企业级在线客服系统搭建与维护合同

企业级在线客服系统搭建与维护合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“服务方”）：第一章合同主体及定义1.1甲方定义：指甲方为合同中指定的企业，具备独立法人资格，有权签订并履行本合同的权利和义务。1.2乙方定义：指乙方为合同中指定的企业，具备独立法人资格，专业从事在线客服系统的搭建与维护服务。1.3在线客服系统：指甲方委托乙方搭建的企业级在线客服系统，包括但不限于客服界面、聊天功能、工单系统等。第二章合同目的2.1本合同旨在明确甲乙双方在企业级在线客服系统搭建与维护过程中的权利、义务和责任，保证双方合作顺畅。第三章项目内容3.1乙方根据甲方需求，为甲方搭建企业级在线客服系统，包括系统设计、开发、测试和部署。3.2乙方负责在线客服系统的维护和升级，保证系统稳定、安全、高效运行。3.3乙方提供在线客服系统的使用培训和技术支持，帮助甲方快速上手并熟练使用。第四章权利与义务4.1甲方的权利与义务4.1.1甲方有权对乙方提供的在线客服系统进行审查和验收。4.1.2甲方应按照合同约定及时支付乙方服务费用。4.1.3甲方应协助乙方完成在线客服系统的搭建和维护工作，提供必要的资源和信息。4.2乙方的权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。4.2.2乙方应按照甲方需求，及时完成在线客服系统的搭建和维护工作。4.2.3乙方应保证在线客服系统的稳定、安全、高效运行，并对系统出现的故障和问题及时处理。第五章保密条款5.1甲乙双方在履行本合同过程中，可能获知对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等敏感信息。双方应对对方的秘密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3保密条款在本合同终止或履行完毕后继续有效，期限为__年。5.4若一方违反保密义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第六章项目进度及验收6.1项目进度安排6.1.1乙方应在合同签订后__个工作日内提交项目实施方案，经甲方确认后开始实施。6.1.2乙方应按照实施方案，分阶段完成在线客服系统的搭建工作，并在每个阶段结束后向甲方提交阶段报告。6.1.3甲方应在收到阶段报告后__个工作日内进行审查，确认无误后，双方进入下一阶段工作。6.2验收标准6.2.1在线客服系统的功能、功能、安全性等应达到甲方提供的验收标准。6.2.2甲方有权在乙方完成系统搭建后进行测试和验收，验收合格后，双方签署验收报告。6.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行修改，直至达到验收标准。第七章费用及支付7.1费用构成7.1.1在线客服系统的搭建费用，包括但不限于开发、测试、部署等。7.1.2在线客服系统的维护费用，包括但不限于系统升级、故障处理等。7.1.3在线客服系统的技术支持费用，包括但不限于培训、咨询服务等。7.2支付方式7.2.1甲方应在合同签订后__个工作日内支付搭建费用的__%作为预付款。7.2.2乙方完成在线客服系统的搭建并经甲方验收合格后，甲方支付剩余的搭建费用。7.2.3在线客服系统的维护费用和技术支持费用按照实际发生进行结算。第八章违约责任8.1甲方的违约责任8.1.1甲方未按照约定支付费用的，应支付违约金，违约金为未支付金额的__%。8.1.2甲方违反保密义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方的违约责任8.2.1乙方未按照约定时间完成项目进度的，每延迟一天，应支付违约金，违约金为合同总额的__%。8.2.2乙方提供的在线客服系统存在严重缺陷，导致甲方业务受到重大影响的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。9.3若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同不得随意变更或解除，如需变更或解除，应经甲乙双方协商一致，并书面确认。第十一章系统迁移与数据安全11.1系统迁移11.1.1若甲方需要在现有系统上迁移至乙方搭建的在线客服系统，乙方应提供迁移方案，并协助甲方完成数据迁移。11.1.2乙方应保证迁移过程中数据的完整性和安全性，保证甲方的业务不受影响。11.2数据安全11.2.1乙方应采取必要的技术手段和管理措施，保障在线客服系统的数据安全。11.2.2乙方应保证甲方数据的保密性、完整性和可用性，防止数据泄露、损毁或丢失。第十二章系统升级与扩展12.1系统升级12.1.1乙方应根据在线客服系统的技术发展，定期进行系统升级，以提升系统功能和安全性。12.1.2乙方应提前通知甲方系统升级的时间、内容和可能的影响，保证甲方有足够的时间做好相关准备。12.2系统扩展12.2.1若甲方业务发展需要，乙方应根据甲方需求，提供在线客服系统的扩展服务。12.2.2乙方应保证系统扩展的顺利进行，不影响甲方现有业务的正常运行。第十三章技术支持与服务13.1技术支持13.1.1乙方应为甲方提供7×24小时的技术支持服务。13.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后__小时内响应，及时解决甲方遇到的技术问题。13.2培训与服务13.2.1乙方应为甲方提供在线客服系统的使用培训，帮助甲方员工熟练掌握系统操作。13.2.2乙方应提供持续的服务支持，包括但不限于系统使用咨询、操作指导等。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1本合同经甲乙双方协商一致，可以书面形式进行变更。14.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害第三方合法权益。14.2合同终止14.2.1合同履行期间，如发生不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同。14.2.2合同终止后，双方应按照约定办理善后事宜，包括但不限于系统交接、数据迁移等。第十五章违约赔偿与争议解决15.1违约赔偿15.1.1若乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。15.1.2若甲方未能按照合同约定支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方承担逾期付款的违约金。15.2争议解决15.2.1若双方在合