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文档简介
2024年客运值班员服务及工作职责基础
知识考试题库(附含答案)
一、单选题
i.客运值班员在处理旅客关于购票凭证(如报销凭证)
的咨询时,应如何指导旅客操作?
A、直接为旅客打印报销凭证
B、告知旅客购票凭证即为报销凭证,无需额外操作
C、引导旅客至自助售票机或售票窗口打印报销凭证
D、告知旅客车站不提供报销凭证服务
标准答案:C
2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱
病残孕)的咨询时,应如何提供帮助?
A、直接告知旅客车站不提供特殊服务
B、详细询问旅客需求,并介绍车站提供的特殊旅客服
务内容和流程
C、让旅客自行寻求其他旅客帮助
D、告知旅客需提前预约才能享受服务
标准答案:B
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3.旅客列车在()给水站应保证辆辆满水。
A.停时3分钟及以下的
B.始发站、停时6分钟及以上的
C.所有
D.停时4至5分钟的
标准答案:B
4.()在原票有效期不能到达到站时,应根据折返站至
正当到站间的里程,重新计算车票有效期。
A.误售、误购、误乘的车票
B.分乘后的车票
C.变径后的车票
D.中转换乘的车票
标准答案:A
5.旅客因误购车票,中途站需补收票价时,收回原票,
换发代用票,()应填写“误购”。
A.人数栏
B.原票栏
C.记事栏
D.事由栏
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标准答案:D
6.客运值班员在接到旅客关于列车座位预订的咨询时,
应如何回应?
A、直接为旅客预订座位
B、告知旅客座位预订需通过购票平台或售票窗口操作
C、承诺为旅客预留座位
D、让旅客自行联系列车乘务员
标准答案:B
7.客运值班员在巡视过程中,发现候车室内有旅客吸
烟,应如何制止?
A、直接没收烟具并罚款
B、礼貌地提醒旅客车站内禁止吸烟,并引导其至指定
区域
C、大声呵斥并驱赶旅客
D、不予理睬
标准答案:B
8.客运值班员在处理旅客关于车站内无障碍卫生间使
用的咨询时,应如何确保旅客顺利使用?
A、直接为旅客打开卫生间门
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B、详细解释卫生间位置、使用方法,并提供必要的协
C、让旅客自行寻找并使用
D、告知旅客车站不提供无障碍卫生间
标准答案:B
9.客运值班员在接到旅客关于列车座位号不明确的咨
询时,应如何协助旅客确认?
A、直接为旅客查询并告知座位号
B、告知旅客需通过购票平台或车票信息自行确认
C、让旅客自行联系列车乘务员
D、如果车票上有座位号,则提醒旅客查看
标准答案:D
10.客运值班员在处理旅客关于车站内行李寄存服务
的咨询时,应如何提供信息?
A、直接为旅客办理行李寄存
B、告知旅客行李寄存服务的具体位置、费用标准和办
理流程
C、让旅客自行寻找行李寄存处
D、告知旅客车站不提供行李寄存服务
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标准答案:B
11.客运值班员在交接班时,如何确保旅客遗失物品的
妥善处理?
A、仅口头交接未领取的遗失物品信息
B、详细记录遗失物品信息,并确认接班人员了解处理
流程
C、让接班人员自行查询遗失物品记录
D、不予理睬未领取的遗失物品
标准答案:B
12.客运值班员在处理旅客关于车站内紧急医疗救助
的咨询时,应如何回应?
A、直接为旅客提供医疗救助
B、告知旅客车站医疗救助点的位置和联系方式
C、让旅客自行拨打急救电话
D、告知旅客车站不提供医疗救助服务
标准答案:B
13.客运值班员在处理旅客关于车站内母婴室的咨询
时,应如何提供帮助?
A、直接带领旅客前往母婴室
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B、告知母婴室的具体位置和使用方法
C、让旅客自行寻找母婴室
D、如果车站无母婴室,则拒绝回答
标准答案:B
14.客运值班员在处理旅客关于车站内自助售票机操
作的咨询时,应如何协助旅客?
A、直接为旅客操作售票机
B、指导旅客如何操作售票机,必要时亲自示范
C、让旅客自行尝试操作
D、告知旅客售票机故障,无法使用
标准答案:B
15.客运值班员在处理旅客关于车站内购物退换货的
咨询时,应如何回应?
A、直接为旅客办理退换货
B、告知旅客需前往商家处办理退换货
C、让旅客自行联系商家
D、如果值班员了解退换货政策,可提供大致指导
标准答案:B
16.一普通旅客列车,硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座,
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允许售票()。
A.594张
B.792张
C.802张
D.782张
标准答案:B
17.遇雨雪天气,客运部门应在坡道、台阶等()设立防
滑警示牌,铺设防滑草垫。
A.处
B.易滑处所
C.场所
D.位置
标准答案:B
18.旅客托运的行李超过规定重量时,对超过部分按()
计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
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标准答案:B
19.暑运期间站、车()应享受的防暑降温用品、饮料应
及时供给。
A.客运人员
B.管理人员
C.全体人员
D.候车人员
标准答案:A
20.作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担
不得拒绝当事人合理的运输要求,安全、及时、准时运输的
义务,()。
A.限额赔偿的义务
B.告知义务和限额赔偿义务
C.告知义务和救助义务
D.救助义务和限额赔偿义务
标准答案:B
21.车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品
应齐全并保持良好的运用状态,夜间应有()。
A.专人看守
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B.良好照明
C.专人负责
D,良好使用
标准答案:B
22.铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合
同,与纸质车票具有同等法律效力。
A.电子文字
B.电子数据
C.电子图形
D.电子格式
标准答案:B
23.发生车票0时,不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
标准答案:B
24.车站接待的特殊重点旅客,由()通知旅客到站客运
值班站长(或客运主任)。
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A.客运值班站长或客运主任
B.客运值班员
C.列车长
D.指定客运员
标准答案:A
25.发站接到行李、包裹未到的查询电报后,应查找核
对,如不属于本站责任,应将()情况电复到站并抄知接收的
列车主管单位。
A.承运、装车
B.品名、件数、包装
C.装车日期、车次、签收
D.品名、件数、包装及装车
标准答案:C
26.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序()。
A.进站、候车
B.出站、候车
C.进出站
D.候车
标准答案:C
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27.收货人领取行李、包裹时,如发现有短少或异状,
承运人必须认真检查,必要时可会同()开包检查。
A.行包安全员
B.客运值班员
C.行包主任
D.公安人员
标准答案:D
28.“全国铁路免费乘车证”由()制发和管理。
A.国家经委
B.铁路局
C.国务院铁路主管部门
D.财政部
标准答案:C
29.中国铁路文工团到铁路基层单位慰问演出,对该团
演出用的服装、道具、布景办理免费运输时,必须凭“中国
铁路文工团”开具的证明文件,到()办理托运手续。
A.路局
B.车站
C.行李房
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D.慰问单位
标准答案:B
30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,中等站站台
的长度应与()长度相适应。
A.站线
B.站房
C.列车编组
D.机车停车位置
标准答案:C
31.无法交付物品的案卷保管0。
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
标准答案:B
32.客运职工职业道德中要求礼貌待客,做到()。
A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
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D.举止端正、文明用语
标准答案:C
33.为方便旅客的旅行生活,旅客可将不超过600nli的
()带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
标准答案:B
34.根据客流情况,请示()暂停发售站台票。
A.值班站长
B.客运主任
C.站长
D.客运值班员
标准答案:C
35.带运包裹的重量,每个包房不得超过()。
A.40kg
B.60kg
C.80kg
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D.100kg
标准答案:D
36.铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义
务关系的协议。
A.托运人
B.收货人
C.旅客
D.押运人
标准答案:C
37.铁路职工供养的未满()的子女随同职工探亲时,可
共同使用一张探亲乘车证。
A.16周岁
B.18周岁
C.19周岁
D.20周岁
标准答案:B
38.贵宾室客运员送茶水时,应杯把向();适时续水,
续水时,杯盖内侧向下。
A.外
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B.内
C.客
D.上
标准答案:C
39.持有车票的旅客在候车室发生死亡,由0负责处理。
A.旅客自己
B.铁路部门
C.公安部门
D.地方有关部门
标准答案:B
40.创伤现场救护四项技术包括()。
A.心肺复苏、止血、包扎、固定、搬运
B.心肺复苏、止血、包扎、搬运
C.心肺复苏、止血、固定、搬运
D.止血、包扎、固定、搬运
标准答案:D
41.车站售票作废票时间不得超过售出后()分钟,特殊
情况必须由主管站长签字批准。
A.20
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B.120
C.60
D.30
标准答案:D
42.《全路异地售票管理办法》规定:售票窗口向每位
旅客发售异地票,座席不超过()张。
A.3
B.5
C.8
D.10
标准答案:B
43.每名旅客允许携带初生雏0进站、上车。
A.40只
B.35只
C.20只
D.25只
标准答案:C
44.列车上对拒绝补票的人,应编制客运记录交列车前
方县、市所在地车站或三等以上车站处理,但()无票人员的
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到站。
A.不能超过
B.可以超过
C.必须交
D.可以不交
标准答案:A
45.夜间无红色灯光要求列车停车时,()。
A.用白色灯光圆形转动
B.用白色灯光上下急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧急剧摇动
D.用白色灯光左右急剧摇动
标准答案:B
46.铁路管理机构应当对()重大自然灾害及火灾事故、
重大铁路运输安全事故及其他影响铁路运输安全、畅通的突
发性事件,制定应急预案。
A.突发公共卫生事件、突发铁路治安事件
B.突发食物中毒事件、突发铁路治安事件
C.突发公共卫生事件、突发打架斗殴事件
D.突发食物中毒事件、突发打架斗殴事件
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标准答案:A
47.春运期间,旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江
硬座普快卧58张,车站()票价优惠。
A.给予免收4人
B.给予免收5人
C.不给予免收
D.给予免收3人
标准答案:C
48.凡丢失临时定期乘车证的,每张罚款()。
A.50元
B.100元
C.150元
D.200元
标准答案:C
49.机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时,凭日期、
车次和有效的()乘车。
A.工作证
B.便乘证
C.司机报单
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D.便乘证和司机报单
标准答案:D
50.客运值班员在处理旅客关于特殊饮食需求(如素食、
清真食品)的咨询时,应如何回应?
A、直接告知车站不提供此类服务
B、向旅客解释列车上可能提供的饮食选择
C、承诺为旅客准备特殊饮食
D、让旅客自行解决
标准答案:B
51.客运值班员在应对突发事件时,如何保持有效的沟
通?
A、保持冷静,使用简洁明了的语言
B、随意发表个人看法
C、隐瞒真实情况
D、仅与上级沟通,不告知旅客
标准答案:A
52.客运值班员在处理旅客退票时,需要特别注意检查
哪项内容?
A、车票的真伪
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B、旅客的身份证
C、退票手续费是否按规定收取
D、以上都是
标准答案:D
53.客运值班员在接到旅客关于列车晚点导致后续行
程受影响的投诉时,应如何安抚旅客情绪?
A、直接否认列车晚点
B、耐心倾听旅客诉求,解释晚点原因,并提供解决方
案或补偿措施
C、让旅客自行联系铁路客服部门
D、不予理睬
标准答案:B
54.客运值班员在处理旅客关于退票规定的咨询时,应
如何确保信息的准确性?
A、仅凭个人经验回答
B、查阅最新的退票规定并准确告知旅客
C、让旅客自行查询官方网站
D、告知旅客退票规定因车次和购票渠道而异
标准答案:B
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55.客运值班员在交接班时,如何确保旅客咨询和投诉
的连续性?
A、仅交接当前事务,不处理未结事项
B、详细记录未结事项,并与接班人员共同商讨解决方
案
C、让旅客自行联系接班人员
D、告知旅客交接班后需重新排队咨询
标准答案:B
56.生产经营单位必须对安全设备维护、保养、检测应
当作好记录,并由0签字。
A.有关人员
B.工作人员
C.责任人
D.负责人
标准答案:A
57.旅客须按票面载明的()乘车,并在票面规定有效期
内到达到站。
A.日期、车次、径路
B.日期、径路、席别
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C.日期、车次、席别
D.车次、径路、席别
标准答案:C
58.线路中断,旅客自行绕道按()办理。
A.实际径路
B.指定径路
C.变径
D.近径路
标准答案:C
59.《铁路旅客运输管理规则》规定,车站站房的前后
须有明显的车站站名标志,每座站台上应设置()站名牌。
A.1块
B.2块
C.3块
D.4块
标准答案:B
60.持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。
A.软、硬席
B.软席全年定期
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C.硬席全年定期
D.硬席临时定期
标准答案:A
61.对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并
给予办理退票手续,()。
A.不收退票费
B.核收手续费
C.核收退票费
D.已乘区间不足起码里程全退
标准答案:C
62.“十一”客流调查应提前0进行。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
标准答案:A
63.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、
环境整洁、()、文明服务的质量目标。
A.舒适便利
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B.畅通无阻
C.管理完善
D.饮食卫生
标准答案:D
64.对丢失行李、包裹票的收货人,自行出具押金担保
时,押金数额()。
A.高于行李、包裹的价值
B.应与行李、包裹的价值相当
C.应低于行李、包裹的价值
D.由收货人确定
标准答案:B
65.客运运价杂费收据的甲页是()。
A.存查联
B.上报联
C.旅客联
D.报销联
标准答案:A
66.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要
及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工
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作。
A.30min
B.20min
C.25min
D.15min
标准答案:A
67.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所
和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。
A.危险条件
B.危险情况
C.危险后果
D.危险因素
标准答案:D
68.为旅客服务的车辆是()。
A.硬座车、软座车
B.邮政车、发电车
C.代用客车和特种客车
D.餐车、行李车
标准答案:D
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69.违章使用。乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席
别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数,按照《铁路
旅客运输规程》的规定补收和加收票款,核收手续费。
A.定期通勤
B.全年定期,临时定期
C.通勤、通学
D.硬席、探亲等单程或往返
标准答案:D
70.国际联运中,团体旅客可按优惠票价支付乘车费,
但其人数至少要在()成人旅客以上。
A.10名
B.20名
C.6名
D.5名
标准答案:C
71.()至U站,必须与客票的到站相同。
A.加快票
B.空调票
C.变径票
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D.卧铺票
标准答案:D
72.遇有特殊情况,经()同意,客运调度可批准旅客列
车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门
B.运输处
C.总调度
D.行车调度
标准答案:A
73.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应
虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投
诉,实行()。
A.逐级负责制
B.专人负责制
C.站长负责制
D.首诉负责制
标准答案:D
74.《铁路旅客运输管理规则》规定,对单件保价千元
以上的行李、包裹,必须施封,施封用费用由()。
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A.车站进款支出
B.保价安全费列支
C.运输成本支出
D.铁路营业外支出
标准答案:B
75.列车运行图原则上每()编制一次,在春季实行。
A.半年
B.年
C.季
D.两年
标准答案:D
76.“乘车人数通知单”简称为()。
A.客统3
B.客统5
C.客统6
D.客统7
标准答案:A
77.从事公共运输的承运人0旅客、托运人通常、合理
的运输要求。
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A.一般不得拒绝
B.可以拒绝
C.不得拒绝
D.应该认同
标准答案:C
78.运输超过包裹规定重量的物品,应经()批准。
A.站长
B.行包主任
C.调度命令
D.客运主任
标准答案:C
79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,遵章守纪,
做到0。
A.服从命令、听从指挥
B.遵纪守法、业务熟练
C.服从命令、执行标准
D.遵守纪律、听从指挥
标准答案:C
80.《铁路旅客运输规程》规定:发生车票误售、误购
第29页共98页
时,车站应以0将旅客运送至正当到站。
A.最方便的列车
B.同等级列车
C.最近的列车
D.次日同一车次列车
标准答案:A
81.社会主义荣辱观一八荣八耻之一是()。
A.以团结互助为荣;以见利忘义为耻
B.以诚实守信为荣;以损人利己为耻
C.以艰苦奋斗为荣;以好逸恶劳为耻
D.以诚实守信为荣;以见利忘义为耻
标准答案:D
82.在发站,旅客因特殊情况可在开车后。内退还全部
票价,核收退票费。
A.6h
B.2h
C.3h
D.4h
标准答案:B
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83.客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股
道间作业()意识,作业中严格人身安全的自控、互控。
A.自我保护
B.安全保护
C.防护
D.保护意识
标准答案:B
84.各级客运调度指挥运输生产的指示以0形式下达。
A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令
标准答案:B
85.办理动车组列车客运业务的车站,应采取()售票和
订、送票,为旅客购票提供方便。
A.灵活多样
B.多点分布
C.多种方式
D.多样化
第31页共98页
标准答案:C
86.动车组列车,车站设置自动检票机的数量和布局应
当与()相协调。
A.车站设施设备
B.动车组设施设备
C.售票设施设备
D.满足动车组客流
标准答案:A
87.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席
旅客,除补收所乘区间的票价差额,核收手续费外,还须加
收()50%的票款。
A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.所乘区间票价
标准答案:B
88.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区
间中途下车,对往返乘车的免费区间,()分别核收往返区间
的票价,核收一次手续费。
第32页共98页
A.按返程所乘列车等级
B.按往程所乘列车等级
C.分别按往返所乘列车的等级
D.按往返最高列车的等级
标准答案:A
89.《铁路旅客运输服务质量规范》中,对客运值班员
在应对突发事件时的要求是?
A、立即逃离现场
B、保持冷静,迅速启动应急预案
C、自行处理,无需上报
D、等待上级指示
标准答案:B
90.客运值班员在办理团体旅客购票时,应特别注意什
么?
A、团体旅客的数量
B、团体旅客的购票时间
C、团体旅客的出行计划和需求
D、团体旅客的支付方式
标准答案:C
第33页共98页
91.客运值班员在交接班时,对于重点旅客的交接内容
应包括哪些?
A、旅客的姓名和联系方式
B、旅客的购票信息和座位号
C、旅客的特殊需求和照顾措施
D、以上都是
标准答案:D
92.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运值班员
应熟练掌握哪些急救知识和技能?
A、心肺复苏术
B、简单伤口处理
C、旅客突发疾病应急处理流程
D、以上都是
标准答案:D
93.客运值班员在接到旅客关于行李丢失的投诉时,应
首先进行哪项操作?
A、查找监控录像
B、询问旅客行李特征
C、记录旅客联系方式并告知后续处理流程
第34页共98页
D、立即承诺找回行李
标准答案:C
94.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规
范、()。
A.作业标准和安全操作规程
B.工作标准和相关操作规程
C.作业标准和相关操作规程
D.工作标准和安全操作规程
标准答案:D
95.承运未按规定包装的行李、包裹造成事故时,事故
责任列()。
A.旅客或货主
B.到站
C.其他
D.承运站
标准答案:D
96.20人以上()相同的旅客为团体旅客。
A.乘车日期、径路、票价、座别
B.车次、票价、至U站、座别
第35页共98页
C.乘车日期、车次、至IJ站、座别
D.车次、发站、径路、有效期
标准答案:C
97.对旅客携带品超重不足0时,应免收运费。
A.6kg
B.5kg
C.8kg
D.10kg
标准答案:B
98.预防中暑不宜()。
A.穿单薄、浅色、宽松的衣服
B.多饮用凉开水
C.多食用含水量较高的新鲜水果和蔬菜
D.在炎热的中午、强烈日光下活动及工作
标准答案:D
99.票额共用是指车站“公用”用途票额,允许被列车
运行径路()使用,旅客根据需要选择乘车站购票。
A.多个车站
B.后方车站
第36页共98页
c.前方多个车站
D.前方规定车站
标准答案:C
100.除专业人员按规定作业外,任何人员所携带的物
体(包括长杆,导线等)与接触网设备的带电部分需要保持()
以上的距离。
A.5m
B.4m
C.3m
D.2m
标准答案:D
101.一般情况下,车站派出所对本站发现或列车移交
的弃婴,()周岁以下的送当地儿童福利院,超过的送当地救
助管理站。
A.6
B.5
C.3
D.8
标准答案:B
第37页共98页
102.自发刊日起()以内的报纸可按一类包裹办理。
A.6日
B.5日
C.70
D.10日
标准答案:B
103.对0和规定限制运输的物品,应当移交公安机关
或者有关部门处理,不得自行变卖。
A.易燃物品
B.丢失物品
C.禁运物品
D.危险物品
标准答案:D
104.动车组列车,铁路局管内短途二等座车最高超员
率为()。
A.10%
B.15%
C.20%
D,不得超员
第38页共98页
标准答案:C
105.对运输距离在()以内,不需要饲养的家禽、家畜,
托运人提出不派人押运时,也可以办理托运。
A.100km
B.150km
C.200km
D.250km
标准答案:C
106.车站对列车移交拒绝补票人员,应()。
A.送交公安人员处理
B.追补应收和加收票款,核收手续费
C.补收所乘区间票款,核收手续费
D.按规定进行罚款
标准答案:B
107.失主来领取遗失物品时,应查验身份证,核对证
件和有关信息是否相符,确认无误后,由失主签收,并记录
Oo
A.工作单位
B.家庭住址
第39页共98页
C.工作证号码
D.身份证号码
标准答案:D
108.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行
时,责任由()承担。
A.铁路公安
B.客运部门
C.旅客自己
D.铁路和旅客共同
标准答案:C
109.旅客运输计划按执行期限的不同,可分为。三种
形式。
A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划
标准答案:C
110.客运值班员在节假日或大型活动期间,应如何确
保车站的客流安全?
第40页共98页
A、增加安保人员
B、加强现场疏导和指引
C、限制进站人数
D、以上都是可行的措施,需根据实际情况综合运用
标准答案:D
in.全路基本列车运行图原则上每0编制一次,宜在
春季或秋季实行。
A.半年
B.年
C.季
D.两年
标准答案:D
112.在国务院批准的价格内,经国家物价主管部门同
意,国务院铁路主管部门可根据()的需求实行浮动价格。
A.旅客
B.企业效益
C.社会效益
D.运输市场
标准答案:D
第41页共98页
113.3601km的车票有效期为()。
A.5天
B.6天
C.7天
D.8天
标准答案:B
114.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物,由()照看。
A.列车员
B.旅客自己
C.行李员
D.乘警
标准答案:B
115.路风监察人员查出路风问题时,应认真取证并做
好写实记录,填发0,也可视情况拍发铁路电报。
A.路风监察通知书
B.路风检查整改通知书
C.路风问题报告单
D.路风事件报告单
标准答案:A
第42页共98页
116.站车强卖、搭售商品,或()为违规经营行为。
A.出售过期商品
B.出售三无商品
C.出售变质商品
D.出售假冒伪劣商品
标准答案:D
117.旅客因误乘须送回时,()。
A.另行买票
B.免费送回
C.补收送回区间票价
D.补收原票票价与送回区间票价差额
标准答案:B
118.电报稿左上角应有收、抄报单位,右下角有发报
单位()。
A.本部门电报编号
B.日期
C.加盖公章、名章或签字
D,以上都是
标准答案:D
第43页共98页
119.铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制
由()实现。
A.车站售票中心
B.铁道部客票中心
C.地区客票中心
D.省级售票中心
标准答案:C
120.从业人员发现0,应当立即向现场安全生产管理
人员或者本单位负责人报告。
A.事苗或者其他不安全因素
B.事故隐患或者其他不安全因素
C.事故隐患
D.不安全因素
标准答案:B
121.动车组旅客专用区域设置()。
A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员
第44页共98页
标准答案:C
122.在网站购买学生票或伤残军人(警察)优待票后,
因不符合减价优惠(待)条件或没有“学生火车票优惠卡”不
予换票的,可按规定在网站或车站售票窗口办理()手续。
A.退票
B.补价
C.改签
D.改签或退票
标准答案:A
123.受伤旅客抢救无效死亡,尸体存放原则上不超过
Oo
A.7天
B.8天
C.9天
D.10天
标准答案:A
124.烟草专卖品个人携带证不能由()签发。
A.起始地的地区级及以上烟草专卖局
B.在卷烟工业企业所在地,受上一级烟草专卖局委托的
第45页共98页
县级烟草专卖局
C.起始地的市级及以上烟草专卖局
D.起始地的地(市)级及以上工商局
标准答案:D
125.大站站台上各种装卸、搬运设备摆放规范、整齐,
不堵塞通道,不影响()。
A.旅客排队
B.旅客乘降
C.旅客通行
D.旅客上车
标准答案:B
126.电梯口防护人员必须()。
A.立岗防护
B.设置专人
C.各尽其职
D.到岗负责
标准答案:A
127.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务
和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客,托运人、
第46页共98页
收货人核收的0。
A.票款
B.运费、票款
C.杂费、票款
D.票款、运费、杂费
标准答案:D
128.线路中断,停止运行站或列车应在车票背面()。
A.注明原因、日期、车次
B.注明原因、日期、返回XX站
C.注明原因、日期、返回XX站,并加盖站名章或列车
长名章
D.加盖站名章或列车长名章
标准答案:C
129.对无法交付物品应由(),做到账物相符。
A.专人分管
B.经办人负责
C.值班员分管
D.客运主任分管
标准答案:A
第47页共98页
130.跨局普通旅客慢车的车次范围为()。
A.6001〜6198
B.6001〜6998
C.6201〜8998
D.6001—8998
标准答案:A
131.毕业生凭()可买一次学生票。
A.学校书面证明
B.居委会书面证明
C.聘用单位证明
D.学生证
标准答案:A
132.原则上,旅客列车在给水站停时()及以上的应全
列辆辆满水;停时。分钟及以下的,不安排给水作业。
A.5/2
B.5/3
C.8/3
D.6/3
标准答案:D
第48页共98页
133.国际联运中,单个旅客往返乘车时,客票票价减
成0。
A.20%
B.25%
C.30%
D.40%
标准答案:A
134.承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时,
应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的,车站可以0。
A.没收
B.罚款
C.责令改正
D.拒绝承运
标准答案:D
135.车站按技术作业分为()。
A.大站、中等站、小站
B.客运站、货运站、客货运站
C.编组站、区段站、中间站
D.编组站、区段站、会让站
第49页共98页
标准答案:C
136.发生旅客车票误售、误购时,在发站应()。
A.填发代用票
B.换发新票、核收手续费
C.换发新票
D.填发代用票、核收手续费
标准答案:C
137.在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情
回答他的提问,并执行0,力求做到问询工作的善始善终。
A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制
标准答案:B
138.迟交款计算收缴时间,从应收该项费用之()计算。
A.当日起至付款日止
B.次日起至付款日止
C.当日18点起至付款日止
D.第三日起至付款日止
第50页共98页
标准答案:B
139.遗失物品、暂存物品从收到日起,承运人对。以
内仍无人领取的物品应在车站进行通告。
A.10天
B.30天
C.60天
D.90天
标准答案:D
140.()向旅客通告事项,引导旅客购票、候车和乘车,
通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动。
A.电子引导显示系统
B.自动广播系统
C.问询系统
D.自动识别检票系统
标准答案:B
141.一旅客持“革命工作人员残废证”要求购买T238
次新型空调列车的硬卧车票,车站应发售()。
A.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票
B.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
第51页共98页
C.半价客票、加快票、全价卧铺票、空调票
D.全价客票、加快票、卧铺票、空调票
标准答案:D
142.对实名制车票()时,无须出示有效身份证件。
A.办理退票
B.进站乘车
C.列车验票
D.办理始发改签、中转签证
标准答案:D
143.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员
对消防器材做到()。
A.知位置、知方法、会使用
B.知位置、知性能、会操作
C.知位置、知性能、会使用
D.知位置、知方法、会操作
标准答案:C
144.代他人办理退票手续时,不能凭车票和()办理退
票手续。
A.购票时所使用的乘车人有效身份证件原件
第52页共98页
B.乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件
C.乘车人购票时所使用的的临时身份证
D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所
使用的有效身份证件复印件
标准答案:B
145.现役伤残军人的“革命伤残军人证”由()签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.中国人民解放军军以上单位
C.中国人民解放军师以上单位
D.中华人民共和国民政部
标准答案:A
146.在cn网站购买铁路电子客票后,需换取纸质车票
的,应当在()办理。
A.开车前2小时
B.开车前
C.列车到达前
D.列车到达前2小时
标准答案:B
147.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围,同
第53页共98页
时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围,
铁路运输企业应当支付()。
A.赔偿金和保险金
B.医疗费
C.保险金
D.赔偿金
标准答案:A
148.在站内寻衅滋事的人,车站可拒绝其上车,对未
使用至到站的票价(),并在票背面做相应记载,运输合同即
行终止。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费
B.退还未乘区间票价,核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额,核收退票费
标准答案:C
149.带运包裹的旅客对占用的包房铺位,应按。购买
本W
—o
A.包裹件数
B.包裹重量
第54页共98页
C,占用数量
D.旅客人数
标准答案:C
150.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时,
Oo
A.换发新票,补收票价差额
B.收回原票,换发代用票,补收票价差额
C.编制客运记录,补收票价差额
D.编制客运记录,到站补收票价差额
标准答案:B
151.《铁路旅客运输管理规则》规定,车站收到常备
客票时,应在()内逐张清点完毕,并将领单签收,返回路局。
A.45天
B.35天
C.30天
D.40天
标准答案:C
152.持学生票要求报销时,应0,核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
第55页共98页
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票
价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
标准答案:A
153.按包裹托运的免检物品,要放置在()内适当地点,
由托运人自行看押。
A.软卧车
B.硬卧车
C.行李车
D.旅客列车
标准答案:C
154.属于站房范围的设施是()。
A.站台
B.雨棚
C.候车室
D.地道
标准答案:C
155.办理旅客乘降的车站站台的长度,一般应为()。
第56页共98页
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
标准答案:C
156.旅客列车上发生的食物中毒事件,由列车运行前
方所在地()负责调查处理。
A.铁路中心医院
B.地方卫生主管部门
C.县级以上人民医院
D.铁路卫生监督机构
标准答案:D
157.一成人携带三名09m、10m、30m的儿童进站接人,
在车站应购买()站台票。
A.1张
B.2张
C.3张
D.4张
标准答案:C
第57页共98页
158.乘坐动车组列车的旅客中途下车,()。
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
标准答案:B
159.遇雨雪天气,客运部门应加强()的广播宣传,提
醒旅客注意防滑。
A.雨雪天气安全知识
B.安全知识
C.安全
D.安全常识
标准答案:A
160.根据铁路货物运输合同,()视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人
标准答案:D
第58页共98页
161.包裹每件的最大重量为()。
A.50kg
B.40kg
C.30kg
D.20kg
标准答案:A
162.各种旅客列车都分为上行和下行,以()为中心。
A.省会城市
B.首都
C.铁道部
D.铁路局
标准答案:B
163.包裹从()日起满90天仍无人领取,承运人应在车
站进行通告。
A.运到
B.发出通知
C.收到
D.保管期满次
标准答案:B
第59页共98页
164.()为特种乘车证。
A.铁路软席乘车证
B.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
标准答案:B
165.单位或个人对处罚决定不服的,可在接到处罚决
定的次日起()日内向做出处罚决定的部门提出复查申请。
A.10
B.15
C.30
D.60
标准答案:B
166.过轨运输是指()。
A.国家铁路与境外铁路间的相互运输
B.国家铁路与窄轨铁路间的相互运输
C.标准轨距与窄轨铁路间的相互运输
D.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的
相互运输
第60页共98页
标准答案:D
167.旅客在保险有效期间内,因(),铁路运输企业应
付保险金或医疗津贴。
A.因疾病死亡
B.因自杀致死亡或伤害
C.因殴斗致死亡或伤害
D.被行李砸伤
标准答案:D
168.安检人员上岗前,应该接受不少于()学时有关培
训,考试合格的,方可上岗。
A.20
B.30
C.40
D.50
标准答案:C
169.铁路职工出差出入车站及在列车内,须交验()。
A.铁路乘车证、工作证
B.铁路乘车证、职工出差证明书
C.铁路乘车证、职工出差证明书、身份证
第61页共98页
D.铁路乘车证、职工出差证明书、工作证
标准答案:D
170.线路中断,旅客在发站停止旅行,而托运的行李
已运至到站,旅客不要求返回,()。
A.补收行李和包裹运费的差额
B.补收已收行李运费和实际运送区间行李运费差额
C.运费不补不退
D.补收行李和包裹运费的差额,核收变更手续费
标准答案:A
171.无法交付物品不包括()。
A.无主的行李、包裹
B.无人领取的暂存物品
C.旅客遗失物品
D.无主的旅客的遗失物品
标准答案:C
172.旅客乘坐空调列车时,应购买相应等级的0或空
调票。
A.软、硬座票
B.加快票
第62页共98页
C.客票
标准答案:D
173.《铁路乘车证管理办法》规定,持用探亲乘车证
准乘除()外的各种旅客列车。
A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车
标准答案:B
174.天桥与地道的宽度应根据客流量确定,但不应小
于。米。
A.3
B.4
C.5
D.6
标准答案:B
175.国家公安、安全、司法和机要部门的人员乘坐旅
客列车时,可持用()和工作身份证件乘车。
第63页共98页
A.“软席乘车证”
B.”全国铁路通用乘车证”
C.“中华人民共和国铁路免费乘车证”
D.“全国铁路免费乘车证”
标准答案:B
176.()运输不在旅客运输统计范围之内。
A.临时营业线
B.铁路专用线
C.合资铁路
D.铁路局临管线
标准答案:B
177.旅客列车按旅客列车编组表编组,并在()编挂一
辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。
A.机后第一位
B.列车尾部
C.机后第二位
D.列车中部
标准答案:A
178.“全国铁路通用乘车证”为(),以加盖铁道部印
第64页共98页
章为有效。
A.记名式
B.不记名式
C.记证式
D.不记证式
标准答案:B
179.未经车站同意无站台票进站时,应()。
A.补收站台票票款,并核收手续费
B.补收站台票票款
C.加倍补收站台票票款
D.加倍补收站台票票款,并核收手续费
标准答案:C
180.领取包裹的方式不包括()提取。
A.凭包裹领取凭证
B.凭本人身份证、物品清单和担保人的担保书
C.凭收货人身份证
D.按双方约定内容
标准答案:C
第65页共98页
181.跨局快速旅客列车车次范围为()。
A.KI-K398
B.K1〜K498
C.K401—K898
D.K1〜K998
标准答案:D
182.()可凭书面证明购买学生票。
A.小学生
B.大学生
C.中学生
D.研究生
标准答案:A
183.因误售、误购车票旅客在免费送回区间,如中途
卜车,对()补收票价,核收手续费。
A.往程乘车区间
B.返程乘车区间
C.往返乘车区间
D.发站至中途下车站
标准答案:C
第66页共98页
184.发生旅客人身伤害事故,事故处理工作组组长单
位负责建立的事故案卷中应有:()、现场照片或图示、寻人
启示、公安部门现场勘验笔录、鉴定结论和处理尸体意见等。
A.客运记录、证人证言
B.证人证言、车票、医院证明
C.客运记录、证人证言、车票、医院证明
D.客运记录、车票、医院证明
标准答案:C
185.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢
顺序号,均以担当局始发车方向为准,()。
A.无顺序安排要求
B.小号在前、大号在后
C.大号在前、小号在后
D.由有关局事先商定后报部
标准答案:B
186.客运值班员在处理旅客突发疾病时,应首先采取
什么措施?
A、立即拨打急救电话
B、询问旅客病史
第67页共98页
C、安抚旅客情绪
D、查找随行人员
标准答案:A
187.《铁路旅客运输服务质量规范》中,关于客运值
班员的着装要求是什么?
A、统一着装,整洁大方
B、根据个人喜好着装
C、穿着便装即可
D、无特定要求
标准答案:A
188.售票室、票据库要有()设施,严禁闲杂人员出入。
A.安全、防火、报警
B.安全、防火、防盗
C.安全、消防、防盗
D.安全、消防、报警
标准答案:D
189.客运记录的填写做到()。
A.目的明确,内容完整
B.实事求是、内容准确
第68页共98页
C.语言简练,书写清楚,顺序编号
D.以上都是
标准答案:D
190.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时,
应()。
A.将误撕车票粘贴使用
B.收回原票,换发代用票
C.开具客运记录随误撕车票使用
D.收回原票,重新购票
标准答案:B
191.旅客在发站办理车票改签计算票价时,在。基础
上计算。
A.原票票价
B.新票票价
C.联合票价
D.分票种票价
标准答案:C
192.遇有雨雪天气,全体铁路职工都必须做到“0”,
按照预先确定的分片包保区域,积极开展除雪工作。
第69页共98页
A.以雪为令
B.安全第一、预防为主
C.任务
D.职责
标准答案:A
193.旅客遗失物品变卖所得款额,旅客在规定日期以
内来领取时,承运人凭旅客出具的()办理退款手续。
A.身份证
B.工作证
C.物品所有权的书面证明
D.单位证明
标准答案:C
194.在候车区域或上下车通道,应有相应的车次、车
厢顺号指引牌、检票车次牌等()标志。
A.文字
B.图形
C.导向
D.自行设计的
标准答案:C
第70页共98页
195.”动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发,
Oo
A.可登乘所有的列车
B.限登乘本公司担当的列车
C.限登乘本局担当的列车
D.限登乘本车队担当的列车
标准答案:B
196.便乘乘车证的颜色为()。
A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅黄色
D.浅绿色
标准答案:C
197.客运值班员在售票高峰期,应如何确保售票窗口
的秩序?
A、增加售票窗口数量
B、限制购票人数
C、加强现场引导和宣传
D、延长售票时间
第71页共98页
标准答案:C
198.有关铁路突发公共卫生事件不正确的叙述是:()。
A.突然发生的群体性不明原因疾病
B.突然发生的重大传染病疫情
C.有死亡的食物中毒事件
D.突然发生的影响公众健康的事件
标准答案:D
199.客运职工在通过线路时,应严格执行()制度。
A.一停二看三通过
B.一看二停三通过
C.瞭望
D.道口护守
标准答案:A
200.客运站、车人员联系工作,必须()。
A.先敬礼,后联系工作
B.先自我介绍,后联系工作
C.先行注目礼,后联系工作
D,直接联系工作
第72页共98页
标准答案:A
201.大站给水实行()。
A.签字制
B.负责制
C.签认制
D.问责制
标准答案:C
202.在无人售票的乘降所上车的学生,列车上可售给
Oo
A.学生票,但不能超过本次列车的终点站
B.学生票,但不能超过旅客的换车站
C.学生票,但要收手续费
D.全程学生票,不受列车终点及旅客换车站的限制
标准答案:D
203.一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天,
应收携带品暂存费0。
A.10元
B.5元
C.15元
第73页共98页
D.20元
标准答案:A
204.2501km的车票的有效期为()。
A.4天
B.5天
C.6天
D.7天
标准答案:B
205.坏账损失为因失职造成的无法收回的()。
A.运输收入进款
B.运输收入进出款
C.运输收入款
D.运输收入进票款
标准答案:A
206.学生回家后,院校迁移或调整,也可凭(),发售
从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
A.学校证明
B.学生减价优待证
C.学校介绍信
第74页共98页
D.学校证明和学生减价优待证
标准答案:D
207.铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书
之日起()答复。
A.5天之内
B.15天之内
C.30天内
D.半年内
标准答案:C
208.发生线路中断旅客要求退票时,()不退。
A.卧铺票
B.附加票
C.因违章加收部分
D.手续费
标准答案:C
209.客运值班员在处理旅客改签车票时,应核对哪些
主要信息?
A、旅客身份信息
B、车票票面信息
第75页共98页
C、旅客行程计划
D、以上都是
标准答案:D
210.根据《铁路旅客运输服务质量规范》,客运值班员
在接到旅客关于列车晚点的咨询时,应如何回应?
A、直接告知列车预计到达时间
B、告知旅客查询官方渠道
C、先安抚旅客情绪,再提供准确信息或引导至问讯处
D、不作回应,等待旅客自行解决
标准答案:C
211.客运值班员在处理旅客携带违禁品进站时,应如
何操作?
A、没收违禁品并罚款
B、立即报警并扣留旅客
C、告知旅客相关规定,并协助其处理违禁品
D、让旅客自行处理违禁品
标准答案:C
212.客运值班员在处理旅客携带品超大时,通常会采
取什么措施?
第76页共98页
A、直接拒绝旅客携带上车
B、为旅客提供行李寄存服务
C、让旅客自行解决
D、协助旅客拆分或托运超大物品
标准答案:D
213.违章使用()乘车证除按《铁路旅客运输规程》的
规定补收和加收票款,核收手续费外,还应加收罚款。
A.软席
B.定期通勤、全年定期,临时
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