《现代秘书思维》课件-换位思维

TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR现代文秘专业教学资源库TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR六顶思考帽1.六顶思考帽的概念2.六顶思考帽的步骤3.现代秘书写作事务应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401六顶思考帽的概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库爱德华·德·波诺哲学、医学、心理学博士。20世纪改变人类思考方式的缔造者被誉为创新思维之父其著作被译成37种语言，行销54个国家六顶思考帽概念六种不同颜色的帽子代表六种不同的思维模式。规定所有人在某一指定时间段内，都戴上同一种颜色的思考帽去思考问题，接着同时转换到另一颜色的思考帽环境中，用平行思考充分利用各思维帽下所有人的智慧和经验。PART02PART01PART03PART0402六顶思考帽的步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库六顶思考帽应用步骤01白帽02绿帽03黄帽04黑帽05红帽06蓝帽六顶思考帽：白帽步骤一（白帽）：陈述问题白帽思维代表客观的事实和数字思考现在有什么信息，还需要什么信息？怎么得到所需要的信息？日常思维白帽思维今天天气很冷今天温度是3°房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司人员流动率很高公司的流动率是20%今年高职毕业生就业率很高2023年高职毕业生就业率达98%六顶思考帽：绿帽步骤二（绿帽）：提出解决方案绿帽思维则代表创造力，产生新的想法和新的看待事物的方式。例如：新的想法、建议和假设是什么我们还有其他方法做这件事情吗?六顶思考帽：黄帽步骤三（黄帽）：评估方案的优点黄帽思维包含着希望与正面思想，积极寻找事物的闪光点。例如：1.为什么可以做这件事情?2.优点是什么?3.这样做会带来哪些积极正面的影响?六顶思考帽：黑帽步骤四（黑帽）：评估方案的缺点黑帽思维考虑的是事物的负面因素，它是对事物的负面因素进行逻辑判断和评估。例如：1.可能带来不好的结果是什么？2.有没有什么缺点？3.它真的会起作用吗？4.执行过程中会有什么困难？六顶思考帽：红帽步骤五（红帽）：直觉判断选择方案红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。我现在有什么感受?我的感觉告诉我什么?我的直觉反应是什么?例如：1.我不喜欢这个计划。2.我的红帽思维告诉我,这个做法行不通3.我不喜欢你们处理这件事情的方式4.我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来六顶思考帽：蓝帽步骤六（蓝帽）：总结陈述，做出结论蓝帽思维代表思维过程的控制与组织，它可以控制其他思维例如：1.我们的议程是怎样的?2.我们怎么总结现有结论?我们下一步怎么办?3.是不是需要再进行一轮讨论?4.我们的决定是什么?PART03PART01PART03PART0403现代秘书写作事务运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入小A是某公司的商务助理,某日，总经理让小A组织产品部、市场部、商务部、财务部部门经理开会，由小A作会议主持人，讨论新产品的研发方向。产品部李经理说：今年人工智能、ChatGPT这么火，我们能不能也做个大模型啊！市场部王经理说：有道理啊，站在风口上，猪都能飞！财务部张经理说：不可能啦，你们知道做大模型要投入多少钱么，我们小公司哪儿有那么多资源。产品部李经理说：大模型搞出来了后呢？怎么赚钱，没有盈利模式投入很容易打水漂。市场部王经理说：现在很多创业公司也在搞大模型啊，比如xxxx。产品部李经理说：那能比么？人家创始人是大公司出来的，本身就很有经验又有人脉。......半个小时过去了，什么结论都没有，一个可行的方向都没有确定下来。小A完全无法推进会议进程，也不知道如何形成会议纪要。工作情境现代秘书工作情境导入不想开发新产品？彼此针对互相不对付？原因你在说产品的优势，对方非要说产品的缺陷。你在说未来市场前景，对方非要说短期无法盈利。六顶思考帽应用步骤戴上蓝帽根据我们现有的资源来说，我们主推是社交产品，请大家一起讨论是否值得做社交产品？戴上绿帽社交产品创造性的方向和电子；1戴上白帽对于社交市场、社交产品的观察。分享社交产品的相关数据信息23戴上黄帽做社交产品可以收获什么；4戴上黑帽做社交成品过程中有哪些困难，问题5戴上红帽从直觉出发，社交产品是否值得一试？6戴上蓝帽总结讨论成果7PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库换位思维实训任务小A是某公司的商务助理，其任务之一是协助总经理撰写总结分析报告。该公司将开拓新能源领域市场，总经理让小A做一份调研分析报告。小A从换位思维角度，首先会思考总经理、公司希望看到的调研分析报告有哪些内容，但还是比较宽泛的范围。请你结合六顶思考帽，按照应用步骤，完成调研分析报告的撰写框架。实训情境换位思维实训任务步骤内容提示思考框架白帽我们现在有什么信息我们还需装什么信息我们怎么得到所需要的信息绿帽新的想法、建议和假设是什么有什么可能发生的事情吗其他可能的选择是什么黄帽有哪些积极有利的条件存在些有价值的方面其他可能的选择是什么黑帽可能带来不好的结果是什么有没有什么缺点它真的会起作用吗执行过程中会有什么困难红帽你对此的感觉是什么蓝帽我们下一步怎么办目前的讨论是不是足够的是不是需要再进行一轮讨论我们的决定是什么换位思维实训任务大众创新，万众创业。临近毕业，许多同学都在思考自己未来的人生发展方向，并陷入迷茫之中，是就业还是升学，是返回家乡还是留在城市？大家议论纷纷，众说纷纭。请你结合六顶思考帽，按照应用步骤，完成人生发展方向的一次思考。生活情境换位思维实训任务步骤内容提示思考框架白帽我们现在有什么信息我们还需装什么信息我们怎么得到所需要的信息绿帽新的想法、建议和假设是什么有什么可能发生的事情吗其他可能的选择是什么黄帽有哪些积极有利的条件存在些有价值的方面其他可能的选择是什么黑帽可能带来不好的结果是什么有没有什么缺点它真的会起作用吗执行过程中会有什么困难红帽你对此的感觉是什么蓝帽我们下一步怎么办目前的讨论是不是足够的是不是需要再进行一轮讨论我们的决定是什么主讲人：邹冰|日期：2024.3TEACHINGRESOURCEDATABASEOFMODERNSECRETARYMAJOR同理心地图1.同理心地图的概念2.同理心地图的步骤3.现代秘书写作事务应用4.实训任务PART01PART02PART03PART0401同理心地图的概念YOURTITLE现代文秘专业教学资源库戴夫•格雷著名视觉思考家、管理咨询师Xplaner的创始人、DachisGroup集团高级战略副总裁《阈限思维》《游戏风暴》全球畅销书籍，被翻译成14种语言同理心地图概念同理心地图是一种用于深入了解并视觉化呈现用户行为和态度的工具，它主要用于帮助团队更好地理解目标用户的底层需求、情感和心理状态。这种工具通过创建一个包含用户信息、用户故事、情感需求和创意启发的图表，捕捉和记录用户的所说、所想、所做、所感，从而促进设计团队与用户之间的同理心，辅助团队做出更贴近用户需求的决策。同理心地图概念同理心地图由四个象限组成。这四个象限反映了用户在观察或研究阶段展示或拥有的四个关键特征，即：用户所说（用户的语言和表述）用户所做（用户的行为和动作）用户所想（用户的思考过程和内心世界）用户所感（用户的情感状态和情绪体验）PART02PART01PART03PART0402同理心地图的步骤YOURTITLE现代文秘专业教学资源库同理心地图应用步骤确定目标人群第一步收集相关信息第二步填写同心地理图第三步综合需求第四步确定方案第五步步骤一：明确目标人群同理心地图应用步骤明确研究目的：首先，需要明确你进行同理心地图研究的目的，是为了解决什么问题、优化什么产品或服务。定义目标人群：根据研究目的，定义你的目标人群。这可能包括具体的用户群体、潜在客户、消费者等。描述目标人群特征：详细描述目标人群的特征，如年龄、性别、职业、兴趣、行为模式等。这些特征将帮助你更准确地理解他们的需求和期望。确定目标人群的数量和范围：确定你要研究的目标人群的数量和范围。这有助于你更好地规划研究资源和时间。制定同理心地图的起点明确目标人群是哪些人，确保后续步骤都围绕这个中心进行。步骤二：收集相关信息同理心地图应用步骤收集和整理同理心地图需要用到的资料。资料：目标人群访谈记录、调查问卷结果、现场观察笔记等。确保你掌握了足够的信息来深入了解用户。确定收集资料的渠道：确定你将通过哪些渠道来收集目标人群的资料，如用户访谈、调查问卷、观察法、焦点小组、社交媒体分析等。设计收集工具：根据你的研究目的和目标人群的特征，设计合适的收集工具，如调查问卷的问题、访谈的提纲等。实施收集：使用你设计的工具，开始从各种渠道收集目标人群的资料。整理和分析资料：将收集到的资料进行整理，分析出目标人群的需求、期望、行为、情感等关键信息。同理心地图应用步骤步骤三：填写同理心地图将同理心地图的四个象限（看、听、思、感）画在纸上或白板上。回顾研究/现场工作中的笔记、图片、音频和视频，并在对应的象限中填入信息。目标人群说了什么？写下用户说过的重要的语句和关键词。目标人群做了什么？描述你注意到的动作和行为，或插入图片或照片。目标人群想了什么？深入挖掘，你认为用户可能在想什么？他们的动机、目标、需求和欲望是什么？目标人群感觉如何？注意用户的情绪状态，以及他们对内容/产品/服务的整体感觉。同理心地图应用步骤步骤四：综合需求根据你填写的同理心地图，综合用户的需求。回顾和分析：首先，回顾已经填写好的同理心地图，对每个象限中的信息进行仔细的分析。分类与聚类：将相似的需求、情感、行为等进行分类和聚类，以便更好地理解目标人群的共同点和差异点。定义核心需求：从分类和聚类的结果中，提炼出目标人群的核心需求。这些核心需求应该能够概括大部分用户的主要期望和痛点。优先级排序：对核心需求进行优先级排序，确定哪些需求是最紧急、最重要的，以便在后续的产品/服务中优先考虑。同理心地图应用步骤步骤五：确定方案根据用户需求，制定明确的方案。识别关键需求：从汇总的需求信息中，识别出目标人群的关键需求、痛点和期望。生成初步方案：基于这些关键需求，生成初步的解决方案或设计思路。这个方案应该能够直接解决目标人群面临的问题，满足他们的期望。评估和优化方案：对初步方案进行评估，看其是否真正符合目标人群的需求，是否具有可行性和可持续性。根据评估结果，对方案进行优化和调整。确定最终方案：经过多次评估和优化后，确定最终的解决方案或设计思路。PART03PART01PART03PART0403现代秘书写作事务运用YOURTITLE现代文秘专业教学资源库现代秘书工作情境导入假设你是一家知名跨国公司（A公司）的商务秘书，最近你的公司正在寻求与一家国内领先的科技创新公司（B公司）建立长期战略合作关系。B公司在人工智能和大数据分析领域拥有先进的技术和丰富的项目经验，而A公司则拥有全球化的市场网络和品牌影响力。双方希望通过签署合作框架协议，明确合作范围、目标、权利义务等关键事项，为未来的具体合作项目奠定坚实基础。作为A公司的商务秘书，你需要撰写一份合作框架协议。在此过程中，你需要运用同理心地图的方法，深入理解B公司的需求、期望和关注点，确保协议内容能够最大程度地满足B公司的利益。工作情境现代秘书工作情境导入目标人群是谁？需求是什么？需求同理心地图应用步骤05确定框架协议撰写合作框架协议初稿，并邀请B公司进行评审和修改04综合需求针对B公司的特殊需求，如知识产权保护、技术转移等，提出具体的解决方案03填写同理心地图填写同理心地图思考如何在协议中体现对B公司需求的满足和尊重。02收集相关信息与B公司相关部门进行初步沟通，了解其合作期望、关注点和潜在顾虑。01明确目标人群B公司领导PART04PART01PART03PART0304实训任务YOURTITLE现代文秘专业教学资源库换位