【公基】-管理模块技巧解读及例题解析

学员专用请勿外泄管理学【考情解读】商业银行：管理学基本原理是商业银行考试中，属于专业知识模块的一个组成部分。通过对考情的梳理，它的考察主要体现出以下几个特点：1.整体比例较小。除农行考察题目较多外，邮储、建行和工行考察在5题左右。在整套试题的中占比较低。2.出题形式不一。题型主要为单选题和多选题。一般会在题前提示是否为多选、单选或不定项；3.考点分布复杂。题目考察不仅少，而且考点分布较散。当然也有一些重复性考点如激励理论、控制类型等；4.命题方式特点突出。一是识记性的概念考察，这类题目需要考生有准确的概念记忆。如果有刚性的知识缺失，很难正确答题。二是考察管理知识应用。需要考生将管理知识和题干所述的情境结合应用，从而正确答题。因此，整体来看，试题难度也较大。【综合考点表】管理职能；管理者角色、管理者层次与技能；管理理论：古典管理理组织设计：层级设计、部门设计；职权划分；组织结构类型；组织文报名专线：400-6300-9991中公教育学员专用资料学员专用请勿外泄【金题展示】商业银行1.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列哪种说法最能概括该总经理的管理能力？()A.技术技能和人际技能强，概念技能弱B.人际技能和概念技能强，技术技能弱C.技术技能和概念技能强，人际技能弱D.技术技能、人际技能和概念技能都弱【答案】C。解析：本题考察管理学中管理者技能相关知识。根据罗伯特·卡茨的理论，管理者技能包括1）概念技能，能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。（2）人际技能，指与处理人事关系有关的技能或者说是与组织内外的人打交道的能力。（3）技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。根据题干，总经理拥有超高的洞察力，发现关联性，这体现了其概念技能；迅速设计出路线和体验项目，体现了其高超的技术技能；由于欠缺协调，而是项目搁置，这体现了其人际技能较弱。故本题答案选C。2.某银行网点一直以小企业业务为自身优势，但随着当地经济开发区的建立，网点周边的小企业逐渐搬迁，网点负责人制定了两种应对措施：一是跟踪维护原有客户以及深入挖掘周边潜在的小企业客户；二是把业务重心转移到拓展周边个人客户。这两种措施依次分别属于管理中的。A.前馈控制和反馈控制B.反馈控制和前馈控制C.调整计划和纠正偏差D.纠正偏差和调整计划中公教育学员专用资料2报名专线：400-6300-999学员专用请勿外泄【答案】D。解析：本题考察管理学中，控制的相关知识。根据控制信息的类型可以把控制划分为反馈控制和前馈控制。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。前馈控制又称指导将来的控制，它的具体办法是不断利用最新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望的结果相吻合。题干中，网点负责人根据现状提出措施，都属于反馈控制，AB错误。从控制过程可能，控制包括制定控制标准，衡量实际工作和鉴定纠正偏差三个环节。在纠正偏差环节，纠偏措施的实施对象可能是组织所进行的活动，也可能是衡量的标准，甚至是指导活动的计划。题中，措施一仍是以原来的经营策略进行经营，没有改变目标和定位，属于纠正偏差。措施二转移业务重心，属于对目标和定位的调整，是调整计划的举措。故本题答案选D。3.组织内部在遇到紧急情况或处理与公司利益关系重大的问题上，最佳的冲突处理方式是。A.回避B.妥协C.开诚合作D.强制【答案】D。解析：本题考查冲突管理的相关知识。冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织心理和行为不可避免的一部分。通常的处理冲突的办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。当冲突无关紧要时或当冲突双方情绪极为激动、需要时间恢复平静时，可采用回避策略；当维持和谐关系十分重要时，可采用迁就策略；当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用强制策略，用行政命令方式牺牲某一方利益处理后再慢慢做安抚工作；当冲突双方势均力敌、争执不下需要采取权宜之计时，只好双方都做出一些让步实现妥协；当事件十分重大，双方不可能妥协，就经过开诚布公的谈判，采用对双方均有利的合作或双赢的解决方式。本题中，组织内部在遇到紧急情况或处理与公司利益关系重大的问题上，需要迅速处理，因此最佳的冲突处理方式是强制。故本题答案选D。4.美国哈佛大学教授戴维·麦克利兰把人的高级需要分为三类，即。A.生存、交际和实际需要B.权力、交往和成就需要C.生理、安全和社交需要D.心理、独立和发展需要【答案】B。解析：本题考察成就需要理论的相关知识，属识记性考察。大卫·麦克莱兰提出了成就需要理论（有时也称为后天需要理论这一理论认为，在人的一生报名专线：400-6300-9993中公教育学员专用资料学员专用请勿外泄中，有些需要是靠后天获得的。人类在环境的影响下形成三种基本需要，即1）成就需要。指渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人。成就需要具有挑战性，引发人的快感，增加奋斗精神。有成就需要的人对胜任和成功有强烈的需求。（2）权力需要。指影响或控制他人且不受他人控制的欲望。高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。（3）交往需要。建立友好亲密的人际关系的愿望。高社交需要者渴望友谊，喜欢合作而不是竞争的环境，希望彼此之间的沟通与理解。麦克莱兰认为，具有高成就需要的人对企业和国家都起着重要作用。组织的成长同人们成就需要的高低有密切关系，应通过教育和培训来培养和提高人们的成就需要。故本题答案选B。5.关于Y式沟通的特点，以下选项中不正确的是。A.由于信息中间环节多，可能使上级不了解下级的真实情况B.信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格C.组织成员之间缺少直接和横向沟通，不能越级沟通D.包括节点在内，全体成员的满意程度比较高【答案】D。解析：本题考察正式沟通网络相关知识，属识记性试题。Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格。但是，由于组织成员之间缺少直接和横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。D项说法错误。Y式沟通模式其成员之间交流信息，是采用上情下达和下情上传的逐级传达的形式，虽然信息传递快，但由于信息经