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文档简介
农业机械售前售中服务规范2024-06-12发布2024-09盐城市市场监督管理局发布I1GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T38303农业社会化服务农民技能24.9应遵守相关道德准则,为客户提供真诚、优质的服务,应保护客户的利益,不损害客户的合法6.1服务方应设立有效的咨询电话,专人对电话进行接听并做好应有相应的专业知识,使用礼貌用语,对用户提出的问题要耐心解答;不能马上回答的,记录后经请6.2服务方设立有效的在线服务,如微信群、QQ群在线提供售前服务和售中服务的咨6.3在按照服务流程或服务方案提供服务之前,应训,使之达到懂农机构造、工作原理、操作规程;会操作、调整、维护保养、排6.6服务方应按照产品使用说明书或其它教学资料为用户提供规范化6.8根据农业机械的类型、特点和区域等具体内容确定培训形式,可采取集中培训、实习操6.9培训过程中可利用多媒体、实物以及模型、挂图等多种教学手段7.1.2服务方对用户档案信息负有保密义务,未经用户同意,服务方不应泄露相关信息7.3.1服务完毕,服务方应安排专人对用户进行回访。回访形式包括当面访谈、电话访论、邮寄调查、在线调查(互联网)等方式,在确定回访方式之前,需要对于回访发现用户问题没有完全解决的,要及时传递信息,安排服务人员再次提供服务。38.1对售前售中服务质量进行评估,评估服务质量是否符合要求,根据评估结果采取相应的改8.2应采取科学的评价方法,建立评价指标体系,对服务工作进行评价,包括每次服务结束后的及8.4培训合格率和顾客满意率各培训机构根据实际情况自行8.5总结、
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