企业级数据中心运维服务升级合同

企业级数据中心运维服务升级合同合同编号：__________甲方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方基本信息：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章：定义与术语1.1本合同以下术语具有以下含义：（1）“企业级数据中心”指由甲方拥有和运营的数据中心，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等；（2）“运维服务”指乙方针对甲方企业级数据中心的运行维护服务；（3）“服务升级”指乙方根据甲方需求，对现有运维服务进行优化和提升。第二章：服务内容2.1乙方应根据甲方企业级数据中心的实际情况，提供以下运维服务：（1）硬件设备监控与维护；（2）系统软件安装、升级与维护；（3）数据备份与恢复；（4）网络安全防护；（5）故障排查与处理；（6）其他与数据中心运维相关的增值服务。2.2乙方应对运维服务进行以下升级：（1）提高服务响应速度，保证紧急故障在1小时内得到响应；（2）引入自动化运维工具，提高运维效率；（3）定期进行运维培训，提升甲方运维团队的专业能力；（4）提供定制化运维报告，助力甲方了解数据中心运行状况。第三章：服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，如双方无异议，本合同自动续约，每次续约期限为____年。第四章：服务费用4.1甲方应按照乙方提供的运维服务内容，支付相应的服务费用。4.2服务费用为人民币____元/年（大写：_________________________元整），支付方式为：（1）合同签订后____个工作日内，支付合同总金额的50%；（2）服务期满后____个工作日内，支付合同总金额的50%。4.3乙方开具正规发票，甲方按照国家相关规定进行税前扣除。第五章：服务保障与违约责任5.1乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规，不得侵犯他人知识产权。5.2乙方应保证运维服务达到以下标准：（1）数据中心正常运行时间不低于99.98%；（2）故障响应时间不超过1小时；（3）数据备份成功率100%。5.3如乙方未能按照约定标准提供服务，应承担以下违约责任：（1）扣除当月服务费用的10%作为违约金；（2）如违约行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。5.4甲方应按照约定时间支付服务费用，如逾期支付，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×日利率0.05%×逾期天数。第六章：服务变更与终止6.1在合同有效期内，如甲方需变更服务内容，应提前三十日以书面形式通知乙方。乙方在接到通知后，应在十五日内提出变更方案，双方协商一致后进行变更。6.2在以下情况下，乙方有权终止本合同：（1）甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍不支付的；（2）甲方违反合同约定，严重影响了乙方的正常服务；（3）因不可抗力因素导致乙方无法提供服务的。6.3任何一方欲提前终止本合同，应提前九十日以书面形式通知对方。双方应在合同终止前，完成所有未完成的义务。第七章：保密条款7.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.2保密义务不适用于以下信息：（1）在披露时已为公众所知悉的信息；（2）在披露后由第三方合法获得且不违反保密义务的信息；（3）因法律法规要求披露的信息。7.3保密期限自合同签订之日起算，至合同终止后五年。第八章：知识产权8.1乙方在提供服务过程中所使用的软件、工具、技术等，其知识产权归乙方所有。8.2乙方应保证其提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如因此导致甲方受损，乙方应承担相应的法律责任。8.3甲方在使用乙方提供的服务过程中所产生的数据、信息等，其所有权归甲方所有。第九章：不可抗力9.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行合同，该方应及时通知对方，并提供相关证明。9.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力影响，减少损失。9.3双方应协商确定因不可抗力导致的合同变更或解除。第十章：争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同的其他条款。第十一章：信息安全和隐私保护11.1乙方应采取合理的安全措施，保护甲方数据中心的硬件、软件和数据不受未经授权的访问、使用、披露、损坏或丢失。11.2乙方应遵守相关法律法规，对甲方的个人信息和敏感数据进行严格保护，不得泄露或用于未经甲方同意的目的。11.3乙方应在发生任何信息安全事件后立即通知甲方，并采取必要措施减轻损失，同时协助甲方进行调查和合规报告。第十二章：技术支持与服务改进12.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证甲方在遇到技术问题时能够及时得到帮助。12.2乙方应根据甲方需求和行业发展，定期对运维服务进行评估和改进，以提高服务质量和效率。12.3乙方应至少每季度向甲方提供一次服务报告，包括服务功能、改进措施和未来规划等内容。第十三章：法律适用和合规性13.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方应保证本合同的签订和履行符合国家法律法规、行业规范和社会主义核心价值观。第十四章：通知和送达14.1本合同项下的任何通知、要求、批准、同意或其他通信，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递或专人送达。14.2通知自发出之日起生效，以送达对方之日为