美的集团企业数字化规划方案

美的集团企业数字化规划方案目录方案概览营销领域研发领域供应链领域数据领域总部到代理商、分销商、门店、导购、用户的全流程覆盖客户产品定制化数字化手段指导营销及服务电商、物流、售后、金融销售研发数字化企划产品零部件参数化、标准化、模块化设计客户定制业务模式的订单选配设计支持数字化工厂、智能制造及客户定制业务模式制造多频次的排产和拉式备料、拉式生产工艺路线、BOM数字化管理应用到制造端，支持客户定制业务模式搭建工业互联网平台，实现设备联机和控制；将生产管理延伸到供应商大数据强化数据运营分析，建立全面的、可持续的数据运营体系，拉通基础数据，建立有效的指标体系；全面实现经营透明、数字化、智能化及移动化深化T+3模式，推动制造升级实现全价值链的数字化、可视化、移动化项目背景和目标构建大规模柔性化定制（C2M）能力全流程的可视化和数字驱动C2M端到端-顶层拉通物流客服制造营销财务数据平台研发产品选配平台新建选配订单CIMS客户选配/定制CCS/CIMS/WEB产品模块化/平台化PLM工艺设计PLM产品/配置企划RDM订单产品OCM备料SCP生产制造MES生产计划工程管理APS/ERP物流入仓LMS完工及入库MES接收BOM清单/技术资料CSS试制/试产PLM供应商协作SRM服务接入CSS服务执行CSS消费者选配MMP/IS/ECM/CMS物流发运LMS销售预测产销衔接C2M-营销端场景个人消费者企业客户（代理商、分销商）用户选配选配结果订单提交研发制造物流售后外观颜色功能……产品图片产品价格详细资料……订单可视研发选配销售政策交货周期流程拉通安装维修退换……售后政策建立C2M用户触点拉通C2M订单信息桥梁商品演示协助选配扫码收银提交订单订单跟踪信息反馈会员档案导购MMP门店CCS协助选配pos收银提交订单订单跟踪信息反馈会员档案自助选配演示推介自助选配扫码支付提交订单订单信息会员档案KA/商超旗舰/专卖店旗舰店、商城、微信、微商、APPC2M线上线下渠道消费者全方位触点门店CCS代理商CCSCCS-APPC2M线下渠道客户全方位触点商品选配提交订单订单跟踪信息反馈商品演示商品选配提交订单在线支付订单跟踪信息反馈商品选配提交订单订单跟踪信息反馈旗舰店分销商代理商采购进货采购进货采购进货C2M-构建全渠道全方位触点建议先在旗舰店、小天鹅商城试点建议先在分销商客户(CCS-APP)试点智慧门店-需求框架说明2、数字化营销助力转化4、建立会员体系，支撑门店用户运营1、消费者体验提升3、提升导购主动积极性进店、商品体验、支付、物流全流程体验提升，在线选配等；AR能力植入；触点获取：想要的服务、想要的优惠、想要的知识、想要的产品；数字化营销工具，短信、优惠券、H5、秒杀、限时抢购等，提升线下营销能力；门店商城化、分销线上化等；线上传播，扩大传播范围及效果跟进。更了解自己的用户，用户全景（注册、购买、安装、维修、回访、权益等）；营销能力提升，借助营销工具助力导购营销转化（在线1对1，精准营销，配券转化）；快速学习与转化，传递消费者；导购与消费者在线1对1沟通。会员体系建设，多场景会员注册，门店专属会员权益配置；周边潜在用户挖掘，用户引流转化；到店用户识别，历史信息获取，精准营销与服务。建立懂消费者、懂门店、懂导购的智慧化门店。活动管理平台精准短信在线直销限时特价H5游戏活动管理活动效果用户运营平台用户管理用户标签用户画像运营指标用户需求营销模型会员管理平台会员注册会员规则会员权益会员管理内容管理平台素材管理内容生成投放渠道效果监测消费者入口：家电定制我的需求在线咨询在线购买活动参与在线留言门店大屏幕微信APP二维码MMP升级会员注册用户查询在线沟通优惠券管理用户需求用户筛选选配平台家电定制用户推荐AR体验AR体验ISCCS短信平台美的金融用户主数据C—MDM运营指标/数据监控/智能分析CMDMCMS&大数据大数据系统对接智慧门店-应用架构智慧客服—智能化/知识化/透明化/工具化以用户体验为中心，依托互联网和物联网技术，融入图片，视频，动画，语音等多媒体，打造全渠道智慧客服平台客户渠道业务智慧服务平台支持邮件APP微博论坛官网电话400互联网/移动互联网/物联网电话语音服务销售咨询服务咨询备件咨询服务支援VIP服务90%智慧业务咨询智慧营销推广智慧数据分析智慧业务办理10%智慧客服人工客服KM知识库大数据个人用户企业用户VIP用户网点信息员工程师销售公司5050研产销用户自助语音网页自助微信自助舆情监控自助语音信息播报互联网路径指引用户自助服务产品购买社交网站咨询讨论类电话坐席咨询在线解答引导互联网渠道服务商咨询解答投诉处理舆情坐席online400热线社交媒体微信微博官网门店APP网点工程师购买意向类多媒体座席咨询在线解答用户建议收集投诉抱怨即时答交付用户评价交互交付用户服务需求抱怨信息物联网APP自助报装报修产品及使用说明在线坐席服务政策及收费自助查询服务评价自我管理电商用户主动关怀大数据平台用户视图交互数据沉淀、分析+精准发布信息微博短信H5微信有契机的呼出扩展渠道……工程师推荐用户人人交互AI/智能社交推广推广总量指标分享总量指标智慧客服—让用户不用等待不用排队引入AI/智能/拟人化机器人技术，通过富媒体，让用户不用等待不用排队，让服务过程透明，信息透明，提高用户体验自助互助帮助智慧客服—武装一线服务工程师通过整合数据和贯通IT系统，利用现代IT技术，以及数据挖掘等信息化手段，为服务一线提供唾手可得/即需即用的长枪短炮/武器库，最大化一线的战斗力/生产力坐席与用户预约时间派单时间派单接收时间服务商第一次联系用户时间服务商与用户确认上门时间服务商第一次上门时间工单备件下达时间备件出货时间备件接收时间服务商二次预约上门时间服务商第二次上门时间服务工单关闭时间回访开始时间回访完成时间工单开始审核时间工单审核完毕时间财务开始审核时间财务确认完成时间服务工单结单时间用户来电登记时间用户来电时间录入退货申请时间退货审批时间退货批准时间退货机器出运时间退货机器接收时间8节点名称服务备件订单申请时间节点活动描述工程师在第一次上门判断出所需备件后及时申请备件节点量化标准（不同类型不同标准）2个小时内在工单中申请备件KPI备件申请时间－上门时间＜2小时节点编号P08操作人上门工程师或服务商信息员责任部门备件部节点操作标准1、上门工程师根据故障判断出该机型需要的维修备件2、通过手持终端现场申请备件3、如果无法现场申请，则在2小时内电话通知网点信息员在工单中申请对应的备件附件及编码节点资源要求1、可以根据机器故障正确判断出所需备件2、需配备终端手持，可以现场申请备件评价岗位工程师评价频次每天评价办法系统查询机制保障激励，升迁，淘汰等标准智慧客服—服务管理数字化，透明化通过数据/状态监控平台，从宏观到微观，逐层分解，发现问题，解决问题，挖掘商业机会。短期：及时关闭问题；长期：流程/标准优化数字化2.0-营销总体项目计划目录方案概览营销领域研发领域供应链领域数据领域C2M选配数字化2.0-研发业务规划（L3）面向研发业务8大L3功能、50个L4子功能进行软件化、数字化能力构建和提升；黑体字：深度实施斜体字：浅度实施白体字：未规划实施立项管理进度计划管理技术评审管理阶段决策管理支撑管理结项管理绩效监控管理项目资源管理研发项目管理技术库管理平台规划创意管理需求管理产品型谱技术规划产品企划情报管理课题研究管理研究成果管理专利管理供应商发放平台变更管理合规管理技术研究管理产品规划管理数字化工艺管理软件管理工业设计管理爆炸图管理退市管理认证管理模具管理产品开发管理测试管理虚拟验证管理样机样品管理印刷品管理问题管理设计质量管理知识雷区管理验证管理产品管理零部件管理BOM管理图纸管理文档管理设计工具管理产品数据管理竞品管理优选件管理模块化管理技术标准管理研发支持模块配置方案管理制单管理外销印刷品报价管理订单选配管理数字化2.0-研发业务规划（L3）面向研发业务8大L3功能、50个L4子功能进行软件化、数字化能力构建和提升；实现数字化企划、平台化模块、数字化工艺及仿真验证，满足C2M大批量个性化多样化消费者定制需求。立项管理进度计划管理技术评审管理阶段决策管理支撑管理结项管理绩效监控管理项目资源管理研发项目管理技术库管理创意管理产品型谱技术规划产品企划情报管理课题研究管理研究成果管理专利管理供应商发放平台变更管理合规管理技术研究管理产品规划管理软件管理工业设计管理爆炸图管理退市管理认证管理模具管理产品开发管理测试管理样机样品管理印刷品管理问题管理设计质量管理知识雷区管理验证管理产品管理零部件管理BOM管理图纸管理文档管理设计工具管理产品数据管理竞品管理优选件管理技术标准管理研发支持模块配置方案管理制单管理外销印刷品报价管理订单选配管理C2M选配5数字化企划1数字化工艺管理2工艺仿真验证3平台化模块化4平台化企划0明确洗衣机三大业务领域需求，准确定位业务价值和项目目标数字化2.0-研发高阶业务目标数字化产品企划：实现产品“需求R-概念C”的数字化软件平台支撑；基于CDOC的方法论，未来目标支撑平台化企划开发；实现产品生命周期数据分析透视，反向支撑产品数字化企划。数字化工艺：实现产品工艺过程管理，支撑数字化智能制造；构建产品工艺装配仿真、工厂仿真、人机仿真验证的能力；由研发负责-工艺仿真，由制造负责工艺管理的试点实施C2M选配5数字化企划1数字化工艺管理2工艺仿真验证3平台化模块化4平台化企划0产品开发：继续深入推进IPD开发，推进产品参数化、标准化、模块化及平台化设计能力；以主销机型（波轮和滚筒）为试点推动“C2M”大规模、多样化产品定制需求的业务模式；以支撑“C2M”选配模式为主，对现有产品进行平台化、模块化设计；产品数字化企划产品数字化企划的总体方案（以家用和生活的系统解决方案进行推广和升级）需求评审需求转化需求分析需求收集概念库有效需求库排序用户需求用户研究客服、售后收集用户反馈(电商、微信、微博等)终端反馈研发需求品质反馈市场需求市场分析、竞争分析客户需求(苏宁、海外)公司战略国家政策和标准需求收集录入原始需求库解析过滤分类转化或再分类用户验证技术验证评审明确需求解决方案走简单企划流程产品开发实现需求从产品开发过程在需求管理的各个节点的跟踪产品规划技术规划跟踪、反馈拉通需求收集、分析、转化、评审流程E系列爆款01箱体组件1控板组件1门把手1门内圈1门外圈1……组件1箱体加强板下接板控制面板按钮产品零部件平台化模块化支撑C2M的研发数据平台定义—基于简易选配，实现2017.12.18上线选配平台输入输出制造端配置选择箱体颜色银色控板颜色黑色门外观大门圈旋钮E06系列订单产品01箱体组件2控板组件2门把手2门内圈2门外圈2……组件1研发箱体组件2控板组件2门把手2门内圈2门外圈2replacereplacereplacereplacereplace营销制造基准机型替换平台化模块化支撑C2M的研发数据平台定义—基于平台化模块化，实现2018.7.1上线E系列爆款箱体模块控板模块门模块……模块箱体组件1箱体组件2箱体组件3控板组件1控板组件2门组件1门把手1门内圈1门外圈1控板组件2平台机型可配置模块模块变体选配平台输入输出制造端配置选择箱体颜色银色控板颜色银色门外观大门圈旋钮E06系列研发平台架构※※模块定义需考虑：1.研发：组件通用性、重用度，接口标准化、可替换；2.营销：需求与模块匹配要求直接简单，控制逻辑清晰；3.制造：可制造性，组件发外等场景匹配；订单产品01箱体组件2控板组件2门组件2……组件1控制：检查通过√箱体颜色选择银色，控板颜色必须选银色门外观选择大门圈，旋钮不能选择E05系列分配表达式分配表达式分配表达式营销制造SuperBOMATO&CTO数字化工艺管理及仿真验证数字化工艺管理及仿真验证的总体方案（以部品的系统解决方案优化升级）滚筒洗衣机工艺规划1产品数据导入：3D模型+EBOM+结构化工艺路线定义23工艺方案编制工序清单+工时+工装设备5工艺方案仿真验证装配仿真+人机仿真+虚实线体4工艺文档编制及发布2D文档和3D文档交互数字化工艺管理及仿真验证数字化工艺管理MBOMEBOM研发管理

工艺管理平台ERP/APS提供接口工艺路线201030工装模具备件组装零部件插图工艺文件设备消耗品资源设备1...生产线消耗品设备2工装模具备件工艺路线MES提供接口制造资源设备参数

数字化工艺管理及仿真验证数字化工艺仿真验证装配仿真工具仿真人机仿真虚拟试装工艺方案装配过程的动态仿真、虚拟调试等工具、人员操作空间的动态仿真分析，人机仿真分析工厂仿真、生产线仿真，产线优化、节拍平衡、物流仿真及产能爬坡分析等实际线体数字化2.0研发领域项目实施规划201720187891011121234567数字化产品企划Kickoff方案设计开发及SITUATGo-live1.19.1C2M简化版12.18C2M拉通开发及SITUATGo-live12.18方案设计业务数据梳理平台化模块化7.1IT高阶方案设计系统详细设计（SDD)波轮及滚筒业务数据清理Go-live7.1业务高阶方案设计业务数据方案功能开发及UTUAT2SITFunctionReady5.1UAT1数字化工艺系统详细设计Go-live5.1功能开发及UTSITUAT业务方案设计业务变革及数据清理工艺仿真验证工艺仿真需求、方案设计及系统设计Go-live7.1功能开发及测试UAT及EUT供应商选型业务变革及数据清理数字化2.0-研发总体项目计划目录C2M方案与架构营销领域研发领域供应链领域数据领域材料储备发运预测供方协同排产17年12月支持简单定制：未平台化模块化情况下，针对2C端明确型号的预测进行半成品及相关材料的储备，实现2C端产品的快速交付C2M预测部件储备ASCP计划生产计划总装生产C2M供应链业务场景及需求18年7月支持C2M：在平台化模块化前提下，根据预测对半成品及相关材料进行水位储备，同时支撑2B/2C产品的快速交付，实现大规模定制和柔性生产企业客户C2M订单消费者C2M订单2C模式2B模式订单承诺产销平衡车间排程生产计划订单预测POMO备料收料配送总装部装研发产品/工艺选配订单物流配送1、产销协作2、生产计划及排程3、物料备料4、物料配送5、总部装拉动6、制造执行7、制造品质8、异常管理及信息流9、数据采集，报表及看报10、设备及模具管理供应商设备工具生产执行组装数据采集制程品质制成品管理异常管理决策管理供应商协同客户C2M业务制造全流程客户物料计划1234511107986MES计划一体化MES生产备料供应商协同供应商寻源计划一体化-项目规划C2M预测驱动物料储备，保障C2M订单快速交付基于瓶颈资源的AFP快速计划，支持2-4小时排产备料打通供应链上下游，全过程透明，高效供应商协同计划与执行无缝集成，拉式生产，根据生产实绩灵活调整排产继承源头系统BOM/工艺路线，改善数据质量，提升排产准确和及时性整合APS、AFS系统功能，完美兼容现有可视系统，支持订单全流程节点跟踪，提升用户体验和易用性约束计划工单下达工单排程生产备料订单需求ERPWIP订单获取跟单件排产储备件/共享件下达MESASCP计划预测获取预测需求储备/其他采购订单工艺路线PLM工艺路线自制又采购15243计划一体化-业务变革业务变革研究C2M业务模式下物料及关键零部件供应和储备机制，如：预测指导物料及自制件储备可能性、制定相应的预测模型业务价值计划一体快速排产C2M预测缩短交期规则可配精准排产协同排产价值链提升支持订单可视支持下线直发制定适应于C2M模式的生产布局及排产规则，匹配柔性生产线体当C2M和T+3模式订单出现冲突时的处理机制整理优化T+3直发订单排产合并单元标准及算法完善瓶颈资源、产线优先级数据及总部装关系等数据重新确认各排产节点时间，明确总部装班次有序排产规则计划一体化业务变革点业务变革点关键任务责任人完成时间瓶颈资源梳理各工厂梳理资源瓶颈和约束条件考虑关键资源约束孙昱寰丁续伟17年9月15日排产时间梳理各节点排产时间梳理，各环节按确定时点排产宋红卫17年9月15日总部装关系梳理总部装关系按新逻辑梳理宋红卫17年8月11日现有系统基础数据清理物料采购标识更改、库存分类、产能等基础数据清理孙昱寰17年8月11日产品/产线对应关系整理制定产品/产线优先对应关系，简化排产孙昱寰17年9月29日订单均衡齐套业务逻辑整理整理优化T+3直发订单排产合并单元标准及算法孙昱寰丁续伟17年9月8日适应C2M模式的生产布局总装柔性线可行性探讨孙昱寰17年10月计划人员的稳定性与能力稳定计划人员；建立计划维护体系孙昱寰丁续伟立即执行生产备料-项目规划项目分两期实施，备料平台17年11月上线；采购平台18年4月上线销售预测物料计划采购计划销售订单需求整理生产排程备料送货检验入库生产完工成品出货采购平台备料平台订单下送订单变动采购预测齐套检讨送货计划送货通知调让/外协采购预测采购平台采购预测订单变动订单下达SCP一体化采购平台信息拉通备料平台齐套检讨送货计划调让/外协送货通知AFS排产变动ERP库存水位SRM物流轨迹QMS检验进度MES生产执行PLM样品进度连通工厂与供应商，支持2-4小时排产备料线上月度计划、指导供方排产整体拉通，厂内厂外供应链全流程可视业务价值恰时备料减少积压齐套预警厂内跟踪GPS定位监控厂外协同排产精准配送强化采购管理规避呆滞业务变革推动作业备料，对前端排产发布和后端库存拉动能够快速响应加强物料器具、送货标签的标准化培养核心供应商的信息化建设，协同排产，精准配送生产备料-业务变革杜绝未试用评价就大货采购，加强管控，规避呆滞和品质风险梳理订单、配送管理规范，承诺/拒绝线上交互，对“僵尸”指令及时清理物流端供方配发货的全面推广，拉动供方库存和物流生产备料业务变革点业务变革点关键任务责任人完成时间供应商库存管理变革改善线下报库存，有约束机制，供应商在供方平台按规则录入库存蔡子威17年8月31日物料试用改善增加试用的订单数量风险控制，品质防错孙昱寰17年9月30日供货比例制定和变更规范供货比例制定、变革和考核的时间约定，以保证制定和考核的信息对称孙昱寰17年10月31日月度计划、双周计划线上制定和发布固化月度计划、双周计划的格式和规则孙昱寰17年11月25日线下拒绝导致采购/供应链信息不对称供应链配套制定规则和发文，在既定周期、产能下，线上拒绝订单蔡子威17年11月25日接收后提示供方未填报检单退货，重新打单入库品质要求供应商及时报检验报告蔡子威17年11月25日供方资源梳理机制梳理供应商可供品类、产能、区域、红黄牌等阶段状态的周期和机制，保障供货量、配合度和品质孙昱寰17年11月25日范围：无锡工厂市场入场物流库存管理注塑生产电子生产钣金生产部装AFSPLM工艺路线工单获取工单上线工单生产过程品质完工下线成品管理工艺路线报表看板项目目标：现有总装MES功能应用提升：包括入场物流，过程品质控制，库存管理；注塑MES，电子MES

推广实施；增加报表看板，移动化，提升工厂透明化；拉式生产、工艺指引等功能实施提升工厂柔性生产能力；制造执行-项目规划业务价值精准排产实时完工总部装拉动柔性生产规范管理物流高效设备联机实时预警管理目视化快速响应核心业务变革推进物料/自制件（包括:箱体、内桶、离合器）容器标准化入场物流路径/卸货区域/车位规划；物料/自制件/成品货位管理规划推广关键零部件条码（物料标签、单体条码）推动拉动生产模式，推进注塑按工单生产；按总装生产计划配送上线制造执行-业务变革建立制造系统运维体系完善标准工时核定机制，通过计划和物流时刻指导生产及配送MES实施前提：硬件按时采购到位

ERP

PLM

MES

EAM

APS…

智慧云

营销服务客服虚拟工厂供应商…私有云服务工业大数据服务OPCSERVERMES中间件PLC机器手RFID扫码枪

智联宝1.搭建设备数据采集平台，实现设备联机；2.设备数据分析与运用（如:设备维修保养预警）工业互联网云平台标准协议数据存储基地部署工业互联网-项目规划

SRM序号业务模块业务变革需求责任人完成时间1总装生产过程1、确定总装生产过程扫码点位，随线筒部装扫码采集业务方案；何宝海、韩志诚7月30日22、确定总装关键件物料种类并推进供应商来料粘贴二维码标签；赵鑫鑫7月30日33、确定总装线关键设备联机需求明细（安规仪器），确定设备型号及厂商信息；赵鑫鑫7月30日44、条码整合变更相关业务(设备、物流)变革，15-16位转22位条码；舒泽伟11月1日5入厂物流1、厂内物流路径规划及各种车辆、车位规划确定；王斌7月30日62、供应商来料标准容器规范统一；王斌9月1日73、明确物料分类属性：推式（跟单、共享）、拉式；王斌8月1日84、供应商来料物料标签粘贴规范，确保标签与实物一致，保证单货同行；王斌8月1日95、供应商来料暂存、拆包、分拣、齐套暂存区域规划确定；王斌8月1日10自制1、自制件部装半成品（箱体、内筒）标准容器确定；黄少寅9月15日112、自制件半成品暂存区域规划确定；黄少寅9月15日123、箱体、桶、离合器等自制件部装MO票实现见票生产、票随物流；黄少寅9月15日134、自制件生产价值流拉动业务流程确定，拉动信息看板确定；赵堃9月15日14电子MES1、电子分厂按MO票拉动配送，单车MO票时间按节拍设定；王亮7月10日152、电子分厂内部物流器具标准化，达到内部拉动顺畅可行。王亮12月10日16注塑MES1.注塑分厂实现按单生产（共享单)，并做出入库管理花如军9月15日172.注塑物料实现先进先出管理花如军9月15日183、设备连接管理基础条件（通信接口，业务流程标准化等）确认；花如军7月30日制造执行业务变革点1.美的了解供应商生产制造信息，及时发现纠正计划生产例外；深度了解供方绩效、指导供方提升供应能力，为2-4小时备料提供支持2.供应商通过云支撑计划排程、生产执行、库存、交货等业务流程的精细化&透明化管理；通过客户采购数据共享及时掌握客户计划变动和接收情况；绩效透明化、经营改进、有的放矢。①采购需求需求工作台②生成工单③排程工作台④完工下线⑤入库⑥发货⑦物流跟踪收货确认品质供应商美的预测、计划产能、排产送货通知库存、交货`采购订单、开票对账物流、品质制造服务销售采购市场研发计划供应商协同-项目规划项目上线201720187891011121234567计划一体化11.18生产备料备料11.25采购4.16供应商协同试点10.31C2M简化12.18完整7.1总装MES11.30注塑MES12.18电子MES3.15拉式生产3.15工业互联网6.1项目实施范围计划一体化/备料项目，实施洗衣机事业部(无锡、合肥)MES相关项目，实施无锡工厂需求方案开发测试上线需求方案开发测试备料上线开发测试采购平台上线业务准备试点3-5家分批推广需求方案开发测试上线需求方案开发测试上线需求方案开发测试上线方案开发测试上线需求方案开发测试上线需求方案开发测试上线12.18项目范围及计划需求7.1MES实施前提：硬件按时采购到位目录C2M方案与架构营销领域研发领域供应链领域数据领域数字化2.0-大数据平台远景规划高层中层基层作战指挥中心管理驾驶舱单兵系统财经市场国际产品采购HR经营总览财务管理交易单据零售看板渠道管理销售明细国际概况客户管理订单明细行业全貌产品结构产品详情采购全景供方管理采购清单人才战略团队管理个人资料…家用空调厨房电器TLSC……KUKA分角色数据可视，实现经营透视、数据驱动及智能预警外部互联网数据电商内部业务数据设备和其他数据运营商论坛社区综合网站跨行合作外购……供应链营销客服财务HR物流……智能家居设备生产