电子商务师（网商）3级理论试题

电子商务师（网商）3级理论试题1.商品是用来交换的劳动产品，具有（）两个基本属性。A、使用价值和价值(正确答案)B、使用价值和维护价值C、使用价值和参考价值D、使用价值和估算价值2.（）是指通过采取相应措施，加大仓库内空气流通的保养手段。A、通风(正确答案)B、温度控制C、湿度控制D、根据货物属性采取相应的保管措施3.以下选项中不属于老客户维护的是（）。A、发货关怀B、讨价还价(正确答案)C、签收关怀D、使用关怀4.电子支付是指电子交易的当事人使用安全电子支付手段，通过（）进行的货币支付或资金流转。A、中介银行B、开户银行C、发卡银行D、信息网络(正确答案)5.（）是指公民在网上享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护。A、网上隐私权(正确答案)B、域名C、IP地址D、知识产权6.产品生命周期指的是（）。A、产品的使用寿命B、产品的物理寿命C、产品的合理寿命D、产品的市场寿命(正确答案)7.为使企业生产的产品适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理，应采取（）包装策略。A、等级包装策略(正确答案)B、附赠品包装策略C、配套包装策略D、再使用包装策略8.产品组合的广度是指产品组合中所拥有（）的数目。A、产品项目B、产品线(正确答案)C、产品种类D、产品品牌9.既讲产品组合深度，又讲产品组合宽度的商店是（）。A、烟杂店B、专业店C、综合百货(正确答案)D、小商场10.企业产品的成本函数取决于产品的（）函数和投入要素的价格。A、销售B、生产(正确答案)C、市场D、收入11.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、店铺新品B、导航条(正确答案)C、店铺招牌D、店铺推荐12.以下那个选项不属于一般配色技巧（）。A、单色搭配B、对比色搭配C、三原色搭配(正确答案)D、同色系搭配13.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。A、品牌活动B、品牌故事C、品牌愿景(正确答案)D、品牌历史14.以下哪一个页面可以用作店铺推广的页面？（）A、宝贝单品详情页B、别人店铺的页面C、自建导航活动页面(正确答案)D、信用评价页面15.下列关于诚实守信的认识和判断中，正确选项是（）。A、诚实守信与经济发展相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则(正确答案)C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求利益最大化为准则16.SSL协议是属于网络（）的标准协议。A、对话层(正确答案)B、网络层C、应用层D、传输层17.计算机网络按其拓扑结构分类，以下不包括的是（）。A、星型B、总线型(正确答案)C、报文交换型D、环型18.事务是数据库环境中的（）工作单位，事务是不能嵌套的，可恢复的操作必须在一个事务的界限内才能执行。A、外部B、内部C、物理D、逻辑(正确答案)19.测试所制作的网页时，不需要考虑的因素是（）。A、保证页面内容的正确性B、格式的正确性C、链接的有效性，以及页面下载速度的合理性D、客户来源(正确答案)20.我国的商品条码管理机构是（）。A、中国物品编码协会B、中国条码协会C、中国物品编码中心(正确答案)D、中国条码中心21.（）是指通过采取相应措施，加大仓库内空气流通的保养手段。A、通风(正确答案)B、温度控制C、湿度控制D、根据货物属性采取相应的保管措施22.以下可以作为箱包店铺回复买家首次咨询欢迎语的是（）。A、亲，您好，欢迎光临本店，请问有什么需要帮助您的吗？(正确答案)B、亲，您好，本店默认发送申通快递，申通不到的请备注其他快递。C、亲，您好，欢迎光临本店，麻烦您确认下订单信息是否正确D、亲，您好，您刚才咨询的商品有货，现在有活动，非常优惠哦23.移动支付是使用移动设备通过无线方式完成支付行为的一种新型的支付方式。移动支付所使用的移动终端可以是（）等。A、手机(正确答案)B、信用卡C、电子钱包D、电子支票24.形式产品是指（）借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。A、期望产品B、附加产品C、核心产品(正确答案)D、潜在产品25.从下列商品中属于便利品的是（）。A、电视机B、牙膏(正确答案)C、笔记本D、钢琴26.售量的增长减慢，利润增长接近于零时，说明产品已进入（）。A、介绍期B、成长期C、成熟期D、衰退期(正确答案)27.企业在具体确定采用某种成本计算方法时，不必考虑的因素是（）。A、生产经营特点B、方法的难易程度(正确答案)C、成本管理要求D、生产经营组织类型28.企业产品的成本函数取决于产品的（）函数和投入要素的价格。A、销售B、生产(正确答案)C、市场D、收入29.视觉营销中最常见的误区是（）。A、盲目展示(正确答案)B、无风格的定位C、页面失衡D、打造注意力30.一般情况下设计海报建议使用颜色不超过（）种。A、1B、2C、3(正确答案)D、431.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。A、云霄体B、经典体C、书法体(正确答案)D、创意体32.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、倾斜结构B、两栏结构(正确答案)C、三栏结构D、组合结构33.FAB法则中，A表示（）。A、优点或优势(正确答案)B、客户利益C、产品特点和属性D、客户价值34.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是（）。A、属性、利益、优点B、优点、属性、利益C、利益、优点、属性D、属性、优点、利益(正确答案)35.售后保障属于哪个类型的专题页？（）A、促销型B、陈述型(正确答案)C、展示型D、交互型36.以下关于关键词库制作的注意事项描述不正确的是（）。A、从不同来源获取的大量关键词，商家需要进行辨别B、商家可以初步剔除一些无用词以及违规词C、在制作关键词库的时候只需把关键词填入到词库中，与关键词相关数据不需要在词库中保留下来(正确答案)D、关键词积累是一个长期的过程，需要商家定期动态更新关键词词库37.电子商务平台中搜索词拆解时，词性识别主要是对用户输入的关键词中的哪些词进行快速定位（）。A、核心词、品牌词B、核心词、属性词(正确答案)C、属性词、品牌词D、属性词、营销词38.地域词是指产品词、通俗词等与（）的组合。A、地域名称(正确答案)B、本地C、优惠D、落地页39.下列关于搜索词拓展描述正确的是（）。A、搜索词拓展能够降低搜索词和用户真实需求存在的误差(正确答案)B、搜索词拓展能够帮助用户在搜索之后更好的理解系统需求C、用户如果点击系统推荐的关键词，搜索到的结果不精准D、搜索词拓展会根据后缀匹配原则对用户输入的搜索词进行补全40.以下关于“网店权重”的描述不正确的是（）。A、网店权重是搜索引擎对网店的排名依据B、网店权重是网店在搜索引擎中的可信赖度C、网店权重指搜索引擎根据网店表现给出的一个综合评分D、权重越高，搜索排名则越靠后(正确答案)41.搜索引擎排序机制是指搜索引擎通过用户引导、搜索词拓展、搜索词拆解、以及（）等行为对消费者进行商品或网页推荐的过程。A、自动联想B、语义解析C、预测用户的搜索意图D、内容筛选(正确答案)42.关于商品标题优化的描述不正确的是（）。A、商品标题优化是关键词的组合优化B、爆款标题应该选择的是行业内的热词、短词C、日常销售款标题优化时应尽可能包含多的属性相关词D、新品和滞销品的流量获取能力低于爆款商品，在选择关键词时要尽量去选择属性热词，提高展现量(正确答案)43.淘宝网店标题优化方法正确的是（）。A、直接复制爆款标题B、根据生意参谋提示撰写标题(正确答案)C、堆砌关键词D、盗用知名品牌词44.关于商品标题的优化，以下描述正确的是（）。A、标题要根据商品每天的销售表现，实时进行修改B、商品一旦发布，3个月内淘宝平台不允许进行标题优化C、有流量但与商品无关的关键词可以不用(正确答案)D、为了吸引买家的注意，标题中可以适当使用少量极限词45.频繁优化商品标题关键词，可能会导致搜索降权，因此标题优化频率最好是至少（）天以上进行一次优化。A、7(正确答案)B、10C、15D、346.以下关于出价，说法正确的是（）。A、出价是决定广告曝光机会的唯一因素B、提高出价是提升曝光量的唯一方法C、出价是指广告主为点击所支付的最终价格D、广告质量得分相同的情况下，出价越高曝光机会越多(正确答案)47.开展SEM推广时根据产品的特点选择合适的推广区域被称为（）策略。A、地域策略(正确答案)B、创意策略C、时间策略D、落地页策略48.网店经营者根据自己的需求与推广目标设置人群溢价，溢价人群越精准，宝贝的（）就会越高。A、点击量B、点击率(正确答案)C、展现量D、购买率49.创意的好坏直接决定了能否吸引用户点击至网店（）。A、售后服务B、推广计划页C、搜索词D、内部详情页(正确答案)50.以下哪种手段不属于网络推广手段？（）A、发传单(正确答案)B、发微博C、论坛发帖D、QQ群发51.（）是指每次点击成本，即只有广告图标被浏览者点击后才构成一次计费单位。A、CPNB、CPMC、CPC(正确答案)D、CPA52.以下哪种信息流广告定向方式覆盖人群最高？（）。A、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：女装(正确答案)B、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：连衣裙C、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣关键词：女装、连衣裙D、地域：福建；年龄：25-50岁；兴趣分类：女装；兴趣关键词：连衣裙53.化技巧说法错误的是（）。A、根据目标受众优化B、根据效果数据优化C、根据后台的受众分析功能优化D、根据自我理解优化(正确答案)54.可以把目标受众人群分为忠诚人群、目标人群和（）。A、普通人群B、潜在人群(正确答案)C、精准人群D、定向人群55.在进行信息流推广人群定向优化时，可以把目标受众人群分为忠诚人群、目标人群和（）。A、潜在人群(正确答案)B、精准人群C、定向人群D、普通人群56.在信息流推广中，推广计划地域设置的作用描述不正确的是（）。A、精准定位网店潜在客户B、展现力强C、在不同地区设定相同出价(正确答案)D、提升转化效果57.（）是一个极为重要的库存管理指标，是有效衡量库存滚动变化的量化标准。A、库销比B、库存天数(正确答案)C、库存动销率D、库存周转率58.ABC分析法按照一定的标准对商品进行排序分类，区别重点、一般与较差商品，将综合贡献在（）的商品划为A类。A、80%B、50%(正确答案)C、10%D、0%59.网店不建议销售短期流行，一段时间后销声匿迹的商品，是依据（）原则。A、市场容量保障原则(正确答案)B、符合用户搜索属性原则C、质量保障原则D、利润导向原则60.电子商务供应链的第一要务是（）。A、网络技术的应用B、物流模式的选择C、库存周转的速度(正确答案)D、供应商的选择61.（）主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。客户的行为信息反应了客户的消费选择或是决策过程。A、描述类信息B、行为类信息(正确答案)C、关联类信息D、对比类信息62.将客户分为收藏客户、加购客户、成交客户等，是按（）状态划分。A、按购买地域划分B、按购买数量划分C、按购买状态划分(正确答案)D、按购买行为划分63.客户行为分析是对客户在选择、购买、使用、评价、处理产品或服务过程中产生的数据进行分析，以下哪个指标不属于分析的主要指标（）。A、访问频率B、销售额(正确答案)C、成交订单数D、客单价64.以下不属于客户特征分析作用的是（）。A、精准营销B、产品销售C、客户研究D、竞争对手识别(正确答案)65.利用RFM模型对客户细分，重要发展客户是指（）。A、最近消费时间近、消费频次和消费金额都很高B、最近消费时间较远，但消费频次和金额都很高C、最近消费时间较近、消费金额高，但频次不高(正确答案)D、最近消费时间较远、消费频次不高，但消费金额高的用户66.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适（）。A、诚恳向消费者道歉(正确答案)B、如实解释物流具体原因C、解释物流问题的确没办法控制D、推卸说明物流问题不是卖家的责任67.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）。A、买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评B、店铺动态评分低于同行平均值会变绿，高于同行平均值会变红C、交易成功后15天内，买家自愿对卖家进行店铺评分D、每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取一次(正确答案)68.（）是网店根据自身的生产经营状况、资金拥有的状况，以及网店未来经营发展的需要，通过科学的预测和决策，采用一定的方式，从一定的渠道向网店的投资者和债权人去筹集资金的行为与过程。A、信贷B、上市C、负债D、融资(正确答案)69.对淘宝店内某款商品销量数据进行分析，可以通过（）获取数据。A、360趋势B、生意参谋(正确答案)C、八爪鱼爬虫工具D、百度指数工具70.某淘宝网店运营人员准备对店铺商品的退货率进行分析，可以从（）获取数据。A、店铺后台(正确答案)B、百度指数C、店铺前台页面D、店侦探71.社群强调的是人与人之间在（）里的联系。A、物理空间B、现实空间C、虚拟空间(正确答案)D、学习空间72.下列保证群活跃度的方法中，描述有误的是（）。A、群里最好有一到多个灵魂人物或明星用户B、聚集核心成员，协助管理C、在特定的群员喜欢的事件或时间进行活动D、周期性在群里推送文本内容(正确答案)73.社群进行商业变现需要明确社群成员需求是因为（）。A、社群组建者的要求B、社群的运营属性所决定C、社群成员需求决定什么样的产品才能让他们买单(正确答案)D、社群中的意见领袖意愿74.群规的目的主要是在（）和诱发刷屏两者之间寻求平衡点。A、群人数B、活跃度(正确答案)C、禁言D、群目标75.社群多元化角色中，对（）不强求步调一致，其风格是可以多元化的，但也需要其提升活跃度。A、开拓者B、分化者C、合作者D、参与者(正确答案)76.建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚(正确答案)B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚77.客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）。A、情感忠诚(正确答案)B、意向忠诚C、认知忠诚D、行为忠诚78.客户忠诚的前提是（）。A、产品低价格B、产品高质量C、客户满意(正确答案)D、产品外观漂亮79.客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）。A、情感忠诚B、行为忠诚C、认知忠诚D、意向忠诚(正确答案)80.客户关系管理带给企业的主要优势，其中不包括以下内容（）。A、降低成本，增加收入B、提高业务运作效率C、保留客户，提高客户忠诚度D、挖掘产品的潜在价值(正确答案)81.客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。A、客户购买B、提高服务C、提高产量D、客户满意(正确答案)82.客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。A、客户满意是一种心理的满足B、客户忠诚是一种持续交易的行为C、客户满意是客户关系管理根本目的(正确答案)D、客户忠诚是客户关系管理根本目的83.客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。A、客户的盈利率B、客户的忠诚度C、客户的满意度(正确答案)D、客户价值84.（）是指顾客长期锁定于你的公司，使用你的产品，并且在下一次购买类似产品时还会选择你的公司。A、客户忠诚(正确答案)B、客户价值C、客户满意D、客户关系85.客户的消费层级是基于用户（）在平台上的购物情况给出的指标数据，客户的消费频率和消费金额越高消费层级就越高。A、两年内B、一年半C、半年内(正确答案)D、一年内86.为了提升客户忠诚度，以下会员的差异化营销服务策略不合理的是（）。A、普通会员送10元优惠券，高级会员送20元优惠券B、普通会员享受9折优惠，高级会员享受8折优惠C、高级会员免费退换货，普通会员自己承担退换货运费D、普通会员送20元优惠券，高级会员送10元优惠券(正确答案)87.根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（）。A、忠诚客户B、潜在客户(正确答案)C、普通型客户D、老客户88.商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。A、综合服务B、终身服务C、增值服务D、专享服务(正确答案)89.（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A、认知(正确答案)B、认可C、偏好D、忠诚形成90.在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）。A、非蓄意摒弃的客户(正确答案)B、蓄意摒弃的客户C、低价寻求型客户D、条件丧失型流失客户91.以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）A、新客户B、忠诚客户C、流失客户D、中小商户(正确答案)92.以下选项中不属于数据分析的工具有（）。A、Word(正确答案)B、PowerBIC、ExcelD、Python93.在EXCEL中，如果某个单元格中的公式为“=$D2”，这里的$D2属于（）。A、绝对引用B、相对引用C、列绝对引用，行相对引用(正确答案)D、列相对引用，行绝对引用94.数据分析有很多方法，其中（）也叫立体分析法，通常用来分析某两个变量之间的关系，如产品销量和地区的关系。A、频数分析法B、分组分析法C、交叉分析法(正确答案)D、平均分析法95.以下不属于时间序列预测法基本特点的是（）。A、假设事物发展趋势会延伸到未来B、不考虑数据和时间之间的关系(正确答案)C、预测所依据的数据具有不规则性D、不考虑事物发展中的因果关系96.关于报表，下列说法错误的是（）。A、电商企业的日、周、月报表各有不同的侧重点B、报表根据展现形式的不同可以分为列表式和矩阵式C、报表是通用的，发送给运营人员和管理层人员的报表完全无需区分(正确答案)D、通过报表有助于运营人员了解电商企业经营动态，进行整体评估97.关于电商数据报表，下列说法错误的是（）。A、电商企业的日、周、月报表各有不同的侧重点B、报表根据展现形式的不同可以分为列表式和矩阵式C、报表是通用的，发送给运营人员和管理层人员的报表完全无需区分(正确答案)D、通过报表有助于运营人员了解电商企业经营动态，进行整体评估98.为了使报表的功用最大化，在制作报表的过程中，需要保证报表框架的合理性，统计数据的准确性、及时性，下列能够准确反映报表创建过程的是（）。①明确数据汇报的需求②构思报表的大纲③进行报表数据指标的选择④搭建报表框架⑤进行数据的采集与处理⑥报表的制作与美化A、①②③④⑤⑥(正确答案)B、①③②④⑤⑥C、②③①④⑤⑥D、①④③②⑤⑥99.产品交易指数越高，代表（）越高。A、支付人数B、客单价C、支付件数D、支付金额(正确答案)100.产品搜索指数是用户在搜索相关产品（）的数据化体现，从侧面反映用户对产品的关注度和兴趣度。A、关键词热度(正确答案)B、兴趣热度C、购买力热度D、市场容量101.点击率的计算公式是（）。A、点击率=点击量/消费量×100%B、点击率=点击量/展现量×100%(正确答案)C、点击率=点击量/转化量×100%D、点击率=点击量/浏览量×100%102.某网店最近一周有200名访客，其中40名访客点击浏览了某商品的信息，最终4人购买了该商品，那么该商品的成交转化率为（）。A、2%B、10%(正确答案)C、15%D、20%103.数据分析中市场类指标主要用于描述行业情况和企业在行业中的发展情况，下列属于市场类指标的是（）。A、活跃客户比率B、客户复购率C、平均购买次数D、竞争对手销售额(正确答案)104.下列不属于供应链指标的是（）。A、库存周转率B、采购单价C、订单响应时间D、咨询成交率(正确答案)105.下列可以反映客户对品牌忠诚度的数据指标是（）。A、复购率(正确答案)B、新客户数量C、最近一次购买时间D、消费金额106.下列数据指标中不属于客户行为的是（）。A、购买时间B、浏览路径C、支付金额D、收货地址(正确答案)107.（）是以高亮的形式展示数据信息，并且可以清楚直观地看到页面上每一个区域的访客兴趣焦点。A、柱形图B、热力图(正确答案)C、雷达图D、交叉图108.频数分析时常用到条形图、饼状图、直方图三种统计图类型，其中（）是用矩形的面积来表示频数分布情况的图形，且该图形上还会加上展现频率变化的趋势线。A、饼状图B、折线图C、直方图(正确答案)D、条形图109.下列哪种类型的图表可用于反映比例关系？（）A、散点图B、折线图C、雷达图D、饼图(正确答案)110.现计划对某款冲锋衣及其竞品从防水、防风、透气、保暖、耐磨5个维度进行比较，选用（）较为合适。A、柱形图B、散点图C、雷达图(正确答案)D、折线图111.以下属于柱状图延伸出的图表类型是（）。A、条形图B、瀑布图(正确答案)C、折线图D、散点图112.在数据报告中，相同的场景和数据关系使用的图表要保持一致，这体现了图表选择的（）。A、客观性原则B、准确性原则C、一致性原则(正确答案)D、灵活性原则113.以下哪种情况属于指标异常（）。A、流量下跌(正确答案)B、零支付(正确答案)C、低转化率(正确答案)D、低跳出率114.企业在确定成本计算方法时，必须从企业的具体情况出发，同时考虑以下因素（）。A、企业生产规模的大小B、企业的生产特点(正确答案)C、进行成本管理的要求(正确答案)D、月末有没有在产品115.下列哪些费用可以计入产品成本（）。A、管理费用B、财务费用C、制造费用(正确答案)D、直接人工(正确答案)116.以下是FAB法则提炼出商品卖点。其中能体现客户利益与价值的是（）。A、穿着合适(正确答案)B、纯棉材质C、经典圆领D、耐洗耐穿(正确答案)117.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。下列属于自定义页类型的是（）。A、事件型(正确答案)B、产品型(正确答案)C、说明型(正确答案)D、主题型(正确答案)118.一个好的商品标题，通常包括（）。A、核心词(正确答案)B、属性词(正确答案)C、营销词(正确答案)D、类目词(正确答案)119.SEM展现关于SEM账户结构的描述正确的是（）。A、推广组上接计划下连关键词和创意(正确答案)B、推广计划是管理关键词/创意的大单位，建立推广计划是设计账户结构的第一步(正确答案)C、关键词层级设置是指对关键词状态、出价、匹配模式、访问URL、移动访问URL、暂停、激活、监控、转移等进行设置(正确答案)D、推广计划层级设置是指对计划状态、预算、设备、推广地域、推广时段、否定关键词、创意展现方式、个性化推荐进行设置(正确答案)120.在信息流推广中，希望提升创意素材点击率，可以采用（）等方法。A、场景化展示，提升用户代入感(正确答案)B、大面积突出品牌logo，强化品牌输出C、展现福利诱惑，刺激用户需求(正确答案)D、使用有授权的明星/代言人(正确答案)121.计算合理的采购时间需要遵循的制度是（）。A、现用现购制度(正确答案)B、存货控制制度(正确答案)C、供应商管理制度D、采购规范制度122.以下客户信息中属于基本数据的是（）。A、客单价B、地区(正确答案)C、性别(正确答案)D、姓名(正确答案)123.社群线下活动团队分工可以分为外联组、活动支持组、线上工作组。以下（）属于活动支持组。A、引导签到B、群管理C、推广(正确答案)D、现场主持人(正确答案)124.社群可以给用户带来的价值有哪些？（）A、提供某种兴趣爱好的交流机会B、聚集某个圈子的精英，影响更多人(正确答案)C、让某个区域或者某个圈子的人更好地交流(正确答案)D、学习提升，增长个人知识及技能(正确答案)125.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括（）。A、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣(正确答案)B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策(正确答案)C、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益(正确答案)D、把签到有礼等营销活动和新品调整、新品上架相结合126.产品获客能力是对产品为店铺或平台获取客户