口语交际训练第四节-问答

单击此处添加标题文字《口语交际训练》第三章

第四节问答教学目标1.了解并熟悉提问的相关技巧2．了解并熟悉回答的相关技巧3．掌握恰如其分问答的方法一、案例导入阅读下面案例，请思考：

在这场问答中，淳于髡是怎样提出那些古怪的问题，而邹忌为什么都能对答如流呢？

案例：战国时期，邹忌当了齐国的丞相。淳于髡（kūn）心里很不服气，就带了几个学生来见邹忌。淳于髡大模大样地坐在上位，他问邹忌：“做儿子的不离开母亲，做妻子的不离开丈夫，对不对？”邹忌说：“对。我做臣子的不敢离开君主。”淳于髡说：“车轱辘是圆的，水是往下流的，是不是？”邹忌说：“是。方的不能转动，河水不能倒流。我不敢不顺着民情，亲近万民。”淳于髡说：“貂皮破了，不能用狗皮去补，对不对？”邹忌说：“对。我绝不能让小人占据高位。”淳于髡说：“造车必须算准尺寸，弹琴必须定准高低，对不对？”邹忌说：“对。我一定注意法令，整顿纪律。”淳于髡听了这些回答，站起来恭恭敬敬地向邹忌行了个礼就告辞了。同来的学生问：“老师刚来见丞相时，是那么神气，怎么临走时倒向他行起礼来了？”淳于髡说：“我是去叫他猜谜语的，想不到我才提了个头，他就顺口接了下去，他的才干确实不小啊，对这样的人我怎么能不行礼呢？”二、提问的技巧“问题提的好，好像一颗石子投入平静的水面，能激起思维的浪花”。这句话直接道出了提问的重要性。通过提问，能够使人受到点拨，获得启示。然而，在语言交流中，提问是否有价值，提问的时机是否恰当，应当如何提问，提问的效果怎样，都是应该注意的问题。1.把握适当的时机进行提问2．提问的内容要适度

3．提问后应对答案表现出兴趣4．讲究提问的方式1.把握适当的时机进行提问

从礼仪的角度来讲，在什么时候、什么情况下提问，是很有讲究的。这中间包括适合的时间、地点和场合。在交谈中，如果遇到某个问题未能理解，一定不要着急，应在双方充分表达的基础上再提出问题。过早提问会打断对方的思路，显得很不礼貌。同样，如果某个话题已经结束了很长时间，你再反过来提问，对方的思路会被打断，认为你没有认真倾听，并且也会延长沟通的时间，势必对你的沟通产生不好的影响。案例：亚伯拉罕•林肯接手的第一个案子，是一名叫盖瑞森的年轻人被指控在1837年8月9日晚上的野营布道会上枪杀了克拉伍，目击证人是苏维恩。作为盖瑞森的辩护律师，亚伯拉罕•林肯在法庭上一言不发，直到默默听完目击证人的证词，法庭已渐渐平静下来的时候，才缓缓开始提问：

林肯：“在看到枪击之前你与克拉伍在一起吗？”◆证人：“是的。”

林肯：“你站得非常靠近他们吗？”◆证人：“不，约有20米远。”

林肯稍微沉默了一会，继续问道：“不是10米吗？”◆证人犹豫了一下，又接着说：“不，有20米或更远。”

林肯：“在宽阔的草地上？”◆证人：“不，在林子里。”林肯：“什么林子？”◆证人：“榛木林。”

林肯：“在8月里，榛木林的叶子很密实吧？”◆证人：“是的。”

林肯：“你认为这把手枪就是凶手当时用的那把吗？”◆证人：“看起来很像。”

林肯：“你能看到被告开枪射击，那么能看到枪管的情形吗？”◆证人：“是的。”

林肯：“这距离布道会的场地有多远？”◆证人：“750米。”

林肯：“灯光在哪儿？”◆证人：“在牧师的讲台上。”

林肯：“有750米远吗？”◆证人：“是的。我已经回答你两遍了。”

林肯：“你是否看到克拉伍或者盖瑞森所在之处有烛光？”◆证人：“没有，要烛光干吗？”

林肯：“那么，你怎么看到的这起枪击事件呢？”◆证人：“借着月光呀！”

林肯：“你在22：00看到枪击；在榛木林里；离灯光750米远；你看到了手枪枪管；看到那人开枪；你距离他有20米远；你看到的这一切都是借着月光？离营地的灯光几乎一里之外看到这些事情？”◆证人：“是的，我之前都告诉你了。”听完了证人说的最后一句话后，林肯从大衣口袋里拿出了一本天文历，翻到其中的一页高声念道：“1837年8月9日晚上根本看不到月亮，月亮是在次日的凌晨一点才升起的。”

2．提问的内容要适度

提问需要结合对方的谈话内容，来提出相关的问题，所有的问题都必须紧紧围绕谈话的主题。如果你提出的问题与对方的谈话内容无关，或者关系不大，对方会认为你没有认真倾听，从而对你产生不好的印象或者某种误解，对双方的有效沟通和人际关系也会有负面影响。提问的数量不可过多，如果你提出的问题没完没了，肯定会使对方应接不暇而产生厌烦。当然，问题也不可以太少，如果没有什么问题，对方因得不到相关的信息反馈，同样会对你的倾听效果和态度产生疑问。案例：

美国好莱坞影片《乱世佳人》让女主角费雯丽一举成名，这部电影获得了11项奥斯卡提名。当在欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下面等着。其中有一位记者，很激动地冲到最前面，采访刚刚走出舷梯的费雯丽，说：“请问，你在这部电影里面扮演了什么角色？”

听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来了。费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为一举成名后的她，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者，都是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可她怎么也没想到，这个冲在最前面的人，连她扮演了什么角色都不知道，这实在是太打击费雯丽的自尊心了。

3．提问后应对答案表现出兴趣

当我们提出一个问题后，自己就要表现出迫切需要对方给予答案的样子。这样，既说明我们谦虚好学，也使对方感到我们确实尊重他（她）。等到对方回答之后，再问下一个问题，这样的连续提问法有时会产生戏剧化的效果。如果我们提出问题后，表现冷谈，容易造成对方误解，以为我们提出问题是拷问他（她），这样交谈的氛围就不和谐，甚至交谈不下去。如果不等对方回答，频频发问，无休无止，也会让对方无所适从，由此三缄其口。案例：

赵东升是上海电视台的一名记者。在他刚开始做记者时，曾采访过一名华裔英国女运动员，由于了解到她的老家在北京，所以在采访时赵东升连续问道：

“您父亲是北京人吗？”“您这次打算去北京吗？”

“您准备去看望在北京的亲戚吗？”面对记者提出的一连串问题，运动员只简单地回答了“Yes”或“No”。为了能了解更多的信息，赵东升不得不转换了提问方式，问道：“您准备怎样把北京亲戚的问候带到英国去呢？”面对这个问题，运动员滔滔不绝地谈了起来。赵东升这才如愿地了解到了她的很多想法，对这名运动员有了一个比较全面的认识，这次采访也因后一种恰当的提问方式而获得了成功。4．讲究提问的方式

讲究提问方式，应该避免盘问式、审问式、命令式、通牒式等不友好、不礼貌的问话方式和语态语气。如果氛围紧张，有些人会对他人的行为、语调或话语产生防卫心理。解决的方法是使用开放性、友好的问句代替“为什么”型的问句。简单问一句“为什么”，容易被人看成是威胁性的。因此，我们要避免用“你为什么没有准时到？我们误点了”这种表达形式，而应该采用“由于你没有准时到，我们误了车。以后有类似情况，麻烦你事先通知我们一声，好吗”？

案例：

总经理在南京进行一场商务谈判，与对方谈了一个星期，还是没有结果。秘书小王不知道总经理是不是想放弃，又不能直接相问。于是，他对总经理说：“服务台小姐刚才打来电话，说她们也有预订机票的服务，问我们是否需要。我们要不要现在答复？”总经理想了一下，说：“问一下能不能订后天的。”小王于是了解了总经理的想法，做了返程的准备。案例：北京市某路电车优秀售票员王桂荣，非常懂得委婉用语的奥妙。有一次，一个男性乘客要下车，于是她请对方出示月票。结果那男子顿时慌张起来，看到这种情形，其他乘客有的指责，有的嘲笑。王桂荣此时却温和地问道：“您是不是把月票忘在家里了?”听她这么一说，那男子顿时如释重负，立刻说：“对，对，我补票。”她给那男子补了票，又语重心长地说：“您下次可得注意啊!”那男子连连回答：“一定注意！一定注意！”语音里充满了感激与内疚之情。1．迎合对方的话题，用独到的见解表达在生活中，我们不可避免会听到一些不愿意听到的话，比如“这条裙子好像不配你穿。”“听说你换了一份新工作，是你爸爸安排的吧？”等等。对这类话题，我们很容易陷入反唇相讥的恶性循环。其实大可不必，我们完全可以迎合对方的话题，抓住其中对自己有利的地方，发表自己的独特见解，置对方于尴尬之中。三、回答的技巧案例：有一次，在中外记者招待会上，一个外国记者别有用心地问王蒙：“请问，50年代的你与80年代的你有何相同与不同?”

这里，这位记者的用意是路人皆知的。王蒙当时也十分清楚。只见他不慌不忙地抬起头，从容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，这是相同之处。不同的是，那时我二十来岁，而现在我则有五十多岁了。”王蒙用极其简洁明了的语言，避实就虚地回答了这样一个不便回答的问题。对方分明是要王蒙比较自己在两个不同历史时间个人的政治遭遇、命运的异同，他却故意转移为对姓名、年龄等异同的比较。这样不仅显得机敏、得体，而且使自己摆脱了困境。2．善于认清对方的话题，转换角度回答

刁难性的问话，其内容大多是模糊的，有时甚至是很荒诞的，所以往往会导致答者按常规思维很难回答。可是，又不能说“不知道”或者拒绝回答。遇上这种情况，不妨在分析清楚对方用意的前提下，先设定一个条件，给问话者一个出其不意的回答。可以用曲径通幽的方法，或将问题反弹给对方，让提问者自己去解答。或者巧妙地绕开话题，转换角度谈与之相关的话题。

案例：

在一次小型的联欢会上，观众席上有一个人问赵本山：“听说你在全国笑星中出场费是最高的，是吗？”赵本山回答说：“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？”“我是大连一个电器经销公司的。”那位女士说。“你们经营什么产品？”赵本山问。“有录像机、电视机、录音机……”女子回答道。“一台录像机卖多少钱？”“四千元。”“那有人给你四百元，你卖吗？”“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。”那女性非常干脆地回答他。“那就对了，演员的价值是由观众决定的。”3．善于针对对方的话题，用委婉的方式巧妙回应

有时对方的问题很不好回答，或者说对方的问话很不友善，有的问题你感到可能是一个圈套，回答可能会上当，不回答又会失风度。如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你自己的底线。有时也可以顺水推舟，顺着提问者的话题说，但得出的是一个相对荒谬的答案，这样既缓和了气氛，也使对方觉得无趣。案例：

中国足球前教练米卢很健谈。在一次新闻发布会上，有一个记者问米卢：“法国队前主教练雅凯曾经说过，永远不会原谅反对过他的记者，你怎么看？”米卢回答：“我最大的优势就是不懂中文，类似的话我什么都没听到。”案例：

1991年10月，英联邦国家举行首脑会议，曼德拉应邀参加。在一次记者招待会上，一位年轻的白人记者问曼德拉：“南非局势这么乱，黑人参政到底有多大希望？”对于这样的提问，本来应该生气的曼德拉竟然十分亲切地回答：“小伙子，我的年龄是你的一倍多，但我比你乐观得多，你为何如此悲观呀？”此言一出，全场哄堂大笑。4．善于借用对方话题，用幽默的方式进行化解

幽默是表示“不”的最佳方法。有很多问题，我们不想回答，或者很难回答，就可以以某种巧妙的又非逻辑的幽默方式进行回答，给大家一个新颖、独特的答案，从而摆脱困境，变被动为主动。案例：

在1972年5月维也纳的一次记者招待会上，《纽约时报》的一名记者向美国前国务卿基辛格提出苏美会谈程序的问题：“请问先生，您到时是打算点点滴滴地宣布呢？还是来个倾盆大雨，成批成批地发协定？”基辛格停了一会儿，一字一句、一板一眼地回答道：“到时候，我们打算成批成批地发表点点滴滴的声明。”会场顿时哄堂大笑。合作讨论谈一谈，下列回答运用了哪种技巧。（1）王安石作宰相的时候，常有人来送礼。有一次，一位客人送来一只獐子和一头鹿，獐子和鹿装在一个笼子里。当时，王安石的儿子王云才几岁大。客人故意逗王云：“哪只是獐？哪只是鹿？”王云根本分不清，他想了一想，说了一句话：“獐子边上是鹿，鹿边上是獐子。”客人听了，十分惊异。四、练习·实训（