员工关系主管岗位招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)2025年

2025年招聘员工关系主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不属于员工关系管理的主要内容？A.员工沟通与参与B.劳动合同管理C.绩效考核制度设计D.纠纷调解与处理2、在处理员工投诉时，应当首先采取的步骤是什么？A.立即采取纪律处分措施B.听取并记录员工的详细投诉内容C.调查事件的真实性D.通知工会代表介入3、以下哪项不属于员工关系主管的职责范围？A、组织员工培训与开发B、处理员工投诉与争议C、制定员工薪酬福利政策D、进行人力资源规划4、在处理员工投诉时，以下哪种做法最符合员工关系管理的原则？A、要求员工必须书面提交投诉B、立即将投诉转交给直接上级处理C、在规定时间内调查并给出回复D、要求员工提供额外证据支持投诉5、在处理员工投诉时，最重要的是：A.迅速做出决策，以最快的速度解决问题B.首先保持中立态度，了解所有相关情况C.立即采取行动，对涉事人员进行惩罚D.向上级汇报，等待指示后再做处理6、关于劳动法规定的工作时间，以下说法正确的是：A.每日工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过44小时B.在特殊情况下，工作时间可以无限延长C.加班没有时间限制，只要支付加班费即可D.法律没有明确规定工作时间，由公司自行决定7、在处理员工投诉时，以下哪一项是不恰当的做法？A.保持中立，公平对待B.尽快给予反馈C.忽视投诉内容，直接找被投诉者对质D.保护投诉者的隐私8、关于劳动合同续签，下列说法正确的是：A.只有当公司主动提出时，才能续签合同。B.续签劳动合同时无需重新协商任何条款。C.员工有权拒绝续签，但必须提前30天书面通知单位。D.如果双方同意继续工作关系，则应在原合同到期前完成续签手续。9、以下哪项不属于员工关系主管的工作职责？（）A、建立和维护公司内部员工关系管理体系B、处理员工投诉和纠纷C、制定公司薪酬福利政策D、组织公司内部培训活动二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在处理员工劳动争议时，作为员工关系主管，应当遵循的原则包括：A.公正公平，依法处理B.注重调解，避免冲突升级C.忽视员工情绪，专注于法律条文D.积极沟通，促进双方理解E.保护公司利益，牺牲个人诉求2、为了提升员工的工作满意度和忠诚度，员工关系主管可以采取的措施有：A.设立合理的薪酬体系B.提供职业发展路径和培训机会C.增加加班时间以提高工作效率D.加强与员工的沟通，建立信任E.减少团队建设活动以节省成本3、以下哪些属于员工关系主管的职责范围？（）A.员工招聘与配置B.员工培训与发展C.劳动关系管理D.企业文化建设4、以下关于员工关系管理的说法中，正确的是（）A.员工关系管理旨在维护企业和员工的合法权益B.员工关系管理有助于提高员工的满意度和忠诚度C.员工关系管理属于企业战略层面的工作D.员工关系管理主要是通过解决劳动争议来实现的5、员工关系主管在处理员工冲突时，应采取哪些有效措施？（多选）A.立即隔离冲突双方B.积极倾听各方观点C.仅听取一方意见后快速做出决定D.促进开放而尊重的对话E.依靠个人偏见判断6、关于劳动合同管理，下列说法正确的是？（多选）A.劳动合同必须包含试用期条款B.双方协商一致可以变更劳动合同内容C.员工主动辞职无需支付违约金D.用人单位单方面解除合同时，均需提前30天书面通知员工E.经济补偿金的计算标准与工作年限有关7、以下哪些行为可能违反员工关系管理的职业道德准则？（）A.私下与员工讨论薪资问题，泄露公司机密B.对待员工公平公正，不偏袒任何一方C.积极参与员工投诉处理，保护员工合法权益D.利用职务之便，为亲朋好友提供不公平的待遇8、以下哪些措施有助于提升员工关系的和谐度？（）A.定期举办员工活动，增进团队凝聚力B.建立健全的投诉反馈机制，及时解决员工问题C.实施绩效考核，公平公正地评价员工表现D.对员工进行职业培训，提高其专业技能9、以下哪些是员工关系主管在工作中需要关注的员工关系问题？（）A.员工离职率B.员工满意度调查C.劳动争议处理D.企业文化建设E.员工培训与发展三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、员工关系主管岗位要求具备较强的沟通协调能力，能够有效处理员工与企业之间的矛盾和冲突。2、员工关系主管在处理员工投诉时，应始终保持中立立场，避免偏袒任何一方。3、公司员工关系主管的职责包括定期进行员工满意度调查，并据此提出改进措施。（）4、在处理员工投诉时，员工关系主管应保持中立，不得对投诉内容进行任何形式的推测或判断。（）5、员工关系主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以确保公司内部员工关系和谐稳定。（）6、在员工关系管理中，工会组织的作用主要是维护员工合法权益，与公司管理层的关系相对独立。（）7、招聘员工关系主管岗位需要具备较强的沟通能力和团队协作精神。（）8、员工关系主管应具备一定的心理学知识，以便更好地解决员工的心理问题。（）9、招聘员工关系主管岗位需要具备丰富的劳动法知识，以确保公司合规操作。（）四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请阐述员工关系主管在企业管理中的重要性，并结合实际案例说明如何有效处理企业内部员工关系，以促进企业和谐发展。第二题请结合您对员工关系管理的理解，阐述员工关系管理在企业人力资源管理中的重要性，并举例说明在处理员工关系问题时，如何运用沟通技巧来有效解决冲突。2025年招聘员工关系主管岗位笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、下列哪一项不属于员工关系管理的主要内容？A.员工沟通与参与B.劳动合同管理C.绩效考核制度设计D.纠纷调解与处理正确答案：C解析：员工关系管理的核心在于建立和谐的劳动关系，确保企业内部良好的沟通环境，处理劳动合同事务以及解决员工纠纷。而绩效考核虽然也是人力资源管理的重要组成部分，但它更侧重于评价员工的工作表现，属于人力资源规划的一部分，并不是直接的员工关系管理内容。2、在处理员工投诉时，应当首先采取的步骤是什么？A.立即采取纪律处分措施B.听取并记录员工的详细投诉内容C.调查事件的真实性D.通知工会代表介入正确答案：B解析：处理员工投诉时，第一步应该是耐心听取员工的陈述，并详细记录其投诉的具体内容。这样做不仅能够帮助了解事情的来龙去脉，也能让员工感觉到他们的意见受到了重视，有助于后续的调查和解决工作。3、以下哪项不属于员工关系主管的职责范围？A、组织员工培训与开发B、处理员工投诉与争议C、制定员工薪酬福利政策D、进行人力资源规划答案：D解析：员工关系主管的职责主要是处理员工关系相关的各项事务，包括但不限于员工沟通、投诉处理、劳动争议等。人力资源规划属于人力资源部门的整体规划工作，不属于员工关系主管的职责范围。A、B、C选项均为员工关系主管需要关注的职责内容。4、在处理员工投诉时，以下哪种做法最符合员工关系管理的原则？A、要求员工必须书面提交投诉B、立即将投诉转交给直接上级处理C、在规定时间内调查并给出回复D、要求员工提供额外证据支持投诉答案：C解析：在处理员工投诉时，最符合员工关系管理的原则的做法是：在规定时间内调查并给出回复。这体现了公正、透明和及时的原则，有助于建立良好的员工关系，增强员工的信任感。A、B、D选项的做法可能会增加员工的负担，影响员工对公司的信任。5、在处理员工投诉时，最重要的是：A.迅速做出决策，以最快的速度解决问题B.首先保持中立态度，了解所有相关情况C.立即采取行动，对涉事人员进行惩罚D.向上级汇报，等待指示后再做处理正确答案：B解析：处理员工投诉的过程中，保持中立并全面了解情况至关重要。这有助于确保公平公正，并且能够准确地理解问题的核心，从而制定出合理的解决方案。6、关于劳动法规定的工作时间，以下说法正确的是：A.每日工作时间不得超过8小时，每周工作时间不得超过44小时B.在特殊情况下，工作时间可以无限延长C.加班没有时间限制，只要支付加班费即可D.法律没有明确规定工作时间，由公司自行决定正确答案：A解析：根据我国《劳动法》的规定，劳动者每日工作时间不超过八小时，平均每周工作时间不超过四十四小时。特殊情况下的加班加点需要遵守法律规定的条件和限制，并支付相应的加班报酬。选项A最符合现行法律法规的要求。7、在处理员工投诉时，以下哪一项是不恰当的做法？A.保持中立，公平对待B.尽快给予反馈C.忽视投诉内容，直接找被投诉者对质D.保护投诉者的隐私答案：C解析：在处理员工关系中的投诉时，重要的是要确保过程公正透明，并尊重所有涉事方的权利。直接忽视投诉内容并寻找被投诉者对质不仅可能加剧矛盾，还可能导致信息失真或误解，影响问题的正确解决。正确的做法应当首先全面了解情况，在保证保密性的前提下进行调查，并及时向相关方提供反馈。8、关于劳动合同续签，下列说法正确的是：A.只有当公司主动提出时，才能续签合同。B.续签劳动合同时无需重新协商任何条款。C.员工有权拒绝续签，但必须提前30天书面通知单位。D.如果双方同意继续工作关系，则应在原合同到期前完成续签手续。答案：D解析：根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，当劳动合同期满后，如果用人单位和劳动者都愿意继续维持劳动关系，那么他们应该在合同期限届满之前就新的劳动合同达成一致意见，并办理相应的续签手续。这表明续签是一个双向选择的过程，不是单方面决定的（排除A）。此外，在续签过程中，双方可以就合同条款进行重新协商（排除B）。至于选项C，虽然员工确实可以选择是否续签，但是关于“必须”提前30天书面通知的说法并不准确，除非特别约定或当地法规另有规定。因此，最符合法律规定及实际情况的答案为D。9、以下哪项不属于员工关系主管的工作职责？（）A、建立和维护公司内部员工关系管理体系B、处理员工投诉和纠纷C、制定公司薪酬福利政策D、组织公司内部培训活动答案：C解析：员工关系主管主要负责处理和协调员工关系相关的工作，包括建立和维护员工关系管理体系、处理员工投诉和纠纷、组织员工关系活动等。制定公司薪酬福利政策通常属于人力资源部门的职责范畴。因此，C选项不属于员工关系主管的工作职责。10、员工关系主管在进行员工满意度调查时，以下哪种方法最有利于获取真实、有效的数据？（）A、通过口头询问员工B、在网络上匿名填写调查问卷C、直接向领导汇报调查结果D、通过电子邮件发送调查问卷答案：B解析：在进行员工满意度调查时，匿名填写调查问卷最有利于获取真实、有效的数据。这是因为匿名性能够降低员工在填写调查问卷时受到外界压力的影响，从而更加自由地表达自己的意见和建议。其他选项如口头询问、直接向领导汇报和通过电子邮件发送调查问卷，可能会因为各种原因导致数据不够真实和有效。二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在处理员工劳动争议时，作为员工关系主管，应当遵循的原则包括：A.公正公平，依法处理B.注重调解，避免冲突升级C.忽视员工情绪，专注于法律条文D.积极沟通，促进双方理解E.保护公司利益，牺牲个人诉求答案：A、B、D解析：处理劳动争议时，应当注重公正性与合法性，确保处理过程中的每一个步骤都符合法律法规的要求（A）。同时，在处理过程中，调解是一种重要的手段，它有助于避免冲突进一步升级，并促进工作环境的和谐（B）。积极地与双方进行沟通，增进相互之间的理解和信任，有助于更有效地解决争议（D）。忽视员工的情绪和合理诉求不利于长期问题的解决（C），而单方面保护公司利益而牺牲个人正当权益的做法也是不可取的（E）。2、为了提升员工的工作满意度和忠诚度，员工关系主管可以采取的措施有：A.设立合理的薪酬体系B.提供职业发展路径和培训机会C.增加加班时间以提高工作效率D.加强与员工的沟通，建立信任E.减少团队建设活动以节省成本答案：A、B、D解析：建立合理的薪酬体系不仅能够吸引人才，还能有效提升现有员工的工作满意度（A）。提供职业发展的机会和定期的职业培训可以帮助员工成长，增加他们对公司的忠诚度（B）。加强与员工之间的沟通非常重要，这有助于建立管理层与员工之间的信任，促进信息的有效传递（D）。相反，增加加班时间可能会导致员工疲劳累积，降低工作满意度（C），而减少团队建设活动则不利于团队精神的培养，不利于增强员工间的凝聚力（E）。3、以下哪些属于员工关系主管的职责范围？（）A.员工招聘与配置B.员工培训与发展C.劳动关系管理D.企业文化建设答案：BCD解析：员工关系主管的职责范围主要包括但不限于以下几个方面：员工培训与发展、劳动关系管理以及企业文化建设。员工招聘与配置虽然与员工关系密切相关，但通常属于人力资源部门的职责范畴。因此，选项A不属于员工关系主管的职责范围。而选项B、C、D则是员工关系主管的主要职责。4、以下关于员工关系管理的说法中，正确的是（）A.员工关系管理旨在维护企业和员工的合法权益B.员工关系管理有助于提高员工的满意度和忠诚度C.员工关系管理属于企业战略层面的工作D.员工关系管理主要是通过解决劳动争议来实现的答案：AB解析：员工关系管理的主要目的是维护企业和员工的合法权益，提高员工的满意度和忠诚度，从而促进企业的稳定发展。因此，选项A和B是正确的。员工关系管理属于企业的人力资源管理范畴，虽然在一定程度上与战略层面有关，但并不是其主要职责，因此选项C不正确。员工关系管理不仅仅是通过解决劳动争议来实现的，还包括预防劳动争议、建立和谐的劳动关系等多方面工作，因此选项D不正确。5、员工关系主管在处理员工冲突时，应采取哪些有效措施？（多选）A.立即隔离冲突双方B.积极倾听各方观点C.仅听取一方意见后快速做出决定D.促进开放而尊重的对话E.依靠个人偏见判断答案：B,D解析：B.积极倾听各方观点：这是解决冲突的关键步骤之一。通过给予每位涉事者表达自己立场的机会，能够帮助理解冲突的本质以及背后的原因。D.促进开放而尊重的对话：鼓励双方以建设性的方式交流想法和感受有助于缓解紧张情绪，并可能找到共同点或解决方案。选项A虽然有时候是必要的临时措施，但不是解决冲突的根本方法；C的做法容易导致不公平感加剧矛盾；E则违反了中立原则，不利于公正地解决问题。6、关于劳动合同管理，下列说法正确的是？（多选）A.劳动合同必须包含试用期条款B.双方协商一致可以变更劳动合同内容C.员工主动辞职无需支付违约金D.用人单位单方面解除合同时，均需提前30天书面通知员工E.经济补偿金的计算标准与工作年限有关答案：B,E解析：B.双方协商一致可以变更劳动合同内容：根据《中华人民共和国劳动合同法》的规定，在双方同意的情况下，劳动合同的内容是可以调整的。E.经济补偿金的计算标准与工作年限有关：经济补偿通常基于劳动者在本单位工作的年限来确定，每满一年支付一个月工资的标准向劳动者支付。选项A错误在于并非所有劳动合同都强制要求设立试用期；C项不完全准确，因为如果合同中有特殊约定，则员工辞职可能需要承担一定责任；至于D项，法律规定某些情况下（如严重违反公司规章制度）企业可立即解雇员工而不必提前通知。7、以下哪些行为可能违反员工关系管理的职业道德准则？（）A.私下与员工讨论薪资问题，泄露公司机密B.对待员工公平公正，不偏袒任何一方C.积极参与员工投诉处理，保护员工合法权益D.利用职务之便，为亲朋好友提供不公平的待遇答案：AD解析：A选项中，私下讨论薪资问题并泄露公司机密，违反了保密原则和职业道德。D选项中，利用职务之便为亲朋好友提供不公平待遇，违反了公正原则和职业道德。B和C选项描述的是符合职业道德的行为。因此，正确答案为AD。8、以下哪些措施有助于提升员工关系的和谐度？（）A.定期举办员工活动，增进团队凝聚力B.建立健全的投诉反馈机制，及时解决员工问题C.实施绩效考核，公平公正地评价员工表现D.对员工进行职业培训，提高其专业技能答案：ABCD解析：A选项通过举办员工活动，可以增进员工之间的交流和团队合作，提升和谐度。B选项建立健全的投诉反馈机制，能够及时解决员工的问题，减少矛盾和不满。C选项通过公平公正的绩效考核，可以增强员工的归属感和满意度。D选项通过职业培训，可以提高员工的工作技能，增强其职业竞争力，从而提升整体和谐度。因此，所有选项都是有助于提升员工关系和谐度的措施，正确答案为ABCD。9、以下哪些是员工关系主管在工作中需要关注的员工关系问题？（）A.员工离职率B.员工满意度调查C.劳动争议处理D.企业文化建设E.员工培训与发展答案：ABCDE解析：作为员工关系主管，需要全面关注员工在企业中的各种关系问题，包括员工离职率、员工满意度、劳动争议处理、企业文化建设以及员工的培训与发展等方面，以确保员工关系稳定和谐，从而提升企业整体绩效。10、以下哪些措施有助于提升员工关系主管的工作效率？（）A.建立有效的沟通机制B.定期进行员工满意度调查C.建立完善的员工档案管理系统D.加强与人力资源部门的协作E.参加相关培训，提升个人能力答案：ABCDE解析：提升员工关系主管的工作效率需要从多个方面入手。建立有效的沟通机制、定期进行员工满意度调查、建立完善的员工档案管理系统、加强与人力资源部门的协作以及参加相关培训提升个人能力，这些措施都有助于提高员工关系主管的工作效率，从而更好地履行职责。三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、员工关系主管岗位要求具备较强的沟通协调能力，能够有效处理员工与企业之间的矛盾和冲突。答案：正确解析：员工关系主管岗位的核心职责之一是维护员工与企业之间的和谐关系，处理各种员工问题。因此，具备较强的沟通协调能力是必不可少的，以确保能够妥善解决矛盾和冲突。2、员工关系主管在处理员工投诉时，应始终保持中立立场，避免偏袒任何一方。答案：正确解析：作为员工关系主管，在处理员工投诉时，保持中立立场是至关重要的。这样可以确保公正、客观地分析问题，避免因偏袒任何一方而引发新的矛盾或损害企业的声誉。同时，中立立场也有助于建立员工的信任感。3、公司员工关系主管的职责包括定期进行员工满意度调查，并据此提出改进措施。（）答案：√解析：员工关系主管的职责确实包括定期进行员工满意度调查，通过收集和分析员工反馈，了解员工对工作环境、薪酬福利、职业发展等方面的满意程度，并根据调查结果提出相应的改进措施，以提升员工满意度和公司整体人力资源管理水平。4、在处理员工投诉时，员工关系主管应保持中立，不得对投诉内容进行任何形式的推测或判断。（）答案：√解析：员工关系主管在处理员工投诉时，确实应保持中立的态度。保持中立有助于确保投诉处理过程的公正性，避免对投诉内容进行任何形式的推测或判断，这样可以更好地保护员工的合法权益，同时也维护了公司的形象和利益。5、员工关系主管岗位需要具备较强的沟通协调能力，以确保公司内部员工关系和谐稳定。（）答案：正确解析：员工关系主管岗位确实需要具备较强的沟通协调能力，因为该岗位负责处理员工与公司之间的沟通，解决员工矛盾和冲突，维护公司内部和谐稳定的工作环境。有效的沟通和协调能力对于确保员工满意度和公司运营效率至关重要。6、在员工关系管理中，工会组织的作用主要是维护员工合法权益，与公司管理层的关系相对独立。（）答案：正确解析：在员工关系管理中，工会组织通常扮演着维护员工合法权益的角色，其目标是代表员工利益，与公司管理层进行协商，以确保员工的权益得到保障。虽然工会组织与公司管理层在职能和目标上有所区别，但两者之间并非完全独立，在实际工作中，工会组织也需要与公司管理层合作，共同推动公司和谐发展。7、招聘员工关系主管岗位需要具备较强的沟通能力和团队协作精神。（）答案：√解析：招聘员工关系主管岗位主要负责企业与员工之间的沟通与协调，处理员工关系问题，因此需要具备较强的沟通能力和团队协作精神，以确保工作的高效和顺利进行。8、员工关系主管应具备一定的心理学知识，以便更好地解决员工的心理问题。（）答案：√解析：员工关系主管在工作中会遇到各种员工的心理问题，如压力、情绪波动等，具备一定的心理学知识可以帮助主管更好地理解员工心理，提供有效的心理支持和帮助，促进员工的心理健康和工作效率。9、招聘员工关系主管岗位需要具备丰富的劳动法知识，以确保公司合规操作。（）答案：√解析：招聘员工关系主管岗位确实需要具备丰富的劳动法知识，因为这直接关系到公司的人力资源管理是否符合国家法律法规，避免因违法操作而带来的法律风险。10、员工关系主管在处理劳动争议时，应当首先寻求通过调解解决，只有在调解无效的情况下，才能进入仲裁或诉讼程序。（）答案：√解析：根据劳动争议处理的常规流程，员工关系主管在处理劳动争议时，确实应当首先尝试通过调解解决，因为调解通常能够更加灵活、高效地解决争议，且成本较低。只有在调解无法达成一致时，才需要考虑进入仲裁或诉讼程序。四、问答题（本大题有2小题，每小题10分，共20分）第一题请阐述员工关系主管在企业管理中的重要性，并结合实际案例说明如何有效处理企业内部员工关系，以促进企业和谐发展。答案：员工关系主管在企业管理中的重要性体现在以下几个方面：1.维护企业稳定：员工关系主管负责处理员工之间的矛盾和冲突，预防劳资纠纷，维护企业的稳定运行。2.提高员工满意度：通过有效的沟通和关怀，员工关系主管可以提升员工的满意度和忠诚度，增强员工的归属感。3.优化人力资源配置：员工关系主管协助企业进行员工培训和发展，优化人力资源配置，提高员工整体素质。4.促进企业文化建设：员工关系主管通过组织各类活动，传播企业价值观，促进企业文化建设。案例说明：某大型集团公司由于业务扩张，新招聘了一批年轻员工。这些员工对企业的规章制度和文化氛围不太适应，导致部分员工产生不满情绪。员工关系主管了解到这一情况后，采取以下措施：1.组织新老员工座谈会，增进了解，促进沟通；2.定期开展员工满意度调查，了解员工需求，及时调整管理措施；3.开展团队建设活动，增强员工之间的凝聚力；4.加强员工培训，提升员工综合素质，使其更快适应企业环境。通过以上措施，该集团公司员工关