职业技术学院《人际沟通》课程标准

《人际沟通》课程标准一、课程名称：人际沟通二、适用专业：市场营销三、课程性质本课程是三年制高职市场营销专业必修课程。课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各专业的人文素质课程，坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。四、课程目标《人际沟通》课程着眼于行业企业对人才需求的能力要求，以交流沟通能力和社会融合能力的培养为课程目标，为学生的可持续发展打下良好的基础。作为适合全校各专业的人文素质课程，《人际沟通》坚持“为学生的专业发展服务，为学生的成长成才服务，全面提升学生的综合素质”的宗旨，培养学生的社会适应性，为学生的可持续发展服务，全面提升学生的综合素质和社会竞争能力。通过组织学生学习人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。职业能力目标1.能够解释人际关系的含义、特征并说明学习课程的主要学习方法；2.能够认识个人在各种关系沟通中的角色功能；3.能够掌握非语言沟通的主要形式、作用及态度要求；4.能掌握语言沟通的主要形式、作用及态度要求；5.能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通等。五、课程内容本课程内容包括从事各岗位工作所运用的人际沟通知识和沟通技能，以具体口头沟通、书面沟通和非语言沟通流程为线索，并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，从理论教学、实践教学开展说明：本课程包括9个学习情境，学习情境之间前后关联；学习情境内包含若干教学内容，教学内容之间是前后递进。（一）学习情境、学习内容、学时分配表1课程学习情境、学习内容、课时分配表序号学习情境理论教学内容实践教学内容学时分配理论实践小计1认识沟通，端正意识1.沟通的概念2.沟通的种类3.沟通的模式4.沟通的原则以及过程。332克服障碍，沟通起步认识沟通中的障碍333摒弃干扰，避免失效1.认识情绪2.认知偏差、态度3.亲和力对沟通效果的影响。334同理倾听技巧1.认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点2.马斯诺的需求理论335口语沟通技巧1.了解语言沟通的基本原则2.纠正口语沟通错误认识336书面沟通技巧1.了解书面沟通的方式、特点2.书面沟通适用范围以及运用要点。337非语言沟通技巧1.了解空间距离、表情动作2.语音语调的表意作用。338与不同对象的沟通技巧1.了解“文化差异”“社会角色”差异2.性格差异对沟通效果的影响。669不同场合下的沟通技巧1.了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程2.了解商务谈判、会议沟通以及面试注意事项和沟通要点55课时总计3232（二）学习情境设计表2学习情境设计一览表情境一认识沟通，端正意识学时3学习目标1理解人际沟通的基本概念；2掌握人际沟通的特点和原则；教学任务理解沟通的含义和行为特点种类。教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1.沟通的概念2.沟通的种类3.沟通的模式4.沟通的原则以及过程。3讲授多媒体教室实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境二克服障碍，沟通起步学时3学习目标重新认识自我沟通的问题教学任务了解自身沟通问题，重新开始人际沟通方式教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所认识沟通中的障碍3讲授多媒体教室实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境三摒弃干扰，避免失效学时3学习目标认识情绪、认知偏差、亲和力对沟通效果的影响教学任务掌握排除干扰的方法，避免沟通失效。教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、认识情绪1讲授多媒体教室2、认知偏差、态度13、亲和力对沟通效果的影响。1实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境四同理倾听技巧学时3学习目标认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点以及马斯诺的需求理论教学任务掌握有效倾听、询问的技巧教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、 认识倾听的作用、原则、步骤，询问的要点1讲授多媒体教室2、 马斯诺的需求理论2实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境五口语沟通技巧学时3学习目标了解语言沟通的基本原则，种类，各自利弊，并纠正错误认识。教学任务掌握各种使用口语有效沟通的方法教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、了解语言沟通的基本原则1讲授多媒体教室2、纠正口语沟通错误认识2实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境六书面沟通技巧学时3学习目标了解书面沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点。教学任务掌握各种书面沟通的技巧。教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、了解书面沟通的方式、特点1讲授多媒体教室2、书面沟通适用范围以及运用要点。2实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境七非语言沟通技巧学时3学习目标了解书面沟通的方式、优缺点、适用范围以及运用要点。教学任务掌握各种书面沟通的技巧，灵活运用各种书面沟通的技巧教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、了解空间距离、表情动作1讲授多媒体教室2、语音语调的表意作用。2实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境八与不同对象的沟通技巧学时6学习目标了解“文化差异”、“社会角色”差异以及性格差异对沟通效果的影响。教学任务能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理各种人际关系，实现人际间的高效沟通教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、了解“文化差异”“社会角色”差异3讲授多媒体教室2、性格差异对沟通效果的影响。3实践教学内容学时分配教学方法教学场所情境九不同场合下的沟通技巧学时6学习目标了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程、注意事项和沟通要点。教学任务能够灵活运用所学技巧与方法，正确处理不同场合下的人际问题，实现高效沟通。教学设计理论教学内容学时分配教学方法教学场所1、了解商务谈判、会议沟通以及面试的一般流程3讲授多媒体教室2、了解商务谈判、会议沟通以及面试注意事项和沟通要点2实践教学内容学时分配教学方法教学场所实训中心六、实施建议（一）教材编制1.教材编制必须依据本课程标准进行，立足学生职业技能的培养，体现工学结合、项目导向的设计理念；2.教材要突出专业技能培养的特色，课程设计具有可操作性，兼顾技术性与实用性，激发学生的学习活力；3.教材内容要具有鲜明的时代性和地域特点，跟企业需求一致；版面要图文并茂，表达要言简意赅，突出实用，重在提高学生的主动性和积极性；4.教材的组织方式要反映出工作过程的典型应用，使学生明确学习领域和工作领域；（二）课程资源1.充分利用现代计算机信息技术，开发构建立体的教学资源库，搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，如多媒体课件、视频动画、仿真软件、模拟操作等，使学生能更好的根据自身条件安排学习；2.推荐专业网站、电子图书馆等网络资源，使教学内容多元化，拓展学生的知识面和能力层面；3.利用校企合作的资源，调整教学内容，提供学生各类实习或训练机会，提升学生的职业技能能力。（三）教学评价1.强调工作过程与模块评价，结合课堂表现、案例分析、讲解与操作，综合思考与练习、专业能力考核等手段，加强实践性教学环节的考核，着重理解与分析能力的培养与提高；2.强调目标评价、理论与实践一体化评价，注重培养学生进行自主学习的方式；3.强调项目结束后的综合评价，结合案例分析、模拟实训等手段，充分发挥学生的主动性也创造性，注重考核学生的展示技能水平；4.建议在项目