电子商务平台售后服务协议

电子商务平台售后服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中的“电子商务平台”是指由甲方运营的在线购物平台。1.1.2“售后服务”是指甲方为乙方提供的商品售后服务，包括但不限于商品退换货、维修、咨询等。1.1.3“商品”是指乙方在电子商务平台上购买的商品。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供的电子商务平台售后服务。1.2.2乙方在购买甲方提供的商品时，视为已阅读、理解并同意本协议。第二章售后服务内容2.1商品退换货2.1.1乙方在收到商品后，如有质量问题或与描述不符，有权在收货后7个工作日内要求退换货。2.1.2甲方应在收到乙方退换货申请后3个工作日内，对乙方提出的退换货原因进行核实，并作出处理。2.1.3退换货的具体流程、条件和期限，按照甲方电子商务平台的相关规定执行。2.2商品维修2.2.1乙方在购买的商品保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，有权要求甲方提供维修服务。2.2.2甲方应在收到乙方维修申请后5个工作日内，对乙方提出的维修需求进行响应，并提供维修服务。2.2.3维修服务的具体流程、条件和期限，按照甲方电子商务平台的相关规定执行。第三章售后服务流程3.1乙方提出售后服务申请3.1.1乙方在需要售后服务时，应通过甲方电子商务平台的客服渠道提出申请。3.1.2乙方需提供购买商品的相关信息，包括订单号、商品名称、购买日期等。3.2售后服务处理3.2.1甲方在收到乙方的售后服务申请后，应在2个工作日内对申请进行审核。3.2.2甲方根据乙方的申请内容，提供相应的售后服务。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有义务按照本协议约定，为乙方提供优质的售后服务。4.1.2甲方有权对乙方的售后服务申请进行审核，并根据实际情况作出处理。4.1.3甲方应保证乙方在售后服务过程中的合法权益。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权按照本协议约定，享受甲方提供的售后服务。4.2.2乙方应按照本协议约定，合理使用售后服务，不得滥用或恶意操作。4.2.3乙方在售后服务过程中，应遵守甲方电子商务平台的相关规定。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。5.1.2如甲方违反本协议导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方在售后服务过程中存在恶意操作或滥用售后服务，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。5.2.2如乙方违反本协议导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。6.1.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲乙双方商定的仲裁机构进行仲裁。6.1.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。6.2仲裁程序6.2.1仲裁应根据甲方所在地的仲裁委员会的仲裁规则进行。6.2.2仲裁语言为中文，仲裁费用由败诉方承担。第七章信息保密7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后继续有效，期限为5年。7.2信息使用7.2.1未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、使用对方提供的保密信息。7.2.2双方承诺仅将对方的保密信息用于本协议项下的目的。第八章数据保护8.1数据保护原则8.1.1双方在处理对方提供的数据时，应遵守相关的数据保护法律法规。8.1.2双方应采取适当的技术和组织措施，保护数据免受未经授权的访问、处理或披露。8.2数据处理8.2.1甲方承诺在电子商务平台上收集、存储、处理和传输乙方数据时，将遵循合法、公正、透明的原则。8.2.2乙方同意甲方按照本协议约定和电子商务平台的隐私政策处理其数据。第九章协议的变更与终止9.1协议变更9.1.1本协议的任何变更或补充，均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。9.1.2任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议终止9.2.1本协议在以下情况下终止：a)双方协商一致终止本协议；b)任何一方违反本协议且无法补救或在合理时间内未进行补救；c)法律法规变化导致本协议无法履行。9.3终止后的义务9.3.1本协议终止后，双方仍应履行本协议中未完成的义务。9.3.2终止后，本协议的保密条款和争议解决条款继续有效。第十章一般条款10.1完整协议10.1.1本协议构成双方关于电子商务平台售后服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。10.2法律适用10.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用甲方所在地的法律。10.3通知10.1.1双方之间的任何通知和通信，应以书面形式进行，并通过邮件、快递或挂号邮件的方式发送。10.4赋予权利10.1.1本协议未赋予任何第三方以本协议项下的任何权利或利益。10.5分条款的有效性10.1.1如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1“不可抗力”指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、法律法规变化等。11.1.2若因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下的义务，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明。11.2不可抗力影响11.2.1发生不可抗力事件时，受影响的一方在及时通知对方并提供证明后，可免除其在本协议项下的责任，但应及时恢复履行义务。11.2.2如果不可抗力事件持续超过30天，双方有权协商本协议的继续履行或终止。第十二章适用法律和司法管辖12.1适用法律12.1.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用甲方所在地的法律。12.2司法管辖12.2.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，如仲裁不成，任何一方均可向甲方所在地的法院提起诉讼。第十三章一般规定13.1语言和翻译13.1.1本协议以中文为准，如有任何翻译版本，仅供参考。13.2合同副本13.2.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四章其他14.1未涉及事项14.1.1本协议未涉及的事项，双方应本着公平原则协商处理。14.2