线上寄售规范

1线上寄售通用规范本文件规定了线上寄售的总则、基本要求、过程管理等通用要求。本文件适用于线上寄售活动的管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T2887计算机场地通用规范GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB/T20281信息安全技术防火墙安全技术要求和测试评价方法GB/T20988信息安全技术信息系统灾难恢复规范GB/T37401电子商务平台服务保障技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1线上寄售平台onlineconsignmentindustry通过互联网等信息网络，为交易双方或多方提供寄售物品的信息发布、信息传递、信息处理、仓储、物品鉴定、估价等一项或多项服务，实现交易撮合目的的信息化网络系统。3.2卖家seller在线上寄售平台从事销售物品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织。3.3买家buyer指通过线上寄售平台购买物品的用户。3.4鉴定identify鉴别物品的真、假、新、老。3.5估价appraise对物品的评价、估值。3.6鉴宝师connoisseur2负责进行物品鉴定、估价的人员4总则4.1基本原则线上寄售应遵循客观、公正、严谨、可追溯等原则。4.2服务内容线上寄售平台为线上寄售活动提供交易技术保障，并为卖家提供寄售物品的评估、鉴定、储存等服4.3寄售类目线上寄售物品包括但不限于：玉翠珠宝、钱币邮票、文玩杂项、紫砂陶瓷、木质珠串、文房书画、工艺作品、奢侈品等。5基本要求5.1平台5.1.1基础设施应建立适宜的技术交易环境，基本内容包括但不限于以下项：a)机房设计应符合GB/T2887规定的要求；b)操作系统、数据库应满足平台运行的需求；c)备份软件应保证数据备份的完整性，支持增量、差分、在线、离线等多种备份方式以及字节校验、快速磁带扫描等多种校验手段，并具有备份介质的管理能力；d)采用较为成熟的网络及系统监控设备及软件，对网络及系统常见操作进行实时检查、监控、报警和阻断，防止网络攻击行为；e)防火墙应性能良好、方便配置和管理、状态监视手段完备，并符合GB/T20281的要求；f)防病毒软件应具备系统资源占用少、易于部署和管理和病毒防护能力强的要求。基础网络安全应满足GB/T20270的相关技术要求应建立业务相关开放接口，接口安全应符合技术要求。业务接口包括但不限于以下内容：a)营销核算账目接口；b)产品进销存流转接口；c)主体身份认证接口；d)物流配送商接口；e)支付服务商接口。产品标准或检验方应进行数据管理，包括但不限于以下要求：a)应对平台存储数据进行保护。根据数据内容的存储保护需求，选择相应的加密方式；b)应通过部署检测系统等方式对重要业务和管理数据的完整性进行检测，并在检测到完整性错误时采取必要的恢复措施；c)应对涉及个人隐私信息等数据进行敏感信息处理和保护；3d)定期开展数据备份；备份周期根据业务和管理数据的流量和重要性确定；备份方式可选择全量备份、增量备份和差分备份等；备份内容应包括但不限于：页面基本信息、消费者个人信息、交易信息、业务和管理信息等；e)数据恢复，数据的恢复应符合GB/T20988规定的要求。5.1.2基本服务为保障正常交易活动，提供技术支持与服务。提供技术、广告、支付结算等支持。采取合法有效措施保证数据信息安全。应对物品进行妥善仓储和管理制定合理的规则、协议，对内用户进行管理，以保证卖家、买家以及的各方合法权益；对交易过程进行监控，发现违规情况，按规则处理；管理规则等重要信息以公示、通知、产品页面告知等方式告知各方，确保各方知悉。5.1.3管理制度应建立线上寄售管理监督体系，制定相关管理并有效运行，管理并防控质量、安全等风险。应建立卖家入驻和日常管理机制，包括实名认证、昵称、头像、商品信息展示、违规内容处理等进行规范化管理；应明确与卖家之间的责任义务，包括物品的鉴定服务、储存服务、寄送服务等相关责任及服务费用约定等。建立鉴宝师入驻资质核验制度和日常管理机制。管理包括但不限于以下内容：a)资质核验并签订合约；b)个人信息跟踪。宜建立与相关行业协会、行政部门等共享或交换等方式，跟踪鉴宝师的行政处罚等相关信息；c)宜对鉴宝师名称、头像、直播时间和直播背景等进行规范化管理；d)应建立鉴宝师的黑名单制度和退出机制。应建立异议处置机制，当卖家、买家对鉴定结论产生异议时，应及时受理并对订单进行复核。5.2卖家5.2.1应当遵守诚实信用原则，确保所发布的物品及/或服务信息真实、与实际所销售的物品及/或提供的服务相符，并在交易过程中切实履行交易承诺。5.2.2应当维护寄售市场竞争秩序，不得贬低、诋毁竞争对手，不得以任何不正当方式提升或试图提升自身的信用度，不得以任何方式干扰或试图干扰寄售市场的正常运作。5.2.3应按入驻规则提交身份证件、联系方式等相关认证信息，并确保提交的信息真实、准确。5.2.4应按平台信息展示要求开展物品推介活动。页面展示内容应符合但不限于以下要求：a)监测方案应科学合理、易于操作，内容包括：物品质量、瑕疵、购买渠道及详情页、宣传内容真实、准确，无夸大、虚假宣传、引人误解等内容；b)无色情、暴力、反动及国家禁播、禁放内容等违法违规内容；c)未侵犯第三方的合法权益（包括知识产权、所有权等）；d)对寄售商品为个人卖家闲置物品，售出不支持无理由退货等需特殊说明的内容进行明确、醒目展示。5.2.5应保证提供物品质量满足法定的和约定的质量要求，不得有以下情形：a)假冒伪劣物品；b)未按法律规定履行报关手续的物品；c)没有厂商或指定代理商授权销售的物品；d)质量及配套服务不符合法律法规规定的；45.2.6存在危及人身、财产安全的不合理的危险，或不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准其他可能存在危害买家利益的情形。寄售物品交寄平台时，应做好保护性包装，确保包装坚固、防潮防湿。物品发货时，应在快递物流人员在场的情况下，录制装箱视频，并保存留证。5.3买家5.3.1按照平台规则要求提交身份证件、联系方式等相关认证信息，并确保提交的信息真实、准确。5.3.2应对购买行为负责，选购物品时，务必仔细确认卖家对所购商品的描述，包括但不限于物品名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、商品瑕疵、购买及/或使用限制等重要事项。5.3.3应掌握交易规则。包括但不限于以下内容：a)寄售商品为个人卖家闲置物品，售出不支持无理由退货；b)委托寄售平台对于物品进行查验，寄售平台在物品查验通过后即可将买家支付的货款支付给卖c)在签收时仔细查验物品，如发现质量问题应予以拒收；d)因填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经同意要求变更收货地址或收货人信息，导致相关后果有买家承担。买家变更收件信息中任一要素的，应征得平台同意。e)脱离寄销平台私下交易存在的风险，产生的纠纷及风险，除法律另有明确规定外，由买家自行承担全部损失和责任。6过程管理6.1寄售流程线上寄售基本流程一般分为寄售准备和寄售交易及售后服务二个阶段。其中，寄售准备为准备阶段，交易相关方为确保寄售活动的开展所展开的一系列工作。主要包括卖家发起寄售、邮寄寄售物品到平台、平台仓库入库、鉴宝师鉴定、卖家物品上架、平台仓库仓储等内容；寄售交易及售后服务为主要包括寄售商品交易，售后服务等内容。具体流程参见附录A。6.2寄售准备6.2.1发起寄售经过平台审核入驻的卖家，通过寄售平台接口申请寄售服务。卖家申请寄售服务，应完成填写寄售物品的基本信息填，并上传图片、视频等展示材料。寄售平台提收到卖家寄售服务申请后，应在24小时内予以确认。符合寄售要求申请的，通知卖家邮寄寄售物品批，并告之具体的收货人、收货地址、联系电话等信息；不符合售要求的申请，通知卖家并做好解释说明工作。6.2.2寄售物品寄售服务申请通过后，卖家应在48小时内将寄售物品交付物流公司完成邮寄，并将物流公司及单号信息上传至寄售卖家应确保邮寄物品与申请寄售申请物品信息一致。卖家应做好寄售物品包装防护，确保包装坚固、防潮防湿。6.2.3平台入库寄售平台收货人员收到卖家的寄售物品后，应与仓库管理员一起，在监控下进行拆包，核对物品是否完好无损；完好的做签收处理；有破损等问题做拒收处理。5仓库管理员对签收后的物品进行信息核对，实物与订单保持一致进行入库操作；不一致的通知卖家协调解决。6.2.4鉴定物品入库后，寄售平台应在24小时内，按类目向鉴宝师下达鉴定指令。鉴宝师接收鉴定指令后，应在24小时内完成物品的鉴定工作。鉴宝师对物品进行多角度综合判定，得出鉴定结果。鉴定结果包括但不限于以下内容：物品的材质品类、品相级别、优化处理、评价结论、价格价值、描述尺寸等.鉴定结论中,多样化鉴定方法鉴定类目分类及命名参见附录B。鉴定结论中，对优化处理及尺寸进行相关描述，各类目表述标准参见附录C。鉴宝师根据根据物品的真假、级别、工艺、稀缺程度、完残情况等，参照当时的市场价值给出评估价格。鉴定为国家明令禁止交易的物品，不予评估经济价值。6.2.5物品上架收到鉴定结论后，卖家可在寄售页面选择物品上架。若不同意鉴宝师估价，可在查验通过后申请取回，并承担相关费用。物品上架信息应包括但不限于：物品名称、物品描述、物品图片、鉴宝师估价及查验结论等。6.2.6平台仓储鉴定后的物品将由仓库管理员在平台仓库储存。寄售仓储流程参见附录D。仓库管理员应按照类目、贵重程度等进行分区储存。书画画轴类物品应采用专属画筒进行封装且放置专属的书画放置框内储存；紫砂陶瓷摆件类应放置在大件库位上且不堆砌不叠压保持规整。仓库管理员应做好物品归类、标识、记录等相关工作，保持仓库整洁。6.3寄售交易及售后服务6.3.1寄售交易寄售物品上架后，卖家应做好相关咨询的说明、解释等工作。买家在浏览物品信息、咨询相关问题后，确认下单购买。在确认交易之前，发现卖家实际交易的物品/服务与页面信息不一致时，应暂停交易，要求卖家按照页面展示的物品信息进行交易，或者要求卖家按照实际交易的物品更新页面信息。寄售平台根据买家交易信息，48小时内将物品通过物流公司寄给买家。买家收到物品后，应及时确认物品的完好性。发现有破损或质量问题的应拒绝签收。6.3.2费用结算买家自主在平台内下单、支付模式后，物品价款在寄售平台帐户暂存。买家确认收货后，寄售平台扣除技术服务费、操作服务费等费用后，将款项支付到卖家账户。收费标准、结算周期等有调整或变更，寄售平台应第一时间通知卖家。6.3.3售后服务买家签收后发现物品质量问题的，应在收货后15日内联系客服。如买家未在15日内联系客服或因主张质量问题退回的商品不存在买家所述质量问题的或商品符合平台所述正常质量情况的，均视为买家无故拒收。买家无故拒收商品或由于买家个人原因导致快递派送失败的情况，所造成的订单损失均由买家自行承担。退换货过程发生问题，按以下规则处理；a)如卖家自愿同意退换货，买家将商品退回至卖家处时，应在将商品交付至物流快递人员之前，在快递人员的监督之下，录制并留存商品包装并交付快递方全程的视频；b)买家根据本规则退货后，应及时将承运单号告知卖家；c)卖家签收商品后对于商品表面一致的问题有异议或由于商品表面一致问题拒绝签收的，卖家及买家需要对各自的主张承担举证责任，并友好协商解决方案。（资料性附录）寄售服务流程A.1图A.1给了寄售服务流程,明确了各环节的相互关系。图A.1寄售寄售服务流程图（资料性附录）多样化鉴定方法鉴定类目分类及命名B.1表B.1给出了多样化鉴定方法鉴定类目分类及命名示例。表B.1多样化鉴定方法鉴定类目分类及命名征”+“质地”+“器形”艺)+“质地”+“器形”“年代”+“主要内容”+“器形”“年代”+“主要内容”+“器形”清宣统《钦安殿佛像供器档》;续表B.1征”+“材质”+“器形”1927年XXX在南昌起义时使用的驳壳枪。艺)+“质地”+“器形”清雕云蝠纹红木卷头案;艺)+“质地”+“器形”地”+“器形”艺)+“质地”+“器形”+“质地”+“器形”“器形”“器形”“器形”梵克雅宝1920年隐蔽式镶嵌祖母绿项链。“年代”+“发现地”+“质地”“发现地”+“质地”（资料性附录）各类目鉴定命名C.1表C.1、C.2、C.3、C.4分别给出了文玩杂、钱币书画、紫砂陶瓷、玉翠奢品鉴定结论命名标准。表C.1文玩杂鉴定命名类目鉴定内容鉴定描述文玩木串（竹木沉香牙骨角漆器类）紫檀红木类材质品质有无后天纹裂是否有胶膜修补沉香类材质品相克重不描述产地含油量黄花梨类材质品质有无后天纹裂是否有胶膜修补金刚菩提材质瓣数皮色星月菩提材质品相数量（单圈或长串）不具体到颗数竹雕竹刻竹具材质年代工艺特征品相有无后天裂修牙骨角材质年代品相有无裂漆器年份品相有无裂文玩核桃品相皮色有无裂老木雕年代工艺品相古珠藏传（珠子玉蜡）老珠子数量材质新老年份品相尺寸玉器数量材质品相年代尺寸老蜜蜡松石南红数量年份尺寸品相有无磕碰和裂铜器（铜杂件铁器锡器）类老金银器材质品相年代克重（不鉴定含量）铜器铜杂年代品相用途品相锡器类年代品相用途材质铁器类年代品相有无锈蚀用途纸制品刺绣类老书籍类品相有无缺失前后封皮年代影响市场价值的（散页明显破损）老单页纸品纸制品品相描述存在严重瑕疵破损年份绣品丝织品年份品相尺寸表C.2钱币书画鉴定命名类目鉴定内容鉴定描述评级币官网是否可查二维码不可查询官网比对与官网图不符古钱币材质不需要描述边道磕碰边道轻微磕碰/边道严重磕碰修补疑似修补/可见明显修补痕迹加刀疑似加刀/可见明显加刀痕迹清洗可见过度清洗痕迹机制币纯度不需要描述边道磕碰边道轻微磕碰/边道严重磕碰划伤轻微划伤/严重划伤是否清洗可见过度清洗痕迹纸币折痕轻微折痕/折痕明显流通痕迹轻微流通痕迹/严重流通痕迹破损轻微破损/严重破损是否水洗疑似水洗/可见明显水洗痕迹书画装裱形式无装裱/有装裱/托裱破损轻微破损/严重破损水渍局部水渍/多处水渍霉斑局部有霉斑/多处霉斑折痕轻微折痕/折痕明显作者较符合作者风格/疑似非作者风格/未核实作者较符印刷品特征表C.3紫砂陶瓷鉴定命名类目类型具体情况案例瓷必须需标注鉴定年份，时代特征典型的，可以标注具体年份。现鉴定结论为“老”（标注年代的），玩家认为仿品的。需要提供标注“时代特征不典型”或“藏品可能存在争议”这类话术的属于争议性藏品。玩家购买后默认对藏品鉴定结论年代存在争议的严格控制该话术的使用，以免影响用藏品年份比较尴尬的，具有双时代特征的过度时期藏品，年份需因价格过低审核不通过的，需说明，价值过低，建议搭配多件瓷藏品有磕、冲、鸡爪、修复、粘拼的，必须不用具体指出位子。为避免遗漏可增蚂蚁咬、开片，惊釉，划痕，掉彩，掉金。尽量说明。（质检描棕眼、缩釉、窑内修补。（窑内修补需说明，明显的窑内情况需说明，其他可用有“窑内瑕疵”代替。质检描述）属于古陶瓷在烧制之前或者烧制过程藏品配件缺失。需鉴定卖家图片以及描述是否涉及，有涉及的需修复件判断具体损伤情况比较困难，鉴定难度较大，争议较多，一般不做描述为类似“上下釉水（抬，彩等）续表C.3类目类型具体情况案例需注明产品成型方式。手工（全手工、半手工），机制（机车、半手工和机制（机车、机滚、灌浆）标注手工壶的，必须对作者进行确认的。无法确定的（无明显特标注机制（机车、机滚、灌浆）的，未对作者进行确认的。投诉机制壶默认非作者本人制作。投诉不藏品有磕、冲、鸡爪、修复、粘拼的，必须藏品配件缺失。需鉴定卖家图片以及描述是否涉及，有涉及的需棕眼、缩釉、窑内修补。（窑内修补需说明，明显的窑内情况需说明，其他可用有“窑内瑕疵”代替。质检描述）一般可以根据证书特点标注，证书和机制壶默认非作者本人制作，有无证有礼盒装以及高大上的包装的紫砂壶，定价由于材料鉴定争议比较大，鉴定结论轻微过水，使用痕迹不明显的可以视无明显柴烧特征或电汽柴一体化烧制续表C.3类目类型具体情况案例未标注本人作品的，有证书的手工胎的瓷器。需说明是否本人亲机制的默认非作者本人制作，有无证），标注印刷工艺的（或者机制胎的表C.4玉翠奢品鉴定命名类目鉴定内容鉴定描述通用纹裂可见纹裂棉（近似即可）杂棉可见杂棉（近似即可）摆件裂隙可见纹裂（近似即可）珠链数量描述不符需如实描述或描述数量未测（相符可不描述）随形及雕件尺寸xxxxx左右。（相似差距不大可不描述）