客户关系管理系统开发和维护合同

客户关系管理系统开发和维护合同合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________乙方（受托方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义分别为：1.1.1“系统”指客户关系管理系统，包括相关的软件、硬件及其它辅助设备。1.1.2“服务”指甲乙双方在合同中约定的乙方为甲方提供系统开发、维护和升级等相关服务。1.1.3“开发”指甲方委托乙方进行系统从无到有的创建过程。1.1.4“维护”指甲方委托乙方对系统进行的日常保养、故障排除和升级更新等服务。第二章合同标的2.1乙方根据甲方的委托，为甲方开发一套符合甲方需求的客户关系管理系统。2.2乙方负责系统的维护和升级，保证系统稳定、安全、高效的运行。第三章乙方义务3.1乙方应按照甲方的需求，按时完成系统的开发工作，并保证系统的质量符合甲方的要求。3.2乙方应提供系统维护和升级服务，保证系统的正常运行。3.3乙方应保证系统的安全性，防止数据泄露或被非法篡改。3.4乙方应提供必要的培训和指导，使甲方能够熟练使用系统。第四章甲方义务4.1甲方应按照约定的时间和要求，向乙方提供系统开发所需的相关资料和信息。4.2甲方应按时支付合同约定的服务费用。4.3甲方应合理使用系统，不得进行任何违法活动。第五章保密条款5.1乙方应对在合同执行过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以严格保密。5.2未经甲方书面同意，乙方不得向第三方泄露甲方的商业秘密和机密信息。5.3乙方应采取合理措施，防止因员工行为导致甲方商业秘密和机密信息的泄露。5.4本保密条款在合同终止或履行完毕后仍然有效。第六章费用和支付6.1甲方应向乙方支付系统开发、维护和升级服务的费用。6.1.1系统开发费用为人民币___元整。6.1.2系统维护和升级服务费用为每年人民币___元整。6.2甲方支付费用后，乙方开具正规发票。6.3甲方应在合同签署后___日内支付系统开发费用的___%，剩余款项在系统验收合格后___日内支付。6.4甲方应在每年合同生效日支付当年系统维护和升级服务费用。第七章项目进度和质量保证7.1乙方应按照以下项目进度表进行系统开发：7.1.1需求分析阶段：自合同签署之日起___日内完成。7.1.2系统设计阶段：需求分析阶段完成后___日内完成。7.1.3系统开发阶段：系统设计阶段完成后___日内完成。7.1.4系统测试阶段：系统开发阶段完成后___日内完成。7.1.5系统验收阶段：系统测试阶段完成后___日内完成。7.2乙方应保证系统开发的质量符合以下标准：7.2.1系统功能完整，满足甲方需求。7.2.2系统功能稳定，响应时间不超过___秒。7.2.3系统安全性达到___级标准。7.2.4系统兼容性强，支持主流浏览器和操作系统。第八章系统交付和验收8.1乙方应在系统开发完成后，将系统交付给甲方。8.2甲方应在系统交付后___日内进行验收。8.3验收合格后，甲乙双方签署验收报告，系统正式投入使用。8.4如甲方在验收过程中发觉系统存在问题，乙方应在___日内进行修复，直至验收合格。第九章违约责任9.1如乙方未能按照约定完成系统开发，乙方应支付给甲方违约金，违约金计算方式为：___。9.2如乙方泄露甲方商业秘密和机密信息，乙方应承担相应的法律责任。9.3如甲方未能按照约定支付费用，甲方应支付给乙方滞纳金，滞纳金计算方式为：___。9.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同，应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。第十章争议解决10.1对于合同执行过程中产生的争议，甲乙双方应友好协商解决。10.2如协商不成，任一方有权将争议提交至___仲裁委员会进行仲裁。10.3仲裁裁决为终局裁决，对甲乙双方具有法律约束力。10.4仲裁费用由败诉方承担。第十一章系统使用和培训11.1甲方有权在合同有效期内使用乙方开发的系统。11.2乙方应向甲方提供系统操作手册和培训资料。11.3乙方应派遣专业技术人员为甲方进行系统培训，保证甲方员工熟练掌握系统操作。11.4培训时间为___个工作日，培训地点为甲方指定地点。11.5乙方应提供___次免费远程技术支持，解决甲方在使用过程中遇到的问题。第十二章系统维护和升级12.1乙方应提供系统维护和升级服务，保证系统的稳定性和先进性。12.2乙方应在系统出现故障时，及时进行修复，保证系统恢复正常运行。12.3乙方应定期对系统进行优化和升级，提高系统功能。12.4乙方应在系统升级时，为甲方提供详细的升级方案和操作指导。12.5甲方有权根据业务需求，要求乙方对系统进行定制化开发和升级。第十三章系统数据安全和备份13.1乙方应采取以下措施，保证系统数据的安全：13.1.1实施防火墙和入侵检测系统，防止非法访问。13.1.2对系统数据进行加密存储，防止数据泄露。13.1.3定期进行数据备份，保证数据不会因系统故障而丢失。13.2乙方应在___小时内完成系统数据的恢复，保证甲方业务不受影响。13.3甲方应合理使用系统，不得进行任何破坏系统数据安全的行为。第十四章合同变更和终止14.1合同有效期内，如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应签订书面补充协议。14.2甲方有权在合同有效期内终止合同，终止合同需提前___日书面通知乙方。14.3乙方在接到甲方终止合同通知后，应停止提供系统开发、维护和升级服务。14.4合同终止后，乙方应将系统相关资料和文档交付给甲方。第十五章其他条款15.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为___年。15.2合同一式两份，甲乙双方各执一份。15.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充。15.4本合同签订后，如遇法律法规变化导致合同无法履行，双方应按照法律法规执行。甲方（委托方）：_____________