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文档简介

旅游心理学（第二版）第十二章旅游企业员工的心理保健学习目标：●明确什么是真正的健康●了解心理健康的概念和心理健康的标准●了解心理保健的内容和意义●熟悉员工常见的心理障碍种类●初步掌握心理保健的基本方法第十二章旅游企业员工的心理保健第一节心理健康概述一、心理健康的概念健康不仅仅是指躯体健康，还包括心理、社会适应、道德品质之间的相互依存。当人体在这几个方面同时健全时，才算得上是真正的健康。第十二章旅游企业员工的心理保健二、心理保健的意义心理保健与心理卫生的概念基本相同，它是关于保护与增强人的心理健康的心理学原则与方法。第二节旅游企业员工的心理障碍一、常见情绪问题所造成的心理困扰第十二章旅游企业员工的心理保健焦虑嫉妒愤怒二、人际交往方面的困扰1.首因效应产生的认知偏见2．近因效应产生的认知偏见3．光环效应产生认知偏见4．投射效应产生的认知偏见5．刻板效应产生的认知偏见三、情绪与交往方面的困扰第十二章旅游企业员工的心理保健四、社会适应方面造成的困扰压力挫折自负自卑虚荣心第三节心理保健方法一、心理防御机制第十二章旅游企业员工的心理保健1．消极的心理防御2．积极的心理防御二、员工心理保健的科学方法1．保持良好的自我意识2．具有良好的人际关系3．面对现实、适应环境4．积极参与社会活动和劳动实践5．积极的生活态度本章小结心理健康是作为旅游行业人员首先应具有的心理状态，在旅游服务中占有非常重要的地位。健康包括身体健康和心理健康，心理健康是身体健康的重要保障，身心健康不仅仅是指没有疾病，还指要克服并超越“亚健康”。世界卫生组织将人身心健康细化为八大标准既“五快”、“三良好”，“亚健康”是介于健康与疾病之间的一种生理机能低下的临界状态，也称为“第三状态”。心理健康经常会受到不同形式的威胁，即心理障碍。心理保健的方式有很多,但是人们会在不自觉的状态下启用几种不正确的心理防御机制

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