消保竞赛考试题库588题（含参考答案）

2020年消保竞赛考试题库588题［含参考答案］

一、单选题

1.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（A）的原则，调解好银行业金融机构与消费

者之间的矛盾

A:公平、公正、公开

B:独立、客观、公正

C:以人为本、构建和谐社会

D:合情、合理、合法

2.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的

消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措

施

A:一

B:二

C:三

D:四

3.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分

行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行

A:中资法人银行银行

B:外资法人银行

C:中国银监会

D:中国人民银行

4.对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或

弄虚作假的，（C）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关

条款进行处理

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:中国银监会及其派出机构

D:商业银行管理委员会

5.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益

保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；

否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

6.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则，并建立科学

有效的消费者权益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够

根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在

（D）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

7.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察

银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在

的问题或不足

A:售前管理

B:售中管理

C:售后管理

D:全流程管理

8.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（D）前提交

A:6月20日

B:6月30日

C:7月10日

D:7月20日

9.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构

半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交

A:1月20日

B:1月30日

C:2月10日

D:2月20日

10.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送

出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分

A:1

B:2

C:3

D:4

11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会

将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导

高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履

职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

12.改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得

社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）

A:工作准则

B:最高目标

C:工作纲领

D:工作目标

13.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制，制订金融教育发展的中长期规划

针对各类受众人群，有针对性地做出金融教育安排，针对不同的社会群体开展（D）

A:早期金融教育

B:集中宣教活动

C:持续宣传教育

D:专项教育活动

14.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、

严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公

平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则

A:公开交易信息

B:公开财务报表

C:普及金融知识

D:合规销售产品

15.（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象

A:当年新开业

B:开业2年以内

C:开业3年以内

D:开业5年以内

16.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，(A)接受消费者的

再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者

A:银行业监管机构

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

17.银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，(B)

A:可以强制执行

B：不具有裁决作用

C:具有裁决作用

D:具有法律效力

18.(B)负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的

工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施

A:银行业消费者权益保护工作专家委员会

B:银行业消费者权益保护工作联席会议

C:金融交易行为监督委员会

D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

19.(D)由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权

益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消

费者权益保护工作提出评估意见

A:银行业消费者权益保护工作联席会议

B:金融交易行为监督委员会

C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

D:银行业消费者权益保护工作专家委员会

20.(A)负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作

A:金融交易行为监督委员会

B:银行业消费者权益保护工作联席会议

C:银行业消费者权益保护工作专家委员会

D:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

21.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，完善预先的

消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行

业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必

要的纠纷于未然

A:完成产品研发

B:发生消费者纠纷

C:推介给消费者

D:获得准入或进入市场

22.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定，在新产品新服务的设计和审批环节必须

加注消费者权益保护相关条款，在新产品新服务推介时将上述内容体现在（A）之中，使

新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务

A:宣传材料和宣传讲解

B:产品和服务合同

C:银行为客户提供的服务

D:消费者纠纷调解

23.银行业消费者权益保护的对象是（B）消费者

A:自然人和企业

B:自然人

C:所有

D:弱势群体

24.银行业金融机构建立一套（C）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠

纷的必要条件

A:公平、公正、公开

B:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

C:快捷、规范、透明

D:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

25.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的

后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事

件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消

费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告

A:银行业金融机构总行

B:银监会办公厅信访部门

C:银行业监管机构

D:银监会消费者权益保护部门

26.除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。对已

购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进

行分析，并提出相应的调仓建议。

A:信息查询

B:申购

C:赎回

D:诊断

27.通过广泛、深入、系统的（C）,全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面

提升全社会的金融素质

A:金融监管

B:义务教育

C:金融教育

D:投诉处理

28.银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情

况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方

案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。

A:报送上级部门

B:成立投诉负责小组

C:确定投诉负责人

D:将客户带离业务区域以避免对他人产生影响

29.银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工

作日。

A:3

B:7

C:10

D:15

30.根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（II级）

C:较大服务突发事件（III级）

D:

31.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务

突发事件应急处理的第一责任人。

A:上级行行长

B:网点负责人

C:运营主管

D:大堂经理

32.当发生()服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地

监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。

A:重大服务突发事件

B:重大服务突发事件、较大服务突发事件

C:特大服务突发事件、较大服务突发事件

D:特大服务突发事件

33.发生服务突发事件时，银行营业网点应在()通过电话向上级或有关部门报告，必要

时通过传真或电子传输系统等方式报告。

A:一天内

B:三天内

C:妥善解决后

D:第一时间

34.下列不属于银行消费者权益保护原则的是()。

A:依法合规

B:公开透明

C:公平公正

D:廉洁自律

35.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据().

A:投诉的范围大小

B:投诉的影响程度

C:投诉的级别高低

D:投诉涉及到的当事人的多少

36.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()o

A:依法合规

B:名录管理

C:公平公开

D:减费让利

37.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。

A:国务院

B:中国人民银行

C:中国银监会

I):中国银行业协会

38.按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）o

A:特大服务突发事件（I级）

B:重大服务突发事件（H级）

C:较大服务突发事件（IH级）

D:一般服务突发事件（IV级）

39.投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉

处理结果。

A:认定投诉责任人

B:设置投诉处理机构

C:畅通投诉处理渠道

D:梳理投诉办理流程

40.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增

减分数；否则，可在1分（含）以内扣分

A:次年1月31日前

B:次年3月31日前

C:次年6月30日前

D:次年12月31日前

41.在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责。。

A:制定并组织实施本单位应急处理预案

B:及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

C:落实应急处理预案的演练工作

I）:统一指挥应急处理工作

42.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中

可能存在的有关问题

A:记录考核

B:限期整改

C:惩罚

D:指导纠正

43.银行针对同一收费项目必须使用统一的（）o

A:项目名称

B:内容描述

C:客户界定

D:以上全是

44.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？

A:小微企业

B:政府机关

C:三农

D:弱势群体

45.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。

A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构

D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

46.以下银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价计分流程中，（）采取扣减分数的

方式，考核评价的最小计分单位为（）o

A:要素得分统计；1分

B:指标得分统计；0.5分

C:总体得分统计；1分

D:变量得分统计；0.5分

47.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的初评工作由（）负责实施，并由（）

具体牵头。

A:银监会；该监管机构的消费者权益保护职能部门

B:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门

C:银监会派出机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

D:法人监管机构；该监管机构的消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门

48.在消费者权益保护工作最终考核评价结果送达后（D）,银行业金融机构向法人监管

机构提交整改报告

A:10个工作日内

B:15个工作日内

C:20个工作日内

D:30个工作日内

49.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B）,表明银行业金融机构的

消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注

A:一级

B:二级

C:三级

D:四级

50.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市

（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作

考核评价工作原则上应当于（B）完成

A:次年2月底前

B:次年3月31日前

C:次年5月31日前

D:次年6月30日前

51.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察

消费者权益保护职能部门的（D）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；

专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

52.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）

A:25%

B:50%

C:75%

D:100%

53.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级

其中，得分在［60,75）区间者为（B）

A:四级

B:三级

C:二级

D:一级

54.银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相

关规定，在（C）,提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可

循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者

权益保护条例或银行业公平交易法

A:1-3年内；3-5年内

B:3-5年内；5-7年内

C:2-3年内；3-5年内

D:1-5年内；5-7年内

55.银行处理一般性投诉的()是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处

理，避免投诉升级。

A:效率原则

B:合规原则

C:积极主动原则

D:专业原则

56.投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保

险人应当将多收的保险费退还()。

A:投保人

B:保险人

C:被保险人

D:受益人

57.保管箱业务属于银行的一项()o

A:资产业务

B:负债业务

C:中间业务

D:代保管业务

58.银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担()。

A:核验、全部责任

B:不核验、全部责任

C:核验、有限责任

I):不核验、有限责任

59.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及()三个相关方。

A:银行、贵宾客户、普通客户

B:银行、机构客户、个人客户

C:银行、委托收款单位、付款单位

D:单位、收付指令的执行对象

60.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向()进行查询，主张相关权利，银行配合

提供相关查询。

A:委托单位

B:银行

C:受托方

D:委托单位和受托方

61.在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇

有疑问，应向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:受托方

I)：银行或委托收付单位

62.在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明

原因、金额异常的收支明细，应尽快向()进行查询。

A:委托单位

B:监管部门

C:委托收付单位或银行

D:受托方

63.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码？

A:网银证书保护密码

B:网银登录密码

C:账户密码

D:以上均不正确

64.投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导

致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。此类风险是()«

A:不可抗力风险

B:信息传递风险

C:市场风险

D:认购风险

65.以下哪项不属于基金消费者的主要权利？

A:查阅或者复制公开披露的基金信息资料

B:依法转让或申请赎回其持有的基金份额

C:否决基金份额持有人大会的决议

D:分享基金财产收益

66.下列哪项不属于基金消费者的主要义务？

A:消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规

定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。

B:消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应

及时前往营业网点办理变更手续。

C:确保提供和填写的资料真实、合法、有效。

I）:向销售机构告知基金投资的收益。

67.关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。

A:资金须为本人合法拥有的资产

B:资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定

C:资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵

D:资金可以来源于消费贷款

68.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融

的了解，有赖于全社会金融素养的提高

从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素

A:金融知识普及

B:早期的金融教育

C:持续宣传教育

D:系统性的金融教育

69.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超

过基金总份额的（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。

A:10%

B:20%

C:30%

D:50%

70.银行需积极配合中国人民银行、（）开展储蓄国债管理工作，按照有关文件规定准确

无误的书面报备储蓄国债相关信息。

A:政府

B:上级行

C:司法部门

D:财政部

71.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司

也不得承保。父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A:死亡

B:致残

C:瘫痪

D:重大疾病

72.选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，

一般建议()的消费者购买期缴保险产品。

A:有正当职业

B:收入持续稳定

C:高收入

D:低收入

73.由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费

者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合

配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富。银行提供的这

种服务是()o

A:个人财务管理服务

B:专家顾问咨询服务

C:私人银行增值服务

D:私人理财顾问服务

74.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是()»

A:银行品牌实物贵金属

B:熊猫金银币

C:上海黄金交易所贵金属T+D

D:银行纸黄金

75.按照交易性质，个人外汇业务区分为()»

A:境内与境外个人外汇业务

B:经常项目与资本项目个人外汇业务

C:经常项目和转移支付个人外汇业务

D:转移支付和资本项目个人外汇业务

76.在办理()时，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人以

外的第三人。

A:国际票汇业务

B:国际速汇业务

C:国际电汇汇款业务

D:国际旅行支票业务

77.()中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

78.()中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给

予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯

罪的，依法追究刑事责任。。

A:《中华人民共和国外汇管理条例》

B:《个人外汇管理办法》

C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

79.(C)是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财

收益与国际、国内金融市场参数挂钩。

A:开放式理财产品

B:国际资本市场类理财产品

C:结构性理财产品

D:代客境外理财类产品

80.按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效

赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项，其中QDH基金为()个工作日。

A:3；10

B:5；10

C:7；10

D:10；20

81.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则，在作出投资决策后，基金运营状况与

基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。

A:买者自负

B:卖者有责

C:公平交易

D:公开公正

82.银行基金销售人员应当取得()业务资格。

A:保险代理

B:基金销售

C:证券从业

D:理财销售

83.在个人贷款业务中，银行应按()约定，向消费者发放借款。

A:贷款合同

B:融资合同

C:借款合同

D:租赁合同

84.银行业消费者权益保护工作应遵从（D）的原则，依法维护银行业消费者的合法权益

A:卖者有责

B:买者自负

C:公益性

D:公平交易

85.（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体

A:银行消费者

B:银行业金融机构

C:社会公众

D:监管机构

86.银行业消费者有权依法主张自身合法权益（）,并对银行业金融机构消费者权益保护

工作进行（A）

A:不受侵害、监督

B:不受侵害、投诉

C:得到提升、督导

D:得到提升、投诉

87.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（D）,履行告知义务

A:安全权

B:公平交易权

C:监督权

D:自主选择权

88.银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作

A:专门部门

B:销售部门

C:业务部门

D:法律部门

89.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理

时限和（B）

A:问题所在

B:联系方式

C:处理结果

D:不足改进情况

90.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）

A:投诉部门

B:投诉要求

C:投诉流程

D:投诉反馈

91.银行业金融机构可以委托（B）对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估，

提高银行业消费者权益保护工作的有效性

A:监管机构

B:社会中介机构

C:神秘客户

D:行业协会

92.银监会及其派出机构应当按照（A）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体

战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系

A:预防为先、教育为主、依法维权、协调处置

B:预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置

C:制度为先、教育为主、自律合规、协调处置

D:制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务

93.银监会及其派出机构应当在（C）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保

护工作的理念和要求

A:市场准入、产品和服务推出、售后服务

B:评估评价、产品和服务推出、现场检查

C:市场准入、非现场监管、现场检查

D:评估评价、非现场监管、售后服务

94.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行

（A）或提出监管意见

A:风险提示

B:高管约谈

C:书面警告

D:口头警告

95.《储蓄国债（电子式）相关业务实施细则》（试行）是（）年发布的。

A:2003

B:2006

C:2009

D:2013

96.消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。

A:个人密码

B:配偶信息

C:单位信息

D:职务信息

97.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可办理储蓄国债的（），但须按规定支

付一定手续费

A:提前兑换

B:提前交易

C:提前赎回

D:提前兑付

98.下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.

A:做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资

金

B:按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费

C:平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权

D:按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行

99.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。

A:信用

B:市场

C:流动性

D:系统

100.消费者购买记账式国债时，银行应着重提示（）风险。

A:信用

B:市场

C:流动性

D:系统

101.储蓄国债是政府面向个人投资者发行、以吸收个人储蓄资金为目的，满足（）储蓄性

投资需求的（）国债品种。

A:长期、可流通记名

B:短期、可流通记名

C:长期、不可流通记名

D:短期、不可流通记名

102.消费者可以自主按承销机构的报价买入卖出()国债。

A:储蓄国债

B:记账式国债

C:电子式国债

D:凭证式国债

103.消费者可以将()转托管至其他机构。

A:储蓄国债

B:记账式国债

C:电子式国债

D:凭证式国债

104.消费者可以通过()储蓄国债债权获得贷款。

A:转让

B:赎回

C:托管

D:质押

105.在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关

()O

A:交易费

B:发行费

C:工本费

D:手续费

106.在国债消费者权益保护中，消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相

关结算账户。

A:凭证式

B:记账式

C:储蓄

D:电子式

107.按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行()的权利。

A:交易费

B:运营费

C:手续费

D:工本费

108.银行需要做好储蓄国债（）和（）工作的义务。

A:到期兑付、提前兑取

B:到期兑取、提前兑付

C:到期兑付、提前交易

D:提前交易、到期兑取

109.实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价

格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。

A:消费者保护部门

B:国务院价格主管部门

C:税务部门

D:物价部门

110.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机

构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉

处理，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分

A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

111.消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元以下（含）的，可以在银行直接办理读

本第35页）

A:5千

B1万

C:2万

D:3万

112.我国大陆地区（C）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接

受社会监督（读本第23页）

A:国有

B:股份制

C:上市

D:商业

113.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者

投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质

量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（C）（读本第28页）

A:预先保护框架

B:快捷应诉程序

C:后评估报告

D:持续教育模式

114.香港地区哪个部门专门负责银行消费者权益保护事宜A（读本第30页）

A:金管局

B:银管局

C:财管局

D:资管局

115.2011年6月，中国台湾通过了（）,这是台湾消费者权益保护的重大突破，也是

（）的重要举措A读本第30页）

A“金融消费者保护法”：“三次金改”

B“金融消费者保护法”；“二次金改”

C“银行消费者保护法”；“二次金改”

D“银行消费者保护法”；“三次金改”

116.中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立于哪一年C读本第21页）

A:2010年

B:2011年

C:2012年

D:2013年

117.近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（A）”的申

诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索读本第21页）

A:人民银行协商调解处理+转送相关部门

B:人民银行协商调解+司法诉讼

C:人民银行协商调解+消费者协会调解

D:人民银行协商调解+银行处理

118.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主读本第25页）

A:预防

B:教育

C:维权

D:协调处置

119.我国大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍包括公众金融（B）机制不完善

A:维权

B:教育

C:应诉

D:创新

120.（B）表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权

益保护工作成效读本第21页）

A:“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B:中国银监会成立消费者保护局

C:中国银行业协会成立消费者保护委员会

D:银行业金融监管部门设立消费者保护部门

121.根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出

示（C）,使用实名

A:本人收入证明

B:本人学历证明

C:本人有效身份证件

D:本人出生证明

122.消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时，可以要求银行为其办理定期

存款（C）业务读本第34页）

A:提前支取

B:质押贷款

C:到期约定转存

D:协议上浮利率

123.银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究

处理投诉事件。

A:长效预警机制

B:快速反应机制

C:首问负责机制

D:联动机制

124.消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向（）当地分支机构或（）

授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请C读本第35页）

A:中国人民银行；银监会

B:银监会；中国银行业协会

C:中国人民银行；中国人民银行

D:银监会；国家财政部

125.进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出

（A）（读本第20页）

A:消费者与经营者的平等和主动的角色、作用

B:消费者的平等和主动的角色、作用

C:经营者的平等和主动的角色、作用

D:消费者与经营者的平等角色、作用

126.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（A）美元以下（含）的，可在

银行直接办理读本第35页）

A:5千

B:1万

C:2万

D:3万

127.消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（B）报告读本第37页）

A:中国人民银行

B:公安机关

C:办理人民币存取款业务的金融机构

D:中国银监会

128.消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等

资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（D）核准

读本第37-38页）

A:中国人民银行

B:中国银监会

C:当地银监局

D:外管局

129.对收缴的假人民币纸币，银行应当面加盖（A）字样的戳记

A:“假币”

B:“可疑币”

C:“真伪待检”

D:“已收缴”

130.收缴假币后，银行应向消费者出具由中国人民银行统一印制的（A）

读本第41页）

A:《假币收缴凭证》

B:《可疑货币暂扣凭证》

C:《货币真伪鉴定书》

D:《假币罚没回执》

131.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C）读本第41页）

A:《假币收缴资格证书》

B:《货币真伪鉴定资格证书》

C:《反假货币上岗资格证书》

D:《反假币岗位从业资格证书》

132.银行在收缴假币过程中一次性发现假人民币（D）张、枚（含）以上，应当立即报告

当地公安机关，提供有关线索读本第41页）

A:5

B:10

C:15

D:20

133.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定

申请之日起（A）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币读本第41页）

A:2

B:3

C:5

D:10

134.如储户手持的银行存单上大写与小写金额不一致，经确认没有涂改，但又无法弄清事

实，在此情况下，如果大写金额大于小写金额，则（）；如果小写金额大于大写金额，则

（A）读本第48页）

A:按大写金额兑付；按小写金额兑付

B:按小写金额兑付；按小写金额兑付

C:按大写金额兑付；按大写金额兑付

D:按小写金额兑付；按大写金额兑付

135.定活两便储蓄存款存期三个月（含）以上、一年以内的，按（B）计息

读本第42页）

A:支取日活期利率

B:支取日同档次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

136.定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律按（C）计息读本第

42页）

A:支取日活期利率

B:支取日同档次整存整取利率打六折

C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折

D:支取日定期整存整取一年期存款利率

137.消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（B）个工作日内，持《假币收

缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴

定机构提出书面鉴定申请读本第36页）

A:2

B:3

C:5

D:10

138.银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得利用内幕信息买卖有关联关系的上

市公司股票，这体现了银行从业人员的哪项行为规范B（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

139.中国银行业有必要将投资者纳入消费者权益保护范围，按照（B）等相关法律法规,

积极履行保护投资者合法权益的义务（读本第3页）

A:《物权法》

B:《消费者权益保护法》

C:《公司法》

D:《反不正当竞争法》

140.在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒明确告示“小心地滑”

这体现了银行保护消费者的（C）（读本第5页）

A:信息安全权

B:隐私安全权

C:人身安全权

D:财产安全权

141.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利（读本第6页）

A:安全权

B:隐私权

C:知情权

D:监督权

142.享有（B）,是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件

（读本第7页）

A:安全权

B:知情权

C:选择权

D:公平交易权

143.对应银行消费者享有（B）,银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务（读本

第7页）

A:安全权

B:知情权

C:选择权

D:公平交易权

144.消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利，这体现了银行消费者的（C）

（读本第8页）

A:知情权

B:公平交易权

C:监督权

D:批评权

145.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合

同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（B）导致该条款无效或被撤销（读本第7页）

A:一定会

B:可能会

C:―•定不会

D:

146.银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风

险，将会损害银行消费者的（A）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

147.银行如果在其产品合同中制定规避义务和违反公平的条款，将会损害银行消费者的

（C）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

148.银行或从业人员在产品销售过程中如果进行捆绑销售，强制要求消费者购买不需要的

银行产品，将会损害银行消费者（B）（读本第7页）

A:知情权

B:选择权

C:公平交易权

D:监督权

149.银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的

信息披露和风险揭示，确保消费者在购买银行产品或接受银行服务前已知晓并理解相关风

险，这体现了银行对消费者履行的什么义务B（读本第9页）

A:遵守相关法律

B:交易信息公开

C:妥善处理客户交易请求

D:交易有凭有据

150.2011年，中国银行业协会设立（B）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，

维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展（读本第22页）

A:自律工作

B:消费者保护

C:银行服务

D:自律服务

151.在社会交往和商业活动中，银行从业人员不得接受或给予客户任何形式的非法利益,

这体现了银行从业人员的哪项行为规范C（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

152.2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署的关于行业自律的公约名

称是什么C（读本第22页）

A:《中国银行业公平对待消费者自律公约》

B:《银行消费者权益保护公约》

C:《银行反不正当竞争公约》

D:《银行服务公约》

153.银行从业人员不应从事与本机构有利害关系的第二职业，这体现了银行从业人员的哪

项行为规范A（读本第13页）

A:主动回避

B:抵制内幕交易

C:廉洁自律

D:公平竞争

154.2010年5月，美国批准金融监管改革法案，将该国银行消费者权益保护机构置于

（）监管之下D（读本第16页）

A:联邦贸易委员会

B:国会

C:参议院

D:美联储

155.（）是英国主要的银行业自律规则A（读本第17页）

A:《银行业守则》

B:《英国金融服务法案》

C:《金融服务改革法令》

D:《金融商品销售法》

156.英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整，成立了三个新监管主体，以

下哪一个不属于新监管主体C（读本第18页）

A:金融政策委员会

B:审慎监管局

C:金融服务监管局

D:金融行为监管局

157.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于20世纪（B）年代，目前已形成了比较完

备的消费者权益保护体系（读本第19页）

A:50

B:60

C:70

D:80

158.韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（A）年（读本第20页）

A:1975

B:1977

C:1979

D:1981

159.英国审慎监管局的简称是（C）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

160.英国金融行为监管局的简称是（D）（读本第18页）

A:FSA

B:FPC

C:PRA

D:FCA

161.国际金融危机后，由于（A）暴露出金融消费者权益保护方面的监管缺陷，促使美国

政府大力推进金融监管改革，加强对金融消费者权益的保护（读本第16页）

A:次贷危机

B:希腊债务危机

C:伊朗核问题

D:伊拉克战争

162.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（A）对银行解决消费者投诉的内部程

序和外部程序进行了明确规定（读本第18页）

A:《银行运营守则》

B:《金融服务改革法令》

C:《澳大利亚证券及投资事务委员会法》

D:《金融消费者管理局法》

163.（C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销售的行为规范

（读本第19页）

A:《金融消费者保护法案》

B:《银行运营守则》

C:《金融交易法》

D:《金融商品销售法》

164.（C）是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务读本第50页）

A:个人贷款业务

B:代收代付业务

C:支付结算业务

D:保管箱业务

165.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中，如遇涉及亲属关系或利害关系

人时，应（C）（读本第12页）

A:自觉保密

B:规范操作

C:主动回避

D:廉洁自律

166.下列不属于券商资产管理主要特点的是（）o

A:券商小集合

B:定向资产管理

C:收益高于其他金融产品

D:专项资产管理

167.外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（C）审

核，不得伪造、变造交易读本第42页）

A:可操作性

B:常规性

C:真实性

D:突击性

168.商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费

者。

A:资产匹配

B:风险匹配

C:征信匹配

D:能力匹配

169.商业银行应尽责履行信息披露义务，向消费者充分披露理财资金的投资方向、具体投

资品种、管理费用以及投资比例等有关投资管理信息，并及时向消费者披露对投资者权益

或者投资收益等产生重大影响的()O

A:突发事件

B:重要信息

C:产品动态

D:理财资讯

170.证券投资基金是指通过发售()，将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由

基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、风

险共担的()方式。

A:基金份额；集合投资

B:股票份额；独立投资

C:保险份额；个人投资

D:债券份额；机构投资

171.消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动

要求投资的，应向银行明确声明，并()承担相关风险。

A:由银行

B:由基金经理

C:由机构

D:自行

172.银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持(),注重根据投资人的风险承受能力

销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。

A:投资人利益最优原则

B:机构利益最优原则

C:投资人本金最安全原则

D:投资人风险最低原则

173.基金是一种()工具，其主要功能是分散投资，降低投资单一证券所带来的个别风

险。

A:短期投资

B:中期投资

C:长期投资

D:控制风险投资

174.按银行经营模式的不同，贵金属业务可分为()两大类。

A:单售和捆绑销售

B:自发行和联名发行

C:自营和代理

D:实物销售和衍生产品

175.银行应通过()信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信

息。

A:外汇结算管理

B:个人结售汇管理

C:外汇帐户管理

D:国家外汇买卖管理

176.消费者在银行办理了国际速汇发汇业务后，注意保护业务密码，最好是在确认对方为

收汇人本人的前提下，通过()的方式告知对方业务密码。

A:电话

B:电子邮件

C:委托银行转告

D:移动聊天软件

177.在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？

A:挑选汇入行

B:挑选中间行

C:选择直接付款方式

D:以上全部

178.消费者不得通过()发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损

害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。

A:电子银行渠道

B:手机银行渠道

C:电话银行渠道

D:客户端渠道

179.以下关于银行办理外汇业务权责的描述中，正确的是()»

A:为提升服务质量，银行有权对外汇业务的服务内容、操作规程、收费标准进行调整

B:银行应注意记录保存客户的国际速汇业务监控号或密码

C:银行为个人开立外汇账户，无需区分境内个人和境外个人

D:银行发现外汇违法行为，有权选择是否举报

180.银行商户操作员必须保管好(),不要转借他人使用。

A:操作员密码

B:操作员指令

C:操作员指纹

D:操作员证书

181.银行以有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案的融资

类产品是()o

A:银行理财产品

B:信托融资

C:项目融资

D:专享信贷融资

182.银行的()可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配

套金融服务。

A:个人定制金融咨询

B:个人跨境金融咨询

C:专享信托融资

D:理财产品定制

183.在办理财富管理与私人银行业务时，若消费者希望购买与其风险等级不匹配的投资品

种，则需要()。

A:口头告知银行相关申明

B:签署相关申明，并在投资前认真阅读相关说明书与合同等材料

C:由银行代理签订相关合同

D:消费者不允许购买风险等级不匹配的投资品种

184.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术

治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位

及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义

务？

A:提供财富管理和私人银行服务

B:提供专属服务渠道

C:提供各类尊贵、专享、增值服务

D:组建专业化的团队

257、【单选题】“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分

别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的()原则。

A:合规经营

B:科学管理

C:分类定价

D:有偿服务

185.“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵

循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统

一”是指银行定价的()原则。

A:公平交易

B:科学管理

C:分类定价

D:合规经营

186.“银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充

分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利”是指银行

定价的()原则。

A:科学管理

B:分类定价

C:合规经营

D:有偿服务

187.银行定价的基本原则不包括()。

A:合规经营

B:有偿服务

C:科学管理

D:分类定价

188.服务收费应科学合理、统一定价、名录管理，它指的是银行制定市场调节价的()原

则。

A:以质定价

B:合规收费

C:公开透明

D:减费让利

189.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子

银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约()。

A:二分之一

B:三分之一

C:四分之一

D:五分之一

190.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业

金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金

融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。

A:2011年5月1日

B:2011年6月1日

C:2011年7月1日

D:2011年8月1日

191.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行

（）。

A:客户调节价

B:行业调节价

C:市场调节价

D:协商定价

192.银行消费者可定义为：为生活需要（B）银行产品或接受银行服务的自然人（读本第

2页）

A:购买、销售

B:购买、使用

C:设计、销售

D:设计、使用

193.银行在为消费者提供外汇汇出服务时，发生以下哪种情况，须承担责任？

A:由于代理行的错误、疏忽或过失导致通知延误

B:因消费者申请申请文本填写错误、文本字迹不清或其他不符合规定的内容而导致错付款

或款项延付

C:银行发现业务申请者的交易性质有违法嫌疑，因而拒绝受理消费者的业务申请

D:银行发现外汇违法行为而未举报

194.发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安

全。

A:身份核查

B:U盾

C:支付密码

D:动态验证码

195.银行业金融机构应遵循()的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户

信息以及与金融服务有关的其他信息。

A:真实、准确、完整、有效和安全

B:真实、准确、完整、有效和保密

C:真实、及时、完整、有效和保密

D:真实、及时、完整、有效和安全

196.(A)是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式读本第54页)

A:支票

B:汇票

C:托收

D:汇兑

197.下列关于票据的说法中哪一项是错误的？

A:银行汇票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

B:银行本票超过付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。

C:支票超过提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D:支票超过提示付款期限提示付款的，出具说明后持票人开户银行应予受理。

198.支付结算业务中，区域性银行汇票持票人以背书的()，证明其票据权利。

A:背书人签章

B:连续

C:有效期

D:票据交换区域

199.银行汇票办理结算时，以下关于实际结算金额的说法中正确的是()。

A:实际结算金额可以更改，但改后的实际结算金额必须小于出票金额

B:实际结算金额可以更改，改后的实际结算金额可以大于出票金