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文档简介

狂飙爆了，但你真的看懂了吗？课程导入狂飙爆了，但你真的看懂了吗？课程导入作家路遥曾在小说《人生》中引用作家柳青的话：

人生的道路虽然漫长，但关键处就那么几步，特别是当人年轻的时候。对很多人来说，正义在左，邪恶在右，一念之差也许就是一生之遥。

选错了，走歪了，往后多走的每一步，都得付出代价！狂飙爆了，但你真的看懂了吗？把事情做对，和做对的事情相比，能够坚持做对的事情更为重要。

职场更是如此，不要总想着有捷径可以走，期望能用最小的代价去换取最大的收获，这不过是痴人说梦罢了。

职场本就是成长的修炼场，千万不要利欲熏心迷失了方向，要知道成长唯一的捷径就是脚踏实地。课程导入今年最火的APP课程导入认识客户与客户服务客户的定义及类型客户服务任务实施目录CONTENTS1231客户的定义及类型

客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。1.1客户的定义客户的定义及类型11.1客户的定义客户的定义及类型1消费者和客户的区别客户的定义及类型1

客户分类客户的定义及类型1客户消费客户内部客户销售代理商企业客户

产品的最终用户，数量多，消费额不高，是企业花精力最多、出力不讨好的零售消费者。

购买主要是为了再生产，增加附加值。

企业内部的个人和部门；企业雇员是具有长期价值和容易被忽略的重要客户。

直接为企业工作的个人或机构，是通过销售获利的。1.2客户的类型及对应技巧网店客服的含义1情感度和表达度互相交叉，可以将客户划分为四种性格类型：

假如你是客服经理，请分析一下你的同桌是属于哪种类型的客户，你应该如何应对这种类型的客户？2客户服务

客户服务是根据客户本人的喜好使其获得满足，而最终使客户感觉到自身受到重视，并把这种好感铭刻在其心中，使之成为企业的重要客户。1、客户服务的定义客户服务2如何树立良好的客户服务理念21.具有热诚的服务态度的员工2.进行全面的教育培训3.品质与时效并重4.处处为客户考虑5.服务流程的标准化与弹性6.做好绩效评估如何树立良好的客户服务理念23小组任务C分组成立小组：1.确立物流公司名称（4字内）、主营业务。2.公司LOGO3.服务遵旨（10字内）4.分工C任务实施每个小组选择有一定代表性的物流

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