审核应定期进行，至少每年一次D.内部审核的结果不应对外公开9、以下哪项不是质量管理体系的基本原则？A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进10、在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的是？A、确定质量管理体系是否符合要求B、确定质量管理体系是否有效运行C、确定质量管理体系是否满足顾客要求D、识别改进的机会二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些属于质量管理体系的七大原则？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.管理系统E.持续改进F.事实为基础的决策G.互利的供方关系2、以下哪些是质量管理体系中常见的内部审核活动？（）A.确认管理体系符合要求B.确认管理体系得到有效实施C.识别管理体系中的不足和改进机会D.评估管理体系的符合性和有效性E.评估组织内部各部门的沟通和协作情况3、以下哪些属于质量管理中“七种浪费”之一？（）A、生产过剩浪费B、等待浪费C、库存浪费D、运输浪费E、过程浪费F、过度加工浪费G、产品缺陷浪费4、以下哪些是ISO9001:2015标准中提出的质量管理原则？（）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法E、管理的系统方法F、持续改进G、事实为基础的决策方法H、互利的供方关系5、以下哪些是质量管理QA岗位在产品研发阶段需要关注的关键活动？（）A.质量目标设定B.风险评估与管理C.质量计划编制D.设计验证与确认E.用户需求分析6、以下哪些是QA岗位在质量控制过程中常用的工具？（）A.流程图B.质量控制图C.鱼骨图（因果图）D.直方图E.标准化作业指导书7、关于质量管理体系标准ISO9001:2015，以下哪些说法是正确的？（）A、ISO9001:2015强调组织的持续改进B、ISO9001:2015要求组织必须有一个正式的质量手册C、ISO9001:2015不要求组织必须有一个质量管理代表D、ISO9001:2015要求组织必须对所有过程进行监控和测量8、以下关于内部审计在质量管理中的作用，哪些说法是正确的？（）A、内部审计可以评估组织质量管理体系的有效性B、内部审计可以识别组织中的质量改进机会C、内部审计可以确保组织遵守法律法规和客户要求D、内部审计是质量管理体系的一部分，但不是必需的9、以下哪些是质量管理QA岗位需要关注的关键质量指标？（）A.产品缺陷率B.客户满意度C.项目交付周期D.员工培训覆盖率E.质量成本10、以下哪些是QA岗位在审查文档时需要考虑的因素？（）A.文档的准确性B.文档的完整性C.文档的可读性D.文档的合规性E.文档的版本控制三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、质量管理QA岗位的主要职责是负责产品生产过程中的质量控制，不包括对供应商的质量管理。2、ISO9001质量管理体系认证是企业自愿行为，不强制要求所有企业都必须通过认证。3、质量管理QA岗位的工作职责主要包括审核、监督和改进公司的质量管理体系，确保公司产品和服务符合国家相关法律法规和行业标准。（）4、质量管理体系内部审核是公司质量管理体系自我完善的重要手段，通过内部审核可以发现体系中的不足，并及时进行改进。（）5、（）质量管理QA岗位的主要职责是监督和确保产品在设计和开发阶段符合质量要求。6、（）质量管理体系认证是对企业质量管理体系的一种正式评价，通过认证的企业可以在其产品或服务上使用认证机构的标志。7、质量管理QA岗位的主要职责是确保产品质量符合国家标准，而不需要关注生产过程中的成本控制。8、在质量管理QA岗位中，内部审核是唯一可以采用的审核方式。9、质量管理QA岗位要求应聘者具备一定的法律知识背景。10、在质量管理过程中，质量审计是唯一用于评估组织质量管理体系有效性的工具。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题某产品在用户使用过程中出现了以下质量问题：1.产品在运行一段时间后，出现死机现象；2.部分用户在使用过程中，发现产品显示画面出现闪烁；3.用户在使用过程中，发现产品响应速度变慢。请根据上述问题，分析可能的原因，并提出相应的解决方案。第二题题目：请简述质量管理体系中“PDCA循环”的四个阶段及其在质量管理中的应用。2024年招聘质量管理QA岗位笔试题及解答(某大型央企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于质量管理体系的基本原则？A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进答案：D解析：持续改进是质量管理体系的基本原则之一，它强调组织应不断寻求改进质量管理体系的有效性。而选项A、B、C分别是以顾客为关注焦点、领导作用和全员参与，这些都是质量管理体系的基本原则。因此，正确答案是D。2、质量管理体系标准ISO9001：2015中，关于内部审核的目的是什么？A、确保所有质量活动符合ISO9001：2015标准的要求B、识别质量管理体系中的不足，以便采取纠正和预防措施C、证明组织符合ISO9001：2015标准D、确保产品质量满足顾客要求答案：B解析：ISO9001：2015标准中，内部审核的主要目的是识别质量管理体系中的不足之处，以便组织能够采取纠正和预防措施，从而持续改进质量管理体系。选项A、C、D虽然与质量管理体系有关，但不是内部审核的主要目的。因此，正确答案是B。3、以下哪项不属于质量管理七种工具？A、鱼骨图B、流程图C、控制图D、项目管理计划答案：D解析：质量管理七种工具包括：因果图（鱼骨图）、流程图、直方图、散点图、控制图、帕累托图、检查表。项目管理计划不属于质量管理七种工具，它是项目管理的范畴。4、以下关于ISO9001：2015标准的说法，正确的是：A、ISO9001：2015标准强调以顾客为中心，要求组织持续改进B、ISO9001：2015标准不强调领导作用和员工参与C、ISO9001：2015标准只关注组织的内部流程D、ISO9001：2015标准对组织的风险管理没有要求答案：A解析：ISO9001：2015标准强调以顾客为中心，要求组织持续改进，关注领导作用和员工参与，同时关注组织的内部和外部流程，并对风险管理有明确的要求。因此，选项A是正确的。5、在质量管理体系中，以下哪个术语表示产品或服务满足规定要求的程度？A.质量保证B.质量控制C.质量管理D.质量符合性答案：D解析：质量符合性（QualityConformance）是指产品或服务满足规定要求的程度，即产品或服务在技术规范、标准或客户要求等方面的符合性。质量保证（QualityAssurance）是指为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动。质量控制（QualityControl）是指通过监视质量形成过程，消除质量不合格，以达到质量要求的一系列作业技术和管理活动。质量管理（QualityManagement）是指为使组织和顾客满意而确定和实现质量方针的全部管理职能。6、以下关于ISO9001:2015标准的描述，哪项是错误的？A.强调组织内部和外部风险与机遇的管理B.采用过程方法来管理组织活动C.要求组织必须建立质量手册D.提供了对组织持续改进的框架答案：C解析：ISO9001:2015标准确实强调组织内部和外部风险与机遇的管理（选项A），采用过程方法来管理组织活动（选项B），并提供了对组织持续改进的框架（选项D）。然而，选项C中提到“要求组织必须建立质量手册”是错误的。虽然质量手册是ISO9001标准中推荐的一种文档，但它不是强制性要求，组织可以根据自身的需要和实际情况决定是否编制质量手册。7、在质量管理体系中，以下哪个文件是对组织的质量管理体系进行规范和描述的？A.质量手册B.程序文件C.管理评审记录D.内部审核报告答案：A解析：质量手册是质量管理体系的核心文件，它规定了组织质量管理体系的目的、范围、职责、程序和过程，为组织的质量管理体系提供框架和指导。8、以下关于质量管理体系内部审核的说法，正确的是：A.内部审核应由外部审核员进行B.内部审核的目的是为了证明组织符合法规要求C.内部审核应定期进行，至少每年一次D.内部审核的结果不应对外公开答案：C解析：内部审核是组织自我评估和持续改进的重要手段，应定期进行，至少每年一次。内部审核的目的是确保组织的质量管理体系得到有效实施和保持，并非仅为了证明符合法规要求。内部审核应由组织内部经过培训的审核员进行，且内部审核的结果可以用于改进质量管理体系。9、以下哪项不是质量管理体系的基本原则？A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、持续改进答案：C解析：质量管理体系的基本原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。全员参与是其中之一，而不是C选项所述的“全员参与”。10、在质量管理体系中，以下哪项不是内部审核的目的是？A、确定质量管理体系是否符合要求B、确定质量管理体系是否有效运行C、确定质量管理体系是否满足顾客要求D、识别改进的机会答案：C解析：内部审核的目的主要包括：确定质量管理体系是否符合要求、确定质量管理体系是否有效运行、识别改进的机会。C选项“确定质量管理体系是否满足顾客要求”是质量管理体系的目标，而非内部审核的目的。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些属于质量管理体系的七大原则？（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.管理系统E.持续改进F.事实为基础的决策G.互利的供方关系答案：ABCDEF解析：质量管理体系的七大原则是国际标准化组织（ISO）提出的，旨在指导组织的质量管理活动。这些原则包括：A.以顾客为关注焦点：组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。B.领导作用：领导者应确立本组织的质量方针和质量目标，并创造全员参与质量改进的环境。C.过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。D.管理系统：建立有效的质量管理体系，确保过程的有效性和效率。E.持续改进：通过持续改进过程，不断提高组织的绩效。F.事实为基础的决策：基于数据和事实进行决策，避免主观臆断。G.互利的供方关系：与供方建立互利的合作关系，共同提高产品和服务的质量。选项A、B、C、D、E、F都属于质量管理体系的七大原则，而选项G虽然也是重要的质量管理原则，但并不在ISO提出的七大原则之列。因此，正确答案是ABCDEF。2、以下哪些是质量管理体系中常见的内部审核活动？（）A.确认管理体系符合要求B.确认管理体系得到有效实施C.识别管理体系中的不足和改进机会D.评估管理体系的符合性和有效性E.评估组织内部各部门的沟通和协作情况答案：ABCD解析：内部审核是质量管理体系中的一项重要活动，其主要目的是确保管理体系的有效性和符合性。以下选项都是常见的内部审核活动：A.确认管理体系符合要求：审核是否满足适用的标准和组织内部的要求。B.确认管理体系得到有效实施：检查管理体系在实际运作中的实施情况。C.识别管理体系中的不足和改进机会：发现体系中存在的问题和改进的可能性。D.评估管理体系的符合性和有效性：综合评估管理体系是否符合标准要求和是否有效。E.评估组织内部各部门的沟通和协作情况：虽然这也是组织内部的一个重要方面，但它更多地属于组织文化和团队协作的范畴，不是传统意义上的质量管理体系内部审核活动。因此，正确答案是ABCD。3、以下哪些属于质量管理中“七种浪费”之一？（）A、生产过剩浪费B、等待浪费C、库存浪费D、运输浪费E、过程浪费F、过度加工浪费G、产品缺陷浪费答案：A、B、C、D、F、G解析：质量管理中的“七种浪费”包括：生产过剩浪费、等待浪费、库存浪费、运输浪费、过度加工浪费、产品缺陷浪费和运动浪费。选项E（过程浪费）虽然与质量管理相关，但并不属于“七种浪费”之一。4、以下哪些是ISO9001:2015标准中提出的质量管理原则？（）A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员参与D、过程方法E、管理的系统方法F、持续改进G、事实为基础的决策方法H、互利的供方关系答案：A、B、C、D、E、F、G、H解析：ISO9001:2015标准提出了八项质量管理原则，它们是：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、事实为基础的决策方法和互利的供方关系。因此，所有选项均为正确答案。5、以下哪些是质量管理QA岗位在产品研发阶段需要关注的关键活动？（）A.质量目标设定B.风险评估与管理C.质量计划编制D.设计验证与确认E.用户需求分析答案：ABCD解析：质量管理QA岗位在产品研发阶段需要关注的关键活动包括：A.质量目标设定：明确产品开发过程中的质量目标。B.风险评估与管理：识别潜在的质量风险，并制定相应的管理措施。C.质量计划编制：制定详细的质量计划，确保项目按照既定标准进行。D.设计验证与确认：验证产品设计是否符合既定的质量标准和要求。E.用户需求分析：虽然用户需求分析对产品质量至关重要，但它通常属于产品规划和市场调研阶段的活动，不是研发阶段QA岗位的直接职责。因此，E选项不属于研发阶段的关键活动。6、以下哪些是QA岗位在质量控制过程中常用的工具？（）A.流程图B.质量控制图C.鱼骨图（因果图）D.直方图E.标准化作业指导书答案：ABCD解析：QA岗位在质量控制过程中常用的工具包括：A.流程图：用于展示产品或服务流程，帮助识别潜在的缺陷和改进点。B.质量控制图：用于监控过程变异，确定过程是否在控制之内。C.鱼骨图（因果图）：用于分析问题的根本原因，帮助找到解决问题的方法。D.直方图：用于展示数据的分布情况，帮助识别数据中的异常值和趋势。E.标准化作业指导书：虽然标准化作业指导书对于确保操作的一致性很重要，但它更偏向于操作规范和培训材料，不是直接用于质量控制过程的工具。因此，E选项不属于QA岗位常用的质量控制工具。7、关于质量管理体系标准ISO9001:2015，以下哪些说法是正确的？（）A、ISO9001:2015强调组织的持续改进B、ISO9001:2015要求组织必须有一个正式的质量手册C、ISO9001:2015不要求组织必须有一个质量管理代表D、ISO9001:2015要求组织必须对所有过程进行监控和测量答案：AD解析：A、正确。ISO9001:2015确实强调组织的持续改进，这是质量管理体系的核心要求之一。B、错误。虽然ISO9001:2015要求组织有一个质量管理体系，但没有强制要求必须有一个正式的质量手册。C、错误。ISO9001:2015不要求组织必须有一个质量管理代表，这取决于组织的规模和结构。D、正确。ISO9001:2015要求组织对所有过程进行监控和测量，以确保其符合既定的质量要求。8、以下关于内部审计在质量管理中的作用，哪些说法是正确的？（）A、内部审计可以评估组织质量管理体系的有效性B、内部审计可以识别组织中的质量改进机会C、内部审计可以确保组织遵守法律法规和客户要求D、内部审计是质量管理体系的一部分，但不是必需的答案：ABC解析：A、正确。内部审计的一个主要作用就是评估组织质量管理体系的有效性。B、正确。内部审计通过审查过程和活动，可以帮助识别质量改进的机会。C、正确。内部审计确保组织在操作过程中遵守相关的法律法规和客户要求。D、错误。内部审计虽然是质量管理体系的一部分，但并不是所有组织都必须进行内部审计，它取决于组织的规模、行业特性和风险管理策略。9、以下哪些是质量管理QA岗位需要关注的关键质量指标？（）A.产品缺陷率B.客户满意度C.项目交付周期D.员工培训覆盖率E.质量成本答案：ABDE解析：A.产品缺陷率：反映了产品的质量水平，是QA岗位需要密切关注的关键指标。B.客户满意度：客户对产品的满意度直接关系到企业的市场声誉和长期发展，是QA岗位需要关注的重要指标。C.项目交付周期：虽然与质量有关，但更侧重于项目管理和时间控制，不是QA岗位的核心关注点。D.员工培训覆盖率：员工培训有助于提升整体质量意识，是QA岗位需要关注的指标之一。E.质量成本：指为了确保和提高质量而产生的成本，是QA岗位在成本控制方面的关注点。10、以下哪些是QA岗位在审查文档时需要考虑的因素？（）A.文档的准确性B.文档的完整性C.文档的可读性D.文档的合规性E.文档的版本控制答案：ABCD解析：A.文档的准确性：确保文档中提供的信息准确无误是QA岗位的基本职责。B.文档的完整性：文档应包含所有必要的信息，没有遗漏，以保证信息全面。C.文档的可读性：文档应易于理解，方便相关人员快速获取信息。D.文档的合规性：文档应符合相关法规、标准或内部政策要求。E.文档的版本控制：确保文档版本的一致性和更新，是QA岗位在文档管理方面的职责。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、质量管理QA岗位的主要职责是负责产品生产过程中的质量控制，不包括对供应商的质量管理。答案：错误解析：质量管理QA（QualityAssurance）岗位的职责不仅包括对产品生产过程中的质量控制，还通常涉及对供应商的质量管理，以确保供应链中的产品质量符合要求。2、ISO9001质量管理体系认证是企业自愿行为，不强制要求所有企业都必须通过认证。答案：正确解析：ISO9001质量管理体系认证是企业自愿申请的一种质量管理体系认证，它不是强制性的，企业可以根据自身需要和行业要求选择是否进行认证。通过认证可以提高企业的质量管理水平，增强市场竞争力。3、质量管理QA岗位的工作职责主要包括审核、监督和改进公司的质量管理体系，确保公司产品和服务符合国家相关法律法规和行业标准。（）答案：√解析：质量管理QA岗位的职责确实包括审核、监督和改进公司的质量管理体系，确保公司产品和服务在质量上符合国家相关法律法规和行业标准。这一职责是QA岗位的核心工作内容之一。4、质量管理体系内部审核是公司质量管理体系自我完善的重要手段，通过内部审核可以发现体系中的不足，并及时进行改进。（）答案：√解析：质量管理体系内部审核确实是一种自我完善的重要手段。通过内部审核，公司可以发现质量管理体系中的不足之处，及时进行整改，从而提升质量管理水平，保证产品和服务的质量。内部审核是质量管理体系持续改进的重要环节。5、（）质量管理QA岗位的主要职责是监督和确保产品在设计和开发阶段符合质量要求。答案：√解析：质量管理QA（QualityAssurance）岗位的主要职责确实包括监督和确保产品在设计和开发阶段符合质量要求。QA人员负责制定质量标准、执行质量审核、监控生产过程，并对不符合质量标准的问题进行调查和处理，以确保最终产品或服务的质量。6、（）质量管理体系认证是对企业质量管理体系的一种正式评价，通过认证的企业可以在其产品或服务上使用认证机构的标志。答案：√解析：质量管理体系认证（如ISO9001认证）确实是对企业质量管理体系的一种正式评价。通过认证的企业表明其质量管理体系符合国际标准，可以在其产品或服务上使用认证机构的标志，以向消费者和市场证明其质量承诺和满足特定质量要求的能力。7、质量管理QA岗位的主要职责是确保产品质量符合国家标准，而不需要关注生产过程中的成本控制。答案：×解析：质量管理QA（QualityAssurance）岗位的职责不仅包括确保产品质量符合国家标准，还包括监控生产过程中的质量控制和成本控制，以实现质量与成本的最优平衡。因此，该岗位需要关注生产过程中的成本控制。8、在质量管理QA岗位中，内部审核是唯一可以采用的审核方式。答案：×解析：在质量管理QA岗位中，内部审核是常见的审核方式之一，但并非唯一。除了内部审核，还可以进行外部审核、供应商审核、过程审核等多种形式的审核，以全面评估和管理质量。因此，内部审核不是唯一可以采用的审核方式。9、质量管理QA岗位要求应聘者具备一定的法律知识背景。答案：错误解析：质量管理QA（QualityAssurance）岗位主要职责是确保产品或服务质量符合既定的标准。虽然法律知识对于理解合同条款、隐私保护和知识产权等方面有所帮助，但它不是质量管理QA岗位的基本要求。该岗位的核心能力应包括质量管理、流程控制、问题分析和解决等。因此，题目中的说法是错误的。10、在质量管理过程中，质量审计是唯一用于评估组织质量管理体系有效性的工具。答案：错误解析：质量审计是评估组织质量管理体系有效性的一种重要工具，但并非唯一工具。除了质量审计，还有其他方法可以评估质量管理体系的有效性，如内部审核、过程分析、顾客满意度调查、持续改进活动等。质量审计只是这些方法中的一种，用于确保组织遵守既定的质量管理体系要求。因此，题目中的说法是错误的。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题某产品在用户使用过程中出现了以下质量问题：1.产品在运行一段时间后，出现死机现象；2.部分用户在使用过程中，发现产品显示画面出现闪烁；3.用户在使用过程中，发现产品响应速度变慢。请根据上述问题，分析可能的原因，并提出相应的解决方案。答案：1.产品出现死机现象的可能原因及解决方案：原因：软件bug、硬件故障、系统资源不足、散热不良等。解决方案：对软件进行bug修复，更新版本；检查硬件设备是否正常，更换故障硬件；优化系统资源分配，提高系统稳定性；加强产品散热设计，提高散热效率。2.产品显示画面出现闪烁的可能原因及解决方案：原因：显示屏质量问题、信号传输问题、软件驱动问题等。解决方案